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第10章 树立目标一定要明确(2)

1.倾听创造奇迹

大多数的人,要使别人同意他自己的观点时,就会把话说得很多,尤其是推销员,常犯这种划不来的错误。尽量让对方说话吧,他对自己事业和他的问题了解得比你多。所以向他提出问题,让他告诉你几件事。

德国人有一句谚语:“最纯粹的快乐,是我们从那些我们的羡慕者的不幸中所得到的那种恶意的快乐。”或者,换句话说:“最纯粹的快乐,是我们从别人的麻烦中所得到的快乐。”

是的,你的一些朋友,从你的麻烦中得到的快乐,极可能比你的胜利中得到的快乐大得多。

如果你不同意他,也许会很想打断他。拿破仑·希尔指出,千万不要那样,那样做很危险。当他有许多话急着说出来的时候,他是不会理你的。因此你要耐心地听着,抱着一种开放的心态,要做得诚恳,让他充分地说出他的看法。

我们应该谦虚,因为你我都没什么了不起。我们都会去世,百年之后就被人忘得一干二净了。生命是如此短暂,请不要在别人面前大谈我们的成就,使别人不耐烦,我们要鼓励他们谈谈他们自己才对。回想起来,你反正也没有什么好谈的。你知道是什么东西使你没有变成白痴吗?没有什么了不起的东西,只不过是你甲状腺中的碘罢了,价值才5分钱。如果医生割开你颈部的甲状腺,取出一点点的碘,你就变成一个白痴了。5分钱就可在街角药房中买到的一点点的碘,是使你没有住在疯人院的东西。价值5分钱的碘!没有什么好谈的。

法国哲学家罗西法古说:“如果你要得到仇人,就表现得比你的朋友优越吧;如果你要得到朋友,就要让你的朋友表现得比你优越”纽约市中区人事局最得人缘的工作介绍顾问是亨丽塔,但是过去的情形并不是这样。在她初到人事局的头几个月当中,亨丽塔在她的同事之中连一个朋友都没有。为什么呢?因为每天她都使劲吹嘘她在工作介绍方面的成绩、她新开的存款户头,以及她所做的每一件事情。

“我工作做得不错,并且深以为傲,”亨丽塔对拿破仑·希尔说,“但是我的同事不但不分享我的成就,而且还极不高兴。我渴望这些人能够喜欢我,我真的很希望他们成为我的朋友。在听了你提出来的一些建议后,我开始少谈我自己而多听同事说话。他们也有很多事情要吹嘘,把他们的成就告诉我,比听我吹嘘更令他们兴奋。现在,当我们有时间在一起闲聊的时候,我就请他们把他们的欢乐告诉我,好让我分享,而只在他们问我的时候我才说一下我自己的成就。

”试着去了解别人,从他的观点来看待事情,就能创造奇迹,使你得到友谊,减少摩擦和困难。由此可见,倾听使人获得收益:

(1)倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏。

倾听他人谈话的好处之一是,别人将以热情和感激来回报你的真诚。

(2)倾听能真实地了解他人,增加沟通的效力。人们都喜欢自己说,而不喜欢听人家说,常常在没有完全了解别人的情况下,对别人盲目下判断,这样便造成人际沟通的障碍、困难,甚至冲突和矛盾。

(3)倾听可以减除他人的压力,帮助他人理清思绪。

(4)倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法之一。

一个牢骚满腹,甚至最不容易对付的人,在一个有耐心、具同情心的倾听者面前都常常会软化而通情达理。

(5)倾听可以学习他人,使自己聪明,同时摆脱自我,成为一个谦虚的受人欢迎的人。当你把注意力集中到倾听理解对方的时候,你便会很容易地摆脱掉人们比较讨厌的“自我”的纠缠。这样你便会成为一个备受人欢迎喜欢的谦虚的人。

2.做个善谈者

世界上充满了善谈者,但却没有那么多会说话的人。在日常生活中,言谈得体是非常必要的。言谈得体的关键之一是使他人高兴的能力,关键之二是不要垄断谈话,关键之三是帮助他人有目的地谈话。

跟别人交谈的时候,不要以讨论异议作为开始,要以强调而且不断强调双方所同意的事情作为开始。不断强调你们都是为共同的目标而努力,唯一的差异只在于方法而非目的。

要尽可能使对方在开始的时候说“是的,是的”,尽可能不使他说“不”。懂得说话的人都在一开始就得到一些‘是的’的回答,接着就把听众心理导入肯定方向。就好像打球的运动,从一个方向打击,它就偏向一方,要使它能够反弹回来,就必须花更大的力量。

这种心理模式很明显。当一个人说“不”,而本意也确实否定,他所表现的决不是简单的一个字。他身体的整个组织——内分泌、神经、肌肉,全部凝聚成一种抗拒的状态,通常可以看出身体产生一种收缩或准备收缩的状态。总之,整个神经和肌肉系统形成了一种抗拒接受的状态。反过来说,当一个人说“是”时,就没有这种收缩现象产生,身体组织就呈前进、接受和开放的态度。因此,开始时我们愈能造成“是,是”的情况,就愈容易使对方注意到我们的终极目标。

这种“是的”反应是一种非常简单的技巧,但是被很多人忽略了!一般看来,人们若一开始就采取反对的态度,似乎就能得到他们的自尊感。激烈派的人跟保守派的人在一起时,必然马上使对方愤怒起来。而事实上,这又有什么好处呢?他如果只是希望得到一种快感,也许还可以原谅。但假如他要达到什么目的的话,他在心理方面就太愚笨了。

一名学生,或顾客,或丈夫,或太太,在一开始就说“不”的话,你需要天使的智慧和耐心,才能使这一否定的态度转变为肯定的态度。

下次,我们要自作聪明地对别人说他错了的时候,不要忘了赤足的苏格拉底。而应该提出一个温和的问题,一个能得到“是,是”反应的问题。

3.学会富有心计的恭维

如果你到一个朋友家做客,主人是一个种花高手,你就恭维他种的花很美,比较罕见;主人养了一条狗或一只猫,你应该恭维狗或猫的乖顺灵巧。

这种恭维是一种富有心计的恭维,比说些虚伪无用的漂亮恭维话有用得多了。因为你赞美对方的劳动成果或心爱的宠物,让对方感觉到他是个很有用的人,陶醉感油然而生。恭维别人要讲究实际,同时要有旁敲侧击的能力。假如有位政界要人很有政绩,但他的诗写得也可以,你想恭维他时就撇开恭维他的政绩,转而恭维他所写的诗,假如你还能背上一首他的诗,那么你不妨和他作个长谈,取得的交际成果就很可喜了。这就是对名人的恭维法,对普通人,恭维他的劳动成果就使他欣欣然,恭维名人则一定要会旁敲侧击,恭维那些鲜为人知,但他内心又极度想让别人津津乐道的东西。原本他内心也羞于启齿,此刻经你一恭维,他顿时会精神大振。

言不由衷就千万别说话,恭维别人的短处会使人认为你在嘲笑他,并且会认为你是一个浅薄无知的人。

拿破仑·希尔总结道,恭维话包含三个方面:一不可恭维过多;二不可不切实际地恭维;三莫乱恭维。

4.充满神秘色彩的微笑

在培养积极的心态,拥有吸引人的个性时,千万不要小看微笑的作用。经常保持认真的微笑,对你和别人的影响很大,会使你更具有吸引力。

用微笑来应急是一件相当好的事,微笑有时充满神秘的色彩,当你微笑时,是用一种无言的欣赏来回答,使对方内心感到温暖和舒服。

微笑还有许多好处。当恋人为你的行为生气时,你不妨微笑一下吧!当你和朋友辩论一个问题而争得面红耳赤时,为表示你并未生气,微笑一下吧!当你妻子责怪你在她生日时没有给她买生日礼物对你责怪不已时,微笑一下吧!微笑在口才艺术中有着无可抵挡的作用,认真使用吧,一定会受益匪浅的!

记得一次,有人问卡耐基为什么在他的演讲中魅力无穷?卡耐基朝那人微笑了一会儿,说:“因为我会恰当地使用我的微笑,而微笑又是人类情感共同的沟通,一笑便充满了意义。”

戴尔·卡耐基在讲授他的课程中,曾碰到许许多多的尴尬事,但他总能轻而易举地解决这些事。

有位从法国来的年轻美貌的女学生,有一天用挑逗的话语问这位年轻的教师卡耐基:“亲爱的老师,在法国女子和美国女子中,你更喜欢哪一个?”

这种话突然冒出,的确有点使人难以回答。因为卡耐基如果回答喜欢法国女子多一些,觉得有点儿不近情理,若说喜欢美国女子多一些,又会伤了这位法国女学生的心,这样,对他的工作开展也不利。卡耐基此刻对这位女学生微微一笑,迎着她挑逗的目光说:“凡是喜欢我的女子,我都喜欢她!”

如此一句简单而又轻松的话,既合乎情理,又让对方心情愉快。这便是微笑的艺术魅力。用微笑来应急是一件相当好的事,微笑有时充满神秘的色彩,当你微笑时,是用一种无言的欣赏来回答,使对方内心感到温暖和舒服。

5.同情他人的想法和愿望

与人相处能不能成功,全看你能不能以同情的心理接受别人的观点。拿破仑·希尔认为,同情在中和酸性的狂暴感情上,有很大的化学价值。

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