第九章第五节你也能练就一流的口才
依适当方式准备
在做重要的谈话时，我们不能仅靠临场发挥，而要在交谈之前，在我们的头脑中精心设计一下，交谈的目的、交谈的方式以及交谈的技巧，这样在交谈的时候，我们就会有条不紊、沉着冷静地进行。
一般来讲，我们在准备过程中要注意以下三个事项：
1切忌逐字逐句
事情的发展是千变万化的，交谈或演讲的时候，说不定有什么事情发生或有什么新的话题产生，有些人为了演说或交谈的成功，往往把要说的话事先写成讲辞，然后来背诵，这是完全错误的。预先写成的讲辞怎么能适应呢!况且按讲辞背诵，是生硬的，毫无表情的，还有，人都有恐惧心理，如果一紧张，想讲的话都忘了，不是有人头上直冒冷汗，一直“我……我……”地搪塞下去吗?
2要汇集整理
虽然在准备过程中不能逐字背诵，但我们可以把所要讲述的东西汇集整理，条理化，这样就可以在交谈过程中，按照自己的思路，有条不紊地进行。
3在亲友面前预谈
遇到重大的交谈场合，除了汇集整理外，为了防止遗漏或为了保证万无一失，可在亲友面前预谈一下，然后征求一下他们的意见，找出可能遗漏的见解和事先没有预料的争论，这样就更有信心选择谈话的方式，恰当把握谈话的开始和结尾，取得预期的效果。
掌握谈话的技巧
谈话如果不顾一切，只顾自己洋洋洒洒，一吐为快，必然导致合作的失败，要想寻找到合作伙伴，就必须在谈话中加入进一些基本技巧：
1充满自信
自信，是一个人成功的前提。一个自信的人，往往思维敏捷，行事果断，有魄力。在与人谈话时，就容易克服羞怯和恐惧的情绪，初生牛犊不怕虎，一鼓作气地把自己的思想灌输到别人的思想中去，使别人接受你和你的思想。如果连自己都无把握，而向别人鼎力相荐，结果只能是失败。
香港的商业巨子李嘉诚的发家史，也是靠着他的自信，在多方面投资而逐渐积累下来的。而我国许多企业的破产，也正是企业的决策者没有自信，前虑后怕造成的。
2关心对方的需求
每个人都有自己的思想、主张，如果在谈话中无视对方的存在，只管自己逞口舌之能，就会在双方间形成一种无形的鸿沟，影响合作。如果从对方来考虑，从对方关心的事情入手谈起，就会一下子提起对方的兴趣，使他产生谈话的欲望，营造谈话气氛，使你能够进一步阐述你的主张和建议，诱使对方接受。
北京某厂厂长小张，由于工厂的经济效益上不去，心里非常着急。改革吧，自己又年轻，不能取得其他领导的支持，怎么办呢?张厂长左思右想，灵机一动，于是召开了一个工厂领导班子会，他不从工厂存在的弊端出发，而是首先谈及了人人关心的待遇问题，分析了人们待遇低的原因就在于生产管理不完善，要想提高生活待遇，必须完善生产管理体系，狠抓生产和销售环节。结果，全厂十几个大小领导，一致举手赞成改革。于是张厂长大刀阔斧地在厂里实行改革，当年马上就取得了明显的经济效益，也提高了全厂工人干部的工资和福利待遇，受到全厂工人的拥护。
张厂长的成功，就在于他把自己的着眼点建立在人人关心的事情上，取得人们的理解和支持。我们在社会中，要想成就一番事业，应以这位张厂长为榜样。
3简明扼要
打动对方，形成合作是说话的目的，为此谈话就需要简明扼要，直截了当。如果矫揉造作，故弄玄虚，必然引起对方的反感，使合作破裂。
在现实生活中，往往有些人好大喜功，故意表现自己，在谈话中引经据典，言之无物，搞得听话人昏昏欲睡，不能产生共鸣，谈话只好草草结束。
中国清代的八股文就犯这个毛病，一开始开天辟地，到了真正的谈论的论点时，却都是一些废话。结果，八股文现在只有在图书馆内才能见到了。
4诚实礼貌
在谈话时，首先要有诚意。如果只是随心所欲地乱谈一通，毫无疑问要被人回避。其次要尊重对方。谈话时要自然从容，双目注视对方，发现对方感兴趣，就吸引对方加入话题继续深谈，如果发现对方眼光闪烁，有不信任感，马上就转换话题或征求对方意见，见到对方要询问或插话，立即间歇停顿，给对方机会。这样，双方就会在相互信任的基础上达到交流的目的，同时你的诚挚的态度也会给对方留下一个良好的印象，这次合作不成功，下次对方再找合作伙伴时，就会首先想起你。
某汽车配件厂一推销员李某，在众多的厂家竞相与德国某汽车制造公司建立业务之时，他也踏进了德国人所设的办公室，在长达三十多分钟的谈判中，始终不卑不亢，从正面分析了本厂产品的优点，也毫不隐瞒地谈及了产品的某些弱点，结果，李某以其独特诚挚赢得了德国专家的信任，他们给李某提供了几条改进的意见和方法，并且把该厂产品作为其公司在中国购买配件的定点厂家。李某一下子就取得了成功。
在这种推销员的推销竞争中，许多人利用不正当手段进行竞争，甚至动用了政府的力量，而这位推销员什么也没有，硬是凭着产品的质量和自己的诚挚的态度，获取了推销的成功。这一点很值得我们学习。
5从共同点入手
生活中的人们，总有一定的好恶感，喜欢什么东西，不喜欢什么东西，这就构成了一个人的脾性。因此在双方的谈话中，符合对方口味的东西，他就会欣然赞同，随声附和，如果不适合他的观点，他就会索然无味。
因此，我们在日常的谈话中，就要仔细观察对方的反应，事前调查其爱好，使用正确的谈话方法，抓住双方的共同点，一步步展开，这样即使你后来表达了相反的观点，对方也容易接受。在与上级领导的谈话中，更要注意使用恰当的方法，来取得领导对你才能的认可。
前面所说的张厂长，如果不从改善大家的待遇这个角度出发，而是一来就出台几项改革工厂生产的措施，毫无疑问，马上就会引起企业职工和领导的攻击，结果不是草草收场就是厂长走人，远远达不到张厂长的本意。他的成功，正是选择了正确的方法。
勇于勤讲多练
言辞表达的才能并不是天生的，而是在环境的影响下，通过个人的实际锻炼逐步发展的。因此，我们要克服害羞、胆怯的心理，在生人面前或人多的场合，要争取讲话的机会，勇敢地发表自己的意见，虽然开始时不一定会成功，甚至会遭到别人的笑语，但你不要介意，而要认真分析自己讲话失败的原因，勤讲多练，不断改进。那么如何消除与陌生人谈话时的恐惧感呢?
(1)说话前先做深呼吸，这可缓和心跳速度，也可减少焦虑。
(2)说话之前，避免喝咖啡或茶之类的刺激物。这些东西只会使你更紧张。
(3)留意一下你周围的东西。例如你在讲话之前，先摆好你的大纲，整理一下的你的讲桌，这样你就不会太注意自己。
(4)要成竹在胸，你只要想像自己会成功，那你可能就真的成功。
(5)对你要接触的人先要有所了解。例如你若去求职面试，你就该先了解公司的问题出在哪里，然后试着去谋求解决之道，如果你是要跟某人约会，你要先找出对方的兴趣所在，比方说，对方爱看棒球，你就买两张票邀他去看，他看得愉快，你也比较敢道出你心里的话。
除此之外，还要学会使用一些谈话中的万用语，要知道，不管处在什么情况下，使用“万能语”都是非常有用的。如果不善于利用，则会在人际关系上遭到很大的损失。
所谓“万能语”，具有几个特性：使对方觉得你很有礼貌；富有弹性；听起来平易近人，用起来简单方便；给人一种舒心的感觉。
那么，“万能语”有哪些呢?现举出几个简单的例子：早安、午安、晚安；喔，是的，是的；真是太不好意思了；还不是托您的福嘛；请多包涵；哪里，哪里，实在不敢当；真抱歉；真是太谢谢您了；请多加指教；拜托了，诸如此类的“万能语”，实在是不胜枚举，关键看你如何去运用它们。
在谈话中，我们还应注意一些忌讳的问题，这样会使谈话更愉快：
(1)打断他人的谈话或抢接别人的话头。
(2)忽略了使用概括的方法，使对方一时难以领会你的意图。
(3)注意力分散，使别人再重复谈过的话题。
(4)连续发问，让人觉得你过分热心和要求太高，以至难以应付。
(5)对待他人的提问漫不经心，使人感到你不愿为对方的困难助一臂之力。
(6)随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行。
