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第2章 前言(2)

“停!有人食指离开了单杠了,重新开始!”主持人毫不客气,一次次把单杠重新归位。(团队的运作方法同样重要,当市场打不开、成本居高不下、回款不利,作为企业的管理者,您是否认真思考解决的办法是否正确?)

有的人开始怀疑,抱怨道:“这种游戏是不可能玩成的,单杠太轻了!”有的人开始指责别人:“都是××的错,我每次都发现他那里下不去,你以后要注意点儿!”那位学员也毫不客气地回敬了他几句,所有的人都把焦点集中在别人身上,好像都是别人犯的错。于是他们又尝试了一次,这次主持人依然毫不客气地把犯规的学员给找了出来,令大家诧异的是这次最先犯错的竟然是刚才那位指责别人声音最大的仁兄,大家都笑了笑,主持人宣布游戏重新开始。(当企业出了问题,销售状况不好、人员流动大、考核流于形式,你是否感觉都是别人的错?你自己有错吗?)争论不休,怨气四起,场面有些失控。主持人站出来,大声说:“安静!安静!首先告诉大家,这个游戏是一定能够完成的,但是你必须想办法,时间还剩下15分钟。”场面马上安静了不少,大家开始冷静下来。(当企业遇到困难,谣言四起,人心惶惶,企业领导是否及时站出来澄清真相,坚定信心?)

其中一组有人说:“问题的关键是我们都不要看别人怎么样,要注意自己的手指,不要总去指责别人!”有人赞同,也有人怀疑,这时有人出来说:“好吧,大家试验一下,大家都先不要急着往下放,而是先轻轻托着这个杠子,找准每个人的感觉,看着自己的手指,只要我们能托着它,就一定能把它放下。”大家异口同声:“行!快点儿开始吧。”(企业很多问题之所以越解决越麻烦,主要原因就在于没有把焦点集中在寻求解决方法上,而是为了推卸责任或者争取利益争论不休,请问您的企业是怎么做的?)这时这个组安静了,少了很多声音,但另外一个组还在争论,好像还出现了一个领导,咨询师故意没有动声色……这个组所有的人都全神贯注,大家在感觉,每个人都各司其职,关注自己的手指,有的人看着有些紧张,但绝对看得出,大家都想成功地完成这项工作,而且全身心投入。其中一个大家选出的“领导”轻轻说:“好,大家注意听我口令,1、2、3,下!”所有的人都开始轻轻往下放这根单杠,这一次单杠虽然摇摆了几下,但毕竟开始慢慢下降。但还是有人犯规了,咨询师这时显得有些不近人情,又一次宣布重新开始。大家先是轻松地笑了笑,这次彼此并没有埋怨,“领导”鼓励那个犯规的人:“没关系,我们这次已经比上次进步多了,下次一定更好!”(鼓励远比批评更能使员工更加努力改善自己的工作,鼓励使团队成员彼此开始信任,团队精神更加和谐。)有人说:“我觉得我们应该分阶段来完成这个工作,比如喊完1、2、3后我们都往下放,然后‘头儿’叫一下‘停’,我们都先停下来,稳定一下,然后再喊1、2、3,再停,这样分步走比较容易。”(您的团队是否设立目标,将这些目标细分成阶段目标,并层层分解到个人,让个人目标成为团队目标的一部分,让每个团队成员都感觉在为一个团队工作,发挥每个人的最大效用?)大家表示赞同。又有人说:“我看可以再定一个目标的标准,比如第一次我们放到胸部的位置,再次放到腹部的位置,以‘头儿’的口号和位置为准,每个人都用余光看着旁边的人,这样就可以保持一致。”大家又表示赞同。(团队智商的高低取决于团队成员的和谐程度,和谐的团队为实现目标会尝试不同的办法,大家不再是互相抱怨,而是互相支持。)游戏又一次开始了,这次大家显得有些激动,有了新的方法,可能成功就在眼前。“1、2、3,开始……”那位“领导”在指挥这个小组。失败了……再次总结,也有些人动摇了,但大多数人还是在积极想办法,而且成为这个小组的主流。继续尝试,还是失败,但是每次他们都有进步,也越来越有信心。连动摇者这时也变得积极起来,因为他们觉得目标可以完成,成功就在眼前!再次尝试,很安静,只有“领导”的指挥声。

咨询师密切关注每个人,犯错的人将会被无情地找出来,虽然他会连累整个小组,因为规则就是规则,我们无法改变……

“成功!”咨询师高声喊道。“好!”这个小组一下子陷入了一种成功的喜悦中,有的人高兴地大叫了起来,有的人拍手表示祝贺,有的人互相握手表示鼓励,甚至有人相互拥抱,咨询师发现竟然是先前那2个互相指责的人。(不怕失败,靠团队的力量,发挥每个人的作用,团队目标就一定能实现。当目标取得成功,更会激发成员的团队意识,形成团队精神的良性循环。)

这时大家不约而同地把目光集中到另外一个小组上,他们也选出了一位领导,但不同的是,他们的领导是一位副总,而且他置身事外指挥。咨询师没有言语,只是在耐心观察。这位领导总是在发号施令,但是显然有些脱离实际,下面有人明显有不满情绪,都在小声嘀咕。再次失败后,大家又是一片互相指责声,这次连这位领导也觉得有些地方不对,但又不知道该说什么。场面还真的有些混乱。这时那个已做完游戏的小组好心过来帮助他们,告诉他们要看着自己的手指,不要总关注别人,要全神贯注……咨询师却突然宣布:“游戏结束!优胜者已经产生!”大家“呼”的一声回到了座位,失败的小组每个人都很沮丧。

接下来,咨询师让大家讨论,为什么一个小组成功了,而另外一个小组失败了。与游戏前的沉闷气氛相反,这次大家开始了热烈的讨论。成功者把他们的成功归功于以下几条:

1.一个英明的“领导”:团队在运作时,必须有一位身体力行的领导,制定团队的目标,选择可行的方法,鼓励、引导大家,发挥每个团队成员的能量。那个失败的小组也有领导,可是他置身事外,不能理解困难究竟在哪里,导致了指挥的脱离实际,团队成员也不满,无法以最快的速度达成目标。

2.团队关系必须融洽:彼此信任、鼓励远比批评、指责更容易形成强有力的团队精神,更容易达成团队目标。请问指责有助于解决问题吗?为什么不互相信任,去想办法呢?

3.关注自己的事:当企业出了问题,大家通常比较容易找原因,而且大多感觉是别人犯的错,请问你自己有责任吗?不要忘记那个喜欢指责别人犯错的学员,其实他自己却恰恰是最爱犯错的。

4.有分工,但更重合作:每个成员都有分工,但是高效的团队更重视合作,在游戏中,如果有人不按要求去做,哪怕只有一个人犯错,整个团队的目标就不能实现,管理学中著名的“木桶原理”,说的不就是这个道理吗?

5.合理科学的方法:在失败中,成功的团队学到的是解决问题的方法,保证下次不会犯同样的错误,而失败的团队更多的是抱怨和指责。

6.不断的自我超越:任何工作都不会一蹴而就,高效的团队必须有一种成功的欲望,但又要有勇气接受失败,要把失败作为一种动力。

失败的小组也谈了很多,最后那位副总站起来大声说:“请再给我们一次机会,我要带领我的团队成功地完成这个游戏,不,是这个目标!”这次咨询师没有拒绝,他大声宣布游戏开始。

新的挑战又要开始了,请问你做好准备了吗?

准备好了吗

我先来告诉你如何把一个游戏玩到极致,而不是像小孩打闹一样乱哄哄的一团糟。

在一个集体游戏中探索自我,就要在一定程度上开放自己,这是一件非常不容易的事情。因此,我们需要花时间讨论一下,怎样才能保证这次游戏取得成效。换句话说,我们要做到哪些,才能达到预期的目的?根据以往的经验,在游戏开始前提一些要求是必要的:

一、守时。(想想看,连守时都做不到的人怎么能和别人合作完成一个集体游戏?)

二、尽可能放开自己。(游戏嘛,就得尽兴地玩!)

三、尊重他人。(尊重同伴,更要尊重对手)

四、关注、倾听,不评价指责。(提建议是可以的,意见嘛……不要!)

五、保密。(你也不想让自己在游戏中学唐老鸭的事被传出去吧?)

OK,做到以上5条我们就可以保证一个良好的游戏秩序。但是,要想使我们的游戏上一个层次,成为一个管理游戏,有效的引导,并把握好现场的互动,也将是影响管理游戏实施效果的关键因素。

首先,要学会巧妙提问。通过提问帮助成员对游戏规则逐一理解,发现队员偏离游戏规则,应通过提问,给予及时辅导。分享阶段,应通过设计精辟的问题,让队员自己领悟寻找答案。

其次,善于组织小组讨论及大家分享。一般游戏方案的制定、游戏结果的分享,都是通过小组讨论进行的。对精彩之处,要及时给予肯定,并加以总结和发挥。

另外,要重视角色的扮演。角色的产生一般用主动报名方式,组织者应给予必要的辅导。表演结束,表演者谈完感想后,由观察者给予赞赏性和建设性两方面的反馈,最后由组织者进行总结性辅导。

说的太多了,动动手呀动动脚,勤做深呼吸,让我们先来个游戏热热身!

来个游戏热热身

共同的责任

做游戏:

形式:全体参加。

类型:团队游戏,团队配合。

时间:5~10分钟。

场地及道具:室内外均可,无需道具。

推荐指数:☆☆☆☆☆

游戏目的:

锻炼队员的责任感及勇于承认错误的勇气。

游戏步骤:

1.主持人提出游戏规则:全体成员相隔一臂站成几排(视人数而定),主持人喊“1”时,全体向右转;喊“2”时,向左转;喊“3”时,向后转;喊“4”时,向前跨一步;喊“5”时,不动。当有人做错或做慢时,做错的人要走出队伍、站到大家面前先鞠一躬,举起右手高声说:“对不起,我错了!”然后归队。直到几个回合以后全体成员动作整齐一致为止。

2.要求:一要遵守游戏规则;二要互相尊重;三要抛开一切,尽可能投入到游戏中来。

小提示:

在游戏开始的时候,主持人可以把口令喊快一些,这样错的人会多一些,做错的人压力也小一些。过一阶段后可将口令拖长一些,这样会因有人动作过急而不整齐,出来道歉,这时做错的人较少,压力也随之增大。最后,主持人的口令急促有力,全体成员注意力高度集中,动作整齐划一。

讨论链接:

1.这个游戏说明什么问题?

2.如何看待责任?

3.当队友犯错的时候,有没有人抱怨?

4.全体成员有没有同心协力共同对付压力?

5.在工作中犯了错误之后,我们应该怎么办?

读故事:

华盛顿和樱桃树的故事

一天,乔治的父亲给了乔治一把斧头,要他把花园里的杂树全部都砍完。要求他不要砍着自己的脚也不要砍正在结果的果树。于是,乔治挥动斧子拼命地砍着杂树。一不小心,把一棵小樱桃树砍断了。乔治害怕父亲知道了生气,就把所有砍断的树堆在一块儿,用杂草把樱桃树盖了起来。父亲知道乔治砍了一棵果树,于是就说:“你真能干,一个下午不但砍了这么多树,还把断树堆在了一块。”乔治听后很惭愧,对爸爸说:“爸爸,我不小心砍了一棵樱桃树。我欺骗了您,请您责备我吧!”

父亲听了哈哈大笑高兴地说:“你很诚实。就是你砍了一千棵樱桃树,我也不愿意听见你说谎。做人最重要的就是要勇于承担责任。”

这个砍断樱桃树的男孩就是后来的美国总统乔治·华盛顿。

小评论:

在一个团队中,最重要的就是每个成员都勇于承担,愿意背负责任的品质,这样,即使团队遇到了再大的困难,也能克服。

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    叶勐,河北省作协会员。作品见于《人民文学》《芙蓉》等期刊。小说《老正是条狗》入选《2005年短篇小说年选》。《亡命之徒》电影改编。《塞车》被译成英文。《为什么要把小说写得这么好》获2008年度河北十佳优秀作品奖。现为河北省文学院签约作家。