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第11章 商界中的谎言(2)

许多来整形的中学生总认为自己长得难看,并在自己身上找出了若干必须纠正的缺点后,觉得应该"垫鼻梁"、"增下颌"、"削颧骨"……

还有一些爱穿露脐装的时尚女孩更是把整形主意打到肚脐上,她们到医院要求医生把"肚脐"整得更圆更漂亮。一名少女到武汉市一医院皮肤科,缠着医生给她的肚脐做个像"眼睛"一样的造型。

更有甚者,把脸上的颌骨打断重新拼接,就能拼出一个漂亮的脸形,历时两年忍痛打断颌骨为美容;为美齿不成反毁9颗健康牙;健康女性追求身高下狠招,先断腿再插钢针,手术后长高了5厘米。

北京中国医学科学院整形外科医院陈焕然博士表示:"像这种盲目追星、审美修养低下的人,我们都会请他们回去。"

"自然其实最美丽,盲目以身体追求时尚并不可取。"解放军三。六医院的一位大夫说,"一般来说,身体健康、生活态度积极、能明确说出手术要求、期待有现实性、有承受能力的人比较适合做整容手术。"

实际上,这种愿意忍受痛苦只为一张美丽容颜的做法,是受到一种误导--整天的电视广告都在告诉你,如果美丽,你就会更有自信,你就更容易获得成功。一些专家认为,对于青少年来说,他们总急于求成,他们习惯于把自己不能成功、不受到别人重视归结为自己不够美丽。正是因为普遍存在这种社会心理,所以"美丽谎言"深入人心。

4.商家真情谎言:买100返60

"买100送60",听起来好像消费者占了很大的便宜,其实这只是商家进行价格战的另一种形式。在商品经济时代,我们还是应该记住那句名言:天下没有免费的午餐。

现在只要你走上大街,就会看到处处都有这样的横幅标语:"迎节日真情回报,买100送60"、"真情回报,满100返100"、"缤纷夏日送凉爽,全场折上折"、"寒冷冬日送温暖,全场六折"……商家的广告越说越动听,顾客好像真的被真情回报一样。人们被动人的广告吸引,然后挤进商场,去占所谓的便宜,总是精打细算累得散架。最后发现一个真理,买的没有卖的精。

"买100送60"的形式一般是这样:顾客在商城内购买商品,每满100元可获赠60元"回馈券",其在一处再购物满100元,针对不同的商品可以分别用30元、20元、10元不等"回馈券"代替现金消费,不可以兑换现金。大致看来,商家似乎将很大的折扣让利给了消费者。

"商家抓住消费者有打折需求的心理,在无形中会使消费者产生一种循环式消费的可能。"河北大学经济学院经济学博士王金营教授指出,"假设以消费者前提购买100元或以上物品得到60元"回馈券"开始,以后将上次领到的"回馈券"全部"花出去"的次数为N,并且按每满100元可用最高档30元"回馈券"代替现金使用,且在"回馈券"有效赠送期内使用,那么消费者购买的商品实际达不到七折。"

"这是一种刺激连带消费的促销方式。"业内人士分析道,针对顾客的心理,在现实中会不同程度地刺激顾客"循环"消费,对销售总量的提高有很大的促进作用,当然,总利润的提高就不言而喻了。"真情回报,买100返50",北京某家百货商场在一次返券活动中销售额创下了历史新纪录--四天卖了1个亿。

北京市工商局、市消费者协会曾经在国庆假期之后,联合公布了"十一"期间消费者投诉情况。商场的违规经营、价格和广告欺诈、误导消费者的事件成为消费者投诉的热点。

据业内人士透露,不论是返券还是打折,这些促销活动的实质就是价格战。另外,就算这些以各种面目出现的价格战没有违规,然而在它背后却有着商家各种各样的目的,并非如广告宣传所说的"真情答谢"、"回报社会"那么动听。

在商品经济时代,我们还是应该记住那句名言:天下没有免费的午餐。

5.不要相信"十全十美的商品楼"

不要相信有十全十美的商品楼,不要相信房地产商的美妙的宣传,自己亲自考察,实地检验,才能保证不受骗上当。

一位名不见经传的房地产经纪人,对于一些想有一幢大厦安居又犹疑不决的顾客,他总是鼓动他的三寸不烂之舌,使用果敢的现在式语言去沟通,而让顾客心甘情愿地掏出钱包。

他这样对顾客说:"太太,这幢别墅前面的公路有50米宽,公共汽车从市中心可直达门口,这里距离火车站和机场都只有几分钟的路程,而且还有专车接送。门前的大道全都铺上柏油,每隔10米就有一盏路灯。此外,有现成的自来水、天然气设备,还有医疗卫生、教育娱乐等辅助设施。这儿空气清新,犹如居于花园之中,绝无噪声和环境污染,一年四季都让你备感舒适愉快,冬暖夏凉、气候宜人,时时刻刻让你如沐春风,青春永驻。"

这套商业用语完全不同于过去式或未来式,甚至让人感觉不到一点紧张和虚假的成分,只是平铺直叙,层层剥笋般地解说分析,很容易使对方对你有一种新奇感,进而产生良好印象。当这些印象连绵不断地灌进对方头脑中,再慢慢累积并重叠时,便会造成错觉,不但会减弱防守心理,也会丧失对事物的客观判断。

一般而言,女人对充满浪漫感情色彩的话题最感兴趣,当你要说服或取悦某位小姐时,不必像那位巧言令色的房地产经纪人,满口都是一些现实的话语,这样的话语对于充满幻想的女孩是起不了任何作用的。只要多讲几句诱惑动情的语句,就足以打动她的芳心。"我吃喝玩乐样样都会,但每样都不精,而且小毛病特别多,可是我真的很喜欢你,虽然我现在很贫穷,一点薪水只够每天送给你一朵玫瑰。但五年后我肯定不是现在这个样子。我会有一幢小楼房,会特别在一间温室种些花草,一天只需浇一次水,你就可以抱着孩子坐在草坪上尽情享受日光浴,另外,只要你喜欢,我还可以再买一只宠物送给你。"

任何一位矜持的小姐,听到你这番充满浪漫色彩的求爱谎言,很难不怦然心动。那些推销房地产的商家对自己的楼盘所作的宣传,也就类似于这种谎言。他们就是要让你心动,这样你就会打消顾虑,掏出自己的钱包。

聪明的商家可以使顾客忽视商品楼的质量,只用价钱来衡量。虽然有些低价商品楼质量也许不是很差,但是,由于消费误导,人们在买卖时,当然会选择看上去可以假乱真的商品楼,因为似乎价格越高,质量就会越有保证,于是价格就成为关注的对象,反而不重视商品楼的质量,这就是为什么有些商品楼刚一开始推销的时候轰轰烈烈,可是很快就成为过眼烟云。因为,先买的顾客搬进楼房后,就会发现质量有问题,原来并不是商家宣传的那么美好,那么十全十美。很多人就是为此走上法庭,为自己的受骗讨个公道。后面的顾客一看,原来商家在说谎,就纷纷走人了。

不要相信有十全十美的商品楼,不要相信房地产商的美妙的宣传,自己亲自考察,实地检验,才能保证不受骗上当。

6.终身维修和无理由退货的谎言

"终身维修和无理由退货"都是"美丽的谎言",一旦消费者真的需要商家兑现这种承诺时,商家往往会以各种理由来搪塞,所以消费者一定要谨防这种"糖衣炮弹"的袭击。

如今市场上从家用电器到家居用品,"三个月包换,一年保修,终身维修"之类诱人的承诺越来越普遍,仿佛购买了它的产品,质量、维护等问题一概不用愁:我们早就为你考虑到家了。

时下,消费者选择商品时除了注意商品的质量、价格、品牌、样式、质量等因素外,更为注重售后服务。一些厂家便抓住这种消费心理,延长"三包"期,甚至不切实际地打出"终身维修"的牌子吸引人。但厂家承诺的"终身维修"究竟是个什么概念?"终身"是多长时间?恐怕大多消费者未必能说得清。

试想,如果消费者购买的商品在十年八年以后出现质量问题,厂家已不生产、商家也不销售该型号的产品,拿什么去保修、维修?更不用说,那些濒临倒闭或已破产的厂家如何去保证"终身维修"。

张某在2000年买了一台热水器,用了两年,热水器的电源线发生了故障,张某按照热水器上的维修电话,找到了该厂家在广州的维修站。经过检查,电源线已经无法修复,必须换一根新的。但这种型号的热水器已经不生产了,换一根新的电源线也就不可能了。商家提出一个解决办法,就是让张某把现在的热水器折现,再重新购买一台他们厂生产的热水器。张某对此深表不满,本来热水器的说明书上写着"终身保修"的字样,现在不但不能保修,还变相地让他重新购买一台该厂的产品,这不成了强买强卖了吗?广州天河的刘女士搬新家的时候,购买了一套真皮沙发,结果用了不到半年,沙发接口裂开了,她按照保修卡上的电话打到厂家,结果一直无人接听。刘女士只好又跑到购买沙发的商场,结果商场的售货人员告诉刘女士,做沙发的厂家已经倒闭,现在没办法帮刘女士保修了。如果刘女士愿意的话,他们可以联系一家厂帮助修理,但是费用要自己出。刘女士对这个解决办法不满,就将此事投诉到广州市消委会,消委会认为,商家将商品销售给消费者,就必须保证商品的质量,此情形下商场有义务给刘女士修理沙发。同样商场也认为自己的利益受到了损害,沙发生产厂家倒闭是他们难以预料到的,为什么维修费用要落到他们头上?

作为一种承诺,商家说出"终身维修"之后,自然就要承担相应的责任。什么是"终身维修"?"终身维修"要不要收费?这都是一个很广泛的概念。

如果是免费的,企业和市场都在不断变化,一个企业的生命能维持多久,这本身就是一个未知数,如果企业倒闭,自然也就意味着产品不能再维修了。

现在一种产品随着技术的发展、功能的逐步完善和原材料的不断改进,很快会被新产品所替代,甚至几个月就是一个更新换代周期,再考虑到企业转产、停产或从某一地域退出等因素,产品的维修或保修怎么可能实现"终身"?

如果收费的话,那它本身就是一句空话,因为付费的维修是任何时候都可以的,也未必要通过生产厂家。

因此,消费者在选购商品时,除了注重商品的性能和质量等因素外,还要了解厂商的信誉度,不要将"终身维修、终身保修"等宣传标语作为主要参考指标,被其所迷惑。我们的企业和经营者也应该诚实守信、生财有道,而不应把卖点放在模糊的字眼上,误导消费者,以达到促销的目的。

商家推出"无理由退换"促销手段,承诺消费者购买商品可在7天内无理由退货,15天内无理由掉换,但一旦兑现却有种种限制。上海市消协日前提醒消费者,留心此类"美丽的谎言"。

不久前,一位徐女士向上海市消协投诉:自己在某商场购买了一台分体式空调,使用后发现室内机噪声过大,于是第二天便要求商场"无理由退换"。但商家却以消费者家中的房屋结构差,所以造成空调噪声过大为理由,拒绝退货。消费者愤愤不平,认为商家看重的仅仅是"无理由退换"的市场魅力,目的是促销商品,而不是真正提升服务质量。

上海市消协有关人士表示,徐女士的遭遇绝非偶然。一些商家推出"无理由退换"的广告宣传,可一旦消费者要求退换,商家总会搬出解释权归自己的种种条款,结果把"无理由退换"变成了"有条件退换"。严格来说,消费者不会无缘无故要求退换,通常是遇到某些质量问题,不得已,才与商家交涉。"无理由退换"不是所有经营者的义务,但在发达国家零售业已是一种普遍的做法。

在我们国家,目前这种承诺很难兑现的原因就在于商家承受不起这种损失,所以这样说,只是为了在顾客心理上产生一种信任感,达到推销商品的目的。

7.企业用人才的谎言

随着就业形势越来越严峻,一些用人单位的自我感觉越来越好,于是,一些稀奇古怪的聘人招数便应运而生,其中充斥着偏见和歧视。所谓的"重用人才"的广告宣传实际上成为了一句谎言。

很多企业常常打着一种招聘人才的牌子,显示出尊重人才的样子,实际上,很多企业对人才并不重用。一位博士生应聘到一家公司,公司并不需要他的专业,老板对他说:"我们要的就是你的牌子,你什么事情都不要做,就坐在办公室里拿钱就行了。"这种情况是非常普遍的,这些人才成为笼中的金丝雀,成为欣赏的对象,而不是施展才能的人才。

还有更为奇怪的人才招聘现象,名义上是招聘人才,实际上谁知道他们在招聘什么样的人才。请看下面的报道:

"需要出卖肉体时,你会怎么办?"很难想象,这一怪题竟是深圳一企业在南京面试大学生时出的考题。

近日,深圳一家知名通信集团在南京某名牌大学举行招聘活动。面试问卷中有一道题目:"由于工作原因,需要出卖你的肉体时,你会怎么办?"应聘者几秒钟内要在"我很乐意"、"无所谓"、"到时候再考虑"、"难以接受"等回答中选择一项。现场的女同学均表示难以接受:"怎么会是这样?知名公司竟然提出这样的问题,真是太掉价了!"

这些女生的"观念"显然落后了,不是人家太掉价,而是你太"保守"了。人家出这样的怪题,绝非戏谑无聊,幽你一默,也非一时心血来潮,而是"为工作原因"出卖肉体,在人家那里恐怕早已成为共识。由此推论,这家公司大概经常需要有人"为工作原因"出卖肉体,当然你也可以拒绝,那么接下来你就可能被炒鱿鱼,不论你有多大才能,连这点"牺牲"都不肯,怎么与公司共存亡?

平心而论,人家公司的招聘人员还是很"民主"的,提出这样的问题,并非只让你回答是或否,而是精心设计了若干个过渡性答案,供你选择。

你如果回答"我很乐意",公司大概会优先录用,有这样的"献身精神",不愁成不了优秀员工。有人说,我现在这样写只是为了应聘骗骗他们,到动真格时,我就不乐意了。那你也太幼稚了,你白纸黑字写在这里,人家会记录在案,到时候需要你出卖自己肉体的时候,首先会第一个想到你。想赖账,门儿都没有。

你若回答"无所谓",那就说明你的性观念比较开放,只要钞票厚,跟谁上床都行,那么公司也一定会高薪聘请,调动你的"工作"积极性。

你如果回答"到时候再考虑",那就要具体情况具体分析。如果你模样俊俏,是可造之才,公司会耐心等待你转变与"成熟"。如果你相貌平平,并无动人之处,却故作清高,你想考虑,公司还不考虑呢。

你回答"难以接受",那么道不同不相为谋,只好分道扬镳。不过也有例外,假如你貌若天仙,是"攻关"的无价之宝,那么公司也会破例接受,相信环境能改造人,你也不例外。

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