登陆注册
259100000032

第32章 加大工作中的“人性含量”

第六章3 加大工作中的“人性含量”

人不是机器,如果一个工厂把人和自动化的机器置于同等地位,那么这个企业是不会长久的。

——日本本田公司创始人 本田宗一郎

人性化管理代表现代管理学发展的一个趋势,我们要点燃自己的工作热情,在工作中实现个人价值,了解一下这方面的知识是很有帮助的。我们现在提的人性化管理是在科学管理的基础上发展起来的。美国古典管理学家弗雷德里克·温斯洛·泰勒被尊称为“科学管理之父”,他提出的科学管理思想曾被当时众多的企业管理家所采用。

泰勒所处的时代正是美国工业革命的全盛时期。伴随着欧洲工业文明在美国的广泛传播,特别是1861~1865年南北战争军需的特殊刺激,美国创业者们可谓“如鱼得水”,开始了他们各自雄心勃勃、轰轰烈烈的发家史。

然而,与此形成鲜明对比的是,广大劳工严峻的就业和生存压力。他们普遍过着“牛马不如”的生活,劳动力市场上往往把马力与人力相提并论:一匹马值200美元,而招一名工人每天只需50美分。工厂大多是典型的业主制企业,资方管理人员,特别是工头往往凭经验随意对工人实施监管,他们任人唯亲、随心所欲、独断专行、污言秽语,常常像盯贼一样盯着工人劳作,像吆喝牲口一样吆喝工人干活,从而使劳资矛盾尖锐化,工会运动此起彼伏。泰勒的科学管理也因此广受诟病。

泰勒的思想和他的著作将科学和流程管理引入管理学中,奠定了科学管理的基石。但也有其局限性,即将员工的岗位看成是一个巨大机器中的零件,只强调分工与执行,忽略了员工个人创造性的发挥,不能很好地激发出员工自身的使命感和自主性。这样就很难实现人性化管理,很难使员工感觉到被关怀。“人性”的缺失是科学管理的最大弱点。为此,美国心理学家赫兹伯格提出了双因素理论。

通过在匹兹堡地区11个工商业机构对二百多位工程师、会计师调查征询,赫兹伯格发现,受访人员举出的不满项目,大都同他们的工作环境有关,而感到满意的因素,则一般都与工作本身有关。基于此,他提出了著名的双因素理论,全名叫“激励、保健因素理论”。

在双因素理论中,赫兹伯格把影响职工工作积极性的因素分为两类:保健因素和激励因素,这两种因素彼此独立并且以不同的方式影响人们的工作行为。

所谓“保健因素”,就是那些造成职工不满的因素,这些因素的改善能够解除职工的不满,但不能使职工感到满意而激发起职工的积极性。它主要包括企业的政策、行政管理、薪酬体制、福利待遇等。由于它们只带有预防性,只起维持工作现状的作用,也被称为“维持因素”。

所谓“激励因素”,就是那些使职工感到满意的因素,唯有改善这些因素才能让职工感到满意,给职工以较高的激励,调动积极性,提高劳动生产效率。这些因素主要包括工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感,等等。

按照赫兹伯格的观点,激励性工作设计的主要内容是“工作丰富化”,使员工认识到工作的乐趣、成就感,以及美好的前景。那些更有创造性,更能发挥员工主动性的工作往往能够更好地激发员工的激情。越是能够让员工在工作中体现乐趣和成就感,越能够发挥员工的主观能动性和创造性,越能够激励员工的积极性,即工作的“人性含量”越大,就越能够激发员工的工作热情。一般说来,工作的“人性含量”可以从如下5个方面来判断:

第一,技能多样性,即工作所要求具备的技艺和才能的复杂程度。

第二,任务完整性,即工作是否具备提出问题、明确目标到最终完成的完整过程。

第三,价值重要性,即工作所蕴涵的价值意义的大小。

第四,决策自主性,即员工在工作过程中可以有多大的独立性、判断力和自由度。

第五,反馈灵敏性,即工作者能否及时准确地得到有关自己绩效好坏的信息反馈,好在什么地方,不好应该怎么改进。

一个人对工作是否感兴趣,通常存在3种层次的心理判断:首先要看工作是否有意义,这要取决于他们对前三个特性,即技能多样性、任务完整性和价值重要性所作的主观判断;其次要看工作是否具有挑战性,这就要看他们如何判断工作所具有的决策自主性了;第三要看工作能否带来成就感,这显然与反馈灵敏性的工作特性有关。

赫兹伯格的双因素理论对于管理者和公司员工来说,都有着重要的启发意义。对于管理者来说,要注重情感管理和对员工的尊重,而不是只注重单纯的绩效考核。对员工来说,也可以化解工作中的心理问题,顺利度过职业倦怠期。工作中,随着一个人职务和技能的提升,在工作中会逐渐具有更多的决策权和自主权,更能够意识到工作的意义,享受到技能和解决问题所带来的乐趣。如果我们感觉到自己的工作没有乐趣,可能就是因为我们的工作遇到了瓶颈,这个时候,我们如果能够专注于提升自己的工作技能,通过公司内部的职务提升或者换岗,或许就能够体会到工作丰富性带来的不同。

阅读思考:

1.你觉得自己从事的工作是一份“人性含量”很高的工作吗?

2.当从事一份创造性很低的工作,你会不会提不起来精神?

同类推荐
  • 影响一生的10堂礼仪课

    影响一生的10堂礼仪课

    在现代社会,优雅的行为举止、得体的仪态和语言,已成为人们行走社会畅通无阻的通行证,其力量和价值都是无可比拟的。学习一些与日常工作和生活密切相关的礼仪常识,是每一个现代人立身处世的基本要求。
  • 阳光的心态

    阳光的心态

    本书教导学生要以阳光的心态来面对学习和生活,才能实现自己的理想
  • 礼仪金说5:商务礼仪

    礼仪金说5:商务礼仪

    本书乃金正昆教授讲礼仪系列丛书之商务礼仪。书中,金教授以浅显易懂、平实幽默的语言风格,通过大量的详实的事例阐述了商务礼仪的基本理念、商务交往中要遵循的原则,以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式,规范地表达出来。使读者在轻松、愉快的氛围下便可学习到最实用的商务礼仪。
  • 女人这样最聪明:改变女人一生的八堂课

    女人这样最聪明:改变女人一生的八堂课

    同样是女人,为什么有的人能一帆风顺,而有的人却步履艰辛?个中原由不尽言说,但唯有一点却可概括,那就是女人的聪明与否。聪明的女人应该是智慧与从容并存的,具备这种特质的女人才能从内向外雕琢,透出一种让人信服的气质。魅力是女人至尊无上的风韵,总是与高贵、温馨、精美的气质联系在一起。女人是一件华丽的饰物,一份优雅的心情,一种精致的生活,一种永不褪色的魅力……
  • 工作的成就

    工作的成就

    本套书系故事精彩,内容纵横,伴随整个人生成功发展历程,思想蕴含丰富,表达深入浅出,闪耀着智慧的光芒和精神的力量,具有成功心理暗示和潜在智慧力量开发的功能,具有很强的理念性、系统性和实用性,能够起到启迪思想,智慧的源泉,生命的明灯,是当代青年树立现代观念、实现财智人生的精神奠基之作,也是各级图书馆珍藏的最佳精品。
热门推荐
  • 盖世英雄

    盖世英雄

    这是一个多彩的世界:有类人的妖,有吃人的怪还有人不像人的魔。更有通天彻地“修法士”……质资极差之人,如何扭转乾坤,成就盖世英雄!
  • 逆天老师

    逆天老师

    学校对面里传来惨叫。书店老板吴语赶忙过去看,发现一位女生像吸面条一样把一个男生吃掉了。很快,吴语发现,这个学校里充满了各种各样的疑点。而这一切都与史老师有关。在与史老师一起调查并且解决问题的过程中,吴语渐渐发现了这座城市的疑点。而迎接他们的,也将是一场恶战……
  • 宗师毒妃

    宗师毒妃

    看她诸葛明月不顺眼的人,都说她腹黑邪恶,狡诈阴险,,心狠手辣,那些人恨她恨得要死,却也没办法,作为二十岁不到,就已晋升为宗师的武者,这个女人太强大。看他凌璟不顺眼的人,都说他腹黑狂妄,睚眦必报,嚣张冷魅,很多人多想杀他,可他却一直都毫发无伤地活着,没办法,这个男人太强大。她与他本处于不同的时空,本该没有交集,她为助其妹晋升而出意外,穿越到了他的时空。于是,两个同样腹黑邪恶,阴险狡诈,睚眦必报的却又无比强大的人相亲相爱了。于是,天下的怪兽怕了……片段“诸葛明月回来了,”“这个废物竟然还敢回来,她若是敢进我诸葛家的大门,就将她的腿给本小姐打断。”“她和三皇子一起回来的,”“三皇子,”“三皇子说,诸葛明月看诸葛家哪个人不顺眼,揍他踹他杀他都可以,如果揍累了,三皇子帮她揍,如果不想双手染血,三皇子很乐意帮她切萝卜头。”
  • 在清华听的12堂财富课

    在清华听的12堂财富课

    国内哪所大学造就的亿万富豪校友最多?答案是清华大学。改革开放以来,清华大学培养和造就了84名亿万富豪,校友财富合计近3000亿。清华大学之所以培养出这么多超级富豪,主要是因为它独特的教育理念。严开编著的《在清华听的12堂财富课》全面总结了清华大学的财富理念,试图站在巨人的肩膀上,感染更多的人,让你能够通过对《在清华听的12堂财富课》的学习打开财富之门。
  • 美学漫话(大家文论经典)

    美学漫话(大家文论经典)

    诗和春都是美的化身,一是艺术的美,一是自然的美。我们都是从目观耳听的世界里寻得她的踪迹。某尼悟道诗大有禅意,好像是说“道不远人”,不应该“道在迩而求诸远”。好像是说:“如臬你在自己的心中找不到美,那么,你就没有地方可以发现美的踪迹。”然而梅花仍是一个外界事物呀,大自然的一部分呀!你的心不是“在”自己的心的过程里,在感情、情绪、思维里找到美;而只是“通过”感觉、情绪、思维找到美,发现梅花里的美。美对于你的心,你的“美感”是客观的对象和存在。你如果要进一步认识她,你可以分析她的结构、形象、组成的各部分,得出“谐和”的规律、“节奏”的规律、表现的内容、丰富的启示,而不必顾到你自己的心的活动。
  • 帮你达成梦想的60个希望法则

    帮你达成梦想的60个希望法则

    心思灵动,就会拥有不可思议的力量;眼界开阔,就会插上飞往梦想的翅膀;思维创新,就会跨过挫折与磨难,抵达梦开始的地方。本书为亲们提供了60个实现梦想的希望法则,从内心意志,婚姻感情,职场智慧,人际关系,心态调整等方面,给亲们以明晰的指导,以点燃生命的亮色。
  • 三国之帮爹当军阀

    三国之帮爹当军阀

    摊上一个憨傻老爹,刘和彻底暴走了!别人都在忙着坑爹,我却要反其道而行之,帮爹成为三国最大军阀!
  • 极品小农场

    极品小农场

    喧嚣的城市,抛弃浮躁的立足之地,踏上异国他乡,做个悠哉小农民。喝啤酒,做小菜,吃牛羊烧烤,在小池塘养鱼,三五鱼虾,来一锅鲜美汤。春有百花姹紫嫣红,秋有明月皓皓长空,夏有绿荫凉风拂面,冬有白雪皑皑玉洁。于林间盖一小屋,陋室无名,无仙也灵,让灵魂自在飞
  • 王的野宠

    王的野宠

    被称为笑面蛇蝎,她依然我行我素。他,蒙佐扬,她名义上的父亲。她爱他。如飞蛾扑火。赶走他身边所有的女人,黑暗中最疯狂的一朵罂粟,她张狂的活着。他,多金的政坛新秀。不输给她的爹地,同样是王者的他莫测高深。柳若言:我还从没见过一个女人,如你一般的蠢笨,看不清是非黑白!不过,我喜欢…他是迷一样的男人,邪魅狂野,对她这种主动勾引的女人,不拒绝,却永远都掌控着大局,而她却陷入了牢笼。“惹上我,你的一辈子就完了…..”他对着她嗤笑。“我不信!”推开他,她的心却开始失去了平衡…..一本意外的日记本,却让她发现了一件惊天大秘:她一直视为天神的爹地竟然是她的杀父仇人!她拿起手枪,却最终下不了手。爱与恨的交错,恩与怨的交织,让她错过了心爱之人。但是不服输的个性告诉她,她依旧要张狂的活着,于是她远赴沙漠,寻找着她心中的truelove.......柳若言:也许曾经你不是我的,但是从今往后,你只可能属于我一个人!叶可凡:我喜欢你装糊涂时候的样子,但不喜欢你真糊涂时候的样子,因为,这样真的很二!Joe:恋恋,嫁给我吧,带你逛遍天涯海角,是不是很诱人?蒙佐扬:我是你爹地,你不该爱上我!如果有一天,你要杀我,我不会怨你!肃日:你是我心中永远的公主,我会拼尽全力保护你!***【剧情片段】“这么严肃干嘛,笑一笑嘛,你笑起来很好看!”某女纤细的手指轻柔的划过柳某人冷硬的眉梢。“我有对你笑过吗?”柳某人冷声反问。“是好像没有哎,那……你笑一下嘛,验证一下我的猜测是否正确!”某男气结!却不知这个“麻烦”会一直缠着他!***“我只问你一句话:我爹地妈咪是不是你杀的?…….这是妈咪的日记本,里面记录的一点一滴是不会假的,我告诉你:不要以为每个人都像你一样的自私自利!”“啪!”一记耳光清脆的甩响在星恋的脸颊,打得她七荤八素。“恋恋……”蒙佐扬看着自己的双手,眼中充满了懊悔。***“你如果想从我身上获得一丝一毫利益的话,那么,我老实告诉你,他是我的杀父仇人,我绝不会放过他,我们之间的父女之情已经不复存在了!我什么都没有了!”“我是你未婚夫…….我要的……只有你……”叶某人抛开算计的目光,温柔的看着她。***“如果我让你留下来,你会答应吗?”某人郑重的看着她,眼中充满了期待。“我……”星恋犹豫不定。“如果我的人民让你留下来,你会答应吗?”
  • 这样做女人最幸福

    这样做女人最幸福

    幸福是女人一生追求的目标,世上的女人无不梦想拥仃美满的婚姻、和睦的家庭、幸福的生活、成功的事业。