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第1章 玄机一 话语里面名堂多——要管好自己的嘴巴(1)

职场上,我们每天和同事、领导之间难免有话要说。说什么、怎么说,什么话能说,什么话不能说,都应“讲究”。可以说,在职场上“说话”里面名堂多多。很多时候,有些人吃亏就是因为没能管住自己的嘴巴。

其中职场有一个通行无阻的说话原则:就是开口要会捧会说点小“谎”惹人爱,上不得罪,下不落井下石,你就能在职场上生存,活得潇洒。

1.有时谎言也是智慧,伤人的真话要隐藏

一个满嘴谎言的人肯定不会受到别人的喜欢,但是,一句谎言都不会说的人,也不会受到别人喜欢。

道理很简单,“水至清则无鱼,人至察则无徒”,一个人不说一句谎话,任何场合都说实话,实际效果并不一定好。

当我们找到了工作,满怀信心走进办公室时,一定要注意说话的分寸。有时为了生存,就有必要说说谎话,这不是教你奸诈,如果实话实说会害己害人,那实话实说并不代表真诚,只代表着上司给你的一道好菜——炒鱿鱼!

王泉在一家商贸公司上班。一天下班后,他和同事刘佳走在一起。刘佳这些天心里很郁闷,和上司的关系十分紧张。二人边走边聊,刘佳控制不住自己的情绪,指出上司对待他的种种不公平,还把上司的无知、浅薄及一些丑事统统信口说了出来。最后,怒犹未尽,忍不住又大骂了一通。

过了些日子,上司在王泉面前也谈起了刘佳,言语之间非常不客气,怒斥刘佳的不顾大局、平庸无能、不思进取、不善开拓诸多缺点。末了,上司问王泉,可曾听见刘佳在他面前说过自己什么坏话?

王泉是一个诚实的人,此时,他该怎么办呢?

无疑,王泉面临两种选择:一种选择是不把刘佳的话告诉上司,另一种选择是十分诚实地把刘佳的话原原本本地告诉上司。

如果王泉选择了前者,上司的气慢慢地消了下来。有一天当他冷静下来后,会比较公正合理地处理好这种关系的。

但如果王泉选择后者,上司会对刘佳记恨在心,一定会找个机会报复刘佳的。

如果上司是个非常精明的人,他会进一步设想,你王泉在我面前讲你同事的坏话,你肯定会在其他人面前讲你同事的坏话,你甚至还会在其他人面前讲我的坏话。因此,对你这种人也不可信任,至少要留两手。

上面的这件事,使用谎言,能使三方面都能得到好处;而讲实话,却让每个人都受到损害。可见谎言在职场人际关系中也有其特殊的作用。

人性是具有各种各样的弱点的,完美的人只有在童话或神话中才存在。现代生活中的人都是些凡夫俗子,都有自己的喜怒哀乐。每个人对自己、对他人都常常有各种各样的不满,任何人在一起,都难免东家长西家短的议论一下别人。议论的过程中,稍不留神就会把自己的一些情绪带出来。这些发自个人情绪的评价并不见得是客观公正的。如果人们在彼此交往中又把这些情绪话东传西传,到最后,这些飞短流长一定会让大家的感情都受到伤害,人与人之间的关系变得空前紧张,每个人都生活得特别疲惫。

因此,在职场上与人交往,适当地用一些小小的谎言,可以使人际关系更融洽,更亲近一些。

正如上面的例子所显示的那样,对上司说实话是火上加油,促使上司与刘佳的紧张关系更加紧张,而如果不说实话,撒一点小小的谎。假设他这样对上司说:

“刘佳的人挺好的,他从没有在我们面前说过什么闲话。相反,他倒是挺佩服你的魄力的。至于最近有点不开心,他说可能是在某些事情上闹了点小误会,他说你会很好地处理的。你放心,刘佳是不会说什么的。”

这样一来,不仅上司的怒气会马上消下来,他也会立刻反躬自省,认真地考虑对待同事的问题。一场本来可能导致两人大动肝火,甚至让上司难堪、同事失业的争端就此化干戈为玉帛了。而且,即使有一天上司发现王泉讲的不是实话,他也不会怪罪王泉,他会认为王泉为人厚道、心地善良,会处理事情,根本想不到什么说谎了。

我们生活中还有一句俗话,叫做“会做媳妇的两头瞒,不会做媳妇的两头传”,说的也是同一道理。人们在职场里一起相处,有些鸡毛蒜皮的小事,就是不能以太认真的态度去对待,说一些假话,应付应付,什么都会过去的。

所以,在职场中,面对一些事情,我们不一定非讲实话,因为实话有些时候对人、对己、对事无益。既然真话会伤害别人,我们为什么一定要说真话?其实,制造一些谎言,只要对人对己有利,为何不说呢?

2.休要抬高自己,必要时也“捧捧”别人

我们一谈到“捧”字,好像有些不顺眼。有句老话:休要长他人志气,灭自己威风。所以普通人对自己,总是拼命抬高身价,对别人,总是吹毛求疵。其实这是没必要的。

“捧”就是宣传,宣传是政治家的“捧”。“捧”就是广告,广告是商人的“捧”;不过商人的广告是自己“捧”自己,政治家的宣传,是雇人来捧自己,与这里的“捧”人家有些区别。“捧”人家是办法,自古有之,叫做互相标榜。但是所谓“捧”,更不是瞎吹,并不是胡说,也要根据对方的实际情形来看。每个人都有所短,也各有所长,普通人对于别人,只看见短处,看不见长处,把别人的短处看得很重大,把长处看得很平凡,所以往往有觉得欲“捧”而无可“捧”之处。其实只要你先存着“三代以下无完人”的思想,原谅他的短处,看看他的长处,可“捧”的地方多着呢!而且你“捧”某甲,并不欺骗大众,只是使大家注意某甲的长处,也使某甲对于自己的长处,因大众的注意,而格外爱惜,格外努力,养成比目前更为优越的长处。所以你“捧”人家是宝物,人家也来“捧”你,那么宝物反给了你,可见“捧”是使自己也成为宝物的工具,绝不是卑下的行为。俗语说:人捧人,越“捧”越高,你也高,他也高,这不是人己两利的事吗?

但有几种捧法,是最要不得的。当某甲在一个人面前来捧他自己,有些人,也许不领他这一套。当着大众来捧甲某,把他的长处,作一次义务宣传,他一定非常高兴。只要“捧”得不过火,大众也不会觉得你在有意地“捧”。或者在某甲的背后,宣扬他的长处,把几件具体的事实,加几分渲染,使听到的人,对于某甲发生良好印象,事后再传到某甲,他的高兴,比当面“捧”他更是有力。一有机会,他也会还敬你,把你大“捧”一场。俗语说:“有钱难买背后好。”足见重视背后“捧”,是人之常情。如你会写文章,那么写文章也是“捧”人的一法,一有机会就把某甲的长处作为你文章的举例,说出他的真实姓名,你的文章,有一百人读,就是向一百个人“捧”他,有千人读,就是向一千个人“捧”他。被你捧的某甲会是多么高兴,多么得意,对你的感情,也一定会大有长进。联络感情,原不是一件容易的事,用“捧”来联络感情,是最简单最有效的方法,而且就道德论,还正与古人扬善之旨相吻合。

从前也有人以不轻易许可人为正直的表示,其实其人正直与否是另一问题,而眼界太高,胸襟太狭,却是不可否认的事实。眼界高胸襟狭,他自己必不十分得意,因为不得意,对于一般人多少有些仇视的成份,所以越发不肯轻意许可人了。年轻人的不肯“捧”人,第一是误认为“捧”人就是谄媚,有损自己的人格;第二是自视清高,觉得一般人都比不上他;第三是怕别人胜过了自己,弄得相形见拙。如果能够屏弃这种不健全的心理,而用心研究如何“捧”人的方法,必然能领略到其中的好处。

3.借别人之言,传我赞美话

借别的人的嘴说出自己的心腹之事,赞美对方,这种赞美是最高级的赞美,因为听者听了舒心,说者说得有心,当然彼此就心照不宣,心心相印。

香港股票市场里有时会发生某一股票突然以惊人的幅度飙升的情形。碰到这种情形,第二天的报纸就会报导说,市场“传闻”这家公司有重要的发展。这也就是说,股票升的原因是有好消息传出来。不过,要注意的是:消息只是“传闻”而已,因为消息还没有经传媒报道,其流传也因此仅限于一个小圈子里。

事实经常证明,这种传闻“有限度的”到达若干投资者的耳朵里,往往作用比传媒白纸黑字传达到数以万计的人耳朵里作用更大。在许多情况下间接听到的消息,比直接听到的更能令人信服!只有听众不多的消息,才像值得相信的内幕消息。

说穿了,这其实主要是因为人性必有“狐疑的心理”,应了广东俗语说:“没有那么大只蛤蟆满街跳”的心理。我们倾向于相信“便宜的东西一定有问题”,所以常听人教“便宜莫贪”。

把这种技术的原理引伸到赞美人的技术上,最高明的“赞美”专家,往往正是通过间接途径去说好话!

曾经有这样一位真正的“赞美”专家:

他是当年某公司某个部门的第二层次行政人员,相当于一个主任,尽管这职级香港上司会美其名曰经理。此人“会做人”,自然跟上一层的同事都发展出特别好的关系。好了,他要赞美的对象自然是他的上司,因为他的上司主管他的部门,对他操生杀升降之权。

只不过他的赞美常常不直接赞美,而是间接通过上司的同级去做。在他上司的那些同级而对他上司友善的主管面前,此君常常有意无意的称赞他的上司。如果有机会和大上司说话,他更不会放过有意无意表示他很钦佩上司的英明领导的机会。人性八卦,这些话结果自然有许多传到他上司耳朵里。

如果你是他的上司,知道手下常在背后赞扬你佩服他,相信“很难不受感动”。这样听回来的赞美话,比直接的赞美话受用得多!

我们判断别人的好意,一定会先怀疑这好意后面是不是有什么动机。如果有人直接对你赞美,你会想到这“不过是拍马屁”,说我好话的目的也不过是希望有回报。可是从传闻听到的赞美话,就有误导的作用了。一如股市的传闻,这样得来的讯息便似乎可信得多了。

直接的赞美话像卖广告,“司马昭之心”——昭然若揭。尽管卖花赞花香也会有效(所以才有广告这样的东西),但有效的广告一如有效的赞美话,必须“言中有物”能令听者信服才生效。不过,大多数的赞美话都但求攻心,很少是言之有物的,那么,这类“大多数赞美话”如果能“间接说”,效果一定大得多,因为听的人不会觉得这是在捧他。

4.委婉表达,捡着“好话”说才能受欢迎

说话是一门极深奥的学问,必须衡量当时的对象和场所,采取适当的对策。当你发现某些话题容易引起听者误会,或刺伤对方的感情时,就不可鲁莽地明言,而应该采用迂回或抽象的词汇,让对方免除下不了台的尴尬场面。

在工作中说话,最忌的就是高声地叫嚷着:“哎呀!你怎么这么不中用,竟然连这点儿小事都办不好!”最好的方法就是用体谅的语气,委婉地表达,例如说:“处理简单的事,反而更容易出错,这几乎是每个人的通病,你不要耿耿于怀!”不可冒昧地说:“天啊!你竟然这么老了!”应该赞美对方:“你真是驻颜有术,居然看不出丝毫的老态。”这样一来,定能宾主尽欢,双方感情倍增。

倘若有人为家中淘气的孩子而怒气冲天,你就可以告诉他,这是小孩子的通性,况且越是爱捣蛋的小孩,越是聪明伶俐,应该引以安慰才是。至于美人迟暮,慨叹年华老去的时候,则以“自然界的生物都有老化的现象;而年龄的增长,却使人更为成熟与睿智……”之类的话语来劝慰她。

总之,当你面对与上述类似的话题时,应当用男、女、老、少等一般化的词语来代替第二人称单数名词,使对方觉得有所依傍,警戒心也就自然消失了,更会下意识地赞同说话者所提出的道理。

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