登陆注册
2778700000020

第20章 能解决的问题就不是问题——处理客户异议的9个心态(2)

过了几天,老奶奶又回来了,这次是专程向这个小贩道歉的。她说有一次她走到街上,发现了那家卖凉席的小店,这才想起来自己是在哪里买的凉席。老奶奶要把钱退回,小贩却坚持不要,最后还是老奶奶妥协了。

从那天后,老奶奶每次和别人聊天就开始谈论这件事,她说这个小贩是多么的好,在无形之中就给小贩做了一个很好的广告。日子一长,知道小贩的人就越来越多,他的生意就越来越好。

在案例中,小贩明明知道客户是错的,但是他确发自内心的想帮助这个老奶奶。当老奶奶愤怒的指责他的时候,他不仅没有据理力争,还顺着老奶奶的意,把钱退给了她,这件事他本来是可以不理会了,但是他的“心”还是让他做了点事情。帮助一个人是不需要理由的。

万事有因就有果,当你播下一个种子的时候,早晚有一点会看到它盛开的花。

在销售中也一样,你以什么样的态度对待客户,客户也会用什么样的态度对待你。案例中的小贩,如果在老奶奶正急的时候,告诉她说:“这个席子不是我的”,那么这件事情不仅不会被解决,还会惹来老奶奶的喷怒。因为在人还没认清事实之前,总是那么的固执,别人说什么都是听不进去。

小贩所作的就是尽快的稳住老奶奶的情绪,并且一直没有把事实的真相告诉她。所以在老奶奶知道真相以后,在心里一直对小贩的行为很感激。

【巧手点金】

在很多的情况下,或许客户并不是对的,但是顾客并不是顽固不化的,你只要拿出自己的耐心来对待他,顾客早晚会知道,原来是自己不对。

这一句话很容易说出口,但是却不容易做到,因为这需要付出太多的包容和耐心,并不是每个人都能做到的。

首先,要拥有大的肚量。当客户固执的认为自己是对的时候,这时候不要和顾客斤斤计较,应该站在顾客的立场上理解对方,比如说:“我能理解你的感受”,“你说的也有道理”。用这种办法先把顾客的情绪稳定住,然后在适当的时机下,再加一个“但是”,再接着陈述自己的观点,这样就更容易被顾客所接受。

其次,要有足够的耐心。无论面对什么样的顾客,都要有一定的耐心。顾客总有被说动的时候,面对许多道理的时候,顾客也懂。谁都不是顽固不可开化的人,只要于情于理慢慢的疏通就可以了。

另外,顾客永远是正确的,但是前提是在能承受的范围,当顾客确实是没事找事,故意钻空子的话。在保证一定原则的前提下,也可以采取一定地应对策略。但是这时候也要保证自己的气质,不要因为一点小事就丢了自己的身份。

Part36认真的倾听胜于雄辩

【经典回顾】

销售从某些方面来讲,就像一场战争,如果雄辩可以得天下的话,雄辩就能够守天下。在销售中,守比得更重要,得只是一时的拥有,而守则是长久的一种策略。

在销售中往往会出现这种情况,销售员一味地向客户介绍自己的产品,把自己产品的优点恨不得一股脑的灌输给客户。可是,不管你说再多,最后还是以失败而告终。失败的主要原因就是,你根本不知道客户的需求到底是什么,对于自己不想要的产品,即便你说的再多,也打动不了客户的心,因为他们根本不想去了解。

停止这种对自己谈话的行为,让自己的嘴巴歇一歇。静下心来认真的倾听一下客户的意见,这样会让你获益匪浅。

据了解,每个人都有表达自己想法的欲望,并且希望自己的见解能够被认同。当你认真的倾听客户建议的同时,无形之中就满足了客户的这一个愿望,更重要的是,可以让客户感觉到自己受到了尊重。每个人都有被重视的欲望,而你让客户有这样一种感觉,客户自然就会对你产生信任感,从而拉近两个人的距离。

倾听,在很多时候,往往被理解成“听见”。倾听是用心的倾听对方的观点,让对方感觉到你是真正的理解他,是对对方的一种无形的恭维。而听见只是一种无心的行为,给对方的感觉往往是心不在焉,让对方认为你不愿意在交谈下去,面对一个不愿意倾听的人,没有人会有继续说下去的欲望。

善于倾听的销售员,能在客户的话语中了解到客户的信息,知道客户的需求到底是什么。把握住这一点,销售就会变得轻而易举。

【案例分析】

小张是一个销售血压计的一名销售员,他最头疼的就是面对客户的投诉。每当这个时候,他总会控制不住自己的情绪,在面对客户的时候,往往在没有认真倾听客户的需求,就忍不住要和客户争论,事情的结果往往是,客户气呼呼的离开,而自己也装了一肚子的气。

接触客户的投诉多了,小张才慢慢的意识到自己的行为是多么的愚蠢。其实事情远远没有想象的那么糟,认真的倾听一下,事情就会得到很好地解决。

在一个下雪的天气,客户投诉又发生了,小张改变了往常对待客户的态度。

店里进来一位满头白发的老大爷。小张微笑的迎了上来。

“我在你们店里买的血压计坏了,我要求给我换一个。”大爷的脸上带着愤怒地神情。

“大爷!你什么时候买的?”小张面对客户的投诉,仍然满脸微笑。

“一年前吧!我也有点记不清了。”老大爷听见他这样叫自己,心中的怒火平息了不少。

“一年前!”小张差点吐血,一年前买过的东西,到现在哪里还有换货的道理,但是小张控制住自己的情绪,接着问:“大爷!那血压计什么地方出问题了?”

“那个绑缚的东西变松了,用的时候老帮不紧,这样气就打不进去。”大爷向小张诉说着详细情况,面对这个态度良好的销售员,他已经有了一点信任。

“那您当时买血压计花了多少钱,是什么牌子的。”销售员详细地问道,以便于更好地解决问题。

“那时你们搞特价,我总共花了50块钱,是玉兔牌的。”老人努力回想着当时的情况,想告诉销售员多一点的信息。

“玉兔牌?”小张在心里说,这个牌子店里早就不卖了,就算是换的话也找不到货了。小张这时候保持了沉默,他希望大爷继续说下去。

“我也不是非要换不可,能帮我修好就行,我用这个都习惯了。儿子在美国又给我寄来了一个,还是什么名牌,但是前一段出了一点小问题,需要换一个零件,在国内找不到原装的,所以一直都没修。”大爷这才向销售员说出自己的本意。

“大爷,是这样的,你买的那个牌子,我们店里早就不卖了,真是对不起!”销售员知道了客户的本意,这才把自己店里的实际情况告诉他。

“那怎么办啊?如果再买新的多浪费啊!”老大爷开始发起愁来,他想把血压计修好的愿望打碎了。

“大爷,你先别急,我记得北街有一个专门修血压计的一个店,在哪里还有美国进口的原装零件,说不定您儿子给您买的那个血压计还可以修好,您等一下,我把详细的地址写给您。”小张笑着向大爷说。

过了几分钟,小张把写好的地址给了大爷,大爷拿着它高兴地离开了,小张望着他的背影开心地笑了。

面对客户投诉,每个销售员的心里都有点胆怯,每当这个时候,总觉得“找麻烦”的人又来了。其实,当你认真倾听客户的心声时,才发现事情并没有那么难解决,毕竟世界上还是通情达理的人多。

当客户说自己买了已经一年的时候,小张努力控制住了自己的情绪。如果他还像以前一样,听见这样的话就表现出不耐烦的情绪,并且说“都买了那么长时间了,那里还有退换的道理。”那么双方肯定会不欢而散。

小张并没有由着自己的性格来,而是静下心来认真地倾听客户的意见。在倾听的过程中,小张才发现,客户的要求其实也不高,只是想把血压计修好而已。

面对这种情况,他就把自己店里的真实情况告诉了大爷,并且对自己的无法帮助表示真诚的歉意。大爷面对这种情况表示理解,只是可惜这个血压计。这时小张才想起来,有一个地方是专门修血压计的。他把详细地址给了老大爷,这样,双方都得到了自己想要的东西,何乐而不为呢?

【巧手点金】

上天给我们两只耳朵,一张嘴巴,就是让我们多听少说。言多必失,说的话越多,能让他人抓住的漏洞就越多,聪明的销售员,总会掌握倾听的良好心态,从倾听中得到更多的信息,找出问题的矛盾所在,才能更好地去解决。

拥有一个良好的心态,销售从倾听开始。

在倾听的时候,一定要掌握好以下几个心态。

第一,你要站在客户的立场上去倾听。每个人都有他自己的立场和观点,站在自己的角度想他人的事情,有很多的事情都是想不通的。就像有时候自己的所作所为不能被他人所理解一样。换一个角度,你领会到的意境就会不同,想要能真正听懂他人的观点,就必须站在他的立场来看待问题。

第二,要确认自己正确地理解对方的想法,必须有重点地重复客户所讲过的内容,比如:“您刚才所讲的是不是说……”要让客户感觉到你对他是很重视的,你完全理解客户所说的话。

第三,在倾听的时候,态度一定要诚恳,让客户明白你确实是想帮助他解决问题。

Part37用一颗客观的心分析客户的异议

【经典回顾】

在生活中,每个人都习惯了用自己的主观看法来评价一切事物。这种主观情绪,会造成你对事物一定的偏见,就好像是戴着有色的眼睛看世界,与世界的真实情况总会存在或多或少的差别。

所以,不管是在销售中还是在生活中,都要学会用客观的心理去看问题。运用客观的事实来说话,要比自己的主观意识要有分量得多,更容易让他人信服。

每个人都有情绪和理智的两面性,当情绪占上风的时候,如果他本身就抵触你所推销的产品,排斥他人的观点,那么无论你说什么,他都会拒绝。但是,如果理智占上风的话,他就会尊重客观事实,对于正确的建议表示接受。

用客观的心理去接触客户,摘下自己主观的“有色眼睛”。想让客户更好地信服,就不要把自己的产品信息,强加给客户。在你看来,客户购买你的产品是正确地选择,但是客户也会这样认为吗?你的产品具有什么样的价值?

经常这样思考一下,你就会找到产品的真实价值所在,用客观事实来消除客户的异议。找出客户异议背后真正的根源,找出更好的解决方法。

【案例分析】

小王是一个香烟厂的销售员,他每天的工作除了要推销香烟以外,还要负责送货。

有一天,他刚下班,就接到了一个电话。

“喂!你是烟草厂的销售员吗?”

“是的,请问你是哪位?”小王听出了电话那边的愤怒,不知道对方没事为什么会对着他发脾气,心里的火气也在上升。

“我是老刘,前两天你还给我送货,你不会忘了吧!不知道你是怎么搞的,竟然给我送假烟!”对方的情绪很激动,话基本上都是吼出来的。

“你先不要激动,我现在马上过去,有什么事情咱们当面说。”小王感觉就像一个晴天霹雳,一下子搅乱了自己的生活,他从来都没送过假烟,这个帽子突然盖在他的头上,让他觉得有说不出来的冤枉。

小王挂了电话,就坐上车朝老刘的收货点赶去。在路上,他还在想这个问题,会是哪里出了问题呢?

几十分钟以后,小王赶到了发货地点,他还没来得及说话,就从里面扔出十几条烟。烟砸到小王身上,他也没反抗,只是拿起来仔细看了一下,发现这烟果然是假的,根本就不是他送的烟。

“你的假烟可把我害苦了,顾客们买回去,都给我退了回来。说我喜欢占小便宜,拿假烟来糊弄人,以后再也不相信我了,你让我以后怎么做生意。”老刘看见进来的小王,更加的愤怒了……

“把你的假烟拿走,我以后再也不相信你了!”老刘没等小王开口,又开始了攻击。

小王听他这样说心里很难受,但是又不知道说什么好,刚张了张嘴然后又合上,什么话都说不上来。等老刘把怒火泄完,情绪稍微稳定下来之后。小王才开口说话。

“您先不要生气,我想这其中一定有误会。”小王抓住机会说了一句话。

“什么误会?我敢保证,我批货绝对是你送的”老赵依旧气愤,他认定是小王在其中搞的鬼。

“你的心情我理解,谁遇到这种事都会这样想的。但是我们之间真的有误会,烟很有可能是被掉包了。”小王以一颗客观的心来判断事物,不但没有和他争吵,对于他还给予充分的理解。

“怎么会是掉包,这烟确实是你送来的,难倒你想推卸责任吗?”听了小王的分析,老刘平静了不少,但是还是不想放弃自身的观点。

“你如果这样想的话,我完全能够理解,我一点也不想推卸责任,如果是我这个环节出了问题,我会赔偿你全部的损失。”小王没有和他争辩,只是想先压制住他的怒气,然后冷静的思考,认清客观的事实。

老刘沉默了,好像是在思考小王说地话。

“你好好的想一下,这两天有没有特殊的人来购买这种烟,明天我在过来解决这个问题。”

第二天,小王中午来到了老刘的售货地点,现场的气氛发生了大的变化,老刘郑重地向他道了歉,说自己想起来了,那天晚上有一个不客户来买烟,他要得很多。当时我还很兴奋,只是过了一会,他居然说这烟是假的,并且要求退钱……

事情终于水落石出了,老刘热情地给小王端茶倒水,并且要和小王成了朋友。

或许这种事在生活中我们也遇到过,可是当我们解释的时候,不但没有人会信,而且还会越描越黑,直到最后,事情到了无法收拾的地步,最终对双方的损失都是巨大的。

当小王面对误解的时候,他也想发一发自己地怨气,但最终他还是忍住了。他没有站在自己的角度一直不停地为自己辩解,把和自己无关的事推脱的一干二净。而是用客观的心态去思考问题,对于客户的误会,他表示完全地理解。因为只有这样才能把对方的怒气先压下去。

面对客户异议的时候,必须以客观的心态来考虑问题,如果两个人各自坚持自己的观点,这时候怒气就会越来越旺,两个人就会吵在一起。最后问题没解决不说,反而伤了彼此的和气。

站在客观的角度,可以把事实看的更清楚一些,不会让误会成为干扰性因素。面对异议,放下自己的固执,才能找到矛盾的突破口。

【巧手点金】

当语言失去功效的时候,客观的心态会为你挽回一点局面,客观的事实是最有说服力的,不要被自己的想法所束缚,而看不清那条才是大路。

在面对客户异议的时候,怎样才能让自己保持客观的心态呢?

首先,不要急于为自己辩解。当客户愤怒的时候,你一味地辩解,只能让客户看成是对事实的一种掩饰。给他足够的时间让他来发泄不满,当他平静下来的时候,就会变得理智很多。

其次,控制住自己的怒火。当客户向你发泄不满的时候,难免会有一种过激的话。这种话谁都不愿意听,这时候一定要控制住自己的情绪,因为这时候和客户吵起来,就是变相的承认自己产品的质量确实有问题、承认自己的不对。

另外,以客观的事实为依据,让对方信服。用客观的角度出发,帮客户把问题分析透彻,找出矛盾所在,才能更好地解决问题。

Part38把客户的拒绝当做是成功的阶梯

【经典回顾】

同类推荐
  • 企业基本功:中小企业经营模式与管理规范大全

    企业基本功:中小企业经营模式与管理规范大全

    本书遵循实用的原则,较为全面地解答了企业经营管理中常见的难题。我们就企业如何进行经营策划、经营管理、经营运作等核心实务工作和如何处理企业经营管理中的法律事务等问题进一步展开了说明,是一本企业经营管理者手上必备的实用细节全书。一册在手,企业管理中的难题就会迎刃而解!
  • 金牌推销员的成功话术

    金牌推销员的成功话术

    “交易的成功,往往是口才的产物”,这是美国“超级推销大王”——弗兰克·贝特格近三十年推销生涯的经验总结。因此,可以这样说,对于销售人员,哪里有声音,哪里就有了力量;哪里有口才,哪里也就吹晌了战斗的号角,进而也就有了成功的希望。所谓“一人之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万之师。”口才的影响力将会贯穿于销售工作的整个过程,而推销口才的好坏,也将会在每一个环节上,对推销工作的成败产生决定性的影响。可以毫不夸张的说,销售的成功在很大程度上可以归结为推销人员对口才的合理运用与发挥。
  • 向巴菲特学投资

    向巴菲特学投资

    本书从宏观的视野出发,以微观的操作细节为立足点,系统地介绍了巴菲特的投资理念、技巧和智慧。这些理念、技巧和智慧都是他用一生的投资经历证实过的,具有很强的借鉴意义。
  • 人力资源绩效考核与薪酬激励

    人力资源绩效考核与薪酬激励

    企业的用人问题最重要的是对职员做出公正、合理的考核,并通过薪酬来激励职员的工作热情。本书系统介绍了绩效考核与薪酬激励的基本理论和常用的方法与技巧。对绩效考核与薪酬激励各个环节都做了具体的介绍,并在各章都附了一定的案例。理论介绍的同时,注重从实际操作角度讲各种常用的考核与激励技术。
  • 黄金投资实用全书

    黄金投资实用全书

    目前,世界黄金市场已从商品消费需求主导转向投资需求主导。黄金价格正处于周期性上升初期,投资投机正当时。为了帮助普通老百姓熟悉黄金投资,本书详细介绍了黄金、黄金市场、黄金投资分析、黄金投资风险控制等普通老百姓投资黄金最需要了解的知识和技能,从实务的角度指导读者进行黄金投资。
热门推荐
  • 手段:从最小变成最大的S·O·B法则

    手段:从最小变成最大的S·O·B法则

    这是一部风靡全球的“首席执行官之书”,并不以时时抛出格言隽语的俗套来左右读者,也不试图以模具演示的方式来整合读者的思维。在本书中,你看到的是商界内部绘声绘色的故事,这些故事饱含着炽热的激情,有西部好汉的粗话,也有上流豪门的恶谑,甚至不乏街舞式的鄙俚。这里一部权谋书,推进一步说,也是一部商界政治法则书,艾伦·纽哈斯毫不讳言——必要的敌意是获胜的手段,但是我们看到,在回到新闻观上时,作者又提倡着一种可敬的“保守主义”。他的经历,对广大的新闻工作也是不无教益。《手段》不仅是媒体策划人、执行总编和栏目制作人的职业必读书,而且是一切行为经理人——特别是那些处在事业关键阶段的中青年职业经理人的必读之书。
  • 修魔

    修魔

    别人都是隐藏在正道大派中暗中修炼魔道功法,佟玉却是在魔道大派中光明正大地修炼正道功法。在真魔宫六十年一次的论道大比中,佟玉力压群雄夺魁后,没有一个人为他庆贺。他师父仰天长叹:“魔道后辈无人啊!”殿主、长老、师叔、师兄、师姐、师弟···就连他徒弟的脸色都很难看。佟玉非常无辜的表示:“虽然我修炼的是正道功法,但我有一颗魔心啊,你们不能搞歧视!”
  • 不疲劳的生活

    不疲劳的生活

    本书作者集合十余年的中医临床经验,并遍访全国各领域权威的中医专家,为你量身定做了这本“传统中医养身心正元气秘笈”,力图通过实用、可靠、易操作的全方位疗愈方案,助你摆脱疲劳,生活充满 “精气神”。
  • 弃妃绝爱

    弃妃绝爱

    本文大虐。虐心,虐身。古穿古,俗称灵魂附身。新婚?大红的花轿,娶的是当朝的八公主。亲人?却在她伤心欲绝的那一刻将她推落了悬崖。生无可恋,活着亦是枉然,可幽幽转醒,不是森冷的阎罗殿,却是面对着最暴戾的凶残,那冰霜般冷寒的男人,那仇恨中染血的目光。大红的嫁衣,绣着鸳鸯戏水的锦被上却触目惊心的鲜血,她茫然的看着身侧邪戾而狂暴的陌生面容,那眼中是可以燃烧一切的仇恨。心死,身残,再一次转醒,却是铜镜里一张陌生的面容,背负了一个已死女子的过去,忘却了曾经的自己。重生后,她又将何去何从?!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!推荐旧文完结小说:《替身老婆》终结系列之一(杨雪落和安熙照)《替身床伴》终结系列之二(雨清和曲驭)《穿越之调戏美男》终结系列之三(叶蔷和叶君寒,雷辰)古代文:完结《只和皇帝玩亲亲》(阿九和夜帝、)《穿越之杀手皇后》(彦水水和彦少卿)公众文:《弃妃绝爱》。!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!推荐好友的文文,《香凝情仇》
  • 大亨的女人

    大亨的女人

    一场家族斗争,她家破人亡,他将她父亲的产业纳入麾下。他春风得意,她流离失所。她被迫嫁给五十岁脑满肠肥的暴发户做续弦,婚礼上,她咽尽苦涩,强颜欢笑,他静执酒杯,冷眼旁观。“我死后,把孩子交给他。”寒冷的冬夜,她坚难产下他们的孩子,撒手西去,他正拥着他的新任未婚妻。她死了,却葬在别的男人身边。这个城市人人都知道,钟离岳恨伊千夏入骨,可是夜深人静的时候,他又常常会想起那张娇俏的容颜。有个声音在唤他,“钟哥哥……”他知道,她从没有离去,至少在他的心里。年轻的家庭教师,有着最最朴素的容颜,可是她的一举一动,却又隐隐熟悉,当她就要带着她的亲生儿子远走高飞时,他突然出现在机场,“伊千夏,你还要走吗!”**************亲们,妻子的外遇出版本《爱是无法预料的伤》当当亚马逊有售。
  • 中国微型小说百年经典(第3卷)

    中国微型小说百年经典(第3卷)

    微型小说,在我国虽然自古有之,如《世说新语》《唐元话本》《聊斋志异》等,但一直属于短篇小说的范畴,未能从短篇小说中独立出来。上世纪80年代,随着改革开放和人们生活节奏加快,读者没时间看长篇大论,喜欢看短小精悍的小说。微型小说便很快盛兴繁荣起来,受到读者的喜爱。因而一些报刊纷纷开辟微型小说栏目,据不完全统计,现在发表微型小说的报刊有两千家左右,每年发表的微型小说达七八万篇。《中国微型小说百年经典》以微型小说是一种独立的文体的眼光,重新审视了过去混杂在短篇小说中的微型作品,精心筛选了一个世纪以来的微型小说经典佳作。较之近来出版的一些标榜微型小说经典选集,更具有综合性、经典性和权威性。
  • 爸爸给女儿讲的365夜经典故事

    爸爸给女儿讲的365夜经典故事

    《爸爸给女儿讲的365夜经典故事》内容丰富,系枕边书“父母给孩子讲的365夜经典故事丛书”之一。全世界的孩子都在用不同的文字,阅读着书里这些流传百年的经典故事。
  • 火爆王爷的顽皮王妃

    火爆王爷的顽皮王妃

    一块诡谲的玉佩,带着她来到这个王朝,却魂体分离,被私奔新娘拿来待嫁,她玩笑游乐,却误惹君心。他是“帝景”最尊贵的王爷,战无不胜的将军,他对敌人残酷冷血,对女人更是不屑一顾,然而却被她的笑靥迷了眼,一心的柔情只想把她留在身边,宠着,溺着…在一次次的逃离,一次次的追逐,她一不小心就沉迷在他醉人的宠溺里。而他,也失了自己的心。在这场追逐战中,先爱先输是不变的定律…片段一:“王爷,王妃今日出府了。”暗卫对着坐在桌前的男人道。男人挑眉:“可有遇到瞎了眼的苍蝇?”暗卫冷汗,答:“王妃今天遇到了丞相之子。”男人蹙眉,“他做了什么?”“他…王妃称赞他漂亮。”男人瞬间拍桌而起,怒气狂飙,“去,废了那只苍蝇。”前段二:某女发现了墙下有个狗洞,兴奋的回去收拾东东准备跑路。再来男人站在洞边,旁边几个人拿着铲子埋洞。“爱妃这是要去哪呢?”“嘿嘿”某女边后退边傻笑,“王爷兴致甚好,连狗洞也能发现。”男人咬牙,怒极反笑,“本王要是不把这些狗洞给补实了,就怕有只小东西给钻错了。”“丫丫的,宫景倾我要和你拼了。”终于长期位于欺压下的人儿终于爆发。“乖,等一下把那只雪狐送你。”“真的?”“你现在跟我回去就送你。”“哈,那我们快走快走。”
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 成功启迪

    成功启迪

    名言集和格言集是社会上重大的财宝,它们是为人类社会做出杰出贡献的名家巨人们留给我们的宝贵的财富。作为成功的追求者,获取成功的关键在于找到属于自己的名家导师,关键在于找到鼓舞自己的名言警句,当然,最关键的是在这些金玉良言的指导下付诸切实的行动。