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第18章 高效自由沟通的智慧

【题记】

从出生到成长,人们无时无刻不在和外界进行着沟通。通俗地讲,沟通就是对话,包括口头的和书面的对话,是人们之间传达思想和感情的过程。

沟通的意义在于对方的回应,而不是你预设的目标。一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。沟通的内容不仅仅是信息,还包括更加重要的思想和情感。学会沟通,用对方喜欢的方式和他交流,区分不同的沟通对象,采取不同的策略,才会得到想要的效果。

01.裤子

一位学生精心准备好了毕业典礼上的演讲,这是他平生第一次演讲。全家都为他忙活,妈妈还专门为他选购了一身西装。西装的上衣很合身,只是裤腿长了两公分。

晚上大家早早都睡了。妈妈却睡不着,琢磨着儿子这么隆重的演讲,西裤长了怎么能行,反正也没睡意,就翻身下床,把西装的裤腿剪掉两公分,缝好烫平,然后才安心的入睡了。

早上五点半,姐姐睡醒了,因为弟弟今天要演讲,所以要早点准备早饭,所以起来比往常早些,忽然想起弟弟西裤的事,心想时间还来得及,便拿来西裤又剪掉两公分,缝好烫平,惬意的去做早餐了。

一会儿,奶奶今天也早早起床了,看早餐还没有做好,就想起孙子西裤的事,寻思自己也能为孙子做点事,便拿来西裤,再剪短两公分,缝好烫平……

智慧钥匙:

因为沟通不到位,废了一条裤子,所以造成吃力不讨好的结局。俗话讲:沟而不通,费时误工。

02.情感铃声

有一对夫妇,丈夫留学美国,妻子留守在家。由于电话费用昂贵,这对夫妇沟通的成本也就很高。

后来,他们想到了一个既省钱又能保证每天都沟通的办法。

他们约定:当电话铃响一声就挂断,其含义是:我想你;当电话铃响两声就挂断,含义是:我很好,请放心;当电话铃响三声挂断,含义是:我的信件寄出,注意查收;铃响三声以后还不挂断,代表我确实有话要说,请接电话。

智慧钥匙:

故事中的夫妇巧妙地将他们的沟通方式标准化,这样不仅降低了沟通成本,还保持着有效沟通。

03.尴尬的生日礼物

年轻小伙子阿强打算为新交的女友小美买一件生日礼物。他们交往时间不长,阿强经过仔细考虑,认为送一副手套最恰当不过。既够浪漫和关心,又不显得过分亲呢。

下午,阿强去百货商店给女友买了一副白色的手套,让女友的妹妹小丽带给她姐姐。当天小丽给自己买了一条内裤。回家的路上,小丽把两件物品弄颠倒了,结果送给小美的礼物变成了内裤。

当晚,阿强一回到家里就接到了小美的电话:

“你为什么买这样的礼物送我?”

没有听出来对方的怒气,阿强的情绪很高,他说起话来空前流利,根本容不得小美插嘴:“小美:我之所以选了这件礼物,是因为据我留心观察,你晚上和我出门时总是不用它。没有给你买长的,因为我注意到小丽用的是短的,很容易脱下来。它的色调非常浅,不过,售货员自己也用这个,她说已经3个星期没洗了,但一点都不脏。我还让她当场试了试你的,看上去好看极了……”

“神经病!”

等待对方夸奖的阿强猛然听到这三个字,他当时就傻了,愣在那里根本说不出话来……

智慧钥匙:

成功的沟通和交流对维系正常的人际关系非常重要。与人沟通的时候,要语义明确,尽量避免误会或分歧;发生了误会之后,应积极解释,努力挽回由此造成的不愉快。

04.两全其美的妙法

图书馆两个人吵了起来。

管理员发现了赶紧跑去问:“两位,什么事?”

“图书馆里太闷了,我要开窗呼吸点新鲜空气!”一人气愤地说,

“我有点感冒,我怕风吹了会着凉,我不要开窗。”另一人说。

“那咱们就公平点开一半窗好了,行吗?”管理员问。

这时两个人却异口同声地说:“当然不好。”

“要不你随我到隔壁那间去看书,好不好?那里的空气也很好。”管理员对想开窗的那人和蔼的说。

“不好!好好的凭什么让我换地。”

管理员没办法了,只好请来图书馆主任。

“这简单!”主任说,“空气确实应该流通,也确实不能直吹冷风。”接着走到隔壁一间,拉开了窗子。

“感觉新鲜空气了吗?”主任问想开窗的人。

“有了。”那要开窗的人笑着说。

“不会冷吧?”主任又问另一人。

“谢谢!不会”。不愿开窗的人也笑了。

智慧钥匙:

那位图书馆的主任,一方面尊重了两个人的看法,既没有满足任何一方的坚持,又满足了双方坚持。窗子开了,虽不是开在你旁边,但你有了新鲜空气,也有面子。对另一人而言,因为你怕冷,我没有开你身边的窗子,而去开隔壁的,你不是也赢了吗?于是主任作了双赢的沟通。

05.学会倾听

韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请。经常有人请他参加聚会、共

进午餐、打高尔夫球或网球。

一天晚上,罗宾参加一次小型派队。发现韦恩和一个美艳女子坐在一起。那位美艳女子讲的滔滔不绝,韦恩坐着一句话也没说,偶尔只是有时笑一笑,点一点头。

第二天,罗宾见到韦恩时禁不住问道: “昨天派队上看见你和一位美艳女子在一起,她好像完全被你吸引住了,你怎么抓住她的注意力的?”

“很简单。”韦恩说,“我只对她说:‘你的皮肤晒得真漂亮,在冬季也这么漂亮,是怎么做的?你去哪呢?阿卡普尔科还是夏威夷?’”

她说在夏威夷,还说夏威夷永远都风景如画。

‘你能把一切都告诉我吗?’我说。

她很高兴的答应了,我们就找了个安静的角落,接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。  今天早晨她就电话给我,说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我,因为我是最有意思的谈伴。但说实话,我整个晚上没说几句话。”

智慧钥匙:

假如你也想让大家都喜欢,千万千万不要谈自己,而要让对方谈他的兴趣、他的事业、他的高尔夫积分、他的成功、他的孩子、他的爱好和他的旅行,等等。

让他人谈自己,一心一意地倾听,那么无论走到哪里,你都会大受欢迎。

这是沟通的重要技能,认真倾听,你将是最受欢迎的人。

06.“散伙”的理解

张霞是一家广告公司的总经理。年初,公司引进了一个新的合伙人,让张霞和他一起承办了刚和电视台签的半个小时的饮料栏目,为更好地办好这个栏目。新的合伙人非常有能力,但优点明显的人,缺点往往也同样明显。张霞与新合伙人在工作中产生一些摩擦,有时会因为一些小事情产生争执。

一天,因为张霞按照自己的意见修改了新合伙人的方案,两个人产生了争执。由于一时气愤张霞随口说出:“不行就散伙!”合伙人听了后更生气了,但作为男同志他并没有说什么,从那天起,两个人的矛盾逐渐加深。

后来,合伙人对张霞讲述了自己的感受,觉得张霞说出“散伙”二字他听起来特别刺耳。张霞这才知道,这个合伙人几年前离了婚,所以对“散伙”特别敏感。

智慧钥匙:

在沟通前应该认真思考对方能够接受什么样的语言,什么样的方式,要选择对方能够接受的方式方法进行沟通,这是沟通获得成功的第一个步骤。在实际中,在企业中的沟通,往往会忽视这一点。

07.听的艺术

在班会课上老师问冬冬:“长大后想要做什么呀?”

冬冬天真地回答:“我要当飞行员,我要开飞机!”

老师接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空,燃料没有了,你会怎么办?”

冬冬想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上降落伞跳出去。”

班上的同学笑得东倒西歪。没想到,笑声却把冬冬弄哭了。于是老师问他:“你为什么要这么做?”

冬冬的答案出人意料:“我要去拿燃料,我还要回来的!”

智慧钥匙:

不管赞同还是反对,我们应该先弄懂对方的意思,听别人把话说完——这就是“听的艺术”。学会聆听!是对人最起码的尊重!

08.秀才买柴

有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。

秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。

秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧)。”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴走了。

智慧钥匙:

平时最好用简单、易懂的语言来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

09.该来的不来

主人请客,看看时间都过了,还有很多客人没来。因为心里焦急,随口便说:“怎么搞的,该来的客人还不来?”一些敏感的客人听到了,心想:“该来的没来,那我们是不该来的?”于是悄悄地走了。

主人一看又走掉好几位客人,越发着急了,便说:“怎么这些不该走的客人,反倒走了呢?”剩下的客人一听,又想:“走了的是不该走的,那我们这些没走的倒是该走的了?”于是又都走了。

最后只剩下一个跟主人不错的朋友,看到这种尴尬的场面,就劝他说:“你说话前应该考虑周到。”

主人大叫冤枉,急忙解释说:“我并不是叫他们走呀!”朋友听了大为光火,说:“不是叫他们走,那就是叫我走了?”说完,头也不回地离开了。

智慧钥匙:

说话有说话的技巧,假如口不择言,不顾及其他人的感受,很容易在无意中伤害别人,而产生一些不必要的误会。所谓“言者无心,听者有意。”就是这个道理。

10.不要忽视对方

美国汽车推销之王乔?吉拉德曾有过一次深刻的体验。一次,某位名人来买车,他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意,眼看就要成交了,却突然变卦。

乔为此事困惑了一下午。到了晚上11点,他忍不住打电话给那人:“您好!我是乔?吉拉德,今天下午我曾经向您介绍一部新车,本来您都决定要买下了,却突然变卦。我很想知道为什么。”

“喂,你知道现在是什么时候吗?”

“非常抱歉,我知道现在已经是晚上11点钟了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里了,因此特地打电话向您讨教。”

“真的吗?”

“肺腑之言。”

“很好!你用心在听我说话吗?”

“非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前,我提到儿子即将进入密执安大学念医科,我还提到儿子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负,我以他为荣。但是你毫无反应。”

乔?吉拉德当时以为生意谈妥了,已经无心听客户说话了。

这就是失败的原因:忽视客户。

智慧钥匙:

“站在对方立场思考与行动”,谁都明白是金玉良言,但做起来实在也难。要做一个成功的推销员就必须做到这一点。

11.误解

有一天老刘在路上开车行驶。正当他悠哉地欣赏路上美丽风景时,突然迎面开来一辆货车,而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大喊一声:“猪”老刘很是郁闷,也越想越气,于是他也摇下车窗回头大骂:“你才是猪!”才刚骂完,他便迎头撞上了一群过马路的猪。

智慧钥匙:

不要错误地理解别人的好意,那只会让自己吃亏,并且使别人受辱。在不明所以之前,先要学会按捺自己情绪,耐心观察,以免事后生发悔意。

12.情况不同

一只猪、一只绵羊和一头乳牛,被关在同一个栅栏里。有一次,牧人把绵羊牵了出去,剪光了身上的毛后还喂了绵羊新鲜的青草,又一天把奶牛牵了出去......就这样循环着。

直到有一天,牧人捉住这只猪,而这只猪却大声嚎叫,猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它它的嚎叫,便说:“他常常捉我们,可我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道:“捉你们和捉我完全是两回事,他捉你们,只是要你们的毛和乳汁,但是捉住我,却是要我的命啊!”

智慧钥匙:

立场不同、所处环境不同的人,很难了解对方的感受和处境;因此对别人的失意、挫折、伤痛不能理解!故不宜埋怨批评,而应多沟通,关怀、宽容的心!

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