登陆注册
259100000032

第32章 加大工作中的“人性含量”

第六章3 加大工作中的“人性含量”

人不是机器,如果一个工厂把人和自动化的机器置于同等地位,那么这个企业是不会长久的。

——日本本田公司创始人 本田宗一郎

人性化管理代表现代管理学发展的一个趋势,我们要点燃自己的工作热情,在工作中实现个人价值,了解一下这方面的知识是很有帮助的。我们现在提的人性化管理是在科学管理的基础上发展起来的。美国古典管理学家弗雷德里克·温斯洛·泰勒被尊称为“科学管理之父”,他提出的科学管理思想曾被当时众多的企业管理家所采用。

泰勒所处的时代正是美国工业革命的全盛时期。伴随着欧洲工业文明在美国的广泛传播,特别是1861~1865年南北战争军需的特殊刺激,美国创业者们可谓“如鱼得水”,开始了他们各自雄心勃勃、轰轰烈烈的发家史。

然而,与此形成鲜明对比的是,广大劳工严峻的就业和生存压力。他们普遍过着“牛马不如”的生活,劳动力市场上往往把马力与人力相提并论:一匹马值200美元,而招一名工人每天只需50美分。工厂大多是典型的业主制企业,资方管理人员,特别是工头往往凭经验随意对工人实施监管,他们任人唯亲、随心所欲、独断专行、污言秽语,常常像盯贼一样盯着工人劳作,像吆喝牲口一样吆喝工人干活,从而使劳资矛盾尖锐化,工会运动此起彼伏。泰勒的科学管理也因此广受诟病。

泰勒的思想和他的著作将科学和流程管理引入管理学中,奠定了科学管理的基石。但也有其局限性,即将员工的岗位看成是一个巨大机器中的零件,只强调分工与执行,忽略了员工个人创造性的发挥,不能很好地激发出员工自身的使命感和自主性。这样就很难实现人性化管理,很难使员工感觉到被关怀。“人性”的缺失是科学管理的最大弱点。为此,美国心理学家赫兹伯格提出了双因素理论。

通过在匹兹堡地区11个工商业机构对二百多位工程师、会计师调查征询,赫兹伯格发现,受访人员举出的不满项目,大都同他们的工作环境有关,而感到满意的因素,则一般都与工作本身有关。基于此,他提出了著名的双因素理论,全名叫“激励、保健因素理论”。

在双因素理论中,赫兹伯格把影响职工工作积极性的因素分为两类:保健因素和激励因素,这两种因素彼此独立并且以不同的方式影响人们的工作行为。

所谓“保健因素”,就是那些造成职工不满的因素,这些因素的改善能够解除职工的不满,但不能使职工感到满意而激发起职工的积极性。它主要包括企业的政策、行政管理、薪酬体制、福利待遇等。由于它们只带有预防性,只起维持工作现状的作用,也被称为“维持因素”。

所谓“激励因素”,就是那些使职工感到满意的因素,唯有改善这些因素才能让职工感到满意,给职工以较高的激励,调动积极性,提高劳动生产效率。这些因素主要包括工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感,等等。

按照赫兹伯格的观点,激励性工作设计的主要内容是“工作丰富化”,使员工认识到工作的乐趣、成就感,以及美好的前景。那些更有创造性,更能发挥员工主动性的工作往往能够更好地激发员工的激情。越是能够让员工在工作中体现乐趣和成就感,越能够发挥员工的主观能动性和创造性,越能够激励员工的积极性,即工作的“人性含量”越大,就越能够激发员工的工作热情。一般说来,工作的“人性含量”可以从如下5个方面来判断:

第一,技能多样性,即工作所要求具备的技艺和才能的复杂程度。

第二,任务完整性,即工作是否具备提出问题、明确目标到最终完成的完整过程。

第三,价值重要性,即工作所蕴涵的价值意义的大小。

第四,决策自主性,即员工在工作过程中可以有多大的独立性、判断力和自由度。

第五,反馈灵敏性,即工作者能否及时准确地得到有关自己绩效好坏的信息反馈,好在什么地方,不好应该怎么改进。

一个人对工作是否感兴趣,通常存在3种层次的心理判断:首先要看工作是否有意义,这要取决于他们对前三个特性,即技能多样性、任务完整性和价值重要性所作的主观判断;其次要看工作是否具有挑战性,这就要看他们如何判断工作所具有的决策自主性了;第三要看工作能否带来成就感,这显然与反馈灵敏性的工作特性有关。

赫兹伯格的双因素理论对于管理者和公司员工来说,都有着重要的启发意义。对于管理者来说,要注重情感管理和对员工的尊重,而不是只注重单纯的绩效考核。对员工来说,也可以化解工作中的心理问题,顺利度过职业倦怠期。工作中,随着一个人职务和技能的提升,在工作中会逐渐具有更多的决策权和自主权,更能够意识到工作的意义,享受到技能和解决问题所带来的乐趣。如果我们感觉到自己的工作没有乐趣,可能就是因为我们的工作遇到了瓶颈,这个时候,我们如果能够专注于提升自己的工作技能,通过公司内部的职务提升或者换岗,或许就能够体会到工作丰富性带来的不同。

阅读思考:

1.你觉得自己从事的工作是一份“人性含量”很高的工作吗?

2.当从事一份创造性很低的工作,你会不会提不起来精神?

同类推荐
  • 技高一筹(开启青少年智慧故事)

    技高一筹(开启青少年智慧故事)

    《技高一筹》用脍炙人口的智慧小故事来教育青少年,不仅简单实用,而且效果可喜。通过此书希望让孩子们从生动有趣的故事中汲取智慧的养分。本书在生动有趣的小故事里让你甩掉丝丝烦恼,拨开困惑茫然的迷雾,在为人处世上都技高一筹,收获茫茫人生的各种智慧。
  • 每天给自己一杯心灵安慰

    每天给自己一杯心灵安慰

    12个月的智慧修炼,为你破解幸福密码365天的心灵之旅,让你从容享受当下。365则动人故事:每个故事都有意义,滋养你的头脑和灵魂。365句幸福提醒:每句都会提醒你,幸福其实就在身边。365个心灵安慰:让你与心灵对话,让心灵回归自然。
  • 世界上最神奇的24堂课

    世界上最神奇的24堂课

    有些人无需怎么费神就能功成名就,财富和权利仿佛唾手可得;还有些人历经艰辛终于获得成功;而另一些人则在实现理想和抱负的过程中遭到彻底的失败。为什么有人轻易就能成功,有人费了老大的劲才能成功,而有人则根本无法成功呢?显然不可能是身体上的原因,要不然最强壮的人应该是这个世界上最成功的人。人与人的根本差别不是身体上的。而是心灵上的。心灵具有创造力,构成了人与人最本质的差异。也正是心灵帮助我们克服不利的外在环境。战胜挡在我们前进道路上的一切艰难险阻。只要能充分理解思维创造性的力量,我们即可见证奇迹般的效果。
  • 乔布斯给年轻人的119个忠告

    乔布斯给年轻人的119个忠告

    从痞子到魔鬼精英,从创办苹果公司到遭遇解雇危机,再到王者归来,重掌大权,乔布斯的成功之路如汹涌的大海般波澜起伏,而他也正以超人的魅力迅速感染着全世界。究竟他有什么特别的过人之处让全世界的人着迷?本书全面揭示了乔布斯成功的密码,是年轻人的行动指南,创业者的思想精髓。
  • 礼仪金说:国际礼仪

    礼仪金说:国际礼仪

    其二,为了使走出国门的人员获得必要的国际礼仪知识。分国别地介绍了世界主要几个国家的不同礼仪与习俗。希望本书能够成为读者走出国门的指南,并且能够在实践中真正做到“以礼待人”,金正昆教授特此编写了本书,系统地总结了现代国际交往活动中应遵循的基本礼仪规范。既注重现代国际礼仪的基本原则,又兼顾大众出国交往活动的具体性、事务性特点。本书主要分为以下两大部分:其一,介绍出国手续的办理,以及与出国有关的衣、食、住、行等方面的礼仪知识
热门推荐
  • 执行力的80个黄金法则

    执行力的80个黄金法则

    什么是真正的执行力?执行力就是把想法变成行动,把行动变成结果的能力。执行力的高低决定着企业和个人是否能尽快地实现自身价值。现代社会中,公司、企业的成功是团队的成功,而他们的成功与较强的执行力是分不开的。工作中,团队执行比个人执行更加重要,更加有效。任何团队中都由各类人才构成,如果这些人中的每个人执行力很高,但是不善于和其他同事配合,那么团队的执行力将十分低,也就是我们常说的团队中没有合作精神。在成功的团队中,领导将团队执行能力的高低看得比团队成员是否拥有专业知识更重要,这是因为随着时代的发展,竞争的激烈,很多工作不再是仅仅靠一两个能力超群的员工就可以完成的,必须要有团队的配合。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 第一女杀手:巫弑天下

    第一女杀手:巫弑天下

    她是世界排名第一的女杀手,她一生只为追求更为强大的力量。在一次特殊人类的争斗中她最终陨落。再醒来时她已是大明帝国第一家族,荣字世家即将迎来的“小王爷”。自此巫临九州!白衣胜雪,绝代风华,灼花了多少人的眼!又有多少人的心为她沦陷。只见她站在高高的祭台上,用灵魂来倾诉,墨绿色的符文瞬间拔地而起,以她为中心蜿蜒盘旋出九宫阵型。那九宫符文的中央一股强大的力量借助亿万生灵的念力凭空生出,让正处于虚空之中的各大主神也为之颤抖。她浅笑着望向虚空:看到了吗,这便是巫的力量!巫现九州,暗星当出!乾坤动,则天翻地覆!片段一:站在山崖之颠,佩康一身白衣,风华无双。浊世疑惑的看着明明已经魔法耗尽的少年,她不是法师吗,为什么到了这个时候还这么冷静呢?回眸一笑,佩康抬手一道冷气将浊世美人化成冰雕。浊世:你的魔法还没有耗尽,所有人都上当了!佩康:我的魔法确实是耗尽了,不过“巫”靠得可不是魔法,而是巫术!片段二:大明帝国的死刑牢狱内佩康从自己的尸体上坐起,地上的尸体则慢慢的缩小变成一个破碎的草人。岳秦空:这就是巫的力量吗?佩康浅笑:是!岳秦空:那么请你将我变成巫吧只要能够拥有这种不死的力量,他又何愁不能强大,有何愁无法报仇!————————————————————————————————————————————————————————————这是我在网上搜的关于“巫”的一些介绍,大家有兴趣可以看一下!巫:上为天,下为地,乃能沟通天地之人!上古之时,洪荒之中凶兽横行,精怪、妖灵乃至神、怪、鬼、魅等物统辖大地。上古之民,吾等祖先,初生于九州之土,于洪水之中哀求上天,于山火中挣扎求存,于疫病中伏尸万里,于凶兽爪牙之下血流成河。吾等先祖,近乎灭族,痛哭哀嚎之中愤怨之气直冲九霄,天地震动。天心最仁,是时人中有巫人出,悟天道,通天理。有无穷力,是为巫者!——————————————————————————————————女强+腹黑+玄幻+宠文!美男多多,过程NP,结局NP!——本文纯属虚构,如有雷同纯属巧合,同时申明,请勿模仿!
  • 网王之今生爱上你

    网王之今生爱上你

    你说,这个世界上能否找到一个属于自己的男人,对你好,真心的把你放在心上,不会一味的宠溺你,但是却又一直宠爱着你。楚月灵找到了,当她以藤井流韵的身份找到了那个真命天子,她过得很幸福。可是谁又知道以前的藤井流韵是那么的懦弱,担心,被父母抛弃,被妹妹抢走爱人,仿佛所有的人都不要她了,她选择了自杀。楚月灵与藤井流韵的性格不同,她不会放纵别人欺负她,她感谢老天给了她新的生命,她要活的更精彩。手冢国光,你愿意加入我生命的行列来吗?这辈子,我定不负你!(喜欢秋秋的亲可以加群329162296)
  • 致无尽关系

    致无尽关系

    这是一部散发着浓浓中国味道的小说。小说从过年临近,一家三口回老家过年写起,不避俗、不避土,贴近了纠缠如乱麻的世情、人情,在夫妻、父子、母女、兄弟、公媳、婆媳、妯娌、姑嫂、姑侄诸种关系中,家族内部的血缘关系所决定的人的真实情感、真实境遇由此得以凸显……
  • 白头吟

    白头吟

    东汉初年,传闻新野郡城郊仙人居住的百花山里,美貌狡猾的盖世“女仙”玲珑出落凡尘;新野郡里远近闻名,博览群书的风流少年郎邓禹骄阳似火。一次“赠鞋”的巧合,牵绊出一段旷世奇缘。昔日合欢花下气如芝兰的翩翩玉公子,大隐于世,却终逃不开“情”劫。
  • 网游之机械时代

    网游之机械时代

    重生一世,北溪回到游戏做起了萌萌哒的机械师小萝莉。双枪重炮,人形萝莉召唤兽,霸气的黄金加特林...一人颠覆整个时代。“我要重现机械师的辉煌。”这是机械的时代,亦是你们的时代。----致所有的机械师玩家!PS:求各种推荐票各种收藏各种打赏各种票票....
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 那些年,我们没有在一起

    那些年,我们没有在一起

    这是一本紧扣80后情感生活的作品,作者通过借助李雷、韩梅梅、Lily、Jim、林涛等80后记忆中熟悉的人物引发一段让人回味无穷的爱情故事。作者为了创作,曾访问若干80后关于他们青春懵懂的初恋,通过对每个人的叙述,作者引发“如今我们之所以没有在一起,是因为那时候的我们还年轻,都不懂得爱情。”这样的感叹
  • 奥术神座

    奥术神座

    “知识就等于力量。”“所谓神,不过是强大一点的奥术师。”带着一大堆知识的夏风穿越而来了。