第五篇第一章5当你拒绝别人，说“不”时的技巧问题
对中国人来说，拒绝别人可不是一件容易的事儿，既要注意对方的面子，又要调整自己的脸皮。
事实上，那些顾于面子不敢说“不”的人，往往意志不坚。这些意志不坚的人，通常认为断然拒绝对方的请求未免显得太过无情。若是在答应后方觉不妥，且又力不从心难以履行诺言时，再改变心意拒绝对方，显然已经太迟。因为，等无法做到允诺的事情，再提出拒绝，给人的印象更槽，甚至需要付出相当的代价去弥补缺失或兑现承诺。如果这件事只限于个人的烦恼，还称得上不幸中的大幸，若因此事而与要求请托的对方，发生不愉快的情形，甚至产生怨恨、敌视，演变成双方人际关系上的对立与冲突，岂不得不偿失？
如何说“不”呢？首先要让对方把话讲完，让对方感到他已把你逼到了尽头。这时，你既要表现出已被对方的热忱所打动，又必须保留作决定性答复的余地。经过几次交谈后，说：“经过一番考虑，还是不便接受，实在对不起。”从而拒绝对方。
这种办法，使对方有一种满足感：“我已尽力而为了。”他不免会想：“我这么努力了，我还有什么责任？”并自然地把责任推给拒绝的一方：“那位老兄不是不帮忙，是帮不了忙。”有了这种理由作借口，被拒绝后的不愉快，也就烟消云散了。因此，如能巧妙地使用这种方法，你就可在拒绝对方后仍让对方对你抱有好的印象。
另外，在拒绝对方的同时，告诉对方得到其所求还需做些什么。这一点对担任领导职务的人尤其重要。例如，你的属下向你提出的要求得不到你的满意答复，你不妨告诉下属努力的方向，使他始终看到希望，与此相比，你的拒绝就显得微不足道了，不会挫伤他的自尊心，也不会伤害你与下属之间的感情了。《成功的人际关系》一书的作者、美国的威廉？雷利博士在谈及怎样处理下属希望晋职而他本身的条件又不够的情况时，曾建议企业主管这样说：“是的，乔治，我理解你希望得到提升的心情。可是，要得到提升，你必须先使自己变得对公司更重要。现在，我们来看看对此你还要干点什么……”
在说“不”，也就是委婉拒绝别人时有哪些方法呢？下面教你一些方法：
1．耐心地倾听对方所提出的要求，即使是在他述说的半途你已知道非拒绝不可，你也应该认真地听他把话讲完。这样做，为的是更确切地了解他请求的内容，也是对对方的尊重。
2．如果你无法当场做出接受或拒绝的决定，你就要明白地告诉对方你还需要考虑，并告诉他所需考虑的时间有多长。你可以说：“明天我再答复你。”或“让我先了解一下情况，过两天给你个准信。”但你绝不可以把“需要时间考虑”作为拖延不决的挡箭牌。
3．表现出重视别人的请求。在你拒绝时，应该表明你对他的请求是认真考虑了的，你也了解了对方提出的这一请求的重要性。
4．拒绝时，你在表情上应和颜悦色，最好说一声：“谢谢你对我的信任，不过……”你可以略微表示歉意，但切忌过分地表达歉意。那样，对方会认为你不够真诚。因为你如果真的感到那样的过意不去，那么你为什么不接受请求呢？
5．拒绝时，要显露出坚定不移的态度。也就是说，你要暗示给他，你不会因为他再三的请求而改变你拒绝的决定的。
6．最好能给对方说一说你拒绝的理由，这是为了取得对方的理解和谅解，但这并不意味着你在每一次拒绝时都要附以理由，有时不说理由反而会显得真诚。你可以说：“真抱歉，这一次我无法为你效力，希望你不介意。”相信不会产生不良后果。如果你讲了理由，对方试图推翻你的理由，你切记不可和对方争辩，只需重复拒绝。
7．要让对方了解，你拒绝的是他所请求的事，而不是他本人。你是对事不对人的拒绝，不妨碍别人下次提出别的请求。
8．拒绝以后，若有可能，你可以为对方提供处理他的请求事项的其他可行途径。例如，美国某市长拒绝了西班牙裔居民关于失业的提案，但在对方撤回后，他说：“我同意将这一提案作为我本人的竞选证见而公布。”这位市长拒绝了，但并未失去西班牙裔居民对他的支持。要避免做这样的事：建议对方试着找另一个可能更有办法的人。这样做只会产生不良结果，“另一个人”会对你有意见，认为你是“嫁祸于人”；而被你拒绝者，也会认为你在搪塞他，对你反感。如果你真的没什么好建议，就不用再多说。
9．切忌通过第三者拒绝某一个人的请求，这只会让对方认为你既缺乏诚意，又怯懦。
10．用沉默表示“不”。当别人问：“你喜欢阿兰德隆吗？”你心里并不喜欢，这时，你可以不表态，或者一笑置之，别人即会明白。例如，一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会，送来请帖，你可以不予回复。这本身说明，你不愿参加这样的活动。
11．用拖延表示“不”。例如，一位女友想和你约会，她在电话里问你：“今天晚上八点钟去跳舞，好吗？”你可以回答：“明天再约吧，到时候我给你打电话。”你的同事约你星期天去钓鱼，你不想去，可以这样回答：“其实我是个钓鱼迷，可自从成了家，星期天就被妻子没收啦！”
12．用推脱表示“不”。例如，一位客人请求你替他换个房间，你可以说：“对不起，这得值班经理决定，他现在不在。”你和妻子一块上街，妻子看到一件漂亮的连衣裙，很想买，你可以拍拍衣袋：“糟糕，我忘了带钱包。”有人想找你谈话，你看看表：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗？”
13．用回避表示“不”。例如，你和朋友去看了一部拙劣的武打片，出影院后，朋友问：“你觉得这部片子怎么样？”你可以回答：“我更喜欢抒情一点的片子。”
你正发烧，但不想告诉朋友，以免引起担心。朋友关心地问：“你要试试体温吗？”你可以说：“不要紧，今天天气不太好。”
14．用反诘表示“不”。例如，你和别人一起谈论国家大事。当对方问：“你是否认为物价增长过快？”你可以回答：“那么你认为增长太慢了吗？”你的恋人问：“你讨厌我吗？”你可以回答：“你认为我讨厌你吗？”
15．用客气表示“不”。例如，当别人送礼品给你，而你又不能接受的情况下，你可以客气地回绝：一是说客气话；二是表示受宠若惊，不敢领受；三是强调对方留着它会有更多的用途等。
16．用外交辞令说“不”。例如，外交官在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：“无可奉告。”生活中，当我们暂时无法说“是与不是”时，也可用这句话。另外，还有一些话可以用作搪塞：“天知道。”“事实会告诉你的。”“这个嘛……难说。”
17．以友好、热情的方式说“不”。例如，一位作家想同某教授交朋友。作家热情地说：“今晚我请你共进晚餐，你愿意吗？”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿，实在抽不出时间。于是，他亲热地笑了笑，带着歉意说：“对你的邀请，我感到非常荣幸。可是我正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉！”他的拒绝是有礼貌而且愉快的，但又是那么干脆。
18．避免只针对对方一人。例如，某造纸厂的推销员上某单位推销纸张。推销员找到他熟悉的这个单位的总务处长，恳求他订货。总务处长彬彬有礼地说：“实在对不起，我们单位已同某国营造纸厂签订了长期购
买合同，单位规定再不向其他任何单位购买纸张了，我也应按照规定办。”因为总务处长讲
的是任何单位，就不仅仅针对推销员所在的造纸厂了。
