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第8章 领导口才的心理——领导说话时要洞察他人心理(2)

《左传》中曾讲到宫之奇进谏的故事,宫之奇说的话正是他过人洞察力的表现。

春秋时候,晋献公想扩充自己的实力和地盘,就找借口要攻打邻近的虢国。可是在晋国和虢国之间隔着虞国,要派兵攻打虢国就必须经过虞地。于是,晋献公给虞国国君送上厚礼,请求借路。

虞国大夫宫之奇听说此事,力劝虞公说:“虢国在虞国外围,虢国灭亡了,虞国就失去了一道屏障,也一定会跟着灭亡。对待晋国不能满足他的野心,要对他多加防范才对。俗话说‘辅车相依,唇亡齿寒’,如果没了嘴唇,牙齿就会受冻。虢国灭了,咱们虞国还能够生存吗?这正是虢、虞两国关系最合适的比喻呀。”

虞公却说:“晋国和我是同族,他们怎么会伤害我们呢?”

宫之奇回答说:“太伯、虞仲虽然都是周太王的儿子,但太伯没有追随周太王,因此也没有继承王位。仲、虢叔都是王季的儿子,做过周文王的执政大臣,功勋卓著。现在晋国一心要灭掉虢国,对虞国还有什么情谊而言吗?虞国和晋国的关系能比桓叔、庄伯同晋国的关系更亲近吗?桓叔、庄伯都被晋侯杀戮,至亲尚且如此,更何况是国家之间呢。”

这时,虞公开始动摇:“为此我祭祀了很丰盛的物品给神,神一定会保佑我的。”

面对这样荒唐的解释,宫之奇说道:“我曾听说过,鬼神是不亲近个人的,它们只亲近人的德行。所以《周书》上说:‘上天没有偏向的人,只辅佐有德行的人;祭祀的谷物没有芳香,芳香的是光明的才德;不能把百姓当成祭品,只有德行才能充当祭品。’这样说来,没有德行神也就不会来享用祭品了。如果晋国灭了我们虞国,而神又已经享用了我们芳香的德行,神会把它吐出来吗?”

虞公被宫之奇说得动摇了,但无奈他实在难以抗拒晋国厚礼的诱惑,最后还是答应了晋国的借道请求。

这年冬天,晋国军队借道虞国,消灭了虢国。返回时顺道攻打了虞国,将虞公抓住。虞国从此灭亡了。

宫之奇以自己敏锐的政治眼光洞悉了晋国的阴谋,直言进谏。以“辅车相依,唇亡齿寒”的形象比喻揭示了虞、虢两国关系的本质,并指出在政治上没有情谊可言。进谏之言说的精辟在理,为后世所传颂。

领导在工作中要善于观察下属,说话应考虑下属的特点,不然很容易造成上下级关系僵持,工作难以顺利进行。不要觉得自己身为领导,就要下属们看你的脸色行事。忽视下属的情绪和感受,勉强让他们做并非是他们心甘情愿做的工作,那样的话,最后受挫折的将是领导自己。

例如,某上司察觉秘书的情绪有点低落,就很温和地对秘书说:“能给我一杯咖啡吗?”这种询问式的口气令秘书心情好了很多。在这位秘书看来,虽然上司是在给自己下达一道命令,但上司是用询问式的口气指使自己,就有了一种被尊重感。自然就减少了压力,工作情绪也就提高了。

可见,过人的洞察力是领导口才艺术的强有力保障。因此,要做好一个领导,平时必须重视对自己洞察力的锻炼。

内敛含蓄,给人机会

大多数人都有一种表现自我,显示自我价值的强烈欲望,特别是当你面对一个你想向他表达激励之情的人时,这种欲望就会更强烈。你往往会忽视了他对你的态度。只顾自己的高谈阔论,大抒豪情,哪知人家早把耳朵给关了起来,你的一大堆激励之辞都不知道飞到哪去了。在这种时候,我们不妨把嘴闭上,把耳朵竖起来,看着对方的眼睛,用心地去倾听他的话语,说不定还能听到他对你的激励呢!

三国时期,杨修在曹营内任主簿。他为人才思敏捷,是当时不可多得的人才之一,但是由于十分恃才自负,屡次得罪曹操而不自知。

一次,曹操建造一所花园,竣工后,曹操四处观看,不发一语,只提笔在门上写了一个“活”字,想和手下人打个哑谜,众人看了都不解其意,只有杨修笑着说:“‘门’内‘活’字,乃‘阔’字也。丞相是嫌园门太窄了,想拓宽它。”于是,手下再筑围墙,改造完毕又请曹操前往观看。曹操看了非常高兴,一问之下,知道杨修毫不费力就解出自己出的谜题,嘴巴上虽然称赞几句,但心里却很不是滋味。

又有一天,塞北送来一盒酥饼,曹操在盒子上写了“一合酥”三字。正巧杨修进来,看了盒子上的字,竟不待曹操开口,径自取来汤匙与众人分食那一盒糕饼。曹操被他大胆妄为的行径吓了一跳,质问杨修,杨修嘻嘻哈哈地说:“盒子上写明了一人一口酥,我又怎么敢违背丞相的命令呢?”曹操听了,虽然勉强保持风度、面带笑容,心里却十分厌恶杨修这种得了便宜还卖乖的行为。

曹操生性多疑,深怕遭人暗中谋害,因此谎称自己在梦中会不自觉地杀人,告诫身边侍从在他睡着时切勿靠近他,后来还故意杀死一个替他拾被子的侍卫,想借此杀鸡儆猴。

没想到杨修得知这件事,马上看穿曹操的心意,当着曹操的面喟然叹道:“丞相非在梦中,君乃在梦中耳?”曹操哪里经得起这样的冷嘲热讽,下定决心,非把杨修这个人除之而后快不可。

机会终于来了。曹操率大军攻打汉中,迎战刘备时,双方于汉水一带对峙很久。曹操由于长时间屯兵,已经陷入进退两难的境地。此时,恰逢厨子端来一碗鸡汤,曹操见碗中有根鸡肋,感慨万千。刚好夏侯敦在这时进入帐内禀请夜间口令,曹操随口说道:“鸡肋!鸡肋?”夏侯敦便把这两个字当作口令传了出去。行军主簿杨修听了这事,便叫随行的部众收拾行装,准备归程。夏侯敦见了惊恐万分,立即把杨修叫到帐内询问详情。杨修解释道:“鸡肋鸡肋,弃之可惜,食之无味。今进不能胜,退恐遭人笑,在此有何益处?来日魏王必定班师矣。”

夏侯敦对杨修的这一番解释非常佩服,于是,下令营中将士打点行装,好鸣金收兵,准备撤退。

曹操得知这种情况,一口咬定杨修造谣惑众,在他身上安了一个扰乱军心罪,毫不留情地把他杀了。

杨修颇有些聪明,最后却聪明反被聪明误。他恃才傲物,只想一味夸耀自己的机智,完全不顾及别人的感受好恶,即使面对的是顶头上司,还要处处露一手,终于惨遭灭顶之灾。

说话,通常不是说给自己听,而是说给别人听,既然如此,你又怎么能不去考虑一下别人听了这些话,会有怎么样的解读呢?

一个真正懂得说话的人,不见得字字珠玑、句句含光,但是,他总是能说出对方想听到的话。所以,不能光顾自己说话,不顾别人的感受。如果不听别人的反馈,不给别人说话的机会,那么即使你说再好听的话也是废话。说话说得好,不如说得巧。一句话可能令你晋位升爵,但也有可能为你招来杀身之祸。尽信书不如无书,同样的,如果不能融会贯通说话的学问,那就少言为妙。

作为一个老板,在倾听员工谈话的时候,了解和掌握员工的性格心思,进而采取何种方式对其进行领导,鼓励其工作热情,以达到提高效率的目的,是非常重要的。细心的老板,通过倾听可以发现下面两类下属。

1.外向型员工:其兴趣和注意力倾向于客观世界,好活动,喜外出,热情,乐观,喜交际,爱团体活动,好表现自我,喜欢发表自己的意见,能诚心接受批评和鼓励,慷慨大方,能够信任别人;但因热情和好表现自我而导致感情冲动,考虑问题不周到,举止浮躁,虚荣心强,同时往往不耐烦于琐屑之事。

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