该公司把面条切得短些，以利于美国人用叉子吃；把汤的味道做得更符合美国人的口味；美国人用纸杯吃东西，他们就用纸杯作为包装；美国人关心的是减肥问题，他们就降低了卡路里。这番用心良苦的努力，使得该公司顺利地打开了美国市场。
两个大男人使尽所有力气，还是不能将牛牵回牛棚，而一个女佣拿一些草喂它，牛就乖乖地进了牛棚。钓鱼的时候，用鱼最喜欢吃的食物做鱼饵，鱼儿就能很快上钩。对牛，对鱼儿，都要投其所好，何况与人交往呢？
与人相处如果能够投其所好，能让对方感觉到你是真的关心他、在乎他，即使对方只是一个陌生人，也会因你的真心相待而心存感激之情。因为每个人都需要他人的关注，我们自己何尝不是如此呢？
怎样才能做到投其所好呢？这得学学中医里面的望、闻、问、切。
望：就是要会察言观色。俗话说：出门观天色，进门看脸色。看脸色，是指通过面部表情与身体语言，来判断对方的心情如何，来观察对方的心理需求。这样才能找到问题的关键，采取相应对策。
闻：就是要听对方说话，从对方的话语以及潜台词中，通常能够得到对方兴趣爱好的相关信息，然后据此做相应的准备，再与对方交往就能有的放矢，取得良好的效果。
一位推销员去拜访一家公司的董事长，却吃了闭门羹。但他注意到一个细节，秘书在对董事长说邮票的事情。经过打听，原来董事长的独生子喜欢集邮，过几天就是他的生日，董事长想找点好邮票作为生日礼物送给儿子。
推销员立刻想到自己与全国各地都有信件往来，于是就收集了一大堆邮票，再次拜访董事长。他说：“我今天不是来推销的，听说你儿子喜欢集邮，所以送点邮票来。”董事长非常高兴，尴尬的局面就这样打开了。后来，推销员在这家公司做了不少业务。
问：就是问寒问暖、问长问短。在客套语言的一问一答的过程中，感知对方的兴趣、爱好是什么。然后再见机行事、牵线搭桥，为进一步的交谈做好铺垫。
问还包括询问、搜集、分析对方的背景资料。日本的推销之神原一平，为了让一老板投保，就先记下了他的车牌号码，然后打听车的主人，然后对老板进行了全面调查，包括学历，出生地，兴趣，嗜好，公司的规模，营业项目，经营状况，以及他住宅附近的地图。准备妥当之后，原一平才正式求见老板，结果对方愉快地在保单上签了字。
切：就是亲切相待、密切关注。以恳切的态度与对方交谈，就能得到对方的理解和信任，对方就会消除戒备心理，就容易得知对方内心真实的想法。
与人相处，如果能够投其所好，就能够取得这样的效果：哪怕是第一次与他人交往，就能让对方有一见如故、相见恨晚的感觉。在旁人看来，两人好像是多年的老朋友呢！
打开心扉的万能钥匙
在这个世界上，每一个发自内心的微笑，都具有神奇的力量。一个微笑可以拉近两颗心的距离，并能消除人与人之间的隔膜。
在这个世界上，每一个发自内心的微笑，都具有神奇的力量。一个微笑可以拉近两颗心的距离，并能消除人与人之间的隔膜。有位哲人曾说：微笑是人类最美的表情。世界名模辛迪·克劳馥也说过这样一句话：女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。可见微笑之美。
其实，微笑不仅很美，甚至价值连城。日本历史上最为出色的保险推销员原一平的微笑，就被举世公认为“价值百万美元的微笑”。
原一平身高只有1．53米，毫无气质与优势可言。在成为推销员最初的7个月里，他没做成一份保险合同，当然也就拿不到分文的薪水。因为没钱，他只好中午不吃饭，晚上睡在公园的长凳上。但他依旧精神抖擞，每天清晨5点起“床”，从公园徒步去上班。一路上，他不断微笑着和擦肩而过的行人打招呼。
有一位绅士经常看到他对每个人都微笑，很受感染，就投了他的保。原一平终于签下了生命中的第一张保单。而那位绅士是一家大酒店的老板，帮原一平介绍了不少业务。从此，原一平的命运彻底改变了。
改变原一平命运的正是他那神奇的微笑，微笑给原一平带来了巨额的财富和一世的英名。但为了练习微笑，原一平下了很大的工夫，他将微笑分成具有不同含义的39种，列出各种笑容要表达的心情与意义，然后再对着镜子反复练习，直到镜中出现所需要的笑容为止。
还有世界第一连锁零售商沃尔玛，其成功的原因固然很多，但微笑肯定是其中的一个重要原因。用沃尔玛的CE0李·斯格特的话来说，就是让我们成为最友善的员工！向每一位光临我们商场的顾客，奉献我们的微笑和帮助。
沃尔玛的所有新员工，都必须这样宣誓：“我保证：对三米之内的顾客露出笑脸，直视顾客的双眼，热情与顾客打招呼。”而且规定合格的微笑就是露出八颗牙齿的微笑——因为露出八颗牙齿就是真的在微笑了。
将微笑作为其经营秘诀的还有希尔顿旅馆。
希尔顿最初经营旅馆时，他的母亲告诉他：“除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住过了人还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
希尔顿听后，苦苦思量究竟什么“法宝”才具备母亲所说的“一要简单，二要容易做，三要不花本钱，四要行之可久”这四大要素呢？后来，希尔顿终于恍然大悟：这个法宝就是微笑。只有微笑具有这四大条件，也只有微笑能发挥如此大的影响力！
于是希尔顿订出他经营旅馆的三大信条：信心，辛勤，眼光，他要求员工无论如何辛劳也必须对旅客保持微笑。因为他确认，微笑将有助于希尔顿旅馆的大发展。
希尔顿经常这样开导员工：“如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，旅客们会喜欢吗？假若我是顾客，我宁愿住进那只有残旧地毯却处处见到微笑的旅馆，却不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”
希尔顿经常到各国视察业务，不论是总经理还是服务员，希尔顿问的最多的一句话必定是：“你今天对客人微笑了没有？”
希尔顿旅馆从一家扩展到七十家，遍布世界五大洲的各大都市，成为全球最大规模的旅馆之一。其生意如此之好，财富增加得如此之快，成功的秘诀之一就是服务人员每天对顾客的微笑。
中国古人说“人无笑脸莫开店”，沃尔玛和希尔顿的成功为这句话做了十分精彩的佐证。
再将这句话套用一下，那就是“为人处世要微笑”。因为微笑是人类最好看的表情，是一句世界通用语，是一把打开心扉的万能钥匙：教师对学生微笑，学生就会自信；护士对病人微笑，病人就会心情愉快；就连警察对犯错的哥微笑，的哥挨罚也愿意！
不信你马上跑到街上去，对素不相识的路人给一个真诚的微笑，对方肯定也会对你微微一笑！
耐心地倾听他人的想法
倾听是心灵沟通的桥梁，上帝赋予人一张嘴巴，两只耳朵，就是让人少说话多倾听。善于倾听的人才是真正会交际的人。
前通用汽车公司的董事长兼总裁斯隆有一次主持会议，讨论一项重要决策，与会者的看法完全一致。正在大家感觉轻松的时候，阿尔弗雷德却说：“现在散会，这个问题延期到我们能听到不同意见时再开会决策。”
斯隆先后领导通用公司33年。将通用公司在美国汽车市场的占有率从12％，提高到了56％。其经营诀窍之一就是科学决策，而保证科学决策的办法就是广开言路，认真听取各种不同意见。
不要以为能说会道的人才是善交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。会说的，有锋芒毕露的时候，也常有言过其实之嫌，话说多了，称夸夸其谈，油嘴滑舌，说过分了还导致言多必有失，祸从口出。
耐心倾听就远没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。倾听不仅能给人谦虚好学、诚实可靠的好印象，还能取得这些收获：
（1）取得信任：认真、专注的倾听，表明你对对方的重视和尊重。这种诚恳谦逊的态度，能令对方信任你。
（2）有助于学习：每个人都有长处，认真地倾听，可以学习他人所长，不断完善自己。唐太宗就是因为会倾听，而成了一代明君。
（3）有助于化解矛盾：很多人不是对某件事情不满，而对没有发言权不满，如果耐心地昕他把牢骚发完，对方的情绪也就平息了。
（4）有助于纠正错误：人有很多时候是当局者迷的，如果能及时倾听他人的意见、建议，就能纠正自己的错误。
如果是一个领导者，倾听还有助于激发下属的工作热情，以及更好地指导下属的工作等等。波音公司总裁康迪就说过，我所听到员工所表达出来的，远远比我要说的更重要。
倾听是心灵沟通的桥梁，上帝赋予人一张嘴巴，两只耳朵，就是让人少说话多倾听。美国总统林肯曾与邻居老大爷聊了数小时之久，所有的话几乎都是老大爷一个人说的，大人物都能如此耐心地倾听他人的倾诉，何况我们呢？
一主持人问一名小朋友：“你长大后想要当什么呀？”小朋友回答：“我要当飞机驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机在天空中没油了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”
当主持人感觉对这孩子失望的时候，没想到，这小朋友接着说：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！！”
所以，倾听是有一定的技巧的，如果不会倾听，就像上面那主持人一样，会将对方的意图理解错。成为笑话是小，造成损失就麻烦大了。
那么，如何倾听呢？从繁体的“骢”字可以看出。不仅要用耳朵去听，还要用眼睛、用心去听。具体来说，应该做到这么几点：
（1）态度正确：的“听”的态度。专心地听对方谈话，态度谦虚，始终全神贯注，用目光注视对方。不要做无关动作：看表、修指甲、打哈欠……
（2）肢体语言：比如点一下头、微笑一下等，表示自己确实在听和鼓励对方说下去。
（3）善于提问：比如“这是什么原因呢？”由此让对方知道，你是仔细地在听他说话，而且还能使谈话更加深入。
（4）切勿打断：一定要让对方把心里想说的话统统说出来，而且，中途一般不要打断对方。
（5）不要否定：尽量不要否定，对方有的想法也不一定正确，只要不是大是大非的原则问题，就不要当面否定，让对方下不了台。
（6）把握弦外之音：要从说话者的言语中听出话中之话，弦外之音，从对方语气手势、身体动作中，把握对方的真实意图。只有这样，才能做到真正的交流、沟通。
如果我们能按照这些要求去倾听他人的想法，就一定会成为一个出色的倾听者。
融洽从学会倾听开始
聆听是表示关怀的行为，是一种无私的举动，它可以让我们离开孤独，进入亲密的人际关系，并建立友谊。
加州大学精神病学家谢佩利医生说，向你所关心的人表示你可能不赞成他们的行为，但欣赏他们的为人，这一点很重要。仔细聆听能帮助你做到这一点，认真听，并且要听全面的而不是支离破碎的话语，否则你会妄加评说，影响沟通。
谈话的目的在于增进双方的了解，喜欢听别人说话，就是深入细致地了解对方的重要手段。所以，我们在听人说话的时候，必须仔细地把握对方说话的内容和从他的声调神态流露出来的心情。
如果对方希望表现自己，你就尽量保持沉默去倾听；等你发表你的意见时，他就会欣然地聆听了。通常打岔会令对方生气，以致阻碍了意见的交流。
好的聆听是一种积极参与的过程。好的聆听不是假装出来的。聆听表示不只注意到说话者的内容，还包括了他的声调、语气及肢体语言。这样你听到了说出来的部分，也听到了没有说出来的部分。你听到了内容，也听到了表达者的情感。
聆听是你表现个人魅力的大好时机，你以你的聆听表示你对别人的尊重。
卡耐基建议：“只要成为好的聆听者，你在两周内交到的朋友，会比你花两年工夫去赢得别人注意所交到的朋友还要多。”卡耐基在人际沟通的理解上有极大的天分。他认为，人如果常常专注于自己身上，以及老是谈论自己和自己关心的事情，他很难与其他人建立牢固的友谊。大卫·舒瓦兹在《大思想的神奇》（中文版本译为《想大才能做大》）一书中提到：“大人物独揽聆听，小人物垄断讲话。
”所以，在别人说话的时候，静静地听着，不时加以回应，如点头或者微笑，在对方没有讲完以前不去打断他，这是一件非常非常受欢迎的事。
值得注意的是，你不能一边听，一边却胡乱地去想别的心事，以至于把别人的话都漏掉了。你要真正地去听，把注意力放在对方的身上，抓住他的每一句、每一字甚至把握到他讲话时的态度神情。你最好能够在事后准确地复述出对方所讲过的话，连对方用什么语调，说话时做了些什么手势，你都能记得清清楚楚。
大多数的交谈模式是由一个人说话，另外的人则在等待轮到自己说话的时机。所以，有许多等待说话的人完全没有用心听对方说话，因为他不是在暗暗地想着自己的心事，就是在等着要发言。
“听”和“闻”，在意志力的行使方面，有着微妙的差异。“听”，名副其实是透过一个人的听觉，察觉出声音，而“闻”是为了解声音的涵义，有全神贯注倾听的意义。
若只是“听”，就不必过于努力。但若是“闻”，就必须使之发生作用。每个人多少都患有全神倾听却精神涣散的毛病。如果不注意倾听说话的内容，往往只是茫然地附和着对方音调的高低起伏。
事实上，听者的神态，尽在说者的眼里。如果你是认真地倾听，自然能给予说话的人肯定的反馈（鼓励）。对方会认同你是一个理想的倾听者。做一个忠实的听众，就是拥有了掌握人心的强劲武器。
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小男孩，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小男孩天真地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小男孩想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”
林克莱特如果在没有问完之前就按自己设想的那样来判断，那么，他可能就认为这个孩子是个自以为是、没有责任感的家伙。
