“有一个星期天早晨，”卡尔说，“牧师讲道时的主题是要施恩给那些故意为难你的人。我就把在上个星期五，我的竞争者使我们失去了一份25万的订单的事跟牧师说了。但是，牧师却教我们要以德报怨，化敌为友，而且他举了很多例子来证明他的理论。当天下午，我在安排下周日程表时，发现住在弗吉尼亚州的我的一位顾客，正因为盖一间办公大楼需要一批砖，对方所指定的砖型号并不是我们公司制造供应的，而与我竞争对手出售的产品很类似。同时，我也确定那位满嘴胡言的竞争者完全不知道有这笔生意机会。”
这使卡尔感到为难，是遵从牧师的忠告，告诉给对手这项生意的机会，还是按自己的意思去做，让对方永远也得不到这笔生意？那么到底该怎样呢？卡尔的内心斗争了一段时间，牧师的忠告一直萦绕在他心田。最后，也许是因为很想证实牧师是错的，他拿起电话拨到竞争对手家里。
接电话的人正是那个对手本人，当时他拿着电话，难堪得一句话也说不出来。卡尔还是礼貌地直接告诉他有关弗吉尼亚州的那笔生意。结果，那个对手很是感激卡尔。卡尔说：“我得到了惊人的结果，他不但停止散布有关我的谣言，而且甚至还把他无法处理的一些生意转给我做。”卡尔的心里也比以前感到好多了，他与对手之间的误解也获得了澄清。
以德报怨，化敌为友，是面对那些终日想要让你产生难堪的人，所能采取的上上策。假如一个人想要赢得另一个人的信任和坦诚，就一定要学会吃亏。在这个世界上，没有人会喜欢爱占便宜的人，但几乎所有人都会喜欢爱吃亏的人。因此，我们一定要记得，不管是在做什么事，当你想着以吃亏的心态来面对的时候，你就已经赢了别人；而那个懂得以更大的吃亏方式来回报你的人，就是一个绝对值得真心对待的朋友。
其实，一个人就是一本内容丰富的书。读“人”这样的书籍，比读其他任何文字写就的书更难懂。
有些人总是在阳光明媚的日子里，热心的把自己的伞借给你，而在阴雨连天的时候，却总是一个人悄悄地打起伞走人。
在解读这类人的时候，千万不要埋怨。因为那毕竟是人家自己的伞，他也不想被雨淋到。我们应该这样想，如果在阴雨天他帮我了，那说明他助人为乐，人格高尚，但是假如人家没有帮你，也一定不要诅咒愤恨，人家考虑到自己，那是无可厚非的，或许他真的有其他的事要做，自己以后常备一把伞就好了，干嘛一定非要别人的帮忙不可呢？这样一想，心里就会舒服很多。也不会觉得别人的人品有问题，更不会去讨厌他。
还有这样一些人，在面对你的时候，深情委婉，甜蜜的语言就像一条汩汩不断的小溪一样，让你飘飘然，而在背后，那甜蜜的溪水下却暗藏着污浊的暗流。
在面对这样的人时，一定不要憎恨他，因为但凡需要靠欺骗和虚伪的面具来存活的人，内心往往充满了各种阴暗矛盾的想法，他们的内心往往也在纠结，而且这样的人往往也会遭到同类人虚伪的惩罚。他们的这种生活方式虽然让人不齿，但是我们也应该体谅他，等待他的人性的回归和内心的幡然醒悟。
应该还有这样一些人，他们在人前特别注意自己的外表的修饰，而且其穿着往往显示出一种华贵的味道，但内心却布满了空虚、无知、愚昧的空洞，而这种文化水平的形态，常常会不由自主地从他的一言一行中表现出来。
在遇到这样的人时，请你一定不要鄙视他。要知道，或许他不懂得服装仅仅是裁缝制作的、形象的标致而已，而只有人的品德、气质和魅力，才是一个人真正的人生价值。这些人或许很庸俗，但是我们可以用他们来鞭策我们自己，吸取教训，或者用自己的善良改变这些人，多增加一个朋友。
更有这样一些人，在别人辛勤奋斗的时候，他们袖手旁观，连半滴汗水也舍不得洒落；而当别人收获的时候，他却毫无廉耻地以各种理由去分享别人收获的果实。
在遇到这样的人时，也不要反感他。我们可以这样想，有人肯分享你丰收的喜悦，不管他们究竟怀着什么样的心态，都应该欢迎，毕竟一份快乐分享一下，就会变成大大的两份快乐。牺牲了一点点东西，却成全了那些人的业绩欲，慢慢地，他自然会学会一些自尊、自爱的人格品质。能够感化、升华一个人的修养，我们又何乐而不为呢？
读别人，其实就是在通过别人这样一本书在读自己。在读到真善美的同时，也会读到那潜藏在背后的伪善、丑恶、狡诈……只有这样，我们才能清楚地知道自身有哪些不足，哪里需要改进。
因此，在读人的时候，一定要学会用宽容、大度的心态去读，也只有这样，才能读到一些对自己有用的东西，才能读出欢乐、幸福、高尚，而不是那些只能在阴暗的角落里生根发芽的仇恨之流。
包容之心可以化怒气
屠格涅夫说过：“不会宽容别人的人，是不配受到别人的宽容的。”这说明了宽容是相互的，宽容别人的过失能够给自己带来海阔天高的恬淡心境，宽容能化解人际关系危机。宽容是人类生活中至高无上的美德，它是人类情感中最重要的一部分，这种情感能融化心头的冰霜，营造温暖和谐的生活氛围。
任何人都会有犯错误的时候。犯错误势必会影响事情的顺利进行，甚至导致很不好的结果产生。所以每个人都不希望看到错误的产生，可以说犯错误是引发人际矛盾的危险点。因为人都是处在一个相互联系、相互依存的人际网中，一个人的错误也许会给很多人造成影响。
因此，如果因自己的错误给别人造成利益或其他方面的损失，即便这些错误有时是无心的，别人肯定也会生气，而这时犯错当事人也正处在烦躁期，如此争执起来，势必会引发矛盾的产生，恶化人际交往关系。因此，假如自己犯了错误，并给别人带去伤害，引起别人的愤怒时，一定要积极地承认自己的错误，用宽容的心去接受别人的批评，消除其心中怒气，化解可能产生的矛盾冲突。
“知错能改，善莫大焉。”说的是犯了错误不要紧，重要的是要能及时改正自己的错误。而有的人明明是自己错了，但还是死要面子，顽固地维护自己虚伪的自尊心，拒不承认错误——这往往是矛盾产生的根源。那么，怎样才能在自己犯了错误之后最大限度地化解他人心中的怒气，避免矛盾冲突的产生呢？答案就是，真诚地承认自己的错误，宽容地接受别人的批评，坦率地进行自我批评。
每个人都要为自己的错误埋单，如果我们知道自己错了，肯定是要受到责备的，为何不自己先主动地认错，心胸宽阔地进行自我批评呢？接受自我批评不是比挨人家的批评责备会好受得多吗？如果你犯了错误之后，毫不客气而又诚恳地对自己作出指责和批评，这样，别人十之八九都会对你勇于承认错误表示敬佩，从而宽恕你的错误，消解了心中的怒气。
费丁南·华伦是一位商业艺术家，他使用这个方法获得了一位暴躁易怒的艺术品主顾的好感。下面是他在自己的回忆录中记录的一件事情：
有些艺术编辑总是要求他们所交下来的任务立即完成，在这种情况下，难免会发生一些小错误。我认识某一位艺术组长，工作要求非常严格，他不管你是因为什么原因导致过失，都会很严厉地进行批评。我每次离开他的办公室时，总觉得倒胃口，因为他的批评实在过于严厉。一次，我交了一件匆忙完成的画稿给他，他打电话给我，要我立即到他的办公室去，说是出了问题。
当我到了他的办公室后，正如我所料——麻烦来了。他阴沉着脸，严肃地坐在那里，皱着眉头死盯着我那份稿子。看到我进来，他面无表情地看了我一眼，火山爆发般对我进行了一通批评，然后直直地看着我等待我的反应。我知道，这时候不管我作怎样的解释都是徒劳的。于是，我想到了这正好是我运用所学到的自我批评的机会。因此我说：“先生，你的话不错，我的失误一定不可原谅。我为你画稿这么多年，实在该知道怎么画才对。我觉得惭愧。”他的脸上出现了诧异的表情，虽然只是转瞬即逝，但我知道我的方法起到了效果。
于是我继续进行自我批评，并很真诚地接受他的批评和指责。他听了一会儿，在我说话的间隙，他开始委婉地为我辩护起来：“是的，你的话没有错，不过这终究不是一个严重的错误。只是……”我打断了他的话。我说：“任何错误要付的代价都可能很大，叫人不舒服。……”在我说话期间，他一直想插嘴，但我不让他插嘴。“……我应该更小心一点才好。”我继续说，“你给我的工作很多，照理应该使你满意。因此，我打算重新再来。”
“哦！……不用！不用！”他急切地反对起来，“其实你做的稿子我一直都蛮欣赏的，虽然偶尔有点瑕疵，但总体上是很好的……”他开始赞扬我的作品，告诉我只要稍微改动一点就行了，还说我的错误只是一点小错，不会多花公司多少钱，要我不要太担心，不要有心理负担。至此，这位艺术组长的怒气消然无存，对我从最初的不满变为非常欣赏。最后，他还邀我同进午餐，分手之前，他开给我一张支票，又交代我另一件工作。
宽容是一种超然的人生境界，是一种退一步海阔天空的释然。通常情况下，人们都会为自己的错误辩护，认为通过辩解能够消除别人对自己错误的怨怒。其实并非如此，假如事情真是你的错，辩解只能让对方觉得你是在逃避责任，只会给人更坏的印象。然而，如果能坦诚承认自己的错误，则会真正地得到他人的谅解，得到别人的欣赏和尊重，并借此化解人际交往中的矛盾冲突。
艾柏·赫巴是曾闹得满城风雨的最具独特人格的作家之一，他那尖酸刻薄的笔触经常惹起一些人的强烈不满。但是赫巴凭借他宽广的胸怀、宽容的态度，以少见的为人处世的技巧，巧妙地化解别人心中的怒火，使那些原本对他心怀恼怒的人成为自己的朋友。
譬如，当有些人读完他的作品后，因不满他文中某些言论或观点写信给他，在这些信中，除了表示对他的文章不以为然外，结尾又痛骂他一顿。这时，赫巴就会这样回答：“回想起来，我也不尽然同意自己。我昨天写的东西，今天不见得全部满意。我很高兴你对这件事的看法。下次你来附近时，欢迎驾临，我们可以交换意见。”就这样，赫巴凭借着宽容的态度，真诚地接受别人的批评，不仅获得了大家的尊敬和爱戴，也最终成就了他辉煌的人生。
不难看出，一个人想要成功，首先必须具备宽广的胸怀。在人际交往中，当对方生气发怒时，如果在我们正确的时候，要宽容地去理解对方的发怒，试着用温和的、巧妙的方法使对方同意和支持我们的观点，消除对方心中怒气；然而，当对方的怒气是因为自己的错误引起时，就应该勇敢地承担起责任，迅速而坦率地承认自己的错误，心怀宽广接受别人的批评。请相信，这种技巧能很快地平息对方的怒气，而且在任何情形下，都比你自己百般掩饰和争辩有用得多。宽容的心就像一望无际的大海，溶解掉一场即将爆发的矛盾冲突。
如果我们能心存宽容，真诚待人，宽以待人。不斤斤计较别人的指责，勇敢地承担自己的错失，就能尽可能多地赢得别人的好感、信赖和尊敬，就能较好地与周围的人和睦相处，在自己的人生道路上轻松愉快地行走。
这世上有很多事情，真实的原委以及背后的道理都是我们一时无法看到的。消除误会、消解愤怒的灵丹妙药是宽容。所以，当面对别人愤怒的指责和批评时，不管自己是对是错，都不要急着辩解，更不要因此而动怒，大动干戈。当遇到这种情况时，我们不如提醒自己：以怒对怒是缺乏智慧的表现，那样只会让人因为已有的错，再犯下更多的错，激化已有的矛盾冲突。何不用宽广的心胸去暂时包容对方的愤怒，然后用宽容的态度慢慢化解怒气，给自己和他人制造多一些的感动和温暖？
一家公司的老板正在气头上，他对公司经理大声斥责。经理回到家对妻子大声斥责，说她太浪费了，因为他看到餐桌上的饭菜太丰盛了。妻子对儿子大声斥责，因为他干什么都慢悠悠的。儿子对保姆大声呵斥，因为保姆打碎了一个碟子。保姆没好气儿地去扔掉碟子，伤着了一位行人。
行人是一位妇人，她哭闹一番后赶紧去医院治伤。她对护士大声呵斥，因为护士上药时弄疼了她。护士回到家里对母亲大声斥责，因为母亲做的饭菜不合她的口味。母亲并不生气，宽容地微笑着，温和地对她说：“好孩子，明天我一定做你合口的。你忙了一天一定很累，吃了饭就休息吧，我给你换了一床新被子……”
“怒气循环”终于在宽容善良的母亲这里融化了。
琐碎的生活中免不了会有发怒的时候，而怒气最容易传染和循环。怒气是一种疾病，在人的心里制造痛苦，并通过痛苦的心传播蔓延。问题是，你愿不愿意接受它的传染？愿不愿意让它给你带来痛苦？愿不愿意再把痛苦传染给更多的人？你想要健康，还是想要痊愈？而这一切完全取决于你自己的决定。当你遇到“怨恨循环”时，如果你因别人对你的触犯而发怒，只会继续把怒气传递下去，给更多的人带去烦恼和伤心。何不用宽容和爱心去终结它？也许你忍下了一时之气，就会成为这场“怒气循环”的终结者；如果你以宽容的心去理解和体谅别人，改变了那怒气的本质，那么你又将成为“宽容循环”的启动者。
哲学家康德说：“生气，是拿别人的错误惩罚自己。”表现出了康德宽容、淡然的心态。别人犯错了，如果我们能够以康德这样宽容的心去看待，我们就不会雷霆万钧。自己犯错触怒了别人，如果我们能够以宽广的心胸去接受批评、进行自我批评，那么对方的怒气也会被你的宽容所溶解，良好的人际关系就在这温暖、恬淡的宽容中逐步形成。
