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第15章 魅力表达,自在沟通(5)

人都是喜爱微笑的动物,而微笑也是上帝赐予人类的最好礼物,真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离。试想,一位陌生人对我们微笑,我们是否感觉到有一种类似于亲和力的东西在推着我们与他靠近。假如我们看到的是一张漠然无表情的脸,虽然他说着我们爱听的话,试想,我们有兴趣跟他继续谈论吗?还是会对他敬而远之呢?

因此,一个善于通过笑容加上恰到好处的眼神表达美好感情的人,可以使自己富于迷人的魅力,也可以感染他人,引来情感上的共鸣。人际交往中多一些敬重,多一些宽容和理解的表情,会让自己显得更美更具风度。

微笑是温暖的阳光,微笑是和煦的春风,将微笑当作礼物,慷慨地、温和地、像春风春雨一样奉献给他人,使他人感到亲切、愉快。就会人人都乐意与我们交往、做朋友,就会赢得意想不到的好人缘,所以微笑是促进我们社交成功的必要手段。

但是,微笑却必须是真诚而友善的。它是我们发自内心的表现,对于一个心地不诚实的人来说,是不可能表现真诚的微笑的。微笑的表情之所以令人愉快,之所以动人,之所以到处受欢迎,最主要的原因并不在于其表情在外观上给人以美感,而在于这种表情所传递、表达的可喜的信息和美好的温情,引起人们心灵的共鸣。

微笑能给人们带来友好而热情的感觉,带来欢乐和幸福,温暖每个人的心扉。我们可以肯定地说,我们每个人都希望在交往中处处遇到的都是笑脸。那么,在这样充满人情味的交际环境中,我们就会感到如沐春风,如饮甘泉,而且,我们自己也一定会在人们的微笑中受到感染,变得爱笑了,变得乐观开朗了,变得轻松愉快了。

8、微笑人人都乐意接受

微笑的表情是人人都乐意接受的,如果我们希望别人用一副微笑、欢愉的神情来对待自己,那么,我们必须先要用这样的神情去对待别人。

微笑的表情是人们最乐意接受,在生活中,人们脸上的微笑,就是向人表示:我喜欢你,我非常高兴见到你。如果我们希望别人用一副高兴、欢愉的神情来对待自己,那么我们必须先要用这样的神情去对待别人。

在美国有一位在证券交易所上班的先生,叫康斯瑞特,他给人的感觉总是深沉而严肃,一天到晚人们很难在他脸上发现一丝笑容。他在这家单位工作了好多年,但不管是新同事还是老同事却没有一个能与他谈得来的,他也没有自己亲密朋友,他觉得自己孤独而无聊,而别人则觉得他是个怪人。

说起来他的私人生活更是糟糕的一塌糊涂,他与太太结婚都10多年了,日子过得枯燥而无味。两人见了面从没有一些亲切的招呼,更谈不上亲密无问的感情,甚至有时候就像两个毫不相干的人一样。每天下班回家就是机械地吃饭与休息,这么多年来,从他起床到离开家这段时间内,他很难得对自己的太太露出一丝微笑,也很少说上几句话。家里的生活很沉闷让人透不过气来。

一天早晨,他照例洗脸、梳头,开始一天上班前的准备事务。突然,他从镜子里,看到自己那张绷得紧紧的脸孔,深沉得像古老的木乃伊,他吓了一跳,心中开始不安。他想:这张如此古板的面孔谁看了愿意接近呢,他决心改变这种现状,于是他就向自己说:亲爱的,从今天起你必须要把自己这张深沉得像雷公爷似的脸孔放开,换成一张充满微笑的面孔,从这一刻就要开始。

这时,他的太太照例像往常一样招呼他过去吃早餐,他立刻高兴的回答:“我马上来,亲爱的,谢谢你天天费心为我做早餐。”说着便满脸笑容的走了过去。

谁知他的太太却愣住了,半天没反应过来。惊慌的目光在他脸上搜索了足足两分钟,最后终于高兴地说:“哦?亲爱的?今天是不是有喜事要降临了?”

这时,康斯瑞特有点得意并有点不好意思的对太太说:“是的,亲爱的,以后我们天天都生活在喜气洋洋的日子里。”

于是现康斯瑞特愉快的吃过早饭,便兴冲冲的去上班。走到电梯门口他微笑地对电梯员说:“早上好!”走到公司大门时他又微笑着对年轻的门卫说:“你早,小伙子。”这样直到走进自己的办公室,他已经与好几个人热情的打过招呼。这样,以后的每一天,他都是热情的对待,同事们在诧异好奇中慢慢地接受了他并喜欢上了他。

不久他就发现每一个人见到他时,都向他投之一笑。对那些来向他道“苦经”的人,他以关怀的、诚恳的态度听他们诉苦。而无形中他们所认为苦恼的事,变得容易解决了。与他做助理的是个可爱的年轻人,那年轻人渐渐地对他有了好感。

年轻人这样告诉他说:他初来这间办公室时,认为他是一个脾气极坏的人。而最近一段时间来,他的看法已彻底地改变了,越来越富有人情味了。

于是,他也觉得自己踉过去已经是两个完全不同的人了,一个更快乐、更充实的人,拥有着友谊及快乐,也活得更加充实。他说:微笑给我的财富太多了!“与人说理,须使人心中点头”。说理是严肃的事情,但有时也很需要幽默的谈吐,使人在轻松欢快的笑声中明白事理,心悦诚服地接受别人的观点。

马克。吐温有一次到某旅馆投宿。有朋友告诉他,该城市的蚊子特别厉害。那天,当马克吐温在服务台登记房间时,恰巧有一只蚊子飞来。

他笑了笑,对服务员说:鄙人早就听说贵城的蚊子十分聪明,果然名不虚传。它竟会预先来看好我的房间号码,以便夜晚光临,饱餐一顿。

服务员一听都开怀大笑,同时也明白了他暗示的要求。

结果,这一夜马克·吐温睡得特别好,因为服务员记下了房间号码,很负责地做好了驱蚊工作。

哈佛大学一位教授曾说:

行动表面上好象是跟随感觉走的。其实不是如此,行动是与感觉并行的。我们能使直接受意志支配的行动有规律,也能使不直接受意志制约的行动有规律。

因此,即使我们真的已失掉了欢乐,也有办法重新得到欢乐,那就是欢乐地坐着、欢乐地行走、欢乐地说话,好象欢乐已经在那里一样……

在这个世上,人人都在寻求快乐,但只有一个确实有效的方法,那就是控制你的思想。快乐不在乎外界的情况,而是依靠内心的情况。

不论自己是做什么的,或者是谁,在何处,在做什么事。使我们快乐或不快乐的因素,是我们对眼前的事情如何去想。例如,两个人在同一个地方,做同一件事情,彼此有同样多的金钱与声望,而一个会痛苦,一个会快乐。为什么?因为心境不同。

“事无好坏,”莎士比亚说,“思想使然。”

林肯也说过:“多数人的快乐,都和他们想要得到的相差不多。”

“不错,的确如此,最近我就看见了一个生动的例证。”卡耐基说:

“一次,我在纽约的长岛车站,当我正要走上阶梯的时候,看到前面有三四十个残疾儿童拄着拐杖吃力地迈上阶梯,有一男孩还需由人抱上去,但他们对自己的困难似乎一点都不在意,他们的欢笑快乐使我惊奇。

我带着这个问题,与他们的一位管理人员交谈了起来。‘是的,’他说,‘当一个儿童明白他将要终生残废时,他最初会惊惶,但惊惶过后,他就会听天由命,甚至可以做到比正常儿童还快乐些。’

我觉得,我真应该对那些儿童脱帽致敬,他们给我上了一堂课,我希望我永远都不要忘记。”

柏德格是卡狄纳从前的第三棒球名手,现在是美国一位最成功的保险商。他告诉我说,他多年前研究得出,会微笑的人永远受欢迎。所以,在走进一个人的办公室以前,他总要停留片刻,想一想他应该感谢的许多事,引发一个真诚的微笑,然后,当微笑逐渐出现在脸上时走进房间。

他相信,这种简单的技术与他销售保险获得特殊的成功有很大的关系。

我们来细读下面赫巴德的一点明智的建议吧,但请不要忘记,要实行起来,如果仅仅是阅读是没有多大益处的。

你每次外出的时候,正正颜,抬高头,挺起胸;在阳光中深呼吸;对朋友微笑,每次握手要集中精神。不要怕被误会,不要费一分钟想你的仇敌。要在你心中确定你喜欢做什么,然后,不变方向,直向目的地行进。全神贯注于你喜欢做的大事情上,以后,在日月如流之中,你会发觉不知不觉中抓住了为满足你的欲望必需的机会,正如珊瑚虫从海潮中取得所需要的物质一样。

在脑中想象你希望成为的能干、诚恳、有用的人,你保持在心中的想法,会时时刻刻地改变你,使你成为那种人……思想是至高无上的。

保持一种正确的态度,一种勇敢、诚实、欢悦的态度。思想就是创造,所有的事都是由欲望而生,凡是真诚的祈求,都有应验。我们心中关注的是什么,我们就变成什么。将真诚注入你的容颜,抬高你的头,我们就是明天的神仙。

卡耐基说:“中国古人明于世故,非常聪明。他们有一句格言,你我应剪下来贴在我们的帽子里。那句格言大概是这样:‘非笑莫开店!”’讲到开店,弗莱契为考林公司所写的一份广告词,也给了我们这种有用的哲学。

圣诞节一笑千金。

它不费什么,但产出颇多。

它使接受者获益,给予者不损。

它发生于转瞬间,而对它的记忆有时却会永存。

没有人富得不需要它,没有人虽穷而不因它的利益而致富。

它在家中产生快乐,在生意中产生好感,是朋友间的口号。

它是疲倦者的休息,失望者的绿叶,悲哀者的阳光,又是大自然解除患难的。良药。

但它不能买,不能求,不能借,不能偷。因为,自愿的给予之前,它是对谁都无用的东西!

日常生活中,可以说我们每天都要与各种各样的人打交道,应该善于运用微笑这一“常规武器”来处理好人与人之间的关系。发自内心的微笑是人们美好心灵的体现,也是心地善良、待人友好的表露,更是一个人有文化、有风度、有涵养的具体体现。一个有修养水平的人,就应该是这样的一种人。

如果一个人表情淡如冷水,冷漠麻木;或羞怯痴呆,惶恐不安;或情不由衷,滑稽可笑;或紧皱眉头、铁青着脸;或恶声恶气,像凶神似的露出一副恶相。试想,又谁还敢与我们相处呢?又怎能与人沟通感情、办好事情呢?在我们必须说服他人时,就要参加辩论和谈判,那么,如何使对方疆服心服Ⅱ叫呢?

这就首先要打动他人的心,动其心者莫先乎情,表情中最能赢得人心的是微笑。发自内心、表达真情实感的微笑,是取得说服效应的“心理武器”,也是辩论和谈判取得成功的秘诀之一。

人的感情是丰富的,也是很容易被感动的,而感动一个人靠的未必都是慷慨的施舍和巨大的投入。往往一个热情的问候、温馨的微笑,已足以在一个人的心灵中洒下一片阳光。如果我们想要彻底改变自己的说话方式,那就先从改变那副生硬的面孔开始吧,时刻不要忘了露出一抹开心、愉悦的微笑!

9、把对方放在第一位

曾经统治过大英帝国的迪斯雷利说过:“同人们谈谈他们自己,他们会愿意听上好几个钟头。”因此,如果我们想让人喜欢,就请把对方放在第一位,让对方感觉到自己最重要。

人们最感兴趣的就是谈论自己的事情,对于那些与自己毫无相关的事情,多数人会觉得索然无味。很多时候,对我们来说是最有趣、最重要的事情,常常不仅很难引起别人的共鸣,甚至还会让人觉得可笑,这就是因为人人都有关注自己的毛病。因此,如果我们想做一个让人喜欢、受欢迎的人,就要记住一点——把对方放在第一位!

我们在谈论自己的事情时,和人家较真或与人争辩等,都是不明智的表现。但还有一样最不好的,就是在别人面前张扬自己,把自己说得无所不能、比谁都好,还以为别人都乐意听。但是,事实上这是最不明智的做法。在一切不利于自己的行为中,再也没有比张扬自己更愚笨了。比如:

很多年轻的妈妈会热情地对人说:“我的宝宝会叫‘妈妈’了!”她这时的心情是很激动的,内心的喜悦与得意洋溢在言表之外。

可是,旁人听了会和她一样地高兴吗?谁家的孩子不会叫妈妈呢?这是很正常的事情,有什么地方值得大惊小怪?如果谁家孩子不会叫妈妈才是怪事呢。

所以,在我们看来是充满了喜悦的事,别人不一定会有同感。在平时我们要竭力忘记自己,不要老是谈自己的事情,自己的孩子,自己的生活,以及自己的一切其他的事情。

要知道人人最喜欢谈论的都是自己最熟知的事情,这样,在交际上我们就可以明白别人的弱点,而尽量去逗引别人说他自己的事情,这是使对方高兴的最好方法。

在我们以充满了同情和热诚去听他人叙述时,就一定会给对方留下最佳的印象,并且他人也会热情欢迎,热情接待我们。相反,如果一味的说自己表现行为是如何的出色,就算都是为了他人好,也会让别人产生反感。比如:

一个人对别人说:“那一次他们的吵闹的不可开交,要不是我及时出面调解,还不知事情要发生到什么程度。要知道,当时他们对任何人都不放在眼里的,对谁的话都听不时去,只有我出马才能约束他们的嚣张。在我的面前他们不敢太放肆,所以事情才没有恶化到不可收拾的地步……。”

看了上面的这段话,我们不妨试想一下,听众会有什么样的心情,又会如何.理?即使这次的纠纷事故,的确是因为我们的排解而得到解决,而我们却一味的表现自己也会让人产生厌烦的心理。但如果你只说一句,“当时我恰巧在场,就替他们排解了”的话,会不是使他人听了更敬佩?

因为,这本身就是一件值得称赞的事情被人发觉之后,人们自然会崇敬你。但如果我们自己夸张地叙述出来,所得到的效果恰恰相反,人们会认为我们是在自吹自擂的表现自我,而不把他人放在眼里。在这种心理的驱使下,大家对我们的自我夸张,只能是反感或者轻视。

有人说:“一句自我夸张的话,是一粒霉臭的种子,它是由你的口里播种在别人的心里,从而滋长出憎恶的芽。”凡是有修养的人,必定不会随便说及自己,更不会夸张自己。他自己很明白,个人的事业行为在旁人看来是清清楚楚的,没必要自己去说,人们自会清楚。

再说爱自我夸大的人,是找不到好朋友的,因为他自视甚高,鄙视一切,不大理会别人的意见,只会自己吹牛。他一心只想找那些奉承和听从他的朋友,他常自以为是最有本领的人。如果他做生意,他觉得没有人比得上他;如果他是艺术家,他就觉得自己是一代大师;要是他在政治舞台上活动,他会觉得只有他自己是救世主。

但是,不要忘了面子是别人给的,脸是自己丢的。自己若是具有真实本领,那些赞美的话应该出自别人的口,自吹自擂,其结果是自己丢脸面。

因此,一味地自吹自擂夸大自己,不如表示谦逊。很多人都会以为自己伟大,但别人不一定会同意你的看法。好夸大自己事业的重要性,间接为自己吹擂,纵使平日备受崇敬,听了这些话别人也觉得不高兴。要知道世间没有一件足以向人夸耀的事情,自己不吹擂时,别人还会来称颂,自己说了,人家反而瞧不起了。

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