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第13章 马上就办,用细节成就卓越(1)

对结果负责的执行力,才是真正的执行力

态度不等于结果,实现个人目标不能仅仅依靠态度,如果我们的态度很好,但始终没有做出结果,别说个人目标无法实现,我们在企业中的位置迟早都会被别人所取代。职责不等于结果,职责只是对工作范围的概括;任务不等于结果,完成任务只是对程序、对过程负责,交代的事都做了,该走的程序都走了;而结果是对目的负责,对价值负责。只有本着对目的负责、对价值负责的执行力才是真正的执行力。

看似事情都已经做了,但就是没有做出结果,没有结果就是没有达到目标,就是没有实现理想和计划,没有结果就等于没有执行力。工作中有很大一部分员工存在这样的现象:“我已经按照您说的做了”,“我已经尽最大努力了”,“我该做的都做了”,表面上看似把事情做了,可就是没有结果。什么才是结果?结果是可以满足某项价值的需求,没有价值就构不成结果。老板为什么给员工发薪水?是因为员工做出结果、作出贡献,结果的本质就是价值的交换,所以能够做出结果的员工都是能够体现自我价值和社会价值的员工,是真正有执行力的员工,是老板和企业需要的好员工。

安娜、玛丽和劳拉是同一天进入店铺的调查员,但是她们三个人的薪水却不一样。安娜的薪水是300美金,玛丽的薪水是350美金,劳拉的薪水是400美金。为什么她们的薪水有这么大的差距呢?让我们来看看答案吧!

乔是她们的老板,这天乔把她们三个同时找来,交代给他们三人相同的任务:“现在请你们去调查停泊在港边的船,船上货物的数量、价格、品质,要详细记录下来,并尽快给我答复。”两个小时后,她们三人都回来了,安娜对经理说:“我在那个港口遇到了一个熟人,他表示很愿意帮我的忙,会帮我弄清楚这些的,明天就会给我结果。所以今天我们就可以安心等待了,先生请您放心,明天一定给您一个满意的结果。”接着玛丽按照乔的要求向他汇报了船上货品的数量、品质等详细信息。最后到了劳拉的时候,她首先向乔报告了货品的数量、品质等乔交代的那些数据,然后她告诉乔,自己已经将船上最有价值的货品详细记录下来,然后表明,她已经向其他人了解到了乔要他们调查这些数据的目的,是要在了解了这些货品的情况后跟客户谈判,于是,劳拉在回程中,又顺便向另外两家公司询问了这些货品的质量和规格等等。

看到这里,相信大家也都明白了,为什么安娜、玛丽、劳拉她们三个的薪水有这么大的差距了吧。首先,安娜连老板交代的事情都没有去做,别说给公司创造了什么价值,就连结果都没有,没有结果又何来执行力?玛丽虽然得到了乔想要的数据,但是掌握这些数据并不是经理最终的目的,所以玛丽只能算是做了,但并没有创造出经理想要的价值,也就是没有最终的结果。没有结果的行动,不能算是真正的执行力。最后,劳拉不但完成了老板交代的任务,还能够挖掘出老板需要掌握这些数据的最终目的,从而主动去完成这个最终结果,做出了高效率的工作,为企业创造了价值,也展现了自己的价值所在,并体现了很强的执行力。执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力、完成任务的程度。注重以结果为导向,对结果负责,在预定的时间内完成目标是衡量一个人执行力的标准。

没有结果的执行力不是真正的执行力,工作中很多人都被导入“只要我尽力做就可以了”的误区,这是一些企业的通病。对结果不负责的心态是非常可怕的。完成任务只是过程,重要的是结果,没有结果公司就不能生存,没有结果公司就不能发展,没有结果就不会为公司创造商业价值,员工和公司就不可能形成商业交换关系,这是天经地义的道理。结果是靠我们员工来提供的,只有员工创造了结果才能构成企业结果。如果我们每一位员工都对结果负责,那么我们的执行力就会提升,个人梦想就有机会实现,企业就会有所发展。

在工作中,许多员工仅仅强调完成了工作任务,而忽略了工作的完成情况。实际上,完成任务并不等于工作取得了理想的结果,任何规则和程序都必须服从和服务于结果,工作要的是结果,结果是一切工作的要务。作为一名员工,在工作中一定要树立“关键在于结果”的工作理念,要想方设法去实现企业以及自己的目标,为企业创造效益,而不只是机械地完成工作任务,置工作成效于不顾。没有结果的努力,是无用功;没有结果,意味着我们将回到起点,一切都要从零开始。任何工作,当任务已经完成,过程就已经不重要了,重要的是这件事情的结果。如果你要成为一个优秀的员工,那么就要记住,执行力不仅仅是完成任务,而是要以结果为导向把事情做完并且做得出色。

对结果负责任的人,就是对自己负责任的人;对结果负责的执行力,就是真正的执行力。我们必须把完成任务和得到结果区分开来。不能有当一天和尚撞一天钟,得过且过的想法。要知道领导把任务交给你,他不是要看你如何去做的,他要的只是你完成的结果,要的是你能为企业带来价值。能为企业创造出价值才能体现你自己的价值。这个价值就是需要你把眼光放在创造结果上,因为在面对结果时,我们需要一个“一定要实现”的决心,为了结果要坚持信念,勇敢面对,永不放弃,这种结果正是从你的执行力的强度上来体现的,对结果负责的执行力体现着你的个人价值,能够体现价值的执行力才是真正的执行力。

执行力赢在细节,细节决定成败

圣者曰“天下大事必作于细”。细节是成就伟大的关键点,能够成功的人,都是对细节非常注重的人;而失败者,则缺乏对工作认真负责的态度,把工作当成负担,马虎、敷衍、拖沓的毛病随处可见。这样的人不会把工作当成一种乐趣,往往就是因为忽略了细节,使其离成功总是差最后一步。市场经济下的成功企业,无一例外地注重员工的工作态度与工作方式。一个企业要有所发展,一定要不遗余力地重视员工在工作执行过程中的细节,细节决定成败。实际上,重视细节就是重视带有倾向性的“小事”,就是抓关键环节。从实践来看,从根本上提高执行力,靠的不是那些惊天动地的“大事”,而是那些带有倾向性的“小事”。只有“小事”才最具有普遍意义,一定要重视有关目标实现的细节问题,以身作则,精益求精,认真做好每一项工作。

职场如战场,任何一件小事,任何一个小的细节,都关系着企业存亡的大事。1485年,英王理查三世准备与里奇蒙得亨利伯爵在波斯沃斯拼死一战,这场战斗决定着谁将统治英国。战斗进行的当天早上,理查派马夫去备好自己最喜欢的战马,为这匹战马钉马掌。铁匠因近日来一直忙于为国王军队的军马掌钉,铁片已用尽,请求去找。马夫不耐烦地催促道:“我等不及了,过往的敌人正在不断前进,我们必须在战场上迎击敌兵,有什么就用什么吧。”铁匠只好将一根铁条截为四份,把它们砸平、整形后固定在马蹄上,然后开始钉钉子。当钉完第三个马掌时,铁匠又发现钉子不够了,请求去找钉子:“我需要一两个钉子,但需要一点时间来砸出两个。”马夫道:“上帝,我已经听见军号了,我等不及了,你能不能凑合凑合?”铁匠说:“我能把马掌钉上,但缺少一根钉,不能像其他几个那样牢固。”“那就将就吧,不然,国王会降罪于我的。”结果,国王战马的第四个马掌就少了颗钉子。战斗开始,国王率军冲锋陷阵,鞭策士兵迎战敌人。远远地他看见战场另一头自己的几个士兵退却了。如果别人看到他们这样,也会后退的,所以理查策马扬鞭冲向那个缺口,召唤士兵调头战斗。就在这时,意外的不幸发生了,他的坐骑因突然掉了一只马掌而“马失前蹄”,国王栽倒在地,惊恐的战马脱缰而去。国王的不幸使士兵士气大衰,纷纷掉头逃窜,溃不成军。伯爵的军队围住了国王。绝望中,国王挥剑长叹:“上帝,我的国家就毁在了这匹马上!”战后,民间传出一首歌谣:少了一枚铁钉,掉了一只马掌。掉了一只马掌,失去一匹战马。失去一匹战马,失去一场战役。败了一场战役,毁了一个王朝。

一个国家的灭亡,追根究底就是因为马蹄的钉子缺了,而这小小的细节却引起了全局的巨大变化。职场也如此,一份小小文件、一个细微的动作都会关系到企业的兴衰成败。历史的教训告诉我们眼界必须高于只看个别事件、个别的疏失,我们必须深入了解影响我们全局的个别的行动,不要忽视细节,一件事情能否顺利执行要看细节,细节决定成败。

古人云:“千里之堤,溃于蚁穴。”这句话强调细节决定成败。无数事实表明,小事牵连着大事,细节关系到全局,无视细节必然付出代价。细节最能衡量一个人的工作认识到位不到位,工夫到家不到家,举措落实不落实;细节最能体现公司员工作负责不负责,行为在不在状态。提高工作执行力,说到底就是从细节着手,把工作落到实处。抓落实,求实效,就要从细节做起,坚决克服大而空的倾向,在抓具体、求精细方面做文章,不断提高操作能力,加大落实力度;就要牢固树立细而实的观念,以精益求精的态度、追求卓越的理念,不折不扣完成各项工作。然而,在现实工作中,细节因其“小”,容易被人忽视,掉以轻心;因其“细”,也常常使人感到繁琐,不屑一顾。譬如,有些工作人员工作中看不到细节,或者不把细节当回事,结果不仅制约了公司效能的提高,甚至还造成人民群众生命财产损失。

英国一家广告公司的员工艾达,就犯过这样的错误。一次,艾达在给自己客户制作宣传广告的时候,他不小心把客户联系电话中的两个相邻的数字弄颠倒了。因为客户比较忙,第二天就要在产品新闻发布会上用到那一批宣传单,因此当天客户在拿到艾达他们已经制作好的宣传单时,没有详细审核就接收了。直到新闻发布会结束之后,在整理剩下的宣传单时,客户才发现关键的联系电话有错误,而此时宣传单已发放了上万份。客户又急又气愤,便向艾达所在的广告公司要求巨额赔偿。由于错在自己,再加上客户召开新闻发布会的费用的确很大,艾达所在的广告公司只好依据客户的要求进行赔偿。但是,事情并未就此结束,这件事情被其他的客户得知,艾达所在的这家广告公司的信誉受到了极大的影响,生意越来越少,没有人再敢把自己的业务交给他们去做,害怕再次出现差错给自己带来损失。

一个小小的失误,不但会因此而浪费时间不断去补救,甚至可能把一家极有前途的公司击垮。这就是艾达工作时马虎大意,没有注重细节所付出的代价。假如艾达在工作时能认真、细心,一次就把工作做好,做到位,那么,这样的结局完全可以避免。或许有人会说“第一次没做到位没关系,还有机会”。的确,第一次没做到位还有下一次,在下一次可以接着做,但是这样既浪费时间又浪费精力。如果没有及时发现错误,就会给自己和他人都造成巨大损失。

每一个细节都决定着最终的执行效果,工作中不注重细节,也就无从谈成败,因为只有执行过程的完美才会有完美的结果产生。“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”在现代企业中想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少。企业的老板不需要雄韬伟略的战略家,需要的是精益求精的执行者。一个不注重细节的员工,就不能成为一名给企业带来贡献的好员工。细节能够表现整体的完美,如果不注重细节,就会影响和破坏整体的完美。提高执行力,就是要树立一种严谨、细致的工作作风,严谨认真的态度,让每项工作都能顺利地开展和完成,不仅做到自己心中的完美,也得到了好的收效。改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,以精益求精的精神,不折不扣地执行各项重大战略决策和工作部署,把小事做细,把细节做精。事实证明,注重了工作的细节,工作业绩就有了提升,执行力赢在细节,没错的!

细节让工作执行得更完美

细节存在于我们身边的每一件小事之中。工作中也是如此,每位员工都有自己的工作目标,有自己的职业规划,有自己想要实现的梦想。可是通往梦想的道路,有荆棘,有坎坷,有暗滩,有险阻,在这条艰难的旅途中,想要收获成功的喜悦,固然需要诸多因素,但有一条是最值得重视的,那就是坚定的执行力。一个人成功与否需要两个基本因素,那就是执行力和注重细节。细节是外在的表现,执行力则是内在的动力。如果说,细节反映出一个人的做事态度,那么执行力折射出的就是他的整体素质。认真负责的工作态度是细节,所出具的数据、撰写的文章、产品的工艺指标都做到没有差错是细节;对经手的事,从时间、地点的确定,到准备什么、如何应对都有全盘考虑是细节;生产中减少跑、冒、滴、漏,实现安全无事故、设备无故障、装置长周期运行是细节。当养成关注细节的习惯后,你就会发现,无论待人接物,还是工作进展,都会顺手许多,效率也会大大提高。

无论是在工作还是生活中,做事认真仔细,才能把事做得尽善尽美。惠普公司的创始人戴维·帕卡德说:“小事成就大事,细节成就完美。”重视细节,将小事做细培养成一种习惯,工作将会执行得更加完美。

珍妮、凯迪、罗拉去一家公司应聘采购主管。珍妮毕业于英国某知名管理学院,凯迪毕业于美国某商院,罗拉则是一所并不出名的学校的毕业生。他们在众多的应聘者中脱颖而出,可是他们在专业知识与经验上各有千秋,难分伯仲,随后这家公司的总经理亲自面试,给他们出了这样一道题:假定公司请你们去采购9999个信封,每个信封5美分,你需要从公司预支多少钱去完成这次的任务?片刻后三位都有了答案。珍妮告诉经理她需要520美元,凯迪的答案是510美元,罗拉交给经理的结果是518.45美元。总经理微微笑道,问:“能说说你们各自的理由吗?”

“按采购10000个信封计算,我需要500美元,其他杂费我按20美元算!”珍妮对答如流。但总经理却未置可否。凯迪对此解释道:“10000个信封的价格是500美元左右。另外可能需用15元,我是这样计算的。”总经理对凯迪的答案同样没有发表看法。这时罗拉自信地回答道:“信封每个5美分,9999个是499.95美元。我需要乘坐巴士,来回票价10美元。由于距离比较远,我需要在途中吃午餐,费用5美元。把信封搬到巴士上我需要有个人帮助我,要付给这个人3.5美元的佣金。因此,最后总费用为518.45美元。”总经理听了罗拉的回答非常满意,对罗拉说:“你的回答是最棒的,你表现得非常出色,恭喜你加入我们的团队。”

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