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第13章 妥善处理人际关系(2)

微笑是一种令人愉悦的表情。每当别人面对你的这种表情时,他便会感到你的自信、友好,同时这种自信和友好也会感染他,使他油然生出自信和友好来,对你也会亲切起来。即使是遇上了争执,微笑一下,也能够帮助我们化干戈为玉帛。在这方面,《创富学》创始人拿破仑·希尔曾讲述过一段他自己的亲身经历:

“有一天,我的车停在十字路口的红灯前,突然‘砰’的一声,原来是后面那辆车的驾驶员的脚滑开刹车器,他的车撞了我车后的保险杆。我从后视镜看到他下车,也跟着下车,准备痛骂他一顿。”

“但是很幸运,我还来不及发作,他就走过来对我笑,并以最诚挚的语调对我说:‘朋友,我实在不是有意的。’他的笑容和真诚的说明把我融化了。我只有低声说:‘没关系,这种事经常发生。’转眼间,我的敌意变成了友善。”

微笑的好处多多,它能够自然而然地调整人的身体。脸一微笑,全身放松,微笑在生理上有放松、通畅的作用。

微笑在使生理放松的同时,还能使心理上得到放松。人们求学时有学业压力,长大以后要做很多事,所面临的压力必然更大。在这方面,卡耐基为我们树立了良好的榜样,他在短短的几年里,写了几十部书,共一千多万字,还拍了电视片,做文化宣传。应该说他做的事比较多,但他并没有感到特别累,更没有生病,这得益于他的自我放松,用微笑的表情对待人生。

一个人的微笑,比高贵的穿着更重要。笑容能照亮所有看到它的人,像穿过乌云的太阳,带给人们温暖。一个人在日常生活中善于用微笑来对待周边世界和周边人物,他会得到更多的机会。只要你学会微笑,你便会打动别人,并获得他人的认可与友好对待。

美国有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘、当然她没有关系,也没有熟人,也没有先去打点,完全是凭着自己的本领去争取。她被聘用,原因很简单,那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。

令珍妮惊讶的是,面试的时候,主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。你不要误会这位主试者不礼貌,而是他在体会珍妮的微笑,感觉珍妮的微笑。因为珍妮的工作是通过电话工作的,是有关预约、取消、更换或确定航班的事情。

那位主考者微笑着对珍妮说:“小姐,你被录取了。你最大的资本是你脸上的微笑,你要在将来的工作中充分运用它,让每一位顾客都能从电话中体会到你的微笑。”

但要记住,他人需要的只是你发自内心的真诚的微笑,不真诚的微笑骗不了任何人,反而更使人厌烦。密歇根大学的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈到他对笑的看法时说,有笑容的人在管理、教导、推销上会取得好的效果,更可以培养快乐的下一代。笑容比皱眉更能传达你的心意。这就是在教学上要以鼓励代替处罚的原因所在了。一个纽约大百货公司的人事经理告诉希尔,他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩,也不愿雇用一个板着面孔的哲学博士。

总之,能让自己的脸上多一点微笑,是生活快乐的象征。多给别人一点由衷的微笑,这是一种好习惯,是成功人士的一种人格魅力。

当个好听众

一天,有位年轻人来找苏格拉底,说是要向他请教演讲术。他为了表现自己,滔滔不绝地讲了许多话。待他讲完,苏格拉底说:“可以考虑收你为学生,但要缴纳双倍的学费。年轻人很惊讶,问苏格拉底:“为什么要加倍呢?”苏格拉底说:“我除了要教你怎样演讲外,还要再给你上一门课,就是怎样闭嘴。”

苏格拉底曾经说:“上帝给了我两只耳朵,而只有一张嘴,显然是希望我们多听少说。”

然而,在生活中的许多人常易犯这样的毛病,一旦打开话匣子,就难以止住。其实,这样做得不偿失,因为自己的话说多了,既费精力,又给他人传递的信息太多,也还有可能伤害他人;另外,他们无法从他人身上吸取更多的东西。尤其是推销员常犯这种划不来的错误。为了使多数人同意他们的观点,总是费尽口舌,但推销的效果却并不理想。

每个人都有倾诉和表达的欲望,作为客户如果他对你的产品关注,他更想通过询问了解到他弄不明白的那些问题。因此,倾听是了解客户需求的第一步。听客户说出他的意愿是决定采取何种推销手段的先决条件;而听客户的抱怨更是解决问题、重拾客户对商品信心的关键,由此可知,有时在与客户交谈时,听比说更重要一些。专心地、努力地、聚精会神地倾听,会让客户有被尊重的感觉,从而使他对你更加信任也更加愿意展开接下来的合作。

善于倾听,在人际交往中有助于获得好人缘。

因为一般人喜欢讲,不善于听。因此,他喜欢讲,你正好喜欢听,那自然是一种特别和谐,特别美妙的组合。

美国最有影响的人生导师卡耐基,一次到一个着名植物学家那里作客,整个晚上,那个植物学家都津津有味地给卡耐基讲各种千奇百怪的植物。而卡耐基呢?听得也津津有味,目不转睛,像个特别喜欢听故事的孩子,中间只是偶尔忍不住问一两句。

没想到,半夜离开时,植物学家紧握着卡耐基的手,特别高兴和满意,对他说:“你是我遇到的最好的谈话专家。”

善于倾听,意味着要有足够的关心去强迫自己对别人感兴趣。如果你认为生活像剧院,自己就站在舞台上,而别人只是观众,自己正在将表演的角色发挥得淋漓尽致,而别人也都注视着自己。如果你有这种习惯,那你会变得自高自大,以自我为中心,也永远学不会聆听,永远无法了解别人。

从现在开始,对别人多听多看,将他们当作世上独一无二的人对待;要以服务为目的,不可以自我为中心。要对别人关切的事表示兴趣,而不仅是关注自己。只要你真心关切别人的利益,别人会感觉出来,而与你接近。你将发现你比以往任何时候更善于与人沟通。

真诚赞美拉近距离

在人际交往中,懂得如何赞美他人,是赢得他人好感、获得友好关系的最佳途径之一。

同在一家公司工作的小田和小雪素来不和。小田总是觉得小雪是在故意刁难自己,见了自己不是冷冰冰的就是阴阳怪气的。

有一天,小田忍无可忍地对另一个同事琪琪说:“你去告诉小雪一声,我真受不了她,请她改改她的坏脾气,否则没有人会愿意理她的。”

从那以后,小雪遇到小田时,果然是既和气又有礼,不但不再说冷冰冰的刻薄话,反而有时还称赞小田。小田向琪琪表示谢意,并惊奇地追问她是怎么说的。琪琪笑着跟小田说:“我对她说:‘有那么多人称赞你,尤其是小田,说你又聪明、又大方、人也温柔善良。’仅此而已。”

一句简单的赞美,就轻易地化解了两个女孩之间的矛盾,由此可见,赞美的力量是非常强大的。如果我们能注意培养自己赞美别人的习惯,那我们在社交中一定会更受欢迎。

喜欢得到他人的赞美,这是人性的一个特点。我们很多人都喜欢他人赞美自己,只是自己对此过于吝啬,对其他人一直没有这种习惯,没有意识到“赞美”二字的魔力——这两个字不但让别人高兴,也能够让自己轻松获得他人的友谊和帮助。

赞美就像浇在玫瑰上的水。赞美别人并不费力,只要几秒钟,便能满足他人内心的强烈需求。注意观察你身边的每一个人,寻觅他们值得赞美的地方然后诚恳地赞美,抱着“我要让对方高兴他曾与我交往”的态度来赞美对方,提出他感兴趣的问题,帮助他放宽心情,侃侃而谈,对方便会高兴曾与你交往过,从心里把你当成自己的朋友。

懂得赞美别人固然是个好习惯,但在赞美他人时也要讲究方法和艺术,不能无中生有、矫揉造作,更不能阿谀奉承,否则一不小心便会弄巧成拙。

1.赞美要自然,不必刻意

过于刻意的赞美,会给人以“另有所图”的感觉,不但对方不领情,反而让彼此疏远了。此外,也不必用大嗓门赞美,这反而变成酸葡萄,有了挖苦的味道,最好是私下向对方表明你的看法,这种表示方法也比较容易造成双方情感的共鸣。

2.赞美要看对象

对喜欢漂亮的女孩子你就要赞美她的打扮;有小孩的母亲,最好赞美她的小孩,“慈母眼中无丑儿”,赞美她的小孩“聪明可爱”准没错;工作型的女孩子除了外表之外,也可赞美她的工作绩效;至于男人,最好从工作下手,你可称赞他的脑力、耐力,当然如果他已成婚,也可赞美他的妻子、小孩。

3.赞美用词不要太肉麻

能适当地表达你的意思就可以了,而且也不宜太夸张,太夸张也会让人感到是一种挖苦。一般来说,“不错”、“很好”、“我喜欢”之类的用词就够了。

幽默有无形的魅力

具有幽默感的人往往是身心健康的人,他们解决问题的能力往往很强,并且具有良好的信心。信心有时比能力更重要。生活的艰难曲折极易使人丧失自信、放弃目标,但若能以幽默对待,则往往能够重新鼓起希望的风帆。

幽默不仅能让人笑,同时也能增加人的魅力和风度,以使在针锋相对的斗争中,用轻松的心情战胜对手。青年人本来就是活泼开朗的,应该用幽默来武装自己,使自己在事业上更会有一种意想不到的收获。

前苏联年轻的领导人戈尔巴乔夫在记者招待会上,面对来自世界各国记者的争相发问。美国的一位记者问他:“戈尔巴乔夫先生,我们都知道你是有激进思想的领导人,可是,当你要决定内阁名单时,是不是会先和上面的重量级靠山商量?”

戈尔巴乔夫一听,故意板着脸来回答:“喂!请你注意,在这种场合,不关我内人什么事。”

记者们哄堂大笑,不等美国记者再发言,戈尔巴乔夫就马上指着另一名举手的记者说:“好,下一个。”

幽默是一种艺术,是一种运用幽默感来增进你与他人的关系,并使你对自己作出真诚的评价的一种艺术。

幽默是解除紧张局面的灵丹妙药,是随机应变的有力武器。但幽默绝不是低级趣味,幽默追求的境界是哲学的简朴和思想的飘逸。

幽默的语言是自然而然地表现出来的,它必须有深刻的思想意义、它的运用要服从于思想、情感的表达。仅以俏皮话、耍贫嘴、恶作剧来填充满幽默的不足,换取廉价的笑,这是淡薄的。幽默的日常语言的巧妙组合,以深入浅出见功力。正如清人李涣所说:“妙在水到渠成,天机自露,我本无心说笑话,谁知笑话逼人来。”

生活需要幽默,如同鱼需要水,树木需要阳光一样。具有幽默感,是现代人应具备的素质之一。

幽默是人际交往中的润滑剂,高尚的幽默可以淡化矛盾,消除误会,使你摆脱不利的困境。

一个人如果能够妙语连珠、诙谐幽默,那么就会让人对他青睐有加。在人际交往中,一句得体的幽默,可以赢来他人的好感甚至赞赏。在社交场合,幽默语言会使你的说话煜煜生辉。

那是在第二次世界大战将要结束期间,东西方的首脑在埃及开罗召开会议。某一天,美国总统罗斯福急着找当时的英国首相丘吉尔商洽要事,便径直驱车前往丘吉尔的临时行馆。

久居寒冷潮湿的英国,丘吉尔对于开罗干燥又闷热的气候难以适应,尤其日间的气温高达摄氏四十度以上,更是令他无法忍受。几乎整个白天的时光里,丘吉尔都把自己泡在放满冷水的浴缸中消暑。

当罗斯福匆匆赶到时,丘吉尔的随从来不及挡驾,只好通报丘吉尔着装和美国总统会面。罗斯福直接闯进了大厅之中,找不到丘吉尔,耳中听到旁边一个小房间传来丘吉尔的歌声,罗斯福随着声音找了过去,正好撞见躺在浴缸中一丝不挂的英国首相。

两个大国的元首在如此尴尬的情况下见了面,罗斯福马上开口道:“我有事急着找你,这下子可好了,我们这次真的能够坦诚相见了!”

丘吉尔也立即作出反应,他在浴缸中泰然自若地道:“总统先生,在这样的情形下会面,你应该可以相信,我对你真的是毫无隐瞒的。”

两位伟大领袖人物之间幽默的对谈,轻松地化解了一次外交史上最难堪的场面,并让后世传为美谈。从这个小故事中,我们轻松地体会到,幽默做为“润滑剂”的力量。

幽默往往是有知识、有修养的表现,是一种高雅的风度。大凡善于幽默者,大多也是知识渊博、辩才杰出、思维敏捷的人。他们非常注意有趣的事物,懂得开玩笑的场合,善于因人、因事而开不同的玩笑,令人耳目一新。善于幽默也增加了他们办事成功的几率。林肯就是这样一个善于幽默的人。

林肯作为共和党的总统候选人,参加了竞选。他的对手民主党道格拉斯是有钱有势的大富翁,竞选时,他租用了豪华的竞选列车,组织了乐队,每到一站鸣礼炮32响,道格拉斯以为这样就可以获得民心,还十分得意地说:“我要让林肯这个乡下佬闻闻我的贵族气味。”

林肯呢,没有专车,甚至要买票乘车,每到一处,朋友们仅为他准备一辆马车,他走到哪里,就跟选民们用幽默的话语,推心置腹地交流说:“有人写信问我有多少财产?我有一个妻子和三个儿子,都是无价之宝。此外,还租有一间办公室,室内有一张桌子,三把椅子,墙角还有一个大书架,架上的书值得每一个人看。我本人既穷又瘦,脸蛋很长,不会发福。我实在没有什么可停靠的,唯一可依靠的就是你们。”

林肯运用自嘲的幽默,把他与选民之间的距离缩短了。这种做法,增强了他的优势,显示了他宽广的胸襟和绅士的风度,因此,他获得了选民的尊敬,这也正说明了林肯具有高人一筹的智慧。

幽默能帮你缩短与陌生人之间距离,吸引更多的人到你的周围,让更多的人欢迎你。如果你希望自己受到更多的人的欢迎,你就要懂得适时地运用一个交往的润滑剂——幽默。

下面是几个使你谈吐幽默的小技巧,你不妨试一下:

1.巧用歇后语的幽默技巧

歇后语也是一种转折形式,它分为前后两部分,前面部分一出,造成悬念,后面部分翻转,产生突变,“紧张”从笑中得到宣泄。如:“三九天穿裙子——美丽动(冻)人。”

2.夸张也是人们常用的幽默技巧

运用丰富的想像,把话说得夸张一些,也能收到幽默效果。大家比较熟悉的幽默“心不在焉的教授”,也是运用了夸张这一手法的。

教授:为了更确切地讲解青蛙的解剖;我给你们看两只解剖好了的青蛙,请大家仔细观察。

学生:教授!这是两块三明治面包和一只鸡蛋。

教授(惊讶地):我可以肯定,我已经吃过午餐了,但是那两只解剖好的青蛙呢?

3.转移也是行之有效的幽默手段

当一个表达方式原是用于本义,而在特定条件下扭曲成另外的意义时,于是便获得幽默效果。

空中小姐用和谐悦耳的声音对旅客说道:“把烟灭掉,把安全带系好。”

所有的旅客都按照空中小姐的吩咐做了。过了五分钟后,空中小姐用比前次还优美的声音又说道:“再把安全带系紧点吧,很不幸,我们飞机上忘了带食品。”

4.“天真”也是一副有效的笑的验方

弗洛伊德就曾把天真看成是最能令人接受的滑稽的形式。

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