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第13章 成功需要好人缘和口才(2)

有一次,拿破仑自得地对他的秘书说:“布里昂,你也将永垂不朽了。”布里昂迷惑不解,拿破仑进一步说道:“你不是我的秘书吗?”意思是说布里昂可以沾他的光而扬名于世。布里昂是一个很有自尊心的人,他不愿接受这个虚乌有的“恩惠”,但又不便直接加以反驳,于是他反问道:“请问亚历山大的秘书是谁?”拿破仑答不上来,而拿破仑不仅没有怪罪他,反而为他喝采:“问得好!”在这里,布里昂就巧妙地暗示了拿破仑:哑历山大名垂青史,但他的秘书却不为人所知,那么,拿破仑的名气再大,也不会让他的秘书扬名于世了。这巧妙的暗示,使拿破仑明白了自己的失言,又维护了双方的自尊;这样机智的部下,肯定会得到上司的信赖和欣赏。试想,如果布里昂唯唯诺诺地盲从,结果又会如何呢?

由此可以看出,向上司提意见,一定要注意方式和技巧。记住,尽量不要对你的上司直接说“不”。

怎样让上司接受你呢?

(1)精明强干,才会得到上司的器重

上司一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属,这样的人往往能出色地完成任务。有能力做好本职工作是使上司满意的前提,一旦被人认为是无能无识之辈,既愚蠢又懒惰,便很危险了。

(2)向上司请教,才意味着“孺子可教”

在与上司的相处中,谦逊还是相当重要的。谦逊意味着你有自知之明,懂得尊重他人,有向上司请教学习的意向:意味着“孺子可教”。谦逊町让你得到更多人的支持,帮助你更好地成就事业。

(3)在上司面前不要吹牛皮

在上司面前,不要吹牛皮,编瞎话。弄虚作假者,往往失信于人。一亡司若觉得自己被欺骗,将格外恼火,因为你把他当成傻瓜、笨蛋、糊涂虫;当成不可讲真话的人,不信任他。这在极大程度上伤了上司的自尊心。通过欺骗上司而暂时得到的好感和荣誉,是不可能长久地维持下去的。

(4)提建议时,不要急于否定上司原来的想法

提建议时,多注意从正面有理有据地阐述你的见解。有民主要求,还要有民主素质,即要懂得尊重他人的意见,尊重上司的意见。这样,他才会承认你的才干。对上司个人的工作提建议时,尽可能谨慎一些,必须仔细研究上司的特点,研究他喜欢用什么方式接受下属的意见。大大咧咧的上司可用玩笑建议法,严肃的上司可用书面建议法,自尊心强的上司可用个别建议法,喜赞扬的上司可用寓建议于褒奖之中法等等。

(5)关键时刻,要为上司当好参谋

在关键时刻,上司才会真切地认识与了解下属。人生难得机遇,不要错过表现自己的极好机会。当某项工作陷入困境之时,你若能大显身手,定会让上司格外器重你。当上司本人在思想、感情或生活上出现矛盾时,你若能妙语劝慰,也会令其格外感激。此时,切忌变成一块木头,呆头呆脑,冷漠无能,畏首畏尾,胆怯懦弱。这样,上司便会认为你是一个无知无识、无情无能的平庸之辈。

(6)在上司面前不要计较个人得失

如果你喋喋不休地向上司提出物质利益要求,超过了他的心理承受能力,在感情上,他会觉得压抑、烦躁。如果“利益”是你“争”来的,上司虽作了付出,但并不愉快,心理上会认为你是个“格调”较低的人,觉得你很愚蠢。如果你的上司是个糊涂虫,与他争利益得失,反倒会把你的功劳一扫而光。“利”没有得到,“名”也会丧失。最好的办法是让上司主动地给,而不是你去“争”。

(7)与上司交谈时,不可锋芒毕露

你的聪明才智需要得到上司的赏识,但在他面前故意显示自己,则不免有做作之嫌。上司会因此而认为你是一个自大狂,恃才傲慢,盛气凌人,而在心理上觉得难以相处,彼此间缺乏一种默契。

(8)体会上司处境:理解上司难处

角色换位法,有助于体会上司的心境。有些人工作干得很好,当了领导却一筹莫展,尤其苦于处理各种关系。因此要主动地帮助上司分忧解难。在其犹豫不决、举棋不定时,主动表示理解和同情,并诚恳地作出自己的努力,减轻上司的负担,会令他极为高兴的。

(9)不要当面顶撞上司

批评上司时,必须照顾其面子,不要令人下不了台。当面顶撞是最愚蠢的。进谏的的方式很多,如动情法、比喻法、寓规劝于褒奖之中等等。

(10)适当服从并认同你的上司

上司可能并不比下属强多少,但只要是你的上司,你就必须服从他的命令。人虽然都有一种不愿意服从别人的心理,但对于比自己强的人还是能接受的,因此有必要多寻找上司优越于你的地方,做出尊敬他、学习他的姿态。凡是尊重服从上司的部下,即使最初上司对他一点好感也没有,也会逐渐改变印象。只要你认识到尊重上司的必要性,就会从心理上解除服从他的抵触,从而摆脱那种耻于服从的感情。

(11)慎重对待上司的失误

上司在工作中出现失误,千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度,这会令他极为寒心。能担责任就担责任,不能担责任可帮他分析原因,为其开脱。此外,还要帮他总结教训,多加劝慰。

持指责、嘲讽的态度更易把关系搞僵,矛盾激化。那样,你就再不要指望上司喜欢你了。

(12)没有上司的支持难以取得成绩

好的东西,每一个人都喜欢。越是好吃的东西,越是舍不得给别人,这是人之常情。要是你有远大的抱负,就不要斤斤计较成绩的取得究竟你占有多少份,而应大大方方地把功劳让给你身边的人,当然包括你的上司。这样,做了一件事,你感到喜悦,上司脸上也光彩,以后,上司少不了再给你更多的建功立业的机会。否则,如果只会打眼前的算盘,急功近利,则会得罪身边的人,将来一定会吃亏。

(13)要主动找机会与上司交往

上司需要接近了解下属,下属也需要接近了解上司,这是正常的人际交往,不必因担心别人的议论而躲避上司。你若希望上司喜欢你,看得起你,那么就首先要让上司看得见你。

(14)不要在背后议论上司的长短

须知“隔墙有耳”,打小报告的人正在寻找材料好去告密,你的议论为他的拍马屁正好提供了机会。倘若把你的闲话添枝加叶,传到上司的耳朵里,你辛勤工作的成绩,可能会因几句牢骚话而抵消掉。

(15)多赞扬、欣赏上司

赞扬不等于奉承,欣赏不等于谄媚。赞扬与欣赏上司的某个特点,意味着肯定这个特点。只要是优点、是长处,对集体有利,你可毫无顾忌地表示你的赞美之情。上司也是人,也需要从别人的评价中,了解自己的成就及自己在别人心目中的地位,当受到称赞时,他的自尊心会得到满足,并对称赞者产生好感。如果得知下属在背后称赞自己,他的喜悦和感激之情更会溢于言表。一下属喜欢上司,上司也自然喜欢下属,这是人际吸引中相悦作用的结果。

(16)掌握上司的好恶

无论是谁,都会喜欢听一些话,而讨厌听另一些话,喜欢听的就容易听进去,心理上就会觉得舒服。你的上司也不可能摆脱这种情绪。部下要掌握上司的特点,倘若在汇报中插入一些上司平素不善于使用的词,就会让他另眼相看。

(17)不可张扬你对上司的善事

对上司让功一事绝不可到处宣传,如果你不能做到这一点,倒不如不让功的好。对于让功的事,让功者本人是不适合宣传的,自我宣传总有些邀功请赏、不尊重上司的味道,千万不要宣传你让功的事,只能由被让者来宣传。虽然这样做有点埋没了你的才华,但你的同事和上司总有机会设法还给你这笔人情债,给你一份奖励。因此,做善事就要做到底,不要让人觉得你成功是虚伪的。

好口才是成功者必备素质

“口才秀”的最大特点是能够完美地表达自己。不能完善地表达自己,是一种不善于喜欢自己的好习惯。成大事者总是努力地争取完善地表达自己,并以之为终身习惯!

我们每个人都有自己表达的方式、手段、媒介,甚至内容倾向。

把自己心中那个埋藏已久的理想,努力用一种准确的语言,在适当的场合和时机向别人表达,那会使别人首先对你感到惊讶和敬佩。

例如,当你初次和经理见面时,你应该这样说:“经理,我想拥有这份工作已是很久的事了。如今,我终于如愿以偿了,谢谢你对我的赏识和信任。我想,我能够完成你下达给我的所有工作任务。希望你能为此而时刻提醒我。”

如果你这样一说,首先便给了经理一颗“定心丸”,并且对你的看法有所提高。

把自己的想法告诉给别人,就像在自己理想面前挂了一面镜子,它时刻会让你的双眼注意到它。

当然,你要告诉给别人的梦想,必须是你的能力能够实现的范围之中的理想。与其将不切实际的空想告诉给别人,还不如把自己今天去菜市买菜花了多少钱告诉给别人的好。把空想告诉给别人,你在别人眼中的信任感就缩小到了生存的最后机会。

“这是多么危险的游戏!”美国20世纪早期的心理分析专家詹姆斯·泰勒曾说,“那种明知是输而要去赌的蛮汉,基本上是基于这些心理:第一,他可能认为这样做无所谓;第二,这样做之后,他个人会以为不是鲁莽,而是勇气上乘的表现;第三,他已经对此麻木不仁,或者说,他的精神世界已经不正常了。”

如果你不想成为疯子,那么,你最好别去输掉这一局。谨慎而有力的语言,使你更有风度、信心和被别人信任:狂妄、不顾后果的语言会使你一无所有。

要在听众面前自然、流畅地表达自己的意思的确不容易,必须经过多次练习,才能达到。不过,一旦你在人群面前都能以正常的、平日的方式来表达自己的意见,你会突然感觉到的这种自由,正像是一只小鸟脱离拘禁的笼子展翅高飞。你看到人们对你友善,喜欢听你的谈话,甚至乐于接受你为他所提的建议。

说话表达中,只有交谈双方对问题的概念明确,其思想才有被对方领会、接受的可能,否则,会造成误解。

请记住,要明确地而不含糊地把话说出来,才能准确地快捷地把信息传进对方的大脑里。

明确,首先要中心突出,才有针对性。

如你要向人介绍一支钢笔,目的是要推销商品,就要把中心放在说明钢笔的质量和性能上;如果你丢失了钢笔,你要去招领处询问,就要着重说明它的特点。总之,你不能不分讲话的目的而把钢笔各方面都说到。

其次要做到条理分明,先说什么,后说什么,要有一个合理的顺序。为了做到这一点,你千万不要引用太多和讲太多的细节。

要注意的一点是,在一番较长的讲话完了之后,为给人留下一个清晰的、明确的印象,就要加上明确的结束语,以使人有二个完整的感觉。

特别是一些不断改变话题的谈话,层次不易分明,中心也不突出,更应如此。所以,讲话结尾时简明扼要地把全部内容做一次总结,是十分必要的。

当然,你还要把握好语调和情感。

说话的语气像脸上的表情一样,传达着言外之意,增强语言的感染力。

林肯在写给一位渴望成为律师的年轻人的信上说:“成功的秘诀就是书本,拿起书本,仔细阅读及研究。工作,工作,工作,才是最重要的。”

成大事的作家十分重视正确地用语言表达的重要性。我们同时希望:这样做,能够鼓励我们每个人对语言及文字的运用更有兴趣。当然,一个善于表达的人不应该中途停顿下来,支支吾吾地,希望找出他渴望表达的意义的正确语言;不过,他应每天练习做最正确的表达,一直到这些语言能够很自然地出现为止。

在改善语言的同时,我们还要注意扔掉一些毫无意义的语言。

人说话时最常犯的错误是语言杂音。有些人谈话风度很好,只是在他的语言之中,有许多无意义的杂音。

例如鼻子总是一哼一哼地;或是喉咙里好像老不畅,轻轻嗽着;或是在每句开头用一个拖长的“唉”声,好像每一句都要犹豫一阵才能讲出;或者说完一句,总加一个“嗯”,好像每句都怕人没有听清。

诸如此类,都是要加以消除的。这些杂音使你本来很好的语言,好似被蒙上了一层灰尘似的,大大减少了原有的光彩。

你不可能每次说的都是非常重要的消息,也不可能每次都讲最动人的故事或是最可笑的笑话;你所看的书,不可能每一本都是最精彩的;你所认识的朋友,不可能个个都是最可爱的。

夸张词有种引人注意的结果,不过用得太多,会使人不相信你,所以,你千万不要到处都用“最”、“极”、“非常”、“无限”等词,如果你老是这样,别人听了也会无动于衷,因为他们会认为你是个喜欢夸大的人。

要改掉小毛病,你还得抓住时机。

一个人说话的内容无论是何等的精彩,但如果时机掌握不好,也无法达到说话的目的。听者的心,往往会随时间的变化而变化。你要对方接受你的观点,你要抓住机会,克服毛病,用最完美的话来陈述。

说话必须把握住机会

有很多人不善于巧妙地把握说话的机会,这种习惯会破坏说话的氛围。成大事者的说话技巧高就高在能把握住说话的机会!

有很多人想找人谈话,但主要是为了满足自己。一个善于谈话的人,总是能掌握时机,生动有趣地表达自己的观点,不引起别人的反感。如果不能掌握时机,就不能恰到好处地让别人理解你的话。这叫失败。

你一定听过夫妇之间这样的抱怨:妻子说:“他回到家来,自个儿喝茶,坐下来埋头看报。要是我问他个什么,他就含糊地答一句。要是我想和他聊聊,他的心早就离得远远的,也许还挂着办公室的事。我整天陪着孩子,真渴望能有点精神调剂,可是他却不理睬我。”

而丈夫也一肚子怨气:“我还没来得及挂上门,她就忙不迭地向我唠叨起来:什么菜的价钱又贵了,孩子把杯子摔了,隔壁的老太太又说了她几句了。烦死了……”

为尊重对方,考虑对方什么时候谈话才有较大兴趣,这是必须的。

人们白天忙了整天,下班时可以说是带着一天的劳累回到家中的。如果这时在家中的人不体贴这种困苦,一开口又是诉苦,又是告状,再有耐性的人也难免会会顶撞。相反,先把这些“苦”搁在一边,温和地说:“公共汽车太挤了吧,太辛苦了,先休息一下吧。”等安静下来,才把家里的事情说出来,这样,才会得到对方的同情和支持。

你不妨牢牢记住母亲在你儿时讲的一句话:“有什么事,等你父亲吃饭以后,再去请求他……”这真是金玉良言。那是因为饭后的心情稳定。

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