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第15章 胆大心细,苛细相间(3)

正如托尔斯泰所说:一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的,成功者的共同特点,就是于细微之处见乾坤。20世纪30年代初,在美国马洛利公司任职的卡尔森,是加利福尼亚大学物理系的毕业生。因他常见到公司的同事在复印文件的过程中,时间占用过多,劳动强度很大,本该轻松完成的工作,成了令人头痛的麻烦事,便想改进一下复印方法。他做了很多的实验,但却没有成功。后来,他改变了做法,暂时停止了实验,而用大部分的业余时间钻进纽约的图书馆,专门查阅有关复印方面的发明专利文献资料。经过一段时间的仔细查找,他意外地发现,以往进行的复印,都是利用化学效应来完成的,还没有人涉足到光电领域。利用光电效应比利用化学效应,从理论上讲,效率要高得多。显然,这是复印研究开发中的一大缺陷。他瞄准这一缺陷开始进行大量的实验,将光的导电性和静电原理相结合,终于取得了成功。

细节真的那么重要,足有扭转乾坤之势?关键时刻,小已不再是小,正是许多容易被人忽视的小细节左右全局,才会使企业与众不同。我们来看下面的例子。

生产内衣的夏路列公司20世纪80年代初创时,只是日本一家不起眼的小公司,连经理在内仅有3个人。

当时,日本各百货商店和服装铺都设有试衣室,但试穿内衣先要脱外衣,如果试一件不合身接着再试时是一件很麻烦的事情,而且多少有些尴尬。夏路列公司经理关注到了这一细节,他想:如果能在自己家里邀集三五位邻居或女友,一起挑选公司送来的内衣,有中意的式样当场试穿,在这种气氛亲切的场合中,一定会吸引不少妇女购买内衣。

于是夏路列公司决定改变过去旧的销售模式,转而采用这种新的销售方式,并做出新规定:凡是在家庭联欢会上一次购买1万日元以上的顾客,就能获得该公司“会员”资格,今后购买内衣可享受七五折的优惠;会员如在3个月内发起家庭联欢会20次以上,销售金额超过40万日元,就能成为本公司的特约店,可享受六折优惠。如果在6个月内举办家庭联欢会40次以上,销售金额超过300万日元,就能成为本公司的代理店。享受零售价一半的批购优惠。

夏路列公司的新销售方式果见奇效,公司得以迅速发展。十年后,公司拥有会员135万名,而且还以每年2万名会员的速度剧增,年销售额达200亿日元以上,成为日本内衣业的后起之秀,被舆论界称为“席卷内衣业的一股旋风”。

从这个例子我们可以看出,试穿内衣虽然只是一件不起眼的小事,但夏路列的老板却细节中发现了机会,并以此为契机,进行创新,采取了新的销售方式,结果大获成功。

不仅如此,细节也体现了一个人的责任心,责任心强的人,会留心工作中的每一个细节,会要求自己把每个细节做好,抓住了细节就可能抓住了重大机会。

一个雨天的下午,一位老妇人走进一家百货商场,她漫无目的地在商场内闲逛,显然是一副不打算买东西的样子。面对她简朴的装束,所有的售货员都心不在焉,视而不见。

这时,一位年轻的店员看到了这位老妇人,立刻主动地迎上去向她打招呼,很有礼貌地问她:“夫人,我能为您做点什么吗?”这位老太太对他说:“我只是进来躲雨,并不打算买任何东西。”这位店员微笑着对她说:“即使您不想买东西,我们也同样欢迎您的到来。”

店员说完话后,并没有急于回去整理货架上的商品,而是留下来主动和这位老太太聊天,以显示她确实欢迎这位不买东西的顾客的诚意。当这位老妇人离去时,小伙子还陪她到商场门口,并替她把雨伞撑开。两个小时后,雨过天晴,老妇人向那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤巍巍的走出了商店。

后来,这位店员早已忘了这件事。然而,几个月后的一天,他突然被费城百货公司的老板詹姆斯召到办公室,他向这位年轻人出示了一封信,信是那位老太太写来的。

信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢一所豪宅的订单。詹姆斯为此惊喜不已,草草一算,这份订单所带来的利润,相当于他们公司两年的利润总和!与写信人迅速取得联系后,一切真相大白。原来这封信出自躲雨的那位老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。

詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻店员,推荐到公司董事会上。毫无疑问,当菲利打起行装飞往苏格兰时,他已经成为这家百货公司的合伙人了,那年,菲利22岁。

随后几年中,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达,成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。菲利只用了一把椅子,就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附缘、齐肩并举,从此走上了让人梦寐以求的成功之路。这又一次应了那句俗语:莫以善小而不为,细微之处有乾坤。

菲利的成功故事告诉我们:机会隐藏在细节之中。当然,你做好了这些细节,未必能够遇到如此平步青云的机会;但如果你不做,你就永远也不会有这样的机会。

做事绝招:

一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的,成功者的共同特点,就是能做小事情,能够抓住生活中的一些细节。

六、问题就出在没有问题上

我国古代有这样一个故事:临近黄河岸边有一片村庄,为了防止水患,农民们筑起了巍峨的长堤。一天,有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想:这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢?他要回村去报告,路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说:那么坚固的长堤,还害怕几只小蚂蚁吗?随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加,黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而参透,继而喷射,终于冲决长堤,淹没了沿岸的大片村庄和田野。这就是“千里之堤溃于蚁穴”的来历。细节,发生的过程在时间上肯定是短暂的,在空间上也是狭小的。但是,细节的影响未必像它的发生过程那样短暂,它的影响范围也未必如它的发生范围那样狭小。正所谓“差之毫厘,谬以千里”。

2001年12月4日晚10点04分,上海地铁一号线人民广场站内,一名大连籍女子在等候地铁时,被急于登车的拥挤人群挤下站台,当场被驶入站台的地铁列车轧死。公安机关的进一步调查认为,是人流拥挤直接导致了这一悲惨的意外事故发生。而事实上,在这个意外事故中,有一个关键的细节,值得人们关注:德国人设计的地铁一号线设计图纸中,设计了站台门,车来打开,车走关掉;但是中方的施工单位不知出于何种考虑,把站台门省掉了。每当车来,人们一拥而上,伤人事件的出现并非一次两次。到现在,地铁一号线仍然只有地面警示,而没有站台门。

有些企业虽热衷于做大事情、做大手笔、做国际视野,很宏观。后来呢?才发现因为细节上做得不到位,大手笔多半也就不了了之。

国内有一家国有企业与美国公司洽谈合作事宜,为了合作成功,前期这家企业花了大量功夫做准备工作。在一切准备就绪之后,美方专程从纽约派了一位犹太籍的谈判人员来企业考察。在这家企业领导的陪同下,美方代表兴致勃勃地参观了企业的生产车间、技术中心等一些场所,对中方的设备、技术水平以及工人操作水平等,都表示了相当程度的认可。中方非常高兴,于是设宴款待美方代表一行。宴会选在当地一家非常豪华的大酒楼,有20多位企业中层领导及市政府的官员前来作陪。

美国代表在回国之后,旋即发来一份传真,婉言谢绝了与这家中国企业的合作。中方百思不得其解,他们认为企业的各种条件都能满足美方的要求,对老板的招待也热情周到,却莫名其妙地遭到美方拒绝,不知道是哪一个环节出了问题?于是便向美方发信函询问。美方老板回复说:“你们吃一餐饭尚如此破费。要把大笔的资金投入进去,又如何让我们放心呢?”

对于这家东北的国有企业来说,能得到一笔巨额投资其未来发展具有重要作用,但他们万万没想到的是,这样一件合作的大事,却偏偏毁在了一顿饭的“小节”上!

成功者与失败者之间究竟有多大差别?人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事,一个人能做,另外的人也能做,只是做出来的效果不一样,往往是一些细节上的功夫。危机往往存在于那些不被人所重视的细微之处,忽视细节就等于放弃成功。

北京某外资企业招工,报酬丰厚,要求严格。一些高学历的年轻人过五关斩六将,几乎就要如愿以偿了。最后一关是总经理面试。在到了面试时间之后,总经理突然说:“我有点急事,请等我10分钟。”总经理走后,踌躇满志的年轻人们围住了老板的大办公桌,你翻看文件,我看来信,没一人闲着。10分钟后,总经理回来了,宣布说:“面试已经结束,很遗憾,你们都没有被录取。”年轻人惊惑不已:“面试还没开始呢!”总经理说:“我不在期间,你们的表现就是面试。本公司不能录取随便翻阅领导人文件的人。”年轻人全傻了。

细节的成功看似偶然,实则孕育着成功的必然。就像浪花显示了大海的美丽,但必须依托于大海而不能独立存在一样。

做事绝招:

危机往往存在于那些不被人所重视的细微之处,忽视细节就等于放弃成功。

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