登陆注册
2574200000018

第18章 高效自由沟通的智慧

【题记】

从出生到成长,人们无时无刻不在和外界进行着沟通。通俗地讲,沟通就是对话,包括口头的和书面的对话,是人们之间传达思想和感情的过程。

沟通的意义在于对方的回应,而不是你预设的目标。一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。沟通的内容不仅仅是信息,还包括更加重要的思想和情感。学会沟通,用对方喜欢的方式和他交流,区分不同的沟通对象,采取不同的策略,才会得到想要的效果。

01.裤子

一位学生精心准备好了毕业典礼上的演讲,这是他平生第一次演讲。全家都为他忙活,妈妈还专门为他选购了一身西装。西装的上衣很合身,只是裤腿长了两公分。

晚上大家早早都睡了。妈妈却睡不着,琢磨着儿子这么隆重的演讲,西裤长了怎么能行,反正也没睡意,就翻身下床,把西装的裤腿剪掉两公分,缝好烫平,然后才安心的入睡了。

早上五点半,姐姐睡醒了,因为弟弟今天要演讲,所以要早点准备早饭,所以起来比往常早些,忽然想起弟弟西裤的事,心想时间还来得及,便拿来西裤又剪掉两公分,缝好烫平,惬意的去做早餐了。

一会儿,奶奶今天也早早起床了,看早餐还没有做好,就想起孙子西裤的事,寻思自己也能为孙子做点事,便拿来西裤,再剪短两公分,缝好烫平……

智慧钥匙:

因为沟通不到位,废了一条裤子,所以造成吃力不讨好的结局。俗话讲:沟而不通,费时误工。

02.情感铃声

有一对夫妇,丈夫留学美国,妻子留守在家。由于电话费用昂贵,这对夫妇沟通的成本也就很高。

后来,他们想到了一个既省钱又能保证每天都沟通的办法。

他们约定:当电话铃响一声就挂断,其含义是:我想你;当电话铃响两声就挂断,含义是:我很好,请放心;当电话铃响三声挂断,含义是:我的信件寄出,注意查收;铃响三声以后还不挂断,代表我确实有话要说,请接电话。

智慧钥匙:

故事中的夫妇巧妙地将他们的沟通方式标准化,这样不仅降低了沟通成本,还保持着有效沟通。

03.尴尬的生日礼物

年轻小伙子阿强打算为新交的女友小美买一件生日礼物。他们交往时间不长,阿强经过仔细考虑,认为送一副手套最恰当不过。既够浪漫和关心,又不显得过分亲呢。

下午,阿强去百货商店给女友买了一副白色的手套,让女友的妹妹小丽带给她姐姐。当天小丽给自己买了一条内裤。回家的路上,小丽把两件物品弄颠倒了,结果送给小美的礼物变成了内裤。

当晚,阿强一回到家里就接到了小美的电话:

“你为什么买这样的礼物送我?”

没有听出来对方的怒气,阿强的情绪很高,他说起话来空前流利,根本容不得小美插嘴:“小美:我之所以选了这件礼物,是因为据我留心观察,你晚上和我出门时总是不用它。没有给你买长的,因为我注意到小丽用的是短的,很容易脱下来。它的色调非常浅,不过,售货员自己也用这个,她说已经3个星期没洗了,但一点都不脏。我还让她当场试了试你的,看上去好看极了……”

“神经病!”

等待对方夸奖的阿强猛然听到这三个字,他当时就傻了,愣在那里根本说不出话来……

智慧钥匙:

成功的沟通和交流对维系正常的人际关系非常重要。与人沟通的时候,要语义明确,尽量避免误会或分歧;发生了误会之后,应积极解释,努力挽回由此造成的不愉快。

04.两全其美的妙法

图书馆两个人吵了起来。

管理员发现了赶紧跑去问:“两位,什么事?”

“图书馆里太闷了,我要开窗呼吸点新鲜空气!”一人气愤地说,

“我有点感冒,我怕风吹了会着凉,我不要开窗。”另一人说。

“那咱们就公平点开一半窗好了,行吗?”管理员问。

这时两个人却异口同声地说:“当然不好。”

“要不你随我到隔壁那间去看书,好不好?那里的空气也很好。”管理员对想开窗的那人和蔼的说。

“不好!好好的凭什么让我换地。”

管理员没办法了,只好请来图书馆主任。

“这简单!”主任说,“空气确实应该流通,也确实不能直吹冷风。”接着走到隔壁一间,拉开了窗子。

“感觉新鲜空气了吗?”主任问想开窗的人。

“有了。”那要开窗的人笑着说。

“不会冷吧?”主任又问另一人。

“谢谢!不会”。不愿开窗的人也笑了。

智慧钥匙:

那位图书馆的主任,一方面尊重了两个人的看法,既没有满足任何一方的坚持,又满足了双方坚持。窗子开了,虽不是开在你旁边,但你有了新鲜空气,也有面子。对另一人而言,因为你怕冷,我没有开你身边的窗子,而去开隔壁的,你不是也赢了吗?于是主任作了双赢的沟通。

05.学会倾听

韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请。经常有人请他参加聚会、共

进午餐、打高尔夫球或网球。

一天晚上,罗宾参加一次小型派队。发现韦恩和一个美艳女子坐在一起。那位美艳女子讲的滔滔不绝,韦恩坐着一句话也没说,偶尔只是有时笑一笑,点一点头。

第二天,罗宾见到韦恩时禁不住问道: “昨天派队上看见你和一位美艳女子在一起,她好像完全被你吸引住了,你怎么抓住她的注意力的?”

“很简单。”韦恩说,“我只对她说:‘你的皮肤晒得真漂亮,在冬季也这么漂亮,是怎么做的?你去哪呢?阿卡普尔科还是夏威夷?’”

她说在夏威夷,还说夏威夷永远都风景如画。

‘你能把一切都告诉我吗?’我说。

她很高兴的答应了,我们就找了个安静的角落,接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。  今天早晨她就电话给我,说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我,因为我是最有意思的谈伴。但说实话,我整个晚上没说几句话。”

智慧钥匙:

假如你也想让大家都喜欢,千万千万不要谈自己,而要让对方谈他的兴趣、他的事业、他的高尔夫积分、他的成功、他的孩子、他的爱好和他的旅行,等等。

让他人谈自己,一心一意地倾听,那么无论走到哪里,你都会大受欢迎。

这是沟通的重要技能,认真倾听,你将是最受欢迎的人。

06.“散伙”的理解

张霞是一家广告公司的总经理。年初,公司引进了一个新的合伙人,让张霞和他一起承办了刚和电视台签的半个小时的饮料栏目,为更好地办好这个栏目。新的合伙人非常有能力,但优点明显的人,缺点往往也同样明显。张霞与新合伙人在工作中产生一些摩擦,有时会因为一些小事情产生争执。

一天,因为张霞按照自己的意见修改了新合伙人的方案,两个人产生了争执。由于一时气愤张霞随口说出:“不行就散伙!”合伙人听了后更生气了,但作为男同志他并没有说什么,从那天起,两个人的矛盾逐渐加深。

后来,合伙人对张霞讲述了自己的感受,觉得张霞说出“散伙”二字他听起来特别刺耳。张霞这才知道,这个合伙人几年前离了婚,所以对“散伙”特别敏感。

智慧钥匙:

在沟通前应该认真思考对方能够接受什么样的语言,什么样的方式,要选择对方能够接受的方式方法进行沟通,这是沟通获得成功的第一个步骤。在实际中,在企业中的沟通,往往会忽视这一点。

07.听的艺术

在班会课上老师问冬冬:“长大后想要做什么呀?”

冬冬天真地回答:“我要当飞行员,我要开飞机!”

老师接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空,燃料没有了,你会怎么办?”

冬冬想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上降落伞跳出去。”

班上的同学笑得东倒西歪。没想到,笑声却把冬冬弄哭了。于是老师问他:“你为什么要这么做?”

冬冬的答案出人意料:“我要去拿燃料,我还要回来的!”

智慧钥匙:

不管赞同还是反对,我们应该先弄懂对方的意思,听别人把话说完——这就是“听的艺术”。学会聆听!是对人最起码的尊重!

08.秀才买柴

有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。

秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。

秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧)。”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴走了。

智慧钥匙:

平时最好用简单、易懂的语言来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。

09.该来的不来

主人请客,看看时间都过了,还有很多客人没来。因为心里焦急,随口便说:“怎么搞的,该来的客人还不来?”一些敏感的客人听到了,心想:“该来的没来,那我们是不该来的?”于是悄悄地走了。

主人一看又走掉好几位客人,越发着急了,便说:“怎么这些不该走的客人,反倒走了呢?”剩下的客人一听,又想:“走了的是不该走的,那我们这些没走的倒是该走的了?”于是又都走了。

最后只剩下一个跟主人不错的朋友,看到这种尴尬的场面,就劝他说:“你说话前应该考虑周到。”

主人大叫冤枉,急忙解释说:“我并不是叫他们走呀!”朋友听了大为光火,说:“不是叫他们走,那就是叫我走了?”说完,头也不回地离开了。

智慧钥匙:

说话有说话的技巧,假如口不择言,不顾及其他人的感受,很容易在无意中伤害别人,而产生一些不必要的误会。所谓“言者无心,听者有意。”就是这个道理。

10.不要忽视对方

美国汽车推销之王乔?吉拉德曾有过一次深刻的体验。一次,某位名人来买车,他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意,眼看就要成交了,却突然变卦。

乔为此事困惑了一下午。到了晚上11点,他忍不住打电话给那人:“您好!我是乔?吉拉德,今天下午我曾经向您介绍一部新车,本来您都决定要买下了,却突然变卦。我很想知道为什么。”

“喂,你知道现在是什么时候吗?”

“非常抱歉,我知道现在已经是晚上11点钟了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里了,因此特地打电话向您讨教。”

“真的吗?”

“肺腑之言。”

“很好!你用心在听我说话吗?”

“非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前,我提到儿子即将进入密执安大学念医科,我还提到儿子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负,我以他为荣。但是你毫无反应。”

乔?吉拉德当时以为生意谈妥了,已经无心听客户说话了。

这就是失败的原因:忽视客户。

智慧钥匙:

“站在对方立场思考与行动”,谁都明白是金玉良言,但做起来实在也难。要做一个成功的推销员就必须做到这一点。

11.误解

有一天老刘在路上开车行驶。正当他悠哉地欣赏路上美丽风景时,突然迎面开来一辆货车,而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大喊一声:“猪”老刘很是郁闷,也越想越气,于是他也摇下车窗回头大骂:“你才是猪!”才刚骂完,他便迎头撞上了一群过马路的猪。

智慧钥匙:

不要错误地理解别人的好意,那只会让自己吃亏,并且使别人受辱。在不明所以之前,先要学会按捺自己情绪,耐心观察,以免事后生发悔意。

12.情况不同

一只猪、一只绵羊和一头乳牛,被关在同一个栅栏里。有一次,牧人把绵羊牵了出去,剪光了身上的毛后还喂了绵羊新鲜的青草,又一天把奶牛牵了出去......就这样循环着。

直到有一天,牧人捉住这只猪,而这只猪却大声嚎叫,猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它它的嚎叫,便说:“他常常捉我们,可我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道:“捉你们和捉我完全是两回事,他捉你们,只是要你们的毛和乳汁,但是捉住我,却是要我的命啊!”

智慧钥匙:

立场不同、所处环境不同的人,很难了解对方的感受和处境;因此对别人的失意、挫折、伤痛不能理解!故不宜埋怨批评,而应多沟通,关怀、宽容的心!

同类推荐
  • 最能赚钱的9种男人

    最能赚钱的9种男人

    男人赚钱可用四个字来概括:勤、恒、智、诚。本书主要讲述最能赚钱的9种男人是:敢冒险善于抓住机会的男的;善于编织人际关系网的男的;讲诚信的男人;有头脑会算计的男人;不断提升自我的男人;能说会道的男人;善于创新,有点子的男人;知己知彼,了解竞争对手的男人;有贵人相助的男人。
  • 人生三经

    人生三经

    本书揉儒、佛、道思想于一处,熔深邃的人生哲理与老道的处世经验于一炉,在总结别人经验、教训的基础上,开辟出一条自己的人生道路。被奉为做人的准则,处世的法宝,聚财的妙术。治家的秘诀,堪称修养身心之典籍。
  • 说话办事的技巧

    说话办事的技巧

    人生一世,说话办事是一门必修的课程,然而,不同的人,“学习成绩”却大相径庭,正可谓“一言可以兴邦,一言可以丧邦”。善于说话办事的人,在这个世界上必然能够御风而行,如鱼得水、万事顺意;反之,便如船搁浅滩、步步难行。为什么有的人身负旷世才学,行走世上却步履维艰;为什么有的人资质平庸,却能干出一番惊天动地的事业?这在很大程度上取决于你说话办事的本领有多高。
  • 世界上最神奇的24堂课

    世界上最神奇的24堂课

    有些人无需怎么费神就能功成名就,财富和权利仿佛唾手可得;还有些人历经艰辛终于获得成功;而另一些人则在实现理想和抱负的过程中遭到彻底的失败。为什么有人轻易就能成功,有人费了老大的劲才能成功,而有人则根本无法成功呢?显然不可能是身体上的原因,要不然最强壮的人应该是这个世界上最成功的人。人与人的根本差别不是身体上的。而是心灵上的。心灵具有创造力,构成了人与人最本质的差异。也正是心灵帮助我们克服不利的外在环境。战胜挡在我们前进道路上的一切艰难险阻。只要能充分理解思维创造性的力量,我们即可见证奇迹般的效果。
  • 演讲与口才知识(全集)

    演讲与口才知识(全集)

    戴尔·卡耐基说:“假如你的品才好……可以使人家喜欢你,可以结交好的朋友,可以开辟前程,使你获得满意。譬如你是一个律师,它便吸引了一切诉讼的当事人;你是一个店主,它帮助你吸引顾客。”“有许多人,因为他善于辞令,因此而擢升了职位……有许多人因此而获得荣誉,获得了厚利。你不要以为这是小节,你的一生,有一大半的影响,产生于说话艺术。”
热门推荐
  • 像游击队员那样做营销

    像游击队员那样做营销

    游击队员作战的神出鬼没、机智百变,历来为人们所津津乐道,众多红色经典战例更是为人耳熟能详。在商场如战场的当代社会,营销的成败与否,不仅取决于经济实力,而且取决于谋划能力。红色经典战例中,游击队所运用的智谋韬略和现代营销有着微妙联系,善加运用,一定会给现代营销带来意想不到的收获。
  • 独宠调皮皇后

    独宠调皮皇后

    她是H市著名的彩妆设计师---凌希妍她是凤羽国家喻户晓的人----凌希妍,也是皇上最宠爱的王爷的王妃他凤炎彬错把青楼女子柳梦瑶当做救命恩人,对她温柔细心,却对他的王妃不屑和鄙夷。再次睁开眼后,她已不是她。好!王爷不爱,咱不稀罕。想要休我,那就休吧!他是无人不知,无人不晓的南萧皇--冷昊辰冷昊辰传闻中冷血无情,不近女色,,但这一传闻在凌希妍出现后便不复存在。片段一:“皇上,听说太后娘娘被皇后用水烫到了!”某侍卫着急的对某皇禀告谁知某皇眉头皱了一下,某侍卫以为某皇要惩罚皇后,殊不知“水烫不烫?”“据说是刚烧开的。”“马上把皇宫最好的烫伤药拿来。”某侍卫以为是拿来给太后的,殊不知.“水那么烫,妍妍的手一定也被烫到了,快去拿还有请太医。”某侍卫听到后,差点滑倒“可是皇上,那是太后啊!”“又不是亲娘,谁叫她总是想着算计我的妍妍,活该。”某侍卫彻底石化了。片段二:“皇上,有一名男子来找皇后,据说是东凤国的太子东方煜。”某侍卫说道“在宫门口加大人马,以防他带走我的妍妍。”妍妍说了要给她一点私人空间,所以他要去哪里随便她,但是绝对不能和除了他之外的雄性动物出去。“可是.一刻钟前皇后已经跟他出宫去了,还说可能要玩上好几天才回来。”某侍卫冒着危险说了出来,并感觉到有一阵风滑过脸上。等某侍卫反应过来后哪还有某皇的身影。本文一对一,男女主身心干净,请放心跳坑。
  • 跟我说爱我

    跟我说爱我

    在异乡的城市街头,一对多年不见的师生意外重逢,岁月把一切固有的秩序打乱,甚至颠覆了师生关系。《跟我说爱我》交叉写了两种截然不同的命途。一个务虚的诗人。一个务实的商人。他们一同成长,彼此有个约定,一个求学,一个求财,看谁跑得更快。这注定是一场无法等值换算的比赛,而三位女性的出现,使得原本泾渭分明的命途不断博弈,两败俱伤,三位女性也先后沦为牺牲品。而新的背叛与救赎还在上演,直至殊途同归。
  • 探寻捷径(影响你一生的成功励志书)

    探寻捷径(影响你一生的成功励志书)

    心态决定一切!智慧创造一切!这是一个人人追求成功的时代,心智的力量具有创造成功态势的无穷魔力!即具有成功暗示的随着灵感牵引的成功力。
  • 洪荒圣王

    洪荒圣王

    一个永生永世的宿命,一个无法逃脱的枷锁。为了追寻记忆中的敌人,尽早于爱人相见,他收起自己无所谓的心态,他将如何打破枷锁,走出命运的安排。不一样的洪荒,不一样的世界。且看洪荒时代的大阴谋。
  • 探秘:世界未解之谜(宇宙篇)

    探秘:世界未解之谜(宇宙篇)

    浩瀚宇宙,我们所生存的太阳系不过是沧海一粟。太阳、月球和太阳系中其他众多星体的每一个微小的变动都会对地球造成重大影响。从科学的角度来看,地球并不是宇宙中具有独一无二的优势的星球,所以,作为宇宙中的智慧生物,我们人类并不孤单。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 绝世剑域

    绝世剑域

    一代剑神楚天河与敌人展开惊世决战,本该就此斩杀唯一对手,从此傲世苍生!却因为意外的毁灭爆炸,碎裂肉身。却未如想象那般死去,而是携带不屈意志,坚毅剑魂,重生夺舍,来到存在腥风血雨的“梦幻大陆”,就此,他的人生轨迹发生翻天覆地的变化,强者巅峰,再次为他尘封开启!神者,以剑之名,斩天慑地,唯我独尊!
  • 秦汉交通史稿(增订版)(当代中国人文大系)

    秦汉交通史稿(增订版)(当代中国人文大系)

    秦汉时期是中国古代交通发展实现显著进步的历史阶段。秦汉交通建设对于此后交通史的进程有非常显著的积极影响。《秦汉交通史稿(增订版)》作者王子今总结了秦汉交通道路建设、津桥、车辆制作、运输动力开发、内河航运、近海航运和海外交通、造船业、都市交通等多方面的成就。对于秦汉主要文化区的交通结构、仓制和主要粮路、产业布局及运销区划、运输业、人口迁徙与人口流动、通信形式、域外交通等也有所论述。交通与秦汉政体的成立,交通与秦汉经济的运行,交通与秦汉文化的发育,在“秦汉文明的交通史背景”这一主题下有所说明。“秦汉人的交通心理与交通习尚”也作为历史文化考察的对象有所讨论。
  • 我们的故事

    我们的故事

    我们也唱着这支歌奔赴了北大荒…… 本书的作者是记者出身的作家,中华儿女志在四方……大概每一个知青战友都会唱这首歌、它是电影纪录片《军垦战歌》的插曲。本书的类型是他最擅长的纪实文学。书中主要描写了哈尔滨、上海、北京的六十多位知青,迎着晨风迎着阳光,跨山过水到边疆。伟大祖国天高地产,在“前青知时代”或“ 后知青时代中”最具代表性的又最具个性的故事。一群意气风发背着行李的上海知青坐在大卡车上。这首歌曾让我们热血沸腾、激情浩荡。,他们高唱着这支歌向塔里木荒原进军