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第3章 做到鹤立鸡群(3)

有了这种责任感,就会想尽办法治病救人。就像他说的那样,没有休息站,就临时凑几个出来;没有绷带,可以用自己身上的衬衫。别人做不到这一点,他就通过自己的努力,将前后方之间的救护站建立了起来。

如果每一位执行者在工作中,也能像宝马公司的那位员工以及白求恩一样,那么没有什么执行是做不好的。

有热心就有机会

用心执行还表现在对工作的热心上,多一份热心,就会多一份机会。

我们为中央电视台十大广告代理商之一的某家企业进行培训,在谈到如何成为单位最受欢迎的人时,该公司的总裁讲述了这样一个故事。

小张和小林同时来公司上班,在3个月的试用期里,两人表现大不相同——小张不仅提前过了试用期,还得到了领导的重视;而小林却因为一直表现平平,最终被公司放弃。

小张凭借什么得到了领导的赏识呢?

刚进公司,因为对业务不熟悉,领导安排他们俩看以前的策划方案以及相关书籍。这样一来,时间往往有空余。工作很悠闲,没什么事情可做,小林觉得这跟自己进公司的设想差得太远,不禁有些消极,整天无精打采,颇有点怀才不遇的感觉。

小张则恰恰相反,看到好的方案,他都会做记录、写感想,并向前辈们虚心请教。一看领导或者同事忙不过来,就主动替他们打打杂,同时做到眼中有事。

有一天下班后,小张和几个同事出去吃饭,吃完之后他们回宿舍。快到宿舍门口了,突然下起了大雨。小张转身就往办公室跑,大家都不知道他去干什么。原来,他突然想起,下班前领导让他把第二天会议的材料提前放到了会议室,而他记得会议室的窗户没有关,如果资料被淋湿就麻烦了。

小张经常给大家跑腿,会议室的钥匙也给了他一把。他进去之后,立即关上窗户,找来一块干净的抹布将已经有点湿的资料擦干,没有顾上自己的衣服都湿透了。

就在小张整理资料的时候,老总恰好从门口经过,了解了事情的原委之后,老总点了点头,没有说什么就走了。

第二天,小张就接到提前通过实习期的通知,并被安排到老总手下工作。

我们都有从实习到正式工作的经历,也许很少有人会在实习期得到领导格外的重视。大多数人会像小林一样宁愿闲坐也不愿意为公司多做点什么。

他们会想:又不是自己的公司,那么热心干什么?但这样想、这样做的结果是,既然你对公司的事不热心,公司凭什么要对你的发展热心?

只有付出多少,才能得到多少。

再来看另外一个例子。净雅餐厅的服务是非常有名的,就连普通的员工都能把工作做到最好。

因为妻子怀孕,李先生想请朋友庆祝一下,特意到净雅餐厅预定了一个包间。

客人都到齐了,首先端上来的是一只用面粉制作的可爱的小老鼠。一开始,李先生还以为上错菜了,但服务员小胡却满脸笑容地说,这是她特意叮嘱厨房提前准备的,因为今年是鼠年,恭喜李先生夫妇得了一个鼠宝宝。

这让李先生夫妇非常开心,连连说谢谢。

在上菜的间隙,小胡又端上了几个果盘和餐点,里面有花生、大枣、莲子等。小胡解释说这是餐厅特意制作的,取“早生贵子”的谐音。

服务员的两次惊喜让李先生和朋友们乐得合不拢嘴,用完餐之后他们还特意跟值班经理致谢。

如果换了一般的服务员,饭后送一个果盘就觉得不错了,但小胡却非常用心,考虑得非常细致,用自己的热心,连连给顾客带去惊喜。像小胡这样的人,尽管只是一个基层的服务员,却能够从客户的感受出发,做好自己的工作,一定可以获得更好的发展机会。

出色来自于细心

我们都希望做事能够出色,出色从哪里来呢?出色来自更高的追求,落实到行动上,则往往来自于细心。每一个细节都考虑到了,自然就更出色。

我们来看看华为公司的客户经理张豪是怎么做的。

有一次,张豪负责陪同某运营商的老总一行到华为考察。吃饭时,客户发现他对饭店周围的情况很熟悉,问他是不是经常到这里吃饭。

张豪的回答出乎所有人的意料,为了定这家饭店,他特意提前过来,对周边的路况和饭店的环境进行了实地考察,觉得满意之后,才定下来的。这让客户非常开心。

考察结束的前一天,张豪在早餐时向大家提议说:“今天是主任的生日,所以自己希望晚上的时候请大家一起为主任庆祝生日。”

这位主任一听,既感动又很吃惊,问他:“我们只是第一次见面,你怎么知道今天是我的生日?”

张豪笑着回答说:“我在换登机牌的时候,留意了一下每个人的身份证,所以知道今天是您的生日。”

当天晚上,张豪为客户精心准备了一个生日晚会。

张豪的细心,深深打动了客户,从那以后,这家运营商成为华为的忠实客户。

2006年,张豪获得了华为市场部金牌“第一名”的称号。

可以说,这家运营商之所以能够成为华为的忠实客户,和张豪的那份细心是分不开的。

一般人接待客户吃饭,可能只会考虑饭店够不够档次,但张豪考虑的不仅仅是环境好不好,服务到不到位,还考虑到了周边的情况,道路是不是通畅,路上会不会堵车。

可别小看了这些因素,如果去吃一顿饭,路上堵一个小时的车,可能就会大大影响客户的心情,嘴上虽然不会说,心里说不定还会抱怨。

不止如此,张豪还亲自提前去踩点,实地考察。这样的细心,怎么能让客户不感动?

很多人都有过给客户换登机牌的经历,但又有几个人能像张豪那样,留意每一位客户的身份证,注意别人的生日呢?

不仅是对待客户,做所有的工作,都需要细心。会计不细心,多加一个零,可能就会造成很大的损失;秘书不细心,一个重要的电话没有转达,可能就会失去一个客户。只要每一点工作都像张豪那样细心,执行自然就会更为出色。

很多时候,大家都在做同样的事情。自己想到的,别人也想到了;别人做的,自己也在做着。既然你和别人没有任何区别,机会又怎么有理由偏偏属于你?

这时候,你能够更细心一点,那么就会获得别人想象不到的机会。

假如你是一位新闻记者,奉命去拍摄采访一位知名公众人物被庭审判决的过程,你会怎么做?

你是不是也会像大多数记者一样,挤在法庭上,从这位人物出现的那一刻起,就不停地闪着镁光灯,直到拍下整个过程?

这样也没什么不妥,你拍出来的照片,毫无疑问也会刊登在媒体上,甚至还是比较重要的位置。

但它能让人记得住吗?

未必,因为它不过是成百上千类似照片中的一张而已。

但有一个人,却偏偏将这样一张照片拍得让人过目不忘、独树一帜。

他就是美联社的华裔记者黄幼公。

2007年6月,美国当红女艺人、希尔顿饭店的继承人帕丽斯·希尔顿因为酒后驾车被判入狱。因为作风大胆、性格叛逆,加上在演艺圈,身世背景又十分显赫,希尔顿一直就是备受关注的“话题人物”。她这次被判入狱,成了当时最轰动的新闻。

庭审当天,世界各大媒体的记者蜂拥而至,云集在法庭上,第一时间记录下当时的情景。

就在同行们不停地按着快门、生怕漏掉一个镜头时,黄幼公却在思考这样一个问题:和几百名记者在同一个场合拍同样的画面,有多大的意义?

细心的他判断,以希尔顿的性格,在法庭上一定会表现得很坚强,甚至有点无所谓,决不会显示出自己脆弱的一面。于是,他决定另辟蹊径,守在法庭外的警车前,因为他知道,一旦希尔顿被判有罪,必然会被带上警车。

一切都和他预料的一样。他拍到了被带上警车的一刹那时,希尔顿痛哭流涕的画面。

这张照片,被全球摄影界公认为是这一事件报道中拍摄得最出色的作品。

其实,早在三十几年前黄幼公刚刚出道时,就已经用这样的方法一举成名。

当年,才21岁的他奉命到越南战场采访,和他同在现场的还有两名记者,其中一位还是非常着名的战地摄影师。

刚开始,他也和两名记者一样,不停地拍战斗机轰炸的场面。但很快,他就停了下来。因为他觉得大家都拍相同的画面,意义不大。于是,他开始等待和寻找更好的时机。

不一会,一大群逃难者迎面向他们跑来,其中有一个全身赤裸、惊恐万分的小女孩特别引人注目。

黄幼公迅速按下了快门,而另外两个一直忙于拍摄的记者却因为胶卷用完了,不得不临时换上新的,结果失去了这个珍贵的机会。

凭借这张在战火中赤身奔跑的小女孩的照片,黄幼公获得了美国新闻最高奖——普利策奖。

同样的职业,在相同的地点采访同样的事件、同样的人物,在外在条件相同的情况下,为什么唯有黄幼公捕捉到了最震憾的画面,拍出了与众不同、让人无法忘记的东西?

如果不是那份细心。或许再好的机会摆在面前,我们也不会发现,更不可能让自己在众人中显得那样出色。

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