登陆注册
2642700000017

第17章 营造稳定的关系网 (3)

妇孺皆知的“活力28,沙市日化”,使产品、企业、社区的知名度同时提高。广东的健力宝集团公司更是将企业所在马路命名为健力宝路。名牌产品——“神州”牌热水器则将企业所在社区命名为神州城。这些成功的企业都将自己与社区融为一体,不仅提高了社区的知名度,给社区带来了自豪感,也进一步促使社区对企业予以关心和支持。

店铺与社区的睦邻关系是店铺生存和发展的根本保障,是店铺生产经营活动的客观需要,也是社区繁荣稳定的可靠支柱。社区是店铺赖以生存、发展的土壤,而店铺也可为社区作出贡献与帮助,促进社区的发展。所以,店铺与社区之间惟有互惠互利、结成睦邻关系,方能共同发展,共创美好前景。

商家必须妥善地处理社区关系,并在如下方面着力。

(1)个人沟通。这是非常重要的一环,一通百通,一言能解万条愁。社区之间能建立一种协商的稳定机制,可以达到相互体谅,化解各种矛盾,防患于未然之目的;对此,商家应利用个人沟通来了解社区居民的工作、家庭和邻近地区的情况。

(2)抓好环保。主要指商家在从事生产经营时造成的社会公害问题。店铺的存在应造福于民,为改进人们的社会文化生活提供服务。商家应该认同这一点并积极响应,否则会被社区公众所不容。

(3)开放店铺设施。比如开放药店里的医疗设备、运动场和游泳池等卫生保健设备,同时对外举办展览会、电影、录像等。不过,仅靠开放设施并不能取得良好的效果,因为社区居民知道这些设施都为企业所有,而且开放设施很可能是出于居民的要求和社区建设的观点考虑而实施的。因此,一定要有“欢迎各位使用”的标志存在。这类性质的工作必须委任休闲娱乐指导者担任,才能取得好的效果。

(4)捐赠行为。负担医疗、教育设施,赞助养老院、残疾人福利、修桥铺路等社会公益性捐助活动。同时在社区中出现的特殊情况,如火灾、车祸、急病、失窃时,为居民提供应急支持。通过这些举动,争取社区公众的信任和喜爱。

(5)接受领导。注意同社区内地方父母官保持经常性接触。采取走出去请进来方式,通过座谈、解决问题等机会,让社区地方政府了解店铺的现状、发展前景、产品的市场定位、商家对社区的贡献以及企业老板的情况,使他们对商家产生信任感并支持商家的工作。

(6)美化环境。通过美化店铺内部及周边环境,给社区居民以视觉上的享受,树立好店铺作为社区“绿色使者”的作用。

(7)维护安全。商家对社区安全有义不容辞的责任,该出钱就出钱,该出人就出人,从而树立起社区“守夜人”的形象。

让媒体为店铺的形象增光添彩

一般的商家都很少与新闻界打交道。但任何商家如果忽视了电视、广播和报纸在未来事件和公众形象中的影响作用,那是十分不明智的。新闻媒介可以帮助你在竞争中脱颖而出,他们也可能把那些暴发户一下子变成你和你的同行都得认真对待的竞争对手。看过《焦点访谈》的人都会明白,但凡出现在那里面的企业都是有“问题”的。而只要经过它的曝光,企业的前途可就堪忧了。但如果合法经营,并与媒体处理好关系,那这种宣传手段的效果可要比单纯的商业广告好得多。因此,任何企业的老板,都应重视搞好与新闻媒体之间的关系,那么,如何与新闻媒介打交道呢?

1要明白,他们的盘子里也许已经盛了很多菜。只有那些和新闻媒介打交道经验很少的人,才会幻想那些编辑、记者们放下手中所有的事,只来关心自己这一件事。除非你是个超级明星,或者是位重要的政界人物,或者是“李嘉诚第二”,否则记者们的时间总是很有限的。所以,商家一旦有机会与媒体接触,一定要抓住机会直奔主题。

2不要发表过度的言辞。记者,其实更像是一群怀疑论者。如果商家讲的话站不住脚,或者给人留下的印象是想把一个纯粹新闻素材变成一条有偿商业信息,那谈话的或者会被打断,或者会受到猛烈的攻击。是的,你是有一些信息想让人了解,但是记者也有自己的工作要做。如果让记者觉得你像是个卖二手车的,并对他们所追求的角度和要求的形式不去努力适应的话,就不必奇怪自己没有得到想像的那种关注,或者没有得到自己想像的那么长时间的镜头。

3报道会带来更多的报道。如果一家新闻机构对商家或商家的店铺越关注,就会使其它任何一家报纸相信,商家提供的是一条重要的、及时的新闻。但是商家必须动作迅速,在你的新闻材料中强调,最重要的电视台和出版物曾报道过自己的消息。

4企业受到新闻媒介的注意,并不见得总是好事。记者们是一群打心眼儿里愤世嫉俗的人,并不是因为他们不如其他人好处相,而是因为他们从长期的苦涩经验了解到,和他们打交道的很多人感兴趣的往往是反面新闻。而这些能引起公众兴趣并拥有大量读者的反面新闻会让记者更加感觉到自己做的工作是有效的和道德的,而且它还能提供一些有趣的、戏剧性的素材来填充报纸的版面和电视的节目。所以,商家在与任何记者接触时,都应该用言语和行动表明,自己是一个诚实守信的合法经营者,要做到这一点,商家可以用一种公正的、不偏不倚的态度来谈论问题,有时可以承认差错和疏忽,强调自己很关注一般市民所关心的事情。

5一个好的“钓钩”应该能用一两句话就说明白。这就需要商家具备条理清晰、高度概念事件的语言能力。在这方面欠缺的商家不妨看看有关的成功案例。一个能吸引人的故事,应该能一下子有力地把读者或听众的注意力,引向某种让人立刻就能发生兴趣的东西,这种东西或者关系到直接的利益,或者有不同平常的本质,或二者兼备。如果商家试图赢得媒体注意的努力收效甚微或毫无功效,那可能是因为其中所传达的东西缺少简短、有力地吸引人的地方,不能刺激新闻媒介把它变成一个报道。如果商家试图让新闻媒介报道你的店铺,那么确定宣传中内在的引人之处就是你的责任,而不关记者的事。“本地高效保险费,受害者的福音”,就是一个成功“钓钩”的例子,“ABC公司在本财政年度推出适当政策,调整不合理保险收费”,这就是一个不成功的“钓钩”。

6要做好应付局促场面的准备。很多新闻记者,他们的职业优势就在于他们有一种软磨硬泡、咄咄逼人的个性。有的时候,记者或主持人的确是来势汹汹,或者使出种种逼人的手段。他们不见得是在攻击你,而仅仅是因为他们干的是新闻这一行,这一行最大的忌讳就是枯燥无味。在大多情况下,只要商家顺着这种格式来,就能够让人理解你的观点。如果不这么做,而是“虚晃一枪,跳出圈外”,或者闭口不言,让人觉得你有“哗众取宠”之嫌。

7采取合作的态度。与传媒建立良好的关系要花时间和精力,但是这种良好的关系一旦建立将受益无穷。如果记者上门来要新闻,商家一定要向他们提供线索,努力帮助他们并且尽可能提供准确无误、实事求是的信息。媒体上经常会出现报道失真的情况,原因在于当事人没有花时间解释自己的真正想法。如果你的话被引用错了,就应及时与记者联系,友好地与他们讨论这个问题。不要对记者说本该如何写。如果你怒气冲冲地闯进编辑室,那就“后果自负”吧。

8如何对付传媒的猜测?有一个故事:在某国的国家公园里成千只鸟被毒死了。新闻传媒用通栏大字标题和情绪激昂的文章对这一事件大加报道批评,引起公众一片喧哗。

公园快速作出反应,负责喷洒杀虫剂的部门立即向报界发表声明,承认管理人员因一时疏忽用错了杀虫剂。他们解释了事件的整个经过,并宣布了打算采取的措施,保证不再重蹈覆辙。他们对事实真相的及时说明和认错态度使令人尴尬的爆炸局面缓和下来。

做错了事,就该承认。不要怕说“我们犯了错误。”及时公布你将采取的行动,等到弥补过错之后再作一次说明。商家的诚实诚恳态度会使大多数怒气冲天的消费者和批评者消除怒气,并会对商家产生信任感。

那么如何在此类危机出现后与媒体打交道呢?

①向员工及时公布店铺当前的危机,不要等到传媒大加披露之后再作说明。在员工从报刊上读到或从电视上知道关于店铺当前危机的消息之前,就让他们了解情况。如果他们了解了事实,会把事实告诉顾客和朋友。良好的内部沟通比公共关系部门发宣传资料更有效;

②不要推测。如果你不知道问题的答案,而这时有媒体来就此事采访时不妨这样说:“我还不知道这个情况,但是我会去弄清楚究竟是怎么一回事,明天上午我再给您答复”;

同类推荐
  • 领导细节全书

    领导细节全书

    无论时代怎样发展,也无论组织生存的环境如何变化,作为领导行为最基本的原则——“在细节上下功夫”这一行业准则始终不会改变,也不可能改变。  做一个领导者,尤其是一个成功的领导者,比一般人想象的要困难得多:管人管事;要有良好的工作业绩;要展现正确的形象;要运用好权力……如果你选择了领导生涯,就必须了解能够确保自己成功的重要事项。
  • 办公室管理标准规范文本

    办公室管理标准规范文本

    本书包括办公室行政管理、文书档案管理、提案管理、会议管理、劳资人事管理、公共关系管理等内容。不仅有详细的各类问题处理的操作方法指南,还有具体瞎节问题处理的规程规范。该书简洁、实用性强,是企业管理者制定办公管理制度的必备工具书。
  • 销售不要太老实

    销售不要太老实

    本书的目的在于:提醒那些每日奔波劳累的销售员们停下来,思考自己的失败之处,主动寻找属于自己的那条道路。本书的终极目的就是—— 不要再活得如此艰难! 为什么老实的销售员总是上演失败?他们自己也纳闷:不是说一份耕耘一份收获吗?我努力耕耘了,可为什么总是收获甚微呢?本书是一本老实人的开心锁,一面聪明人的反思镜,翻开本书,改变就已经开始。
  • 营销的58个创新策划

    营销的58个创新策划

    《营销的58个创新策划》在讲述每一个营销创新策划时,开发了一套由五大板块组成的学习体系,经保证读者科学有序地进行自修与学习。该体系包括:经典回眸:从精选的案例中吸取经验教训;巧手点金:提升你营销创新策划的动手能力和行动能力;思维创新:激发对现实营销难题的思考能力;实战要点:点破策划营销方案的关键新点;情景再现:在模拟的情境中提升自己的营销创新潜质。
  • 品牌的力量

    品牌的力量

    品牌的力量,是企业核心竞争力的最重要体现。纵观太重60年的发展历程,每一次的重大的品牌建设和产品创新,都会带来企业的大发展。
热门推荐
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 蛋定成仙

    蛋定成仙

    为了摆脱自己某个动机不纯的伪爹!一枚三百年都没有孵化出来的蛋毅然决然的离家出走。喂,那只叫凤凰的大鸟,本蛋不陪睡!仙?咱们梁子结大了!魔?把柄,本蛋手里有把柄,你咬我呀!上仙门,走魔国,横贯人间妖界,走上一条别样奋起之路!其实,世界之初本就是一枚蛋!
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 一剑平天下

    一剑平天下

    武林大会惊群豪!力斗黑剑统江湖!福建军中鬼剑出!南海平倭救民生!人在江南!看谭漠一剑神威!
  • 改变你一生的口才

    改变你一生的口才

    口才的魅力在于它能征服人的心灵。那些有好口才的人说出的话总是让人感觉简洁流畅,有理有据,并且滴水不漏。正是因为口才具有了这种特征,所以说口才是事业成功的有力保障和重要阶梯。本书用生动的事例,深入浅出地为你介绍了最直接、最便利、最有效的口才技巧。教你如何运用最巧妙的语言把话说到对方的心里,并且起到“抛砖引玉”的作用,使你进入光明的坦途,帮你开启智慧之门,让你在人生的旅途中畅通无阻!
  • 娘子逃婚上了瘾

    娘子逃婚上了瘾

    从村姑到皇后的华丽大变身。穿越成为三岁农家女赵安然,虽家境贫困,幸有疼爱她的父母和兄长。且看她如何带着全家发财致富奔小康。不想将来嫁个放牛娃,村姑要奋斗。鼓励爹爹参加科考,爹爹考了秀才考举人,安然无意中也引来桃花两三朵。本以为这就是穿越后的幸福生活了,不想爹爹竟然不声不响就把她许给别人了!婚姻没有自主权什么的最悲催了,无力反抗的她绞尽脑汁想着如何才能退婚。谁都说爹爹中进士那是轻而易举,却不料爹爹会在赶考途中遇上强盗被人杀死……天塌了,地陷了,伯父伯母将家里的财产瓜分了。祖父祖母伤心死了,娘亲差点哭瞎眼睛,可怜的安然转眼间家破人亡。在哪里跌倒,就要从哪里爬起来!安然迅速坚强起来,一边照顾娘亲,一边刺绣卖钱供哥哥读书。什么?已经是知府公子的未婚夫想退婚?那就退吧!她巴不得呢!谁稀罕那从未见过面还嫌贫爱富的纨绔?什么?已经成婚的表哥想要休妻娶她?这怎么行?她可不做第三者!终于,苦尽甘来。争气的哥哥考中举人,被举荐进入国子监,以前被侵占的财产又还回来了,未婚夫退婚的声音也烟消云散。安然扼腕,难道她还得嫁给那个嫌贫爱富的纨绔?不甘心啊不甘心!不行,她得想个办法,有通房小妾的丈夫坚决不能要……终于,退婚成功,让那自以为是的纨绔未婚夫后悔去吧!带着娘亲嫂子去京城找哥哥,不想也能遇到强盗,她不过怒斥强盗几句,居然也能惹来桃花……八大世家的公子,居然有两人来求娶,互不相让就差大打出手……
  • 封器之印

    封器之印

    慢慢的,那些卡片上,似乎写的依次是:“天”、“人”、“阿修罗”、“饿鬼”、“畜生”、“地狱”十一个字,合起来,似乎与佛家传说中的六道相似?“这是哪里?”那个迷茫的声音继续说道,一缕乳白色的魂状物,飘飘渺渺的飞过,在飞临那天平上空的时候,忽然一股吸力吸来,那道乳白色的魂状物“啊”的发出一声尖叫,在那一瞬间,似乎“人”字闪了一下,那张纸片瞬间裂开一个微缝,那烟雾状的灵魂随即消失在空间中,似乎从来没有出现过一般。白色的光影消失,这里又恢复了以前的宁静,甚至可以说是寂静,千万年来,都再没有任何东西出现过……
  • 弃妃好得很

    弃妃好得很

    俗话说得好,现在穿越就如家常便饭,穿穿也就习惯了。她——秋岚水,现代女屌丝一名,没事拜个佛也穿了~古代架空?很好!王妃身份?很好!还是不受宠的草包王妃?也很好!最重要的是原本的身体受尽小妾羞辱,王爷不闻不问也不管,很好很强大!秋岚水要的就是这种身份和地位!~以后继续接着做只米虫!~*抽筋版介绍:为了保命,穿越守则必须遵守:不弹琴、不唱歌、不跳舞、不吟诗、不出谋、不打扮、不逛青楼、不逛赌坊、不画画、不比武、江湖不得深入浅出、见到皇室闪一边、见到教主就滚远、见到杀手就装死、见到妖孽就无视、见到盟主就开溜、见到将军就低头的种种守则,方能活得吃嘛嘛香,身体倍棒,桃花没处开!~*嫁予金月国的三王爷,秋岚水变身草包王妃金遥儿。她是医生,但也是名黑心奸商,王爷出了事,她乐得屁颠屁颠。丫鬟玉铃急忙跑来,嘴里大喊:“不好了,不好了!”某屌丝女躺在软榻上挖了挖耳朵,有些不悦地看了来人一眼:“三王爷一日不死,其他的事对于我来说都不是大事,也没什么地方不好的~”丫鬟翻了翻白眼:“小姐啊,王爷这次真的要死了!”某屌丝女一个鲤鱼打滚:“小铃儿,快快带路,本‘王妃’也要去‘哭’会儿!顺便表现一下本‘王妃’贤惠温柔又体贴的良好本质!”*秋岚水没权没势,胆子到是比牛大,人不犯她,她不犯人!王爷出了事,做‘妻子’的她幸灾乐祸惹出麻烦。“王妃,求你救救王爷吧!求求你了!”没名没分的女人跪在某屌丝女的面前,求屌丝女救人,那个女人是王爷宠在心尖尖上的美人。秋岚水眉宇一挑,心想越美的女人越会装,看样子果然错。此刻,她到希望跪在自己面前的女人说一句“我现在就滚!”可惜对方想得太天真。*“遥儿,这些年委屈你了…”好狗运的被治活的渣货三王爷,某屌丝女只能干生气也不能表现出来。“没委屈…”这大概是‘三渣’说的最人性的一句话了,某屌丝暗想。“以后本王会补偿你的!放心!”接着‘三渣’又这样说道。某屌丝女乐了,脸色露出了灿烂地笑颜:“王爷此话当真?”“定是真的!遥儿想要些什么?本王一定会为你赴汤蹈火在所不惜!”‘三渣’点了点头。“王爷言重了…”随后,某屌丝女从药箱中取出一枚银针。快、准、狠,针头戳进了‘三渣’的手指,立刻见红。
  • 三嫁冷情君王

    三嫁冷情君王

    今生再遇,他们互不相识。当真相揭晓,她才知道他的深情,是对他金屋深藏的女子,于她,不过是利用而已,当她终于逃离,花三年时间才淡忘心中的伤痛,他却出现:“宫筱婼,你以为,你能逃得掉?”
  • 因为健康所以幸福

    因为健康所以幸福

    《因为健康所以幸福》从健康的重要性、饮食、运动、心理、传统养生、工作、生活方式、健身、休闲活动九个方面讲述健康的珍贵以及如何获得健康。