把股东关系理得顺顺当当
在投资开店铺时，商家由于资金问题和各种社会关系问题，往往会和自己的兄弟姐妹、朋友甚至借款人合资开起店铺，这些“关系户”也由此成了“股东”。
良好的股东关系会为店铺带来利益与好处。
开店，首先要踏踏实实解决的第一个关系问题就是股东关系，不理顺这个问题，早晚要出娄子。
股东关系亦称“金融公共关系”、“财务公共关系”，是指企业与投资者——股东之间的公共关系。股东关系是企业公共关系的重要组成部分。股东了解企业的经营动态；参加利润分配；有权转让股票；参与股份表决和董事会的选举；优先试用新产品；有权检查公司账目、增股报价、资产清理；有合同所确定的各种附加权利等等。良好的股东关系有利于唤起股东对企业的兴趣，争取股东的支持，稳定投资者，同时也有利于争取新的投资者，使企业得到进一步的发展。
开店经营，一般不会有这么复杂的股东；而小的店铺更不会有股票持有权等名目繁多的财产形式。但是，店铺的股东关系同样重要，而且有志并善于经营的投资者，都会梦想并极力将自己的事业做大。那么商家在此不妨来提前学习一下有关股东关系的内容。
股东关系中所包含的公众一般有三种：
（1）一般股东。包括团体和个人，他们持有企业或多或少的股份，分散存在于社会上，不直接参与企业的经营，但是比较关心企业的赢利状况；
（2）董事会成员。他们一般占有较多股份，或者是社会名流，或者是由股东选出的代表，他们代表股东管理企业；
（3）专业的金融舆论家。如证券分析家、股票经纪人、投资银行家及金融新闻人员等。他们的意见对一般股东有重大影响。据统计，以这部分公众为代表的投资者的成交金额占股票市场的50%以上。
处理企业与股东的关系，关键在于尊重股东权益，加强与股东的联系，促使股东关心并参与企业的活动，把股东利益与企业利益紧密结合起来。具体措施包括：
①按有关法律规定及时向股东提供准确的企业信息，如年度报告、新产品开发、重大人事变动等；
②及时收集来自股东的信息，包括意见、建议；
③通过通信、股东刊物等加强与股东的沟通；
④定期开好股东大会并邀请股东参加企业重要会议；
⑤邀请股东到企业参观，走访股东，在节假日向股东赠送纪念品或赠送新产品，等等。
股东关系在国外很受企业重视，即使是很小的企业。在我国，股东关系还是一个比较新的概念，在理论和实践上还有待进一步发展和完善。美国学者罗伯特·L·狄思达曾总结出促进股东关系发展的主要因素，这些因素同样适用于中国的大小企业：
①立法机构制定了越来越多的错综复杂的法规条例。这些条例主要与公司的财经问题有关；
②越来越多的投资者追求高风险、高回报地利用资金；
③投资市场的基本结构和机制发生了深刻的变化；
④机构内的资金管理者起着越来越重要的作用，个体股票持有者们也越来越富有经验；
⑤公司的管理者越来越深刻地认识到，为了公司将来能增加资金、扩大发展或独立生存，有效的财经交往也是十分重要的。
企业协调好股东关系的主要目的，在于获取企业所需要的财务支持，这些支持包括来自现有的股东、潜在的股东和整个投资环境等的支持。股东关系从本质上说属于企业的内部关系；从形式上看，又似外部关系。
股东们是一群具有老板意识的人，股东们是企业的财源，也是企业的“权源”所在。
美国通用食品公司是美国最大的食品生产与销售企业之一。公司每逢圣诞节时，就会向股东赠送一套本公司生产的食品样品。
股东们为此感到十分骄傲。他们不仅极力向外人推荐本公司的产品，而且，每年圣诞节前，他们都要准备好一份详细的名单寄给公司，公司按名单把这些食品作为礼物寄给他们的亲戚和朋友。
这种方法很有效。每年圣诞节前，通用公司都会额外地收到大批的订单，真正实现了股东的投资、消费、推销一体化，这不仅加强了企业与股东的联系，也使企业获得了很大的经济效益与社会效益。
由此可见，作为股东，商家对企业的发展有着重大的影响。股东关系涉及到企业的财源，又是企业内部关系的重要内容之一。投资者要想正常地运转，顺利地发展，就需要与股东之间维持良好的关系。
然而，在现实生活中，并非每个商家都能够处理好与股东的关系。股东关系的好坏，在一定程度上决定着店铺的兴衰。因此，每个商家都应该学会正确处理股东关系。
找到你的贵人：谁是你的指导者
“狐假虎威”的故事大家都听说过，聪明的狐狸借助老虎的威严使森林的动物都害怕起它来。这个老虎就是保护并提升狐狸地位的“贵人”。
事业上成功的人都有一个共同的特点，即自己不懈的努力和他人必要、适时的帮助。生活中，很多人都愿意帮助主观上付出不懈努力的朋友。不管你多么聪明，不管你具备多么优越的条件，如果没有人帮助你，或者有人故意挤对你，那么，你走向成功的道路就会艰难很多。
美国微软公司董事长比尔·盖茨之所以成功，一个重要原因是创业初期他遇上了名叫斯蒂文·扎布斯的一位贵人。美国前总统克林顿也因为遇上了奥尔布赖特和希拉里这两个贵人才成功地完成了任期中的总统事务。
对创业商者来说，必须具备良好的人际关系。尤其碰上了贵人，你的思路和创业之路就会开阔起来，于是成功的大门也会向你敞开。
什么叫贵人？笼统地说，贵人就是能够给我们带来幸运和机遇的人，能够给我们提供帮助的人，能够给我排除危险和危机的人。贵人绝不是以小人之心度君子之腹的无能之辈，更不是斤斤计较、尔虞我诈之流。成功人士的背后大多有贵人相助。那么，为什么有些人能够很容易碰上贵人使自己的事业得以成功，有些人却一辈子碰不上贵人而到处碰壁一事无成呢？仔细地探索成功人士的成功秘诀，可以发现每一个成功人士都有一套招纳贵人的策略。他们具有一双敏锐的识别贵人的眼睛，而且他们热诚、虚心。与此相反，失败的人士却往往不识贵人，自以为是，小看贵人，远离贵人。在这种情况下，不管你有多大的实力和本事，你事业的金字塔都建不起来，即使勉强为之，也会瞬间土崩瓦解。
就生意场上来说，初创业者往往起步艰难，如果能得到事业有成的“贵人”帮助，一定会走得快，跑得远。因此，交际圈子中有几位大老板为你“呼风唤雨”是非常重要的，但你这个“小字辈”又如何与他们接触，并如何让他们喜欢你呢？
首先，必须掌握大老板的社会关系。一般的小老板是很难与大公司或知名老板会面的，但是，如果能与他们合作或与他们交上朋友，那真是件既很荣幸也很有价值的事情，因为从他们那里你会大开眼界，学到许多平常学不到的东西。
从社会关系上了解大老板。大老板是人，不是神，他们有各种社会关系，有各种各样的业务，也有各种各样的喜好、性格特征。在如今的信息化时代，报纸、网络、书籍上都有不少关于大老板的文章。经常关注，仔细阅读，你从中定能了解一二。你可以从他的历史上了解他的过去、他的经历、他的祖辈、父辈；也可以从他的亲属、他的朋友、他的子女那儿认识了解他。
从业务上了解大老板。他经营的业务范围主要的是哪些，次要的是哪些，他的分公司、子公司分布在什么地方，这些公司的经营者是谁，他多长时间会查看分公司、子公司，等等。
从兴趣爱好上了解大老板。他喜欢什么运动、什么物品、什么性格的人，他喜欢或经常参加什么聚会，他休闲、娱乐的方式有哪些，常到什么地方去，等等。
关系不是天生就有的，许多创业者在打拼自己事业天下的同时，也打拼出了属于自己的关系天下。
其次，制造初次见面的氛围。当你发现或创造了与大老板见面的机会后，最重要的便是如何制造一种特殊的会面氛围。因为，在众多的人物当中，你本身就是很普通的一员，说不定连话都跟大老板说不上。
在共同出席的会议或聚会上，选择位置时，一定要选择一个与大老板尽可能近的位置，以便他能发现你，并且一有机会便可搭上关系。
同时，穿着要表现出自己的特点，因为与人第一次交往，别人往往是从服饰上得来第一印象。着装要表现个性、特色，给人舒服的感觉。但谨记：一定要得体。不要以奇装异服来博人眼球。除非你有百分的把握这样穿将使“贵人”喜欢。
要针对大老板关注的事展开攻势，要尽快发现对方关心、注意何事，找到适当的话题，抓住对方的注意力，刺激对方对自己的兴趣，话语要力求简洁、有独创性，使对方产生震撼，留下较为深刻的第一印象。
最后，适当展示自己的能力，以赢得大老板的青睐。大老板一般都爱才、惜才，如果你一贯表现出对他意见的赞同，不敢表现自己独到的见解，会让他产生反感。因此，要适当地表现自己的独特才干。当然，你不能表现得太锋芒毕露。
与大老板有过几次接触，并感觉到他对你态度不错，那么别出心裁送赠礼品是联系大老板情感的重要方式。这要针对大老板的具体情况，既不能千篇一律，也不能委托他人。不一定昂贵就是好礼品，要赠送，就要送他特别喜爱的东西才是。同时在赠送方式上也要别出心裁，从包装样式、赠送仪式上都要显得别具一格。
写信是交流思想、联系感情的好方式。随着电讯事业的发展，电脑技术的开发，很多人的联系方式都是通过电话、电子邮件等形式联系，很少再看见以书信方式交流了。你用书信、短信方式向大老板请教问题，交流思想，他会感到很亲切，这也是你结交大老板比较恰当的一种方法。但写信时一定要抓住重点，切忌冗长，不要东拉西扯。因为大老板们都很忙，而且他们肯定都不喜欢婆婆妈妈的人。
没有谁一生下来就是风光耀眼、名满天下的。大老板也是靠自己的努力和关系网打拼出来的天下。要坚信，你跟任何一个大老板都有潜在的缘份。拿出你的勇气和智慧来，勇敢地向大老板伸出你的友谊之手，让他成为你事业、生活上的“贵人”。
把同行当成对手而不是死敌
从你的店铺驻扎在马路旁进入市场那一刻起，就注定要与同行进行竞争。谁不去与同行竞争，谁就没法生存，这是非常客观的事实。
随着社会的发展，竞争对手不断地强大，加上中国的入世，除了国内同行，甚至国外同行也会大批进入市场中，存在着成千上万个经营着同类产品或服务的行业，而且都在为有限的市场份额进行着激烈的竞争，不是你多就是我多！但是在现代社会，尤其是在中国的现代社会中，对于“同行是冤家”这句话需要新的审视和考虑。因为在日趋激烈的商业竞争中，只有与行业同仁交上朋友、进行合作，才能增强其实力，获取其它情况下得不到的优势，从而保持住自己拥有的市场份额。其实，在激烈的竞争中，你的那些所谓对手，也面临着同你一样的竞争压力和诸多考虑。因此，你不难找到很多机遇，同你的许多竞争对手成为朋友。
1同行朋友多了路好走
聪明的商人，在面对市场激烈的竞争中，不会只看到竞争带给自己的压力，从而拒绝与竞争对手交往，他会在竞争的同时，尽最大努力与对手成为朋友，与他们在某些方面加强合作关系，以保证自己在市场竞争中的有利地位。“四海之内皆朋友”、“朋友多了路好走”，朋友的巨大作用是不可估量的。
(1)借助朋友力量实现自己的目的
许多商家在经营店铺时，随时会遇到这样的情况：好不容易联系到一宗很大的业务，而客户却要求在某一期限内完成，而凭自己的单方面力量，是不可能在此期限内完成的。面对这种情况，最笨的做法是推辞掉这笔生意。这样做，不仅丢失商业机遇、失去一笔不小的利润，还会使商家自身形象受损，这对商家以后的发展将产生不可估量的影响，此时此刻，最好的办法就是借助同行业朋友的力量来完成。不妨将一部分业务交给同行完成，并将这部分的利润让与他，这样不仅完成了任务，保住了客户，而且与本是竞争对手的同行确立了良好的商业关系，以后就“有话好说”了。从这样一种极简单的事实中，你肯定会清楚在与对手进行竞争的同时，还应该与其进行必要的交往，而这种交往又是多么重要！
当你帮助了别人的时候，总会有一天，别人也会给予你帮助，你的付出是不会浪费的，别人总会回报你。“与人方便，自己方便”，从中可以看到同行之间交朋友的重要意义。
(2)联手共同对付别的竞争对手
随着国际经济一体化的到来，在现代市场经济中，商家的竞争对手越来越多，已不仅仅包括本地区的，还包括地区之外的广大范围，甚至全球性的。竞争主体多元化的局面，使得某一竞争者有可能与其它竞争者联合起来，形成统一“战线”，共同对付别的更大的竞争者，以保持住自己有限的市场份额。
在中国社会里，市场经济处于初期发展阶段，市场体制还远远不够成熟，在这样的大背景下，存在着很多人为原因影响到商家之间的公平竞争。因此，同行之间联合起来一起对付竞争对手就显得尤为重要。
(3)互通信息，抵制关联行业的欺压行为
同行业中的各个商家，在激烈的竞争中，并不是相互不通信息。他们一直不断地加强彼此的信息交流，以使得现有资源得以最大限度地被利用。
在中国当今社会中，同样的行业联谊组织是很多的。它的作用不仅可使商家之间互通信息，还能够使商家迅速联合起来，对关联行业的其他商家所做出的不合理的价格调查行为做出反映，甚至联合起来，加以抵制。
所谓的关联行业，指与产品有关系的行业，或者指的是直接影响货源的上游层商家，或者是影响产品销售的下游层企业。如果上游层行业商家联合或者单独采取行动，降低产品的工价，会使得你的店铺所获取的利润有所减少，导致效益下降。同样的道理，下游层商家同样可以用这种方式使你的效益利润下降。当商家遇到这种情况时，没有必要单方面行动，在自己行业内造成纷争，而应在同行之间形成某一种联合，充分团结起来，对此类事件作出强烈反应，甚至采取有力手段加以抵制，以保持行业的正当利益。
(4)借鉴同行的经营管理经验
同行业之间，由于有着类似的业务，好的有效的管理经验可借鉴的成分相当大，也许同行的成功之道，正是你所必需的，可能会帮助你走出困境。而且，同行之间相互借鉴还有一个很大的好处，那就是产品相近，很容易找出自己与别人的差距来，这是其它的行业所不具备的。
2怎样与同行打交道
既然是同行，就要面对这样一个问题：“同行是冤家”。因此在你与同行交往时必须注意以下几个问题。
(1)不要损害消费者的利益
