第二十四章倾听：聪明的人有长的耳朵和短的舌头
只有倾听，才能够让人们实现心灵的靠近。如果一个人在交际中一直以自己为中心，滔滔不绝地谈论自己，就会让人感到乏味和厌倦。所以西方人常说：“与人交谈，犹如弹弦一般，当别人感到乏味时，便要把弦按住，使它停止振动、发声。”
1 倾听是不紧不慢的体贴
与人交谈，犹如弹弦一般，当别人感到乏味时，便要把弦按住，使它停止振动、发声。
民间有一种很有意思的说法，说的是人们为什么会拜观音菩萨呢？因为她只听不说。虽然是一个笑话，却说明了倾听在社会交际中的重要性。
西方有这样一句流行的谚语：“上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴，其用意是要我们少说多听。”倾听他人说话是对他人的敬重，同时更能抓住对方话中的有用信息。切莫随意打断他人谈话，以免断章取义。
一天，美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友：“你长大后想要当什么？”
小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，孩子的两行热泪竟夺眶而出，这使林克莱特发觉孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
如果我们没有仔细倾听的习惯，我们就可能抹杀了孩子的天真，扭曲了他善良的用意。懂得倾听，不仅在生活中受益，在工作中也会有意想不到的收获。
玫琳凯？艾施在《玫琳凯谈人的管理》一书中，曾对倾听的影响做了如此的说明：“我认为不能听取别人的意见，是自己最大的疏忽。”玫琳凯经营的企业能够迅速发展成为拥有20万名美容顾问的化妆品公司，其成功秘诀之一是她相当重视每个人的价值，而且很清楚地了解员工真正需要的除了金钱、地位，还有一位真正能“倾听”他们意见的知心人。因此，她严格要求自己，并且使所有的下属人员铭记这条金科玉律：倾听，是最优先的事，绝对不可轻视倾听的能力。
有许多顶尖的行销人员，他们根本不是滔滔不绝，具有口吐莲花口才的人，说服能力也好不到什么程度，然而，他们的业绩却高出同事10倍、20倍之多。你可知道，为什么有这么大的差别吗？原因主要在于他们能认真倾听别人说话。
在人与人的交往中，每个人都希望别人能听自己的话，这是人的一种心理欲求。如果一个人在与别人交往的过程中，一直凸显自己，把自己放在首要的位置上，滔滔不绝地讲述自己的故事自己的观点，那么别人就有可能因为过多的“吸收”而产生逆反，最终对你产生厌烦心理。别人也需要交流，需要对方的倾听，也有受人关注的欲望。当你忍不住要夸夸其谈的时候，请多想想这样所带来的恶果吧。
