如果你想要知道，人与人之间如何相处，如何管理你自己，又如何改善你的人性、品格，你可以看《富兰克林自传》。这是一部有趣的传记，也是一部美国文学名著。
在这部自传中，富兰克林指出，他如何改正自己好辩的恶习，使自己成为美国历史上一个能干、和蔼、善于外交的人物。
当富兰克林还是一个经常犯错的年轻人时，一天，一位教友会里的老教友把他叫到一边，结结实实地教训了他一顿。
“朋友，”这位老教友对富兰克林说，“你太不应该了。你打击跟你意见不合的人。现在已没有任何人会理你的意见。你的朋友发觉你不在场时，他们会获得更多的快乐。你知道得太多了，以致再也不会有人告诉你任何事情……其实，你除了现在极有限的知识外，不会再知道其他更多了。”
据我所知，富兰克林之所以能成功，要归功于那位老教友尖锐有力的教训。那时富兰克林的年纪已不小，有足够的聪明来领悟其中的真理。他已深深知道，如果不痛改前非，将会遭到社会唾弃。所以，他把自己过去不符合实际的人生观，完全改了过来。
富兰克林这样说：“我替自己定了一项规则，我不让自己在意念上跟任何人有不相符的地方，不固执己见，凡有肯定含义的字句，就像‘当然的’，‘无疑的’等话，我都改用‘我推断’，‘我揣测’，或者是‘我想象’等话来替代。当别人肯定地指出我的错误时，我放弃立刻就向对方反驳的意念，而是作婉转的回答。在某种情形下，他所指的情形是对的，但是现在可能有点不同。
“不久，我就感觉到，由于我态度改变所获得的益处。我参与任何一处谈话的时候，感到更融洽、更愉快了。我谦卑地提出自己的见解，他们会快速地接受，很少有反对的。当我向人们指出我的错误时，我并不感到懊恼。在我‘对’的时候，我更容易劝阻他们放弃他们的错误，接受我的见解。
“这种做法，起先我尝试时，‘自我’很激烈地趋向敌对和反抗，后来很自然地形成习惯了。在过去50年中，可能已没有人听我说出一句武断的话。在我想来，那是由于这种习惯的养成，使我每次提出一项建议时，都会得到人们热烈的支持。我不善于演讲，没有口才，用字艰涩，说出来的话也不得体，可是大部分有关我的见解，都能获得人们的赞同。”
富兰克林的方法用在商业上又如何？我们可以举出两个例子：
纽约自由街114号的玛霍尼，出售煤油业特用的设备。长岛一位老主顾向他订制了一批货，那批货的制造图样已呈请批准，机件已在制造中。可是一件不幸的事发生了。
这位买主跟他的朋友们谈到这件事，那些朋友们提出了多种见解和看法，有的说太宽太短，有的说这个那个。他听朋友们这样讲，顿时感到烦躁不安起来。这位买主立即打了个电话给玛霍尼，他说绝对拒绝接受那批正在制造中的机件设备。玛霍尼先生描述当时的情形：
我很细心地查看，发现我们并没有错。我知道这是他和他的朋友们不清楚这些机件的制造过程。可是，如果我直率地说出那些话来，那不但不恰当，反而对这项业务的进展非常危险。所以我去了一趟长岛，我刚进他办公室，他马上从座椅上跳了起来，声色俱厉，要跟我打架似的。最后他说：“现在你打算怎么办？”
我心平气和地告诉他，他有什么打算，我都可以照办不误。我对他这样说：“你是出钱的人，当然要给你所适用的东西。如果你认为自己是对的，请你再给我一张图样，虽然由于进行这项工作，我们已花去2000元。我情愿牺牲2000元，把进行中的那些工作取消，重新开始做。不过我必须要把话先说清楚，如果我们按你现在给的图样制造，有任何错误的话，责任在你，我们不需要承担任何后果。可是，如果按照我们的计划进行制作，发现任何差错都由我们全部负责。”
他听我这样讲，这股怒火似乎渐渐平息下来，最后他说：“好吧，照常进行好了，如果有什么不对的话，只求上帝帮助你了。”
结果，我们做对了，现在他又向我们订了两批货。
当那位主顾侮辱我，几乎要向我挥拳、指责我不懂自己的业务时，我用了所有的自制力，尽量让自己不跟对方争论。那需要有极大的自制力，可是我做到了，那也是值得的。
当时如果我告诉他，那是他的错误，并开始争论起来，说不定还会向法院提起诉讼。其结果不只是双方起了恶感及经济上的损失，同时失去了一个极重要的主顾。我深深地体会到，如果直率地指出人家的错误，那是不值得的。
让我们再看第二个例子。别忘了，我所举的例子，你随时可能会遇到！情况是这样的：纽约泰洛木材厂推销员克劳雷这些年来一直在说木材检查员的不是，他常在争论中获胜，可是没有得到过一点好处。就是由于好争辩，使克劳雷的两家木材厂损失了上万元。他来我讲习班听讲后，决定改变思想，不再争辩了。结果如何呢？这是他提出的报告：
“有一天早晨，我办公室的电话响了，那是一个愤怒的顾客打来的，他说我们送去工厂的木材完全不适用。他工厂已停止卸货，并且要求我们立即把那些货从他们工厂运走。他们在卸下一车货的1/4时，他们的木料检查员说，木料在标准等级以下55%，在这种情形下，他们拒绝收货。
“我知道这情形后，立即去他的工厂。在路上，我心里就在盘算，如何做才是处理这件事的最好方法。在平常我遇到这种情形时，就需引证出木料分等级的各项规则，同时以我自己做检查员的经验和常识，来获取那位检查员的信任。我有充分的自信，木料确实是合乎标准的，那是他在检查上弄错了。可是，我还是运用了从讲习班中所学到的原则。
“我到了那家工厂，看到采购员和检查员的神色都很不友善，似乎已准备好要跟我交涉、谈判。我到他们卸木料的地方，要求他们继续卸货，以便让我看看错误出在什么地方。我请那位检查员把合格的货放在这边，把不合格的放在另一边。
“我看过一阵子后，发现他的检查似乎过于严格，而且弄错了规则。这次的木料是白松，我知道这位检查员只学过关于硬木的知识，而对于眼前的白松并不是很内行。我则对白松了解得最清楚。可是，我是不是对那位检查员有不友好的意思？不，绝对没有。我只注意他如何检查，试探地问他那些木料不合格的原因在什么地方。我没有任何暗示，并指出是他出错了。我只作这样的表示——为了以后送木材时不再发生错误，所以才接连地发问。
“我以友好合作的态度跟那位检查员交谈，同时还称赞他认真、能干，说他找出不合格的木材是对的。这样一来，我们之间的紧张气氛渐渐地消失，接着也就融洽起来了。我会极自然地插进一句，那是经我郑重考虑过的话，使他觉得那些不合格的木材应该是合格的。可是我说得很含蓄、小心，让他知道不是我故意这样说的。
“渐渐地，他的态度改变了！最后他向我承认，他对白松那类的木材并没有很多经验，他开始向我讨教各项问题。我便向他解释，如何分辨木材合乎标准。我又表示，如果不合他们的需要，他们可以拒绝收货。最后，他发现错误在自己，原因是他们并没有指出需要上好的木材。
“我走后，这位检查员又将全车的木材检查了一遍，而且全部接收下来，同时我也收到了一张即期支付的支票。
“从这件事看来，任何事情只要运用恰当的方式，并不需要告诉对方他是如何的错误。对我来讲，我替公司省了150元的损失，而双方所留下的好感，那就不是用金钱所能估计的了。”
19个世纪以前，耶稣曾经这样说过：“赶快赞同你的反对者。”
换句话说，别跟你的顾客、丈夫或是敌人争辩，别指责他错了，别激怒他，而不妨用点外交手腕。
在基督降生前2200年，埃及国王教训他的儿子，说：“要用外交手腕，才能帮助你达到你所希望的目的。”
所以，如果你要获得人们的同意，就请尊重他的意见，永远别指责对方是错的。
如果不对就及时认错
我差不多住在纽约这个大都市的地理中心区，可是从家步行不到一分钟，就有一片树林。春天来到时，树林里野花盛开，松鼠在那里筑巢养育它们的孩子，马尾草长得有马头那么高。这块完整的林地，人们叫它“森林公园”。
那真是一片森林，可能跟哥伦布发现美洲时的情景没有多大区别。我经常带着那条波士顿哈巴狗雷克斯去公园里散步，它是一条可爱驯良的小狗，由于公园里很少看到人，所以我没有给雷克斯系上皮带或戴上口笼。
有一天，我和雷克斯还在公园中看到一个骑着马的警察，一个急于要显示他权威的警察。
他向我大声说：“你让那条不戴口笼的狗在公园里乱跑，难道不知道那是违法的？”
我柔和地回答说：“是的，我知道，不过我想它不会在这里伤害人。”
那警察脖子挺得硬硬地说：“你想？不用你想的，法律可不管你怎样去想。你那条狗会伤害这里的松鼠，也会咬伤来这里的儿童。这次我放过你，下次我看到你那条狗不拴链子，不戴口笼，你就得去跟法官说去。”
我点点头，答应遵守他所说的话。
我是真的遵守了那警察的话，但只遵守了几次。原因是雷克斯不喜欢在嘴上套上一个口笼，我也不愿意给它戴上，所以我们决定碰碰运气。起初安然无事，有一次我终于碰上了“钉子”。我带了雷克斯跑到一座小山上，朝前面看去，一眼就看到那个骑马的警察，雷克斯当然不会知道怎么回事。它在我前面，蹦蹦跳跳，直往警察那边冲去。
这次我知道事情坏了，所以不等那警察开口，干脆自己说了。我这样说：“警官，我愿意接受你的处罚，因为你上次讲过，在公园里，狗嘴上不戴口笼，那是触犯法律的。”
警察用柔和的口气说：“哦，我晓得在没有人的时候，带着一只狗来公园里走走，是蛮有意思的！”
我苦笑了一下，说：“是的，蛮有意思。只是，我已触犯了法律。”
警察反而替我辩护，说：“像这样一条哈巴狗，不可能会伤害人的。”
我却显得很认真地说：“可是，它可能会伤害到松鼠！”
警察对我说：“那是你把事情看得太严重了！我告诉你怎么办，你只要让那只小狗跑过山，别让我看到，这件事也就算了。”
这个警察具有一般的人性——他需要得到一种自重感。我自己承认错误时，他唯一能提升自重感的方法，就是采取一种宽大的态度，显示出他的仁慈。
那时，如果我跟那个警察争论，结果可能跟现在完全相反。
我不跟他辩论，我承认他是对的，而我是绝对错误的。我迅速地承认错误，这件事由于我说了他要说的话，而他替我分辩，也就圆满地结束了。这个警察上次用法律来吓唬我，而这次却宽恕了我，就是吉士爵士，恐怕也不会像他那样的仁慈。
假如我们已知道一定要受到责罚，那何不先责备自己，找出自己的缺点，那是不是比从别人嘴里说出的批评，要好得多？
你如果在别人责备你之前，很快地找个机会承认错误，对方想要说的话，你已替他说了，他就没有话可说，那你有99%的可能会获得他的谅解。正像那位骑马的警察对我和雷克斯一样。
华仑是一位商业美术家，他曾用这种方法获得了一个粗鲁、无礼的顾客的信心与好感。华仑回忆这件事的经过：
在替广告商或出版商绘画时，最重要的是简明准确。
有时有些美术方面的编辑人员，要求立刻完成他们所交来的工作。在这种情形下，很难避免若干轻微的错误。在我所认识的人中，有位负责美术方面业务的客人，最喜欢挑剔找错，我常会极不愉快地离开他的办公室。并非由于他的批评、挑剔使我不愉快，而是这位美术主任所指出的毛病并不恰当。
最近，我交去一幅匆忙中完成的画，后来我接到他的电话，要我马上去他办公室。果然不出我所料，他一脸怒容，似乎要给我一个狠狠的批评、教训。我突然想到，在讲习班学到的“自己责备自己”的方法。所以我就立即说：“先生，我知道你会不高兴，那是我不可宽恕的疏忽。我替你绘了这么些年的画，应该知道如何画才是，这件事我非常惭愧！”
那位美术主任听我这样讲后，却替我分辩说：“是的，话虽然如此，不过还不算太坏，只是……”
我插嘴说：“不管坏的程度如何，总会受到影响，让人家看了会讨厌……”他要开口，可是我不让他说。这是我有生以来第一次批评自己，我很愿意这么做。所以我接着又说：“我应该多加小心，你平时照顾了我不少生意。你应该得到你所满意的东西。这幅画我带回去，重新再画一张。”
他摇摇头，说：“不，不，我不想让你有更多的麻烦。”他开始称赞我，很真诚地对我说，他所要求的，只是一个小小的修改。他又指出，这一点小错误，对他公司的利益不会造成损失。他告诉我，这是一个极细微的小错，不需要太顾忌的。
由于我急于批评自己，使他怒气全消了。最后，他请我吃中午饭，当我们分手的时候，他签了一张支票给我，委托我另外一件工作。
任何一个愚蠢的人都会尽力辩护自己的过错。一个能承认自己错误的人，却可使他出类拔萃，并且给人一种尊贵、高尚的感觉。有这样一个例子：历史记载，当年美国南方李将军一桩最完美的事，就是他为匹克德在葛底斯堡之役的失败自责，将战役的失败归咎到自己身上。
匹克德的那次冲锋战，是西方历史中最光荣生动的一场战争。匹克德风度翩翩，长得非常英俊。他那褐色的头发留得很长，几乎落到肩背上，像拿破仑在意大利战役中一样，每天在战场上都忙着写他的情书。
在那惨痛的7月的一个下午，他得意地骑着马，奔向联军阵线，那股英武的姿态，赢得了所有部下士兵们的喝彩，并都追随着他向前挺进。北方联军阵线的军队远远朝这边看来，看到这样的队伍，也禁不住一阵低声的赞美。
匹克德带领的军队迅捷地往前推进，经过果园、农田、草地，跨过山峡，终于，敌人的炮火朝他们猛烈地袭来，可是他们依然勇敢地向前推进。
突然间，埋伏在山背石墙隐僻处的联军从后面蜂拥而出，对着没有准备的匹克德军队枪炮齐射，山顶烈火熊熊，犹如火山爆发。在几分钟内，匹克德带领的5000大军，几乎有4/5都倒了下来。
阿密斯特带着残余的军队跃过石墙，用刀尖挑起军帽，激动地大声说：“弟兄们，杀啊！”
顿时士气大增，他们抢过石墙，短兵相接，一阵肉搏后，终于把南军的战旗竖立在那座山顶上。
战旗飘扬在山顶，虽然时间很短暂，却是南方盟军战功的最高纪录。
匹克德在这场战役中虽然获得了人们对他光荣、勇敢的赞誉，可是也是他结束的开始——李将军失败了！他知道已无法深入北方。
南军失败了！
李将军受到沉重的打击，怀着悲痛、懊丧的心情，向南方同盟政府总统台维斯提出辞呈，请另派“年富力强的人”前来领军。如果李将军把匹克德的惨败归罪到别人身上，他可以找出几十个借口来——有些带兵师长不尽职，马队后援太迟，不能及时协助步兵进攻。这又不是，那又不对，可以找出很多的理由。
