【题记】
从出生到成长，人们无时无刻不在和外界进行着沟通。通俗地讲，沟通就是对话，包括口头的和书面的对话，是人们之间传达思想和感情的过程。
沟通的意义在于对方的回应，而不是你预设的目标。一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。学会沟通，用对方喜欢的方式和他交流，区分不同的沟通对象，采取不同的策略，才会得到想要的效果。
01.裤子
一位学生精心准备好了毕业典礼上的演讲，这是他平生第一次演讲。全家都为他忙活，妈妈还专门为他选购了一身西装。西装的上衣很合身，只是裤腿长了两公分。
晚上大家早早都睡了。妈妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，反正也没睡意，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后才安心的入睡了。
早上五点半，姐姐睡醒了，因为弟弟今天要演讲，所以要早点准备早饭，所以起来比往常早些，忽然想起弟弟西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，惬意的去做早餐了。
一会儿，奶奶今天也早早起床了，看早餐还没有做好，就想起孙子西裤的事，寻思自己也能为孙子做点事，便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平……
智慧钥匙：
因为沟通不到位，废了一条裤子，所以造成吃力不讨好的结局。俗话讲：沟而不通，费时误工。
02.情感铃声
有一对夫妇，丈夫留学美国，妻子留守在家。由于电话费用昂贵，这对夫妇沟通的成本也就很高。
后来，他们想到了一个既省钱又能保证每天都沟通的办法。
他们约定：当电话铃响一声就挂断，其含义是：我想你；当电话铃响两声就挂断，含义是：我很好，请放心；当电话铃响三声挂断，含义是：我的信件寄出，注意查收；铃响三声以后还不挂断，代表我确实有话要说，请接电话。
智慧钥匙：
故事中的夫妇巧妙地将他们的沟通方式标准化，这样不仅降低了沟通成本，还保持着有效沟通。
03.尴尬的生日礼物
年轻小伙子阿强打算为新交的女友小美买一件生日礼物。他们交往时间不长，阿强经过仔细考虑，认为送一副手套最恰当不过。既够浪漫和关心，又不显得过分亲呢。
下午，阿强去百货商店给女友买了一副白色的手套，让女友的妹妹小丽带给她姐姐。当天小丽给自己买了一条内裤。回家的路上，小丽把两件物品弄颠倒了，结果送给小美的礼物变成了内裤。
当晚，阿强一回到家里就接到了小美的电话：
“你为什么买这样的礼物送我？”
没有听出来对方的怒气，阿强的情绪很高，他说起话来空前流利，根本容不得小美插嘴：“小美：我之所以选了这件礼物，是因为据我留心观察，你晚上和我出门时总是不用它。没有给你买长的，因为我注意到小丽用的是短的，很容易脱下来。它的色调非常浅，不过，售货员自己也用这个，她说已经3个星期没洗了，但一点都不脏。我还让她当场试了试你的，看上去好看极了……”
“神经病！”
等待对方夸奖的阿强猛然听到这三个字，他当时就傻了，愣在那里根本说不出话来……
智慧钥匙：
成功的沟通和交流对维系正常的人际关系非常重要。与人沟通的时候，要语义明确，尽量避免误会或分歧；发生了误会之后，应积极解释，努力挽回由此造成的不愉快。
04.两全其美的妙法
图书馆两个人吵了起来。
管理员发现了赶紧跑去问：“两位，什么事？”
“图书馆里太闷了，我要开窗呼吸点新鲜空气！”一人气愤地说，
“我有点感冒，我怕风吹了会着凉，我不要开窗。”另一人说。
“那咱们就公平点开一半窗好了，行吗？”管理员问。
这时两个人却异口同声地说：“当然不好。”
“要不你随我到隔壁那间去看书，好不好？那里的空气也很好。”管理员对想开窗的那人和蔼的说。
“不好！好好的凭什么让我换地。”
管理员没办法了，只好请来图书馆主任。
“这简单！”主任说，“空气确实应该流通，也确实不能直吹冷风。”接着走到隔壁一间，拉开了窗子。
“感觉新鲜空气了吗？”主任问想开窗的人。
“有了。”那要开窗的人笑着说。
“不会冷吧？”主任又问另一人。
“谢谢！不会”。不愿开窗的人也笑了。
智慧钥匙：
那位图书馆的主任，一方面尊重了两个人的看法，既没有满足任何一方的坚持，又满足了双方坚持。窗子开了，虽不是开在你旁边，但你有了新鲜空气，也有面子。对另一人而言，因为你怕冷，我没有开你身边的窗子，而去开隔壁的，你不是也赢了吗？于是主任作了双赢的沟通。
05.学会倾听
韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请。经常有人请他参加聚会、共
进午餐、打高尔夫球或网球。
一天晚上，罗宾参加一次小型派队。发现韦恩和一个美艳女子坐在一起。那位美艳女子讲的滔滔不绝，韦恩坐着一句话也没说，偶尔只是有时笑一笑，点一点头。
第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道： “昨天派队上看见你和一位美艳女子在一起，她好像完全被你吸引住了，你怎么抓住她的注意力的？”
“很简单。”韦恩说，“我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪呢？阿卡普尔科还是夏威夷？’”
她说在夏威夷，还说夏威夷永远都风景如画。
‘你能把一切都告诉我吗？’我说。
她很高兴的答应了，我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。 今天早晨她就电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。”
智慧钥匙：
假如你也想让大家都喜欢，千万千万不要谈自己，而要让对方谈他的兴趣、他的事业、他的高尔夫积分、他的成功、他的孩子、他的爱好和他的旅行，等等。
让他人谈自己，一心一意地倾听，那么无论走到哪里，你都会大受欢迎。
这是沟通的重要技能，认真倾听，你将是最受欢迎的人。
06.“散伙”的理解
张霞是一家广告公司的总经理。年初，公司引进了一个新的合伙人，让张霞和他一起承办了刚和电视台签的半个小时的饮料栏目，为更好地办好这个栏目。新的合伙人非常有能力，但优点明显的人，缺点往往也同样明显。张霞与新合伙人在工作中产生一些摩擦，有时会因为一些小事情产生争执。
一天，因为张霞按照自己的意见修改了新合伙人的方案，两个人产生了争执。由于一时气愤张霞随口说出：“不行就散伙！”合伙人听了后更生气了，但作为男同志他并没有说什么，从那天起，两个人的矛盾逐渐加深。
后来，合伙人对张霞讲述了自己的感受，觉得张霞说出“散伙”二字他听起来特别刺耳。张霞这才知道，这个合伙人几年前离了婚，所以对“散伙”特别敏感。
智慧钥匙：
在沟通前应该认真思考对方能够接受什么样的语言，什么样的方式，要选择对方能够接受的方式方法进行沟通，这是沟通获得成功的第一个步骤。在实际中，在企业中的沟通，往往会忽视这一点。
07.听的艺术
在班会课上老师问冬冬：“长大后想要做什么呀？”
冬冬天真地回答：“我要当飞行员，我要开飞机！”
老师接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，燃料没有了，你会怎么办？”
冬冬想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞跳出去。”
班上的同学笑得东倒西歪。没想到，笑声却把冬冬弄哭了。于是老师问他：“你为什么要这么做？”
冬冬的答案出人意料：“我要去拿燃料，我还要回来的！”
智慧钥匙：
不管赞同还是反对，我们应该先弄懂对方的意思，听别人把话说完——这就是“听的艺术”。学会聆听！是对人最起码的尊重！
08.秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。
智慧钥匙：
平时最好用简单、易懂的语言来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
09.该来的不来
主人请客，看看时间都过了，还有很多客人没来。因为心里焦急，随口便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的？”于是悄悄地走了。
主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了？”于是又都走了。
最后只剩下一个跟主人不错的朋友，看到这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该考虑周到。”
主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走呀！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了？”说完，头也不回地离开了。
智慧钥匙：
说话有说话的技巧，假如口不择言，不顾及其他人的感受，很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要的误会。所谓“言者无心，听者有意。”就是这个道理。
10.不要忽视对方
美国汽车推销之王乔？吉拉德曾有过一次深刻的体验。一次，某位名人来买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，眼看就要成交了，却突然变卦。
乔为此事困惑了一下午。到了晚上11点，他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔？吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，本来您都决定要买下了，却突然变卦。我很想知道为什么。”
“喂，你知道现在是什么时候吗？”
“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”
“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在听我说话吗？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到儿子即将进入密执安大学念医科，我还提到儿子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣。但是你毫无反应。”
乔？吉拉德当时以为生意谈妥了，已经无心听客户说话了。
这就是失败的原因：忽视客户。
智慧钥匙：
“站在对方立场思考与行动”，谁都明白是金玉良言，但做起来实在也难。要做一个成功的推销员就必须做到这一点。
11.误解
有一天老刘在路上开车行驶。正当他悠哉地欣赏路上美丽风景时，突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大喊一声：“猪”老刘很是郁闷，也越想越气，于是他也摇下车窗回头大骂：“你才是猪！”才刚骂完，他便迎头撞上了一群过马路的猪。
智慧钥匙：
不要错误地理解别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。在不明所以之前，先要学会按捺自己情绪，耐心观察，以免事后生发悔意。
12.情况不同
一只猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一次，牧人把绵羊牵了出去，剪光了身上的毛后还喂了绵羊新鲜的青草，又一天把奶牛牵了出去......就这样循环着。
直到有一天，牧人捉住这只猪，而这只猪却大声嚎叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它它的嚎叫，便说：“他常常捉我们，可我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊！”
智慧钥匙：
立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受和处境；因此对别人的失意、挫折、伤痛不能理解！故不宜埋怨批评，而应多沟通，关怀、宽容的心！
