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第77章 以微小方式改变世界

有位成功人士曾这样说过:“要想比别人更优秀,只有在每一件小事上比功夫。”的确,想做大事,首先就得从小事做起。

美国《时代》杂志网站5日文章称乔布斯为“科技的重新发明者”,但在奇虎CEO周鸿祎看来,乔布斯带领苹果从iPod开始的新创业之路正是从“拾起”未受重视的消费者需求开始的。用乔布斯自己的话来说:“微小的创新可以改变世界。”

2001年,当微软、戴尔等厂家不屑于进入mp3这一领域,认为没有潜力再可挖掘时,后来热卖上亿部的iPod音乐播放器横空出世。这个可以装进口袋的小硬盘,外观优雅,功能键便捷,戴上白色耳塞,可以连续听上存储其中的1万首歌。同时,乔布斯说服大音乐公司以每首歌99美分的价格出售音乐,并建起了iTunes在线音乐商店。

2007年,iPhone问世。截至2010年底,苹果已经在世界各地卖出了9200万台iPhone,如今iPhone被戏称为“街机”。iPhone基本上是一款手持电脑,创新触摸屏集合多种功能硬是打败了黑莓、诺基亚和摩托罗拉等传统手机制造商。

从 iPod、iPhone再到iPad,苹果稳步迈向全球市值最大企业的王座。乔布斯所说的“改变世界”并不是一句空话,只是改变的每一步都可能是微小的。

细节到位,成功才会有坚实的基础。就拿接待客户这件事来说吧,它是企业日常运作中的一项普通而重要的工作,对客户的接待远不是接飞机、安排旅社、带领参观这么简单,真正的优秀员工在接待客户的时候,会看到那些平常被人们忽略的琐碎工作,而这些细节工作做好了,不但能使普通的接待工作更具人性化,而且还常常会发生一些令人意想不到的神奇效果。

一名法国人到北京参加一个商务会谈,入住在一家五星级的酒店。当这个法国人早晨从房间出来准备吃早餐,一名漂亮的服务小姐微笑着和他打招呼:“早上好,史密斯先生。”法国人感到非常惊讶,他没有料到这个服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说:“史密斯先生,我们每一层的当班服务员都要记住每一个房间客人的名字。”法国人一听,非常高兴。

在服务员的带领下,法国人来到餐厅就餐。在用过一顿丰盛的早餐后,服务员又端上了一份酒店免费奉送的小点心,法国人对这盘点心很好奇,因为它的样子太怪了,就问站在旁边的服务员:“中间这个绿色的东西是什么?”那个服务员看了一眼,后退一步并做了解释。当客人又提问时,她上前又看了一眼,再后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到食物上,法国客人对这种细致的服务非常满意。

几天以后,当法国客人处理完公务退房准备离开酒店时,服务员把单据折好放在信封里,交给这位客人的时候说:“谢谢您,史密斯先生、真希望不久就能第三次再见到您。”原来,这位客人在半年前来北京时住的就是这家酒店,只不过上次只住了一天,所以对这个服务员没什么印象,谁知她居然还能记得。

后来,这位法国客人又多次来过北京,当然,他每次肯定会住在这家酒店,而那位服务员的服务依然是那么细致入微。当这个法国人最近一次入住这家酒店时,发现当年的那位服务员现在已经是酒店的客房部经理了。

这位服务小姐的成功就在于对细节的注重,这不仅给公司带来了大笔的生意,也为她自己的发展创造了机会。

可能有人会说,成大事者不拘小节。在他们眼里只会看到一些重要的事情,觉得那些小事根本没有意义。其实不然。试想,如果你连小事都做不好,又怎么能把大事做好呢?正像那句名言所说“一屋不扫,何以扫天下?”

每个人所做的大事,都是由一件件微不足道的小事构成的,因此对工作和生活中的小事绝不能采取敷衍应付或轻视懈怠的态度。很多时候,一件看起来微不足道的小事,或者一个毫不起眼的变化,却能实现人生中的一个突破,甚至改变我们的方向。所以,在前进的道路上,对每一个变化,每一件小事我们都要全力以赴地做好。

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