第七章5 在平凡中积累卓越
海尔CEO张瑞敏先生说过：“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单。什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应当被忽略。同样是做小事，不同的人会有不同的成就。一名优秀的员工懂得做好小事才能成就大事的道理，他能够安心工作，把做小事当做锻炼自己、深入了解公司情况、增加自身业务知识的机会。他会把工作中每一件小事当成个人成长的契机，在平凡中积累卓越。
在工作中遇到阻力的时候，不妨从细节处着手，向细节要业绩。著名的推销员梅尔就精通此道。
“任何一个推销员都应该把销售看做是一个过程而不是一个偶然事件。推销中应注意教育、引导潜在客户及原有客户。换句话说，如果你的潜在客户像你一样了解你的产品或服务，而且与你对产品或服务的感觉一样，那他们肯定会购买。更值得注意的是，你应该让他们知道，你的产品或服务有助于增加他们公司赢利能力和价值。如果你能证明你的产品或服务可以给他们的投资提供更高的回报，那他们将会购买。”
梅尔曾有一个客户，十分难缠，最初梅尔拜访他的时候，他很明确地拒绝说：“我已经收到了全纽约所有著名的大保险公司的投保计划书，其中五份是我的朋友送来的，并且其中三位还是我周末打高尔夫球的朋友，他们的公司是相当大而且很不错的。假若你也有一份计划书要给我的话，不是白送吗？”
但是，梅尔并不灰心，他耐心地说道：“就我所知，贵公司最近要借50万美元，根据这笔交易的规定，你个人必须买一份价值50万美元的人寿保险。而保险受益人必须是你的债权人，是这样吗？
“那么，你必须马上买一份保险，对你以后可能面临的意外情况提供保障。
“也就是说，借钱给你的公司对你非常有信心。如果你活着，他们对你信心十足；如果你不幸身故，他们对公司的信心也许会马上丧失。杜勒斯先生，你认为这样说有道理吗？
“风险都给保险公司。要是今晚你突然想起公司的火险到期了，一定会无法安稳地睡觉。明天早上你要办的第一件事就是要保险公司马上给你办份新的火灾保险，我没有说错吧？”
“当然，厂房没有保险怎么能行呢？”
“看来你也明白，要知道你的债权人看你的这份保险的重要性的心情，跟你看工厂的火灾保险的心情是一样的。你想想看，如果你不马上决定买下这份保险，你的债权人会日夜提心吊胆，很可能减少对你的信任，或者干脆不把这笔钱借给你。”
“我还真没想到这一点，但他们很有可能会作出这种事的。”杜勒斯先生道。
“要是你没有办法顺利地获得这项贷款，给你带来的损失可能不止50万美元吧？”
“老兄，看来这份保险我是必须要买的……”
“杜勒斯先生，我已经帮你约好了卡里尔大夫，你可以马上到他那里做身体检查。卡里尔大夫可是全纽约市最有名气的身体检查医生，每一家保险公司都接受他所做的健康检查。50万美元不是开玩笑，你是一位很重要的人物，马虎不得。”
梅尔看了看手表，然后笑着对杜勒斯说：“杜勒斯先生，现在我们马上就出发吧，可以在11点赶到卡里尔大夫那里。你今天早上看起来面色红润，健康状况很好。要是今天早上去做检查，你就可以在48小时内拿到你需要的保单。”
梅尔并不跟对方争执，他只是毫不放松地诱导对方，以一种自然、合乎情理的力量来影响对方作出决定。
“那请你想想看，去做健康检查是不是你眼下最重要的事呢？”
“梅尔先生，你到底是哪一家保险公司派来的呢？”
“杜勒斯先生，我代表的是客户，我是在为你买保险呀！”
精明干练的杜勒斯先生低下头沉思了几分钟，然后抬起头望了望窗外，转身拿过帽子，对梅尔说：“我们走吧！”
最后，梅尔终于从细节处突破，做成了这笔生意。
有时候，也许一个细节是很不起眼的，但很多细节串联起来，力量就非常强大了。你忽视了一个环节，它就有可能引起连锁反应，最终导致非常严重的后果。
日本一代霸主丰臣秀吉最初只是给贵族织田信长拿拖鞋的仆人。虽然只是拿拖鞋的仆人，丰臣秀吉也没有放弃努力，反而想尽种种办法接近织田信长。譬如在寒冷的清晨，他将织田信长的拖鞋放进怀里温暖，织田信长对于这种用心当然会有所回报。不久，他就任命丰臣秀吉为杂物采购官，丰臣秀吉的发迹从此开始了。如果他不能关注到把拖鞋放到怀里温暖这样的细节，他也不会得到织田信长的重视，从众多的仆人中脱颖而出，一跃成为官员。
小事往往能让你脱颖而出，因为别人忽略的，你看到了，做到了，这就是你的出众之处。细节是你的个人才能得以发挥的重要途径，也是最能看出你不同凡响的地方。如果你能在平凡的工作中细心磨炼，把很小的细节都做得很到位，你必定能一步一个脚印地走向卓越。
本章要义
工作之中无小事，要充分重视每一个细节，做好每一个细节。
要养成注意观察工作细节的习惯，在细节中寻找机会。
在演艺界“没有小角色，只有小演员”，在工作中，也要专注地把每一件小事都做好。
天下难事，必成于易；天下大事，必做于细。
把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。成功的人懂得在平凡中积累卓越。
心得体会
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