当听到客户吐露对公司某种新产品或者服务的不满时，你不妨很认真地倾听，把他的意见记下来，反馈给公司以求改进，而不要推脱，更不要不耐烦地辩解。
只有用心去倾听，你才能找到有助于提供更好服务的信息，这样做才会赢得对方的好感。
只有理解并认同他们的需求，才能提高你为他们提供的服务的价值。但是，太多时候，我们对别人，要么是根本不关心，要么是不愿意花精力来了解他们真实的感受。
用心维护，勤加浇灌
用心去维护是维持良好人际关系的重要因素。’再好的朋友，也可能随着空间的走远和时间的流逝而变得疏远，而联系得多就容易形成信任和亲密的关系，所以你不妨花些时间用在培养人际关系上，可以使用贺卡、电子邮件、电话等形式与朋友保持联系，不断孕育彼此的信任与支持。
列出自己的日程表，记下那些特别重要的日子，比如朋友的生日或周年庆祝等等，到时打电话给他们表示祝福，或是寄张贺卡给他们，让他们知道你心中想着他们。
当你的朋友升职或调到新的部门或有其他喜事时，不忘祝福他们，要记得一定要在第一时间表示祝贺。同时，也让他们知道你个人的情况。
如果朋友情绪不好时，问候他们。遇到困难时，应及时安慰或帮助他们。表现支持的最好方式就是不论你关系网中谁遇到麻烦，都立即与他联系，并主动提供帮助。
当然，每个人精力有限，不可能和你认识的每一个人都保持紧密的联系，而且也没有这种必要，你可以选几个自认为能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系核心。
那么该如何选择自己的人际关系核心呢？这首选的几个人应当包括自己多年的朋友和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。因为他们会从心底为你着想，能构成你的影响力内圈，能让你发挥所长，而且你们彼此都希望对方成功。你与他们的相处会感到愉快而融洽，这里不存在钩心斗角的威胁，你也无需担心有人在背后说你的坏话。当然，在一般情况下，随着生活和工作的不断变动，我们的人际网络也会随之变动。因此，聪明的你，要学会清理自己的人际网络，把宝贵的时间和精力放在自己最乐于相处的人身上，适时放弃不再适合的人与组织。
在把握了上面所说的四个关键的基础上，下面介绍一些人际交往的小技巧：
·学会用简洁得体的方式介绍自己；
·随时携带数量充足的名片，名片要经过精心的设计，并在收到别人的名片后，不要忘记记下日期以及相关事项，便于日后整理核查；
·能够在交际场所技巧性地打开话题；
·和别人交往时努力多方面了解，看清他们的面目；
·不要吝于表达感激之意；无论认识或不认识，只要是能给予你激励或启发的，就应诚挚地向他们致谢；
·大方、欣然地接受他人的道谢与援助；
·回复别人的电话、短信、邮件时尽量不要超过24小时；
·在给别人打电话前，或接到别人的电话时，不妨先整理一下自己的思路，尽量使自己说话清楚、明白和有条理；
·要巧妙地拒绝无谓的交际应酬，在参加社交活动之前，要进行好好的规划，想清楚自己的目的；
·要事事都能有备而来，做到有备无患；
·对于别人所提出的建议，如果合理，应当即知即行；
·仔细倾听，不要冒昧打断别人的讲话；
·积极参与各种社团活动，并设法使自己在社团内担任有实权的职位；
·宽容别人的过失，以敞开的胸襟去面对每个“结缘”的机会；
·对于在人际关系网上的每个朋友，当他们获得奖励或者提升时，第一时间送去祝贺。
合作共赢的秘密
对于“合作”一词，我们常常认为只会出现在伙伴和朋友之间，对手之间只有竞争。是的，我们都有一颗争强好胜的心，都想击败对手而获得最终的成功，成功是每个人所向往的。但我们应该明白一个道理，成功没有止境。在生活中，我们也许常常遇到这样的情况：当我们打败对手之后，会忽然发现自己并没有获得什么东西，反而觉得遭受了不必要的损失。
我们都多次听到小孩子问：“大雁飞那么高，那么远，难道它们不知道累吗？”那么它们真的不知道累吗？其实，成群的大雁成“V”字形飞行，就是团队协作的成功典范。为首大雁开路，可帮助它两边的雁形成局部真空，而每一只大雁双翅扇动的气流，可以形成一股巨大的推力和浮力，让后面的大雁节省体力来滑行。领队雁累了，就退到侧翼，身后另一只雁顶上。同时，它们的叫声也是相互间的鼓舞。这样比一只大雁单独飞行要多出30％的距离。人实际上也是一样，要是你能和你的同伴像群体中的雁一样，互相鼓舞，互相借力，那么，你就能比单独行动更快更好。
我在讲课时，很少用“竞争对手”这个词，我更喜欢用的是“比赛伙伴”这个词。
有这样一个寓言故事：
一只狼和一只狮子同时发现了一只羊，谁都想得到这只羊，狼首先冲上前将小羊按倒在地上，狮子则扑过去一口将小羊咬死。这一下麻烦来了，这只羊究竟属于谁？狮子说是它先咬死羊的，羊该归它。狼说是它先抓到羊的，所以该归自己，争执不休。于是，他们俩就打了起来。结果是，狮子将狼咬死了，自己也深受重伤，猎获的小羊也被其他的狮子抢走了。受伤的狮子则被猎人擒获。
试想，要是狮子和狼能够合作捕猎，共享那只小羊的话，那么还能有这样的结果么？“对待对手要像秋风扫落叶一样”，这种说法现在看来有点太绝对了，人生并不像我们想象的“不是你死，就是我亡”。为什么非得拼个鱼死网破呢？也许动物界存在一种弱肉强食的自然规律，但是我们人类能够有更好的方法赢得生存，那就是双赢。
工作中采用“合作双赢”的竞争策略，并不是说我们的实力不行，而是为了现实的需要。任何“单赢”的策略表面看来风光无限，但从长远看，对你的事业是极为不利的，因为它的结果往往是渔翁得利。
纵观当今世界上的成功实例，哪一个公司不是在合作中走向更大的成功的呢？
“通用”汽车公司为美国最大的汽车公司，“丰田”则是日本的汽车巨头。在竞争激烈的汽车市场，日本汽车以其低成本优势在国际市场迅速增长，市场份额不断扩大，这样就不断蚕食原来属于美国汽车公司的市场。在我们看来，他们一定势不两立，势同水火，但就是这样的两家汽车巨头在加利福尼亚州合作建厂。通过合作，美国从日本公司引进了先进的管理技术和成功方式，而对日本来说，“丰田”则成功地绕过了美国的贸易保护主义障碍，获得了更大的发展空间。
“如果你打不败他们，或者打败他们也没有好处。那么就和他们合作。”拿破仑·希尔的这句名言，已经成了成功者的座右铭。
我们在事业中总是在考虑“我们如何才能打败自己的对手”，对此，我要问一句：你要的是什么？如果你所做的一切目的是成功的话，那么，你只求成功就可以了。又何必执着于如何打败打手呢？对手是无尽的，只有成功才是永恒的。面对利益时，都想自己占有其中最大的部分或者全部，这种想法从长远来看是不对的。商场上有这样一句话：“有钱大家赚。”这次你多一点，下次我多一点，关键在一个“赚”字，只有这样，才可达到双赢。
“双赢”是一种良性的竞争，社会的发展趋势是“民主”，竞争的趋势是“合作”。人在自己处于优势的时候常常漠视前面的寓言。狮子在和狼的竞争中是赢了，但赢得凄惨，结果什么也没得到，反导致自己的被擒，这种赢又有什么意义呢？
学会授权
一直以来，人们总是只相信自己，对其他人多多少少总带着几分怀疑，任何事情都自己一手处理，即使自己做得不好也觉得心里面是踏实的。看看那些老总、经理，要不是这样，他们又怎么会淹没在各种请示、汇报之中呢？
我认识的一位公司经理也曾经这样，但是一件小事改变了他的做法。一次，公司的一位会计请他批示一份关于下一年内部收支的预算，并请求给出一个具体的计划方案。但他由于太忙，这件事就给忘了。两个星期之后，会计来取他的批示和具体的计划方案时，正在忙碌之中的他随便说了一句：“我现在没有时间看这份文件，你自己看一下，然后做出一个具体的计划，拿来我看一下就行了。”没过两天，这个会计就交给他一份报告，让他没想到的是，做得十分不错。
这件事情之后，他深受启发。慢慢地，他将自己的事情分成两大类，一类是自己必须处理的事情，另一类是员工自己也能处理的事情。对于第二类事情，他不管自己有没有时间都不去做，而是选择自己认为有潜力的人进行培养，然后委以重任。后来，经过一段时间，不仅他变得比以前轻松了，而且员工的积极性也提高了，各项工作的效率相应也就提高了。
“人无完人”，你也不可能有全部的才能，因此，你也就不可能一个人做完所有的事情。如果你是一个管理者，一个经理，即使你有再多的精力和才能，也不可能做到事必躬亲，你要将一些职权交给下属，和他们一起来完成，你要做得是告诉他们如何去做，而不是自己亲自去做。这样的话，你自然也就和下属搞好了关系，激励了他们的斗志。那么，你就不会说“你们赶快抓紧时间工作，完成不了工作就扣掉这个月的奖金”这样的“狠”话，员工也不会因此就心藏怨恨，找机会消极怠工，在他们那里，存在的将只有动力。这肘，你还担心什么呢？地球都会为你而转动。
那么，什么时候才是授权的最好时机呢？有三种情况可以考虑：
1．当你觉得下属能够胜任某件事情时；
2．当你的下属更适合做某件事情时；
3．当你的下属比你能更好地办某件事情时。
当你将权力授予你的下属之后，你要做的就是用行动来影响你的下属，有什么样的领导就有什么样的下属，就会有什么样的公司。战争之中不是常常要求将领们要“身先士卒”吗，俗话说兵熊熊一个，将熊熊一窝”，就是这个道理。
