舒尔茨是个有独特价值观和行为准则的“怪人”，他的主张是：“不要害怕与传统智慧抵牾”，“听从自己的心灵，即使遭人讥笑也无所顾忌”。在执掌星巴克岁月里，舒尔茨先后拒绝了若干人们习以为常而又难以抵制的诱惑。他对某些“常识”说“不”，并反其道而行之，哪怕“绕远路”也在所不惜。
例如星巴克是“透明”的，没有保护自己的专利和秘方；舒尔茨不怕摊薄自己的股票份额，宁可出售股票筹钱也不举债扩张；他不愿意在员工身上省钱，所有员工能得到涉及面很宽的医疗保险，还为临时工提供完善的医疗保健；舒尔茨一直坚决反对“加盟”，他主张直营；跟他谈合作搞多元化经营十有八九会碰壁，星巴克也很少打广告，靠的是人们的口口相传。所有这些都与传统的经营策略背道而驰。
善于说“不”的舒尔茨把咖啡店变成了影响全球的商业地产、文化阵地，多年的股市回报甚至超过了微软、IBM，他还想成为“世界上最知名、最受尊敬的品牌”。
在任何事情上，唯有“创新”才能取得人们的注意。在一个企业中，不管你所做的是哪一类工作，都不要模仿他人，按照前人的模式行事。你应该用一种新颖的、别出心裁的方法做事，把你的“特殊性”显示于人，表明你是不为先例所约束的，你有你自己的想法和意见。
管理学家笔记
世间每种职业，每种营业，每种业务，都有可以改进的余地。不要以为你的主张或计划没有先例可循，或者你年纪轻轻，经历浅薄，就不能为人所重。凡是能够将新鲜的、有价值的东西贡献给世界的人，凡是敢于坚持自己的信念，开创自己的主张和方法的人，最容易为人所认可。
半杯水的学问
在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？”骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看清方向。”
小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？”
骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。”小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢？”
天生我材必有用，可惜现在没人用。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。
A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A问：“为什么？”B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”其实这也正是B的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历，要在工作中充分发挥自己的能力，才会得到上司的重用。
亨利·福特被美国人称为“汽车之父”。1913年他率先采用流水线组装汽车，第一次实现了10秒钟组装一部汽车的神话。几年后民用汽车的价格降低了一半，小轿车不再是富豪们的专属。福特的思想对全世界的制造业也产生了极大的影响。今天，大到一架飞机，小到一包糖果，都可以在流水线上生产。福特汽车公司初具规模后，有一次，福特在高层会议中建议改进现有的装配线，从而提高生产效率。这个提议遭到很多人反对：有人觉得改进装配线，既要投资购买机器，又得重新培训工人，风险太大了；另一部分人则认为公司的生产能力已经够强，效益也很好，没必要花力气去提高效率。
听完大家的意见，福特举起桌上的玻璃杯问：“你们看到了什么？”有人担忧地说：“半杯水被喝了，杯子空了一半。”“别担心，”有人乐观地说，“杯子里还有一半水，渴了还有半杯水可喝。”“和你们不同，我看到杯子容积是水的2倍。”福特说，“这里的水用个一半大小的杯子就能盛下。用一只大杯子做一只小杯子能做到的事，是对资源的浪费，是低效率。现在的生产线上的员工们就像这个大杯子，有一半的潜力没发挥出来。我要做的是换个小杯子，然后我们就可以用大杯子来盛更多、更好的东西了！”
管理学家笔记
人生也是一样，如果环境给你一只大杯子，请不要只用它来装半杯水；如果你的天赋是只大杯子，请不要把它当小杯子来用。聪明人懂得百分百利用自己拥有的一切。作为下属的你，应该就是一杯装满水的杯子，利用自己手中拥有的一切去战胜挫折，充分发挥自己的潜力，做好自己的工作，赢得成功。
老牛的条件反射
父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”
有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。
到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”牛应声而动。
牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。
美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界独占鳌头，而且改变了整个美国的国民经济状况，谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单的动作？
那时福特刚从大学毕业，他到一家汽车公司应聘，一同应聘的几个人学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很自然地弯腰把他捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长对这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特。”董事长就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定，实际上源于他那个不经意的动作。从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。
平安保险公司的一个业务员也有与福特相似的惊喜。他多次拜访一家公司的总经理，而最终能够签单的原因，仅仅是他在去总经理办公室的路上，随手捡起了地上的一张废纸并扔进了了垃圾桶。总经理对他说：“我（透过窗户玻璃）观察了一个上午，看看哪个员工会把废纸捡起来，没有想到是你。”而在这次见到总经理之前，他还被“晾”了3个多小时，并且有多家同行在竞争这个大客户。
福特和业务员的收获看似偶然，实则必然，他们下意识的动作出自一种习惯，而习惯的养成来源于他们的积极态度，这正如着名心理学家、哲学家威廉·詹姆士所说：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。”
如果没有良好习惯为基础，任何理想的大厦都难以建立起来。而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴的细微之处的不断积累所形成的。所以，中国古人说的好：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。从更深层的意义上讲，习惯是人生之基，而基础水平决定人的发展水平。
管理学家笔记
要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。通过长期积累，自然会使你在所做的工作中有很大的提高。一次大胆的尝试，一个灿烂的微笑，一个习惯性的动作，一种积极的态度和真诚的服务，都可以触发生命中意想不到的起点，它能带来的远远不止一点点喜悦和表面上的报酬。
一切要求尽善尽美
很多公司可能一直都在反复强调着这样一句话：“在这里一切要求尽善尽美。”你在做任何事的时候，如果都力求完美，不但会使你的工作效率和工作质量都提高，也能使你高尚的人格得以树立。
在你工作时，你就应要求自己做到尽善尽美。如果你不愿沦为一个受人白眼的员工，那就应以一个奋斗者的姿态，努力做到最好。
他的父亲只是一名贫穷的油漆工，仅仅靠着微薄的打工收入供他念完高中。这一年，他有幸被美国着名学府——耶鲁大学录取，但是，他却因为缴纳不起大学昂贵的学费，而面临着辍学的危险。于是，他决定利用假期，像父亲一样外出做油漆工，以期挣够学费。他到处揽活，终于让他接到了一栋大房子的油漆任务。尽管主人是个很挑剔的人，不过他给的价钱不低，不但能够缴清这一学期的学费，甚至连生活费也都有了着落。
这天，眼看着即将完工了。他将拆下来的橱门板，最后再刷一遍油漆。橱门板刷好后，再支起来晾干即可。但就在这时，门铃突然响了，他赶忙去开门，不想却被一把扫帚给绊倒了，绊倒了的扫帚又碰倒了一块橱门板，而这块橱门板又正好倒在了昨天刚刚粉刷好的一面雪白的墙壁上，墙上立即有了一道清晰可见的漆印。他立即动手把这条漆印用切刀切掉，又调了些涂料补上。等一切被风吹干后，他左看右看，总觉得新补上的涂料色调和原来的墙壁不一样。想到那个挑剔的主人，为了那即将得到的酬劳，他觉得应该将这面墙再重新粉刷一遍。
终于，他累死累活地干完了，可第二天一进门，他又发现昨天新刷的墙壁与相邻的墙壁之间的颜色出现了一些色差，而且越是细看越明显。最后，他决定将所有的墙壁再次重刷……
最后，就连那个挑剔的主人也对他的工作很满意，付足了他的酬劳。但是这些钱对他来说，除去涂料费用，就已经所剩无几了，根本不够交学费的。
屋主的女儿不知怎么的知道了事情的原委，便将事情告诉了她的父亲。她父亲知道后很是感动，在女儿的要求下，同意赞助他上完大学。大学毕业后，这个年轻人不但娶了这个房主的女儿为妻，而且还走进了这个人所拥有的公司。十多年以后，他成为了这家公司的董事长。他就是如今拥有世界500多家沃尔玛零售超市的富商——萨姆·沃尔顿。
细节总容易为人所忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而最能表现一个人的修养。正因为如此，透过小事看人，日渐成为衡量评价一个人的最重要的方式之一，所以要把“重视细节”、“将小事做细”培养成一种习惯。每个人都要用搞艺术的态度来展示工作，要把自己所做的工作精心雕琢。这样，你的工作才是一件艺术品，也才能经得起人们观赏、品味。
总之，无论我们处于什么样的岗位，都要注重细节，从细节做起，不以细为烦，不以小为耻。比如我们的电访员在电话访销中，我们的客户经理在上门拜访中，都要牢记为经营户服务的宗旨，从一点一滴的细节中为经营户承担责任，通过无数个细节的感化，把经营户当作朋友，最终使经营户成为企业永远的“朋友”。
管理学家笔记
遇事沉着，冷静，见微知着，才能洞察秋毫，运筹帷幄，决胜千里。反之，浮躁不定，心高气傲，不具备一种处变不惊的心态，不能从一枝一叶中追根溯源，而是马虎从事，潦草应付，将是为人下属之大忌。
钻石就在后院
从前有位名叫阿里·哈法德的波斯人，住在距离印度河不远的地方，他家拥有大片的兰花花园、稻谷良田和繁盛的园林。他是一位知足而十分富有的人。有一天，一位年老的佛教僧侣前来拜访这位老农夫，他坐在阿里·哈法德的火炉边，向这位老农夫讲述钻石是如何形成的。最后，这位僧侣说：“如果一个人拥有满满一手的钻石，他就可以买下整个国家的土地。要是他拥有一座钻石矿场，他就可以利用这笔巨额财富的影响力，把孩子送至王位。”
那天晚上上床时，阿里·哈法德变成了一个穷人——不是因为他失去了一切，而是因为他开始变得不满足。他想：“我要一座钻石矿。”因此，他整夜难以入眠，第二天一大早就跑去询问那位僧侣在什么地方可以找到钻石。
“只要你能在高山之间找到一条河流，而这条河流是流淌在白沙之上的，那么，你就可以在白沙中找到钻石。”僧侣说。
于是他卖掉了农场，将利息收回，把家交给了一位邻居照看，然后便出发去寻找钻石了。
在人们看来，他最初寻找的方向是十分正确的，他先是前往月亮山区寻找，然后来到巴勒斯坦地区，接着又流浪到了欧洲，最后他身上带的钱全部花光了，衣服又脏又破。
在旅途的最后一站，这位历经沧桑、痛苦万分的可怜人站在西班牙巴塞罗那海湾的岸边，怀揣着那位僧侣所激起的得到庞大财富的诱惑，将自己投入了迎面而来的巨浪中，从此永沉海底。
几十年后的一天，当阿里·哈法德的继承人（继承并居住在阿里·哈法德的庄园）牵着他的骆驼到花园里去饮水时，他突然发现，在那浅浅的溪底白沙中闪烁着一道奇异的光芒，他伸手下去，摸起了一块黑石头，石头上有一处闪亮的地方，发出彩虹般的美丽色彩。他把这块怪异的石头拿进屋里，放在壁炉的架子上，然后继续去忙他的工作，把这件事给完全忘掉了。
几天后，那位曾经告诉阿里·哈法德钻石是如何形成的僧侣，前来拜访阿里·哈法德的继承人。当看到架子上的石头所发出的光芒时，他立即奔上前去，惊奇地叫道：“这是一颗钻石！这是一颗钻石！阿里·哈法德已经回来了吗？”
“没有，还没有，阿里·哈法德还没回来。那石头是在我家的后花园里发现的。”
“我只要看一眼，就知道它是不是钻石，”这位僧侣说，“这确实是一颗钻石！”
然后，他们一起奔向花园，用手捧起河底的白沙，发现了许多比第一颗更漂亮更有价值的钻石。
这就是印度戈尔康达钻石矿被发现的经过。戈尔康达钻石矿是人类历史上最大的钻石矿，其价值远远超过南非的金百利钻石。英国国王皇冠上的106克拉的库伊努尔大钻石，以及镶在俄国国王王冠上的那颗世界上最大的钻石，都取自那处钻石矿。
管理学家笔记
要做到：（1）给自己一个合理的定位；（2）学会知足常乐，快乐、幸福有时就在你的身边；（3）脚踏实地，一步一步做起。从这三个方面努力，使自己成为发现戈尔康达钻石的人。
