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第20章 抓住性格就能抓住方法——不同性格客户的特点(2)

对付这种客户的方法,就是第一次先与他聊天,和他做到基本的认识,到第二次他自然多了,他就会把你当做朋友看待,因此你的销售就会顺利许多,交易也极易成功。

对这类客户,首先要给他一个好的第一印象,这样他虽然有些神经质,但对你没有本能上的抵触心理。然后再与他谈,要细心地观察他,不时称赞他一些实在的优点,照顾他的面子,不要说他的缺点,他会对你更信任,这样双方就能建立起友谊,会成为朋友。关于交朋友,销售员要主动一些,因为客户是不会先提出的。在交谈中,你可以坦率地把自己的情况、私事都告诉他,让他多多了解你,这样也可使他放松一下,使他和你更接近,这时他就可能谈自己的事情了,但你千万别问,否则他就会显得尴尬。更不要在谈自己之前谈他的事,这样他会神经质,且不会告诉你。

经过交谈后,交个朋友,再洽谈交易,这时,十之八九要成功了。

沉默寡言型客户

这类客户都不爱说话,但颇有心计,做事非常细心,并且对自己的事都有主见,不为他人的语言所左右,特别是涉及到他的利益的时候更是如此。

他们表面看起来都很冷漠,有一种对一切都不在乎的神情,使人难以与之接近。其实他们的内心都是火热的,你只要能点燃他们内心那把火,他们会把一切都交给你。

这类客户看起来有一种让人感到冷漠的感觉,他们对于销售员不在乎,对于推销的商品也不重视,甚至销售员在进行商品介绍说明时,他也不说一句话,没有什么表情变化,冷淡淡的,其实他们在用心听,在仔细考虑,只不过不表现在脸上和话语中,而是在他的脑子里。

他们往往不提问题则罢,一提就会提出一个很实在、并且很令人头痛的问题。这时销售员不能蒙混过关,因为想要骗他们是绝对不可能的。如果你解决不了他们的问题,他们就会立刻停止与你的谈话,因为他们本身就是惜话如金。所以销售员要小心地为他们解决问题,要抓住问题的关键所在。只要解答了他们的问题,他们就会立即要求购买商品,使交易成功。

对付这类客户,千万别运用那些施压、紧逼迫问等销售方法,这样对他们一点用也没有,只会令他们生气,令他们对你产生厌恶心理。也不要盲目的夸耀你的商品,因为他们不会听你的,说了也白说,反而令他们讨厌,他们会自己看商品样品,你只要作一些介绍说明,再解决一些他们提的问题,这交易就成功了。

对这类客户,首先在进行销售商品说明时,要小心谨慎,说得全面一点,绝不可大意,要表现出你的诚恳,好像是你在问他问题。介绍完之后,他会进行一段思考,这时你要闭嘴,等他抬起头之后,会问你一些问题,这时你再回答。你顺便说些商品的优点,使他对商品产生更大的兴趣,这样达成交易的可能性就大了。

这类客户也极易与人交朋友,只要你对他诚恳、真心,他也会用同样的态度来对待你,建立起友谊是没有多大问题的。

外向干练型客户

这类客户办事干练、细心,而且性格开朗,只要与他多交谈一会,他就会和你更加亲近,这种客户相对来说容易成交。

这种类型的人做事都给自己留一条后路,并且说话干脆,人们对他易产生一种信任感。他们做事前就已经想好了怎么做,准备好问什么,回答什么。所以他与销售员交谈就有了目的性,这样对于交易也就顺利多了。

他们会很坦率地把自己不购买的理由和对商品的相反意见说出来,这对于销售员是有利的。他们对销售员有一种微弱的抗拒心理,一见销售员就马上说:“我不想买,只是看一看。”其实销售员大可不必理会他,只要商品使他满意,使他喜欢,连他都会忘记自己说过这样的话。仔细揣摩,他说这样的话本身就是一种暗示,暗示自己看一看,如果看着好他会考虑购买的。

对付这类客户只要以热心诚恳的亲切态度,并且多与他交谈,多与他亲近,就会消除双方的隔阂,合作交易也就做成了。

对新事物有特殊兴趣的客户

这类客户对任何新事物都有一种不可抗拒的求知欲,对于推销的商品他也会带着极大的兴趣去了解它的性能、优点及与之有关的一切情报。

他们态度认真、大方、有礼貌,就商品所提的问题的情形,就如同一个不懂事的孩子在向一位知识渊博的老人请教。这样的客户常使销售员无法拒绝回答他所提的问题。他们表现相当积极主动,就好比销售员与他扮演互换的角色。

这类客户比较单纯,阅历少,只要对他真诚、热情主动,商品本身符合他们的购买需要,他就会高兴地买下来。如果你再以优惠价格给他,他就会愉快地付款购买了。

拘泥热心型客户

这类客户对任何人都很有礼貌,对任何人都很热心,对任何人都没有偏见,也不存在怀疑的问题。他们对销售员的话总是洗耳恭听,从不插嘴,他们比较拘泥于礼貌形式,拘泥于各种形式,有时看起来有点痴,但对待这种客户,决不能伤害他们的自尊心。

这类客户对于别人的夸夸其谈或真才实学都比较羡慕,从来也不知道欺骗别人,对于别人的欺骗也不计较,总以为别人欺骗他是不得已的。

但这类客户对于强硬态度,或逼迫态度则比较反感,在这方面持有一种逆反心理,你逼他向东,他偏向西,反正与这些强硬态度的人做对。

他们也不喜欢别人拍马屁奉承他们。他们对于那些彬彬有礼的知识分子特别看重,他敬佩这些人,羡慕他们,并模仿他们。他们对于勤劳的、诚恳的人也特别尊敬。

对于这类客户,抓住他们的心理就容易了。他们是一批不可多得的客户。他们总会对销售员说一句:“你真了不起。”不要以为他们只是在奉承你,其实他们是真心的,他们佩服有才学的人,佩服勤劳自立的人。

销售员对这类客户不需要费尽心思的去讨他们喜欢,只要表现出自己的热情、真诚就可以把他们吸引住,要诚心以待,对于他们要彬彬有礼,并对自己的商品充满自信,还要详细说明商品的优点,这样他们就不会说什么了。

狡诈多疑型客户

这类客户心理态度是比较多疑的,可能是因为他被人欺骗过。他们对任何事都抱怀疑态度,不仅仅对销售员怀疑,对商品本身以及销售员所说的话都怀疑,并且总认为别人在耍计谋,在利用他,欺骗他。

这种人在家庭中、工作中活得比较忧郁,较多烦恼,并且也令别人讨厌,使别人不愿与他相处,他很少有朋友。所以他时常是一副很痛苦的面孔,一见销售员就会把他所受的一切烦恼推给销售员。

对付这类客户关键就在于消除他的多疑,以亲切、热诚的态度对他进行推销说明,不要与他争辩,只以沉着的态度与他交谈,尽量作出与他交朋友的姿态,并且要仔细观察他,研究他的心理变化,要随着他的心理变化而改变对他的说话策略,这样成交率才可能大一些。

这类客户也可能会设计对付你,所以对他们要谨慎小心,不要落入他的网中。

对付这类客户的方法有两种:一是对他施以强硬态度;二是诱饵法。第一种方法就是要对他施加些压力,如果你过于迁就迎合他,一旦一言不合,他就会拂袖而去,所以还是施加一定压力,迫使他成交。第二种方法就是把自己装做什么也不懂,是比较柔和的人,借以松懈他的防备,然后反败为胜。

取悦六种不同类型的客户

大千世界,众生芸芸。要想取悦每一个客户,就要有一套应付不同类型客户的洽谈方法。

对销售员来说,取悦客户的才能是他所有才能中最重要的。销售员必须事先对每一位客户进行分析研究,想出应付不同客户的办法。只有让每一个客户都感到高兴,销售才能进展顺利。

1.取悦直性型的客户

这一类型的人没有固定的性情,说他性情暴躁,有时候却又像一只绵羊;说他为人温和,有时又暴跳如雷。他们经常是喜怒哀乐,变化无常。

应付这类客户的办法是:与他正面交谈时,尽量避免让他感情暴躁,绝对不能与他打硬仗。他硬的时候,你要软下来;等到他软下来的时候,你就要伺机进攻。因为这种人不会轻易听信他人的话,在打交道时要特别小心。

2.取悦沉着型的客户

这一类型的人,非常冷静,对于事物不容易产生兴趣,凡事都爱三思而后行。任何一件事,你若不向他好好地解释,使他完全了解,他就绝对不会接受你的建议。应付这类客户的办法是:这种人看起来很难应付,但只要方法得当,反而会收到意外的效果。销售员只要用“道理”说服了他,生意就自然而然地做成了。

3.取悦犹豫型的客户

这一类型的人,对于事物总是犹豫不决,缺乏判断事物是非的能力,他害怕“决定”一件事物。这种人,必须有大批“顾问”或“秘书”人才在身边协助他。应付这类客户的办法是:销售员最好成为这类客户的最佳顾问,替他做决定。在不损及他的自尊的前提下,有时候应先斩后奏,造成既定事实。

4.取悦独尊型的客户

这一类型的人是“普天之下,惟我独尊”。他以为天底下,他的意见是最完善的,他的观点是最正确的。他很顽固、不耐烦听不同的意见,决定事物的时间和方式都让人惊奇。

应付这类客户的办法是:销售员面对这样的客户时,往往自己认为对的,他认为不对。假如用正面攻击的方法,硬碰硬,和他对着干,销售员一定会吃败仗。因此,最好尽量采取和他妥协的态度取悦于他,一点一点地使他的主张接近你的想法。这就是所谓的迂回作战或者侧翼进攻的战术。

5.取悦社交型的客户

这一类型的人很会而且很爱说话,是所谓“长袖善舞”般擅长于社交的人。这种人,一见面似乎很容易被说服,但其时不易被说服。

应付这类客户的办法是:事实上,这种人也是很难应付的。销售员必须自始至终保持清醒,千万不要被假象所迷惑,否则,往往会导致前功尽弃。

6.取悦排他型的客户

这一类型的客户不善于交际,不轻易开口,但对于别人的话却很敏感。别人不当一回事的玩笑,有时会得罪他。他们很少有朋友。

应付这类客户的办法是:尽量少和他说话,尽量附和他,让他喜欢你。一旦他喜欢上你,就会完全地信任你。

如果你能坚持客户第一,事事能够取悦于客户,使他愉快,那么你的生意必定成功。有一句商场金言“世事通达皆买卖,人情世故即生意。”作为销售员,不但要知道这句话,而且要牢牢地记住这句话。

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