无论一个人为协调人际关系作出多少努力，事实上仍然不能完全避免同别人之间发生冲突。只要人们之间发生交往，就会或多或少产生矛盾，这是由人的天性所决定的。
那么，如何才能防止同别人发生冲突呢？
以理解的眼光看别人，懂得大千世界是五彩缤纷的，人与人也各不相同。别人不可能完全同我们有一样的观点与志趣，每个人都有自己的个性和特点，有不同的长处和短处，我们不能像要求自己那样要求别人。
宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误。要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。
对别人不要一味责备，要小事糊涂，大事明白，记住“水至清则无鱼”。对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会拒人于千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人愿意同我们共事。
除非涉及原则性的问题要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意装糊涂。绝不应把简单的问题复杂化，本来没有多大的事，却非要弄个水落石出，论出个你是我非，那只能是“天下本无事，庸人自扰之”。化解矛盾首先要从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。
在生活中与别人发生分歧在所难免。处理矛盾和冲突必须有理、有力、有节。面对冲突，成熟的人强调“忍”，多说好话，避免争吵，但是，也要用一定的手段，维护自身的合法权益。
（1）多说好话，避免争吵
容易与人争吵者往往有三个毛病：一是说话含混，不坦白，不能准确地表达自己的意思；二是措辞激烈，口气生硬，没有回旋的余地；三是自以为是，盛气凌人，听不进别人的劝告。
所以，我们在和同事的交往中，要好话好说，而不能个性太强，应表现出温和的态度。
①对于同事间的不同看法，最好以商量的口气指出来。商量的口气，在地位上是平等的，容易被对方采纳；在语气上是平和的，对方听了舒服；在人格上是尊重对方的，对方感到有面子。
②心胸开阔，能体谅对方在过激情绪下的言辞，不刺激或抓住对方不放。一些生性敏感的人，一遇到不顺心的事，火就不打一处来，而你再寸步不让，势必形成冲突的态势。
记得一位作家说过，原谅对方的过失才能成为朋友。只要能互谅互让，有些冲突是可以避免的。
③听取对方的意见要耐心，不要自以为是地进行反驳。你要留心对方意见中合理的部分，及时地给予称赞，使事情朝着有利于自己的方向发展。遇到对方持不合作的态度时，自己要冷静，要为合作创造条件。
（2）能忍就忍，不可由着性子来
要缓解和避免与他人之间的冲突，忍，是一个非常重要的方面。古训就说，小不忍则乱大谋。
历史上的孙膑能忍，甘愿装疯卖傻；韩信能忍，甘受“胯下之辱”。结果孙膑则留下了传世兵法，韩信终成大业。
（3）壮起你的胆子
面对冲突，你首先要有胆量，用自己的胆量灭掉对方的威风，让他对你从心里产生怯意，这样，你就已经胜了三分。下面是一些壮胆的具体方法：
①先在心里打倒对手。感到对方对自己形成威胁时，不妨想想他的弱点。在你力所能及的范围内寻找他的毛病，用以消除你的紧张和胆怯。
②用你的眼睛盯视对方，给对方施加压力。“此时无声胜有声”，用这种方法可以给对方一种心理上的压力。这样做，不但不会受到对方的威胁，而且还会使对方不得不注意被你盯视的部位，使他心理不稳定，注意力不集中，以此达到对你有利的效果。
③提高声音，用高声武装自己，制造压倒对方的气势。宏大响亮的声音，能够使自己产生坚强的信心，同时给对手施加压力。“嗓音增强信心”，产生的效果也是非常明显的。可以说，声音是天生的武器，发挥得好，会使你勇气十足、信心百倍。
④参与竞争时，摆好身体架势，震慑对方。在进入竞争状态时，人的形体动作也可作为增强自信心的武器。比如在体育竞赛中，有的运动员有意识地昂头挺胸，摆出一副无所畏惧的架势，以增强自己战胜对手的信心。
当然，壮起胆子，实际上只是为自己打气，要真正提高自己，还需要在实践中增加才干。因为社会的竞争，说穿了便是人与人之间勇气的较量、意志的拼搏、才智的争夺。
（4）以后再说
难以接受的问题，不妨先拖一拖。
对方在激动时，所提出的问题，如果不能具体解决，往往容易陷入僵局，故对这类问题要加以回避。如是个人的事，可说“这件事太复杂，先喝一杯再说”，这样表明态度，一时就使对方稳定下来，比两人争吵不休要好。在正式场合，比如在开会时引起争吵的话题，应先承认问题的重要性，然后说“这个问题太棘手，无法立刻回答”，从而牵制住对方，或说“这个问题，改天再说”，会比明确拒绝要好，可缓和激动情绪，收敛锋芒，避免纠缠不清。
（5）堵住他的嘴
每个人都不喜欢被人看透，如果你说“你一定会生气的”，对方一般不好意思发怒。
在谈判的场合，给对方提出不利条件，对方一定会强烈反对，拒绝话题内容。因此，在说到不利的正题前，应先说：“我知道你一定会生气的”之类的话。
自己被别人看透后，基于防卫本能，保护自尊心，会脱口而出：“我才不像你所说的！”表示自己没有被看透，自己并不小气。这样，即使谈话内容再不愉快，对方也不好意思轻易发怒。
错怪了别人怎么应对
如果发觉自己误解或错怪了别人的时候，该怎么应对呢？以下两点建议可供你参考：
（1）记住做一个深呼吸
脾气暴躁的人，通常对任何事都是只听得前段而顾不得后段，因此常会发生错怪别人的事。
要想避免这种蠢事的发生，最重要的是养成确认整个事情原委的习惯。当察觉自己的性子快要暴躁起来时，不妨先做一个深呼吸，这样就可使自己平静下来，恢复理智。
例如，你看到属下的报告杂乱无章时，不妨先深呼吸一下，再问：“文章好像没有头绪，这到底是怎么一回事？”这样至少在发怒之前，能先了解部属有无合理理由。
养成这样的习惯以后，在质问别人时，语气也会逐渐变得缓和。例如：你作为一名领导即使听到属下不礼貌的电话对答，说不定只会笑着问：“你不觉得自己的语气好像太强硬了一些吗？”
这种和颜悦色的质问，下属不但不会反感，反而还会觉得不好意思，并把理由说出来。例如：“啊，对不起！其实我也不想这样说，可是甲公司那边的负责人实在太不像话了。”
（2）道歉是最好的方法
一旦知道错在自己时，最好的善后之策就是道歉。最好当场明快地道歉：“原来是这样啊，真是对不起，事情没问清楚就生气。”
知错后马上认错，不但能立刻恢复办公室的明朗气氛，而且部属对领导明理的态度也会充满好感，对无理挨骂的事就不会念念不忘了。
无法启齿的事怎样应对
说一些让对方觉得心花怒放的话，倒也不困难。但是，在现实交往中常遇到比较复杂的情况，如有时候你觉得实在张不开口或者担心话一出口会使对方非常生气。
觉得说不出口而一拖再拖，不但会令你更加开不了口，而且当真相大白时，会被责问：“为什么不早一点告诉我？”这么一来，别人对你的评价就大大地降低了。
许多人都有过胆小、懦弱的时候，对于说不出口的话，总是没办法坦然地说出，因此，吃了不少亏，也给别人带来麻烦。
说话的技巧是要抓住要点，适时地把内容做最有效果的传达。所以，平日叽里呱啦、说得天花乱坠，而在紧要关头却开不了口的人，算不上真正的能言善道者。
那么，如何才能把一件无法启齿的事，巧妙婉转地表达出来呢？
（1）早做决定
“说不出来的话，更要早一点表达”是第一要点。时机一旦错过，就更无法开口了。
（2）缓解对方所承受的压力
直截了当地用“不，不行”向对方表白，会给对方以负面情绪，造成彼此的不快，尤其是对于长辈、领导，更不能用直接的拒绝方式。
如果是充满自信心、人格又相当优秀的人，对于对方毫不留情的言语，会平心静气地接受。但是，这样的人实在不多见。
因此，最好的应答方式是“啊，是这样的啊！”“原来如此”，先正面地接受它，然后再婉转地把自己相反的意见，以“我觉得……不知您觉得如何？”的方式表达出来。
（3）提示方法
有些时候必须委托大忙人代理一些事，这时一般人往往会说：“真抱歉，这么忙的时候又打扰您……”其实，不如提示对方一些处理方法，这样，对方承接工作的意愿就会增加。
另外，纠正别人、斥责别人的时候，总是难以开口。如果换个说法，给对方提一点意见，就可以比较从容地开口，相信对方也能够顺从地接受。
