著名相声演员马季，有一次到湖北黄石市演出。但就在他即将登台表演之前，有位演员将“黄石市”说成了“黄石县”，这一口误不仅引起了观众的哄笑，而且演出气氛也受到了影响。马季在笑声和起哄声中上了台，脸上一副严肃的表情：“今天，我们有幸来到黄石省演出……”一句话使观众笑得更开心了，但和刚才不同的是，这次的笑声是一种赞扬的鼓励。表演到最后，马季解释道：“方才，我们的这位演员把黄石市说成了县，降了一级，我在这里当然要说成省，给提上一级。这样一降一提，哈，就平啦！”
马季就地取材，用幽默将演出的气氛变得更加融洽。这不仅是因为他丰富的舞台表演经验，还因为他是一个善于使用幽默语言的人。他的一句幽默话效果如此明显，可见，幽默的作用不可小看。
言语失误，及时补救
“人有失足，马有乱蹄”，在人际交往过程中，即使辩才如张仪，也难免会陷入词不达意的尴尬，更不用说偶尔头脑发昏，举止失当，做出莫名其妙的蠢事。虽然原因不同，但后果却相似：贻笑大方，或引起纠纷，有时甚至一发不可收拾。这种时候，你就得让脑子转个弯儿，想法子以化解纠纷。我们可以看看他人的一些例子，从中得到启发。
阮籍有一次上早朝，忽然有侍者前来报告：“有人杀死了母亲！”阮籍素来放浪不羁，信口说道：“杀父亲也就罢了，怎么能杀母亲呢？”此言一出，满朝文武大哗，认为他“抵牾考道”。阮籍也意识到自己措辞不当，连忙解释说：“我的意思是说，禽兽知其母而不知其父。杀父就如同禽兽一般；杀母呢？就连禽兽也不如了。”一席话说得面面俱到，众人无可辩驳，阮籍也免去了杀身之祸。
这四两拨千斤的方法能够让你免去一场争吵。阮籍巧妙地引了一个比喻，在众人面前不知不觉中更换了题旨，巧妙地平息了众怒。当你出言不慎引起众怒时，不妨试试此招。
前美国总统里根在问记者谈论健康的奥秘时，不自觉信口开河道：“除了运动，我的另一个习惯是不吃盐。谁要想保持身体健康，最好不吃盐或少吃盐。”此言一出，立刻引起全美盐业界的齐声抗议，引发了一场“食盐风波”。在众怒未平时，盐业研究所所长出面替总统作了解释：“吃盐对人体是有好处的；而里根总统遵照医生吩嘱不吃盐也是情非得已。每个人的情形不同，应根据自己的身体情况来决定食盐的多寡。”
所长既未否定总统的话，也未肯定吃盐对人体有益，而是作一番颇为客观的解释，巧妙和消除了总统言语失误带来的风波。这就是圆话的补救术。将失误之言采取声东击西的分析，巧妙挽救了言语失误。
美国国务卿季辛吉是一位成功的外交家。一次，他在接受意大利女记者法拉奇的采访时，说起自己成功的外交施政时，竟夸口说道：“美国人崇尚只身闯荡的西部牛仔，而单枪匹马向来是我的作风，或者说是我技能的一部分。”此番话一经报章发表，马上引起轩然大波，连一贯赞赏季辛吉的人们也不满于他自大喜功的轻率言论。然而，季辛吉毕竟是季辛吉，他不但沉住了气，还明智地主动接受采访并乘机声明：“当初接见法拉奇是我平生最愚蠢的一件事。她曲解了我的话，拿我来做文章罢了。”
季、法两人的话，究竟谁真谁假，外人一下子丈二和尚摸不着头脑。这便是一种转移别人注意力的方法。它可以减轻失误的严重性，但在一般情况下，应用此法应该谨慎，因为它实际上是委过于人，不到万不得已最好少用，以免损于自己声誉，失去他人的信任。
前美国总统里根访问巴西时，由于旅途疲乏，在欢迎宴会上，他竟闹出不可原谅的笑话：“女士们，先生们！今天，我为能访问玻利维亚人民而感到非常高兴。”顿时场内一片寂然，众人面面相觑，不明就里。有人低声提醒总统说溜了嘴，里根忙改口道：“很抱歉，我们是不久前访问过玻利维亚。”尽管当时他并未去过玻利维亚，但听众还未反应过来，他的口误就已经淹没在他接下来的滔滔大论之中了。
“及时改口”是补救言语失的妙法。只要及时发现错误，就能掩饰言语失误，避免出丑。
勇于承认错误的人永远都是受欢迎的，以坦率道歉来援救过错，以真诚检讨来赢得宽恕，比遮遮掩掩、文过饰非要高明很多。当你不小心说错话，不妨公开承认错误，相信大家都会欣然接受。
另一个例子发生在美国总统杜鲁门身上。
他的女儿玛格丽特开演唱会，被评论家休姆批评得一文不值。杜鲁门一气之下写了封信去责骂休姆，称他是“蹩脚的评论家”，“希望有朝一日遇上你，那时，小心你的鼻梁。”这封信被休姆公开于世，总统形象一落千丈，杜鲁门明智地选择了公开道歉的方式，他诚恳地对人民说：“我的感情十分脆弱，有时候会控制不了自己。”
总统这样的作为非常难得。他不仅不因上次的出言不逊而失去民众的支持，更因自己的一腔真情换来了更多的支持者。这也验证了中国的一句古谚语：“塞翁失马，焉知非福。”
将自己说过的“错话”添言减字，让意思改变，是巧妙改口的另一个招数。
隋唐时，秦琼贫病交加晕倒在单家庄。单雄信救起他，说起自己久仰秦琼的大名，但苦于不曾谋面。秦琼脱口而出：“正是在下。”话一出口他便后悔了——怎么能在一个陌生人面前暴露自己的身份？于是他又很快在后面添了四字，改成“正是在下同衙朋友”，巧妙地掩饰了自己的身份。
民国初，东三省所向披靡的大帅张作霖，曾留有一段巧解歧义的佳话。一次，他在会上为日本人题字，字题完后，落款本应写作“张作霖手墨”，但大帅一时疏忽大意，将“手墨”写成了“手黑”。秘书见状忙暗示大帅更改，他却哈哈大笑，对秘书喝道：“我怎会不知道这墨’字底下有个‘土’？就是因为这个‘土’是某些人寐以求的东西，所以绝不能给他们！这叫寸土不让！”
这几句话既巧妙掩饰了自己把字写错的尴尬，又出人意表地驳斥日本****者，一时传为美谈。
补救言语失误或举止失当，应视场合而采取不同手段。灵活运用，方能百战百胜。如果拘泥形式，只会雪上加霜。以上所介绍的只是普通情况下应采取的应对之法，希望对读者有所帮助。
拒绝他人，理由得当
善于拒绝，也是一门艺术。当人们向你提出各种各样的要求，但一时办不到，或时机不成熟，或悖理违章、不能办的事等等，该拒绝的，还得拒绝。人都是有自尊的，当别人有求于你时，千万不能过于生硬地拒绝，不能伤了人家的面子，要使对方心理保持平衡，才不会引起对方的反感。如果我们能够在拒绝别人的同时，尊重他人的愿望，也就能够相互信任，相互理解，对方会相信你的拒绝是出于无奈，也不会再纠缠不休。
在人际交往中，如何才能既不违背自己的心意和原则又不伤害对方的自尊或感情呢？可以用下面这几种方法：
1.巧妙地运用谎言
谎言是人们所谴责的，但有时恰当地说一点谎也可以很委婉地拒绝他人的好意。
第二次世界大战中同盟国三巨头之一的罗斯福，曾担任过海军部的一个要职。有一次一个跟自己关系密切的部下向他打听海军部在加勒比海建潜艇基地的计划。
这个部下的要求或许只是出于好奇，但还是让罗斯福感到为难，告诉他吧，就违反了工作原则；不告诉他呢，又可能伤了对方的自尊心。罗斯福不愧是罗斯福，眉头一皱，计上心来。
“来，我告诉你！”罗斯福故作神秘地向周围看了看，压低了声音。
对方见状，连忙把头凑了过来。
“你能保密吗？”罗斯福好像不放心地问。
“当然能！”那人赶忙回答。
“那我也能。”罗斯福笑着轻声地对他说。
对方愣了一下，接着与罗斯福对视了一眼，两人都爽快地大笑起来。
当然，在有些情况下，直言代谎言更好。例如，一个喜欢到处借钱而又不还的人来找你借钱，该怎么办？俗话说：好借好还，再借不难。碰到这种只借不还的人，你就可以客气地拒绝他：“实在对不起，我恐怕帮不了你这个忙。”明确表示无意借给他钱就行了别的什么都不用讲。如果他继续缠住你，你就把已经讲过的话再客气地重复一遍，他若明事，也就知难而退了。如果你解释说：“实在对不起，这个月的工资都用完了。”那么他可能问：“怎么用得这么快？工资才发了一个星期呀！”这样你就不得不解释你买了什么东西，反倒使自己陷入被动的、说不清的境地。所以，无需解释理由的时候，不如一口拒绝的好。
2.耐心倾听
