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第17章 在老板和客户间生存的准则(3)

在开展之前,有许多事情需要加班加点地做,诸如展位设计和布置、产品组装、资料整理和分装等。可营销部经理率领的团队中的大多数人,却和往常在公司时一样,不肯多干一分钟,一到下班时间,就跑回宾馆去了,或者逛大街去了。经理要求他们干活,他们竟然说:“又不给加班工资,干什么活啊。”更有甚者还说:“你也是打工仔,只不过职位比我们高一点而已,何必那么拼命呢?”

在开展的前一天晚上,公司老板亲自来到会场,检查会场的进展情况。

到达会场,已经是凌晨一点,让老板感动的是,营销部经理和一个安装工人正趴在地上,认真地擦着装修时粘在地板上的涂料,两个人都浑身是汗。而让老板惊讶的是,没有看见其他的人。见到老板,营销部经理站起来对老板说:“我失职了,没有能够让所有的人都留下来工作。”老板拍拍他的肩膀,没有责备他,而指着那个工人问:“他是在你的要求下才留下来工作的吗?”

经理简单地把情况介绍了一遍。这个工人是主动留下来工作的,在他留下来时,其他工人都嘲笑他是傻瓜:“你卖什么命啊,老板不在这里,你累死老板也不会看到的啊!还不如回宾馆好好地睡上一觉!”

老板听完叙述,没有做出任何表示,只是招呼他的秘书和其他几名随行人员一同参加工作。

参展结束后,回到公司,老板就辞退了那天晚上没有参加劳动的所有工人和工作人员,同时,将与营销部经理一同工作的那名普通工人提拔为安装分厂的厂长。

那些被开除的人都满腹牢骚地来找人事部经理理论:“我们只不过多睡了几个小时的觉,凭什么就辞退我们呢?而他不过是多干了几个小时的活,凭什么当厂长?”他们说的“他”就是那个被提拔的工人。

人事部经理对他们说的是:“用前途去换取几个小时的懒觉,这是你们自己的行为,没有人会强迫你们那么做,怨不得谁。而且,我还可以根据这件事情推断,你们在日常的工作里也偷了很多懒,这是对公司极端的不负责任。他虽然只是多干了几个小时的活,但据我们调查,他一直都是一个一心为公司着想的人,在平日里默默地奉献了许多,比你们多干了许多活,他应该得到提拔。”

提拔这个工人绝不是偶然,也绝不是一个失误。这位工人表现出来的,是强烈的负责精神,是对企业的忠诚。负责的人事业一定会顺畅的多。

敬业的推销员出类拔萃

露露是一家培训咨询公司的电话行销推销员,有一天晚上11时后,他接到一个电话。

这个时候,他已经工作一天了,又困又累。一般的人,在这个时候心情都会有些烦躁,他也一样。他心里想着,赶快结束工作,马上休息。

电话就是在这个时候打来的。

打电话来的是一位女士。露露当时问她,这么晚了打电话有什么事,不能等到明天吗?

她说,不行,因为她看了我们在报纸上发的广告,特别感动,所以不能等到明天。

接着,她马上念了一段报纸上的广告词。

听到这段广告词,露露的神经像触了电一样,一下子来了精神。然后仔细地、耐心地听她讲述自己的感受,讲述自己的经历。

这一讲,就是一个多小时。他努力地克制着自己的困倦和劳累,尽力热情地与她相呼应,并认真回答她提出的每一个问题。从她的声音中,露露感觉到,她非常满意。

放下电话,露露看一下表,已经凌晨1时多了。

第二天根本不用我谈什么了,她和她的朋友都报名参加了培训课程。

就是这位在半夜11时后打电话的于女士,在以后的日子里,先后介绍了79位学员报名参加了公司的培训课程。

研究成功者身上的特质,我们会发现,他们有一个最大的特点就是敬业。他们身上都有一种极强的敬业精神,而且,他们的敬业精神在人生的方方面面都表现出来,打电话也不例外。只要拿起电话听筒,无论通话的对方是谁都无关紧要,他们一定会认真对待,绝不会随随便便,敷衍了事。

没有最好,只有更好,这是敬业员工的座右铭,也是值得每个人牢记一生的格言。但是,有很多员工因为养成了轻视工作、马虎从事的习惯,对工作敷衍塞责,招致一生碌碌无为,当然就不能出类拔萃。

世界上想做大事的人极多,愿把小事做好的人并不多——而敬业的人工作之中无小事。用心去做每一件事,不要轻视它。即便是最不起眼的事,也要尽心尽力去完成,因为对大事的成功把握来源于小事的顺利完成。只有踏踏实实地做好现在,才能赢得未来。

安娜刚开始做新闻主播时,被委任的工作是报时和节目介绍,不仅每天的工作内容一成不变,就是一天之中相同的事情也要重复好几遍。然而,她最初应征的却是记者。因此,那个时候她的心情简直是糟透了,每天都过得相当地郁闷,表情暗淡。这样,她的同事、朋友等也慢慢地开始疏远她了,这使她的心情更加沉重,导致了一种恶性循环。

突然有一天,她从中惊醒过来,意识到自己这样是在浪费青春,虚度光阴。如果自己实在是讨厌这份工作,那就立即辞职,否则以目前这种状态,一年中的大部分时间就会这样虚度过去。以这种虚无的心态来工作,简直就是在践踏自己的青春。既然是不得不干下去,倒不如把自己融入到工作中去,使自己乐在其中。经过这样一番思想转变,她就开始思考,怎样才可以在呆板的台词中加入自己真正的心里话,使别人的台词成为自己的台词。

终于,她找到了办法。她发现,每周两次的晚间节目介绍的前十秒钟是她的自由空间。因为,在那之后的台词她无权更改,而此前的十秒钟则说什么都行。

“纽约昨天刮风了”,“国家森林公园的枫叶红了”,总之,就在这十秒钟之内加上她亲眼目睹、亲耳所闻、真心所感的一些小事情。从时间上讲,不过短短的十秒钟,但是,从这以后,她的心情彻底改变了,每日一句成了她一天中最大的乐趣。不论是走路,还是坐公交车,只要头脑一有空闲,她就思考着今天的十秒钟说什么好,怎样表达才好些。这样,她原来暗淡的表情重归开朗,由此又赢得周围人的友谊。而她那颇具创意的每日一句也在听众中赢得广泛好评,原本僵硬死板的节目介绍,因为她的一句妙语而变得温馨无限,使人闻之如饮甘泉。同时,周围的朋友对她也大加赞赏:“干得不错嘛!看你,真是神采飞扬!”周围人的赞美令她激情无限,工作越做越好。不久,她就被提拔到了更重要的工作岗位。

敬业才会出类拔萃。

做好你的本职工作,让你的敬业指导你做好工作并去感染身边的每一个人。

如果你想成功,就必须选择敬业,敬业让你出类拔萃。

让自己公司的人满意

推销员的顾客不只包括经销商和消费者,还包括自己公司的员工和股东,在满足经销商、消费者利益的同时,也要最大限度地让自己公司满意。

推销是为“满足顾客和创造市场”而存在,过去的推销几乎都只专注于满足经销商和消费者的需要,而忽略了员工和股东的心声。事实上,员工和股东的重要性绝不亚于经销商或消费者。

企业所生产的商品或服务,如果连员工、股东都不满意,不愿意购买,那么,如何推销给经销商和消费者呢?因此,员工和股东的满意应更优先于经销商和消费者才对。把员工和股东当作顾客,他们都满意了,还会愁有不满意的顾客吗?

可是很多企业的员工或股东,几乎都不愿和企业形成荣辱与共、唇齿相依的命运共同体,他们宁愿购买竞争者的产品,也不愿购买自己生产的产品。

但是,这对企业来说都是无形的杀手。最根本的补救之道,就是改变对待员工和股东的态度,将这些人当作顾客,使其最终成为最忠诚的消费者,让这些人都能满意,有了这些满意的顾客作基础,才能创造更多、更大的市场。

所以,未来的推销,不论推销的是产品或服务,对于顾客的定义,绝不可局限于外部的经销商或消费者,内部的员工和股东也应一视同仁。日本东京首屈一指的大仓饭店(Okara)如今已被《Institu-tionalinvestor》杂志评选为全球十大饭店之一。该饭店的服务以精致入

微著称,而其视员工为顾客的企业文化,则是凝聚员工向心力和敬业心的主要动力。譬如,其员工餐厅的设备就不亚于顾客使用的餐厅,内部光线明亮,装潢典雅,还有25名专属的厨师。员工用餐时不但可以同时欣赏优美的音乐,而且获得与顾客相同的美食与服务品质。员工的自尊心和荣誉感就在这种环境和气氛中获得提升,使他们乐于为顾客服务。

许多企业都致力于将商品或服务变成“顾客的第一选择”,但在成为“顾客的第一选择”之前,更应反思如何成为“员工与股东”的第一选择。试想,奇瑞或夏利汽车的高级主管,乘坐的是福特或奔驰汽车,看到的人会有何感想?TCL公司经理家中客厅摆的是创维电视机,客人会有何反应?

企业的价值,并不在于它拥有多少顾客,而在于顾客对企业的看法和评价。如果连员工和股东对企业都持负面的看法和评价,企业还有什么价值可言?

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