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第11章 第9种习惯 倾听——打开心锁的万能钥匙(2)

倾听,是一种能力,是一种态度,也是一门艺术,更是一种习惯;倾听,是一种积极主动地获取信息的方法,也是一种交往过程的体验;倾听,也是青少年自我培养综合素质的重点。积极认真的倾听往往会让我们获得一份惊喜。边听边思考,积极构建自己的认知,既是倾听的训练,也是一种享受。

倾听,是可以通过训练获得的技巧和方法,青少年应该在日常生活中注意自己的一举一动,积极培养自己良好的倾听习惯。

倾听也是一种沟通

在识别创新思想方面最成功的公司总裁,总是善于同有创新意识的人打交道,善于倾听他们的意见,包括听起来有点古怪的意见。

——(美国)斯威尼

当年,毛阿敏刚从海外回来时,凤凰卫视《鲁豫有约》节目组为她安排了一期专访。在节目中,陈鲁豫的倾听明显多于谈话,小心翼翼地进行着采访,生怕对被访者有一丝一毫的伤害。

毛阿敏在这种被尊重的环境中变得越来越坦然,她的倾诉后来成为这期节目最精彩的看点;主持人陈鲁豫表现出的善解人意的倾听姿态,深刻地体现了一种可贵的人文关怀精神。而那一期节目日后成了陈鲁豫最难忘和十分宝贵的记忆。

现代社会的生活节奏越来越快,特别是在大都市中,人们终日忙忙碌碌,人与人之间的沟通显得越发“奢侈”起来。

青少年也是如此,终日面临繁重的学习压力,在这种情况下,与三五好友或长辈亲朋坐在一起谈谈心事,无论是对倾诉者还是对倾听者,都是一种很必要的沟通方式。

如果某人主动向我们倾诉,这说明对方已经把我们当作很亲密的人。通过倾诉,我们可以加深了解,关系会变得更融洽、更亲密。

反之,如果周围的亲朋好友在面对我们都讳莫如深,我们必然会深感孤独。所以,倾听过程就是我们和朋友的一个沟通过程,也是促进互相了解的过程。倾听的效果远比自己侃侃而谈要好得多。

评价一台电视谈话节目是否成功,首先要看它的气氛是否热烈,嘉宾和观众是否能情趣盎然地侃侃而谈。决定这一切的因素有很多,但有一点非常重要:主持人在嘉宾说话时能够认真倾听。一个具有高度专业素养的节目主持人,他的倾听总是很专注,他明白倾听的重要性高于诉说,他会充满智慧地引导所有被采访者去表达他们内心的真实想法。

中央电视台主持人王志在《面对面》节目中,常问嘉宾“为什么”、“这又是为什么”,既表明他在认真倾听,又说明他善于把倾听当作延续谈话的轨道。如果没有倾听,王志就不会提出那么多尖锐的问题,《面对面》也不会成为一档高质量的专栏节目。

节目主持人敏捷的觉察能力与认真倾听的作风,使他能够敏锐地捕捉住一个又一个问题,倾听此时成了引导节目话题的钥匙。

所以说,倾听就是沟通的桥梁和纽带,倾听在人们的交流中起着巨大的作用。并不只有倾诉才能获得完美、顺畅的沟通,倾听也可以做到。

宋鱼水是一位深受人民信任与爱戴的法官,她就有这种好习惯——善于倾听。

一位老作家和出版社因为稿酬问题到法院诉讼。在庭审中老作家用诗一样的语言阐述了自己的意见,却一直不能准确地讲出法律上争议的焦点。

旁听席上的群众开始打起了哈欠,宋鱼水却一直没有打断老作家的陈述。她凝视着老作家,神情真诚而专注,还不时地轻轻点头。等到双方陈述完毕,宋鱼水向他们讲解了有关出版合同方面的法律规定,指出双方在合同履行中的不当之处。

老作家一言不发,仔仔细细听着宋鱼水讲解,半晌,突然出人意料地说,“法官,我接受被告的方案。”随后他解释道:“这事发生以后,你是第一个让我把话说完了的人,你对我的尊重让我信任你。我尊重法庭的意见。”双方当场达成调解协议。

在宋鱼水的身上,我们能深刻地领会到,善于倾听是一种美德,是一种艺术,是一种智慧,更是一种力量!

在荷兰有一座奇怪的雕像,那是一个双眼被一条布蒙住的美丽女神,人们说,这是正义女神的化身。她的手中托着象征双方当事人利益的天平,她之所以被蒙住双眼,就是为了能够排除干扰和诱惑,凭自己内心的良知倾听各方的声音,对人间的是非做出公正的裁判。

俗话说,“会说的不如会听的”,说话的目的是为了向听话人传递信息。而倾听是为了准确地把握谈话者真实的意图、内心的情绪、话语中丰富的信息,并促使对方继续谈下去。倾听本身就是一种鼓励方式,会说话很重要,会听人说话更重要。

青少年朋友要善于倾听,做一个“听话”能手。

小贴士:

倾听是一种沟通,会倾听的青少年,说明已经明确了倾听的意义和作用,但倾听并不是放弃自己的发言权,倾听的微妙之处更在于“此时无声胜有声”。也只有在诚挚的倾听陪伴下,谈话者的叙述才能继续,交谈才更有意义。

懂得倾听最可贵

科学所以叫科学,正是因为它不承认偶像,不怕推翻过时的旧事物,很仔细地倾听实践和经验的呼声。

——(苏联)斯大林

有个小国的使者来到中国,给皇帝进贡了三个一模一样的金人。皇帝非常高兴,可是,这位使者同时出了一道题目:这三个金人哪个最有价值?

皇帝想了许多办法,请人检查黄金的纯度,称重量,看做工,结果证明这三个金人都是一模一样的。皇帝非常着急,害怕落个泱泱大国却没有人才的坏名声。最后,有一位的老臣说他有办法。

老臣充满自信地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,稻草从另一边耳朵出来了,第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,轮到第三个金人的时候,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。

老臣说:第三个金人是最有价值的!使者默然无语,答案正确。

最能说的人,不一定是最有本事的人。我们有两只耳朵却只有一个嘴巴,或许就是让我们多听少说的。善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。

在生活愈趋紧张的社会,不断在“表达自己”、“建立说服别人的自信”上精益求精的人相当多,然而主动意识到应该学习倾听的人却是越来越少。

我们青少年也许会认为,不断说话的人占优势,听的人则处于劣势。实际上恰恰相反,懂得倾听别人的人最可贵。

懂得倾听,说明我们已经渐渐长大、成熟,懂得细心观察别人的喜与悲,体会他人的苦与乐,而不是只会任性地自我表达;懂得倾听,意味着懂得尊重,明白倾听才是赢得别人的最好的途径;懂得倾听,说明心境很踏实,能听得进他人的劝告,从而改进自己的缺点。

贝塔斯曼书友会(中国)总经理瑷秉宏大学毕业后,进入白宫做了3年的实习生,在白宫的经历给了他相当大的影响。倾听和沟通非常关键!这是他在白宫学到的最重要的东西。当时,白宫每天会收到25万封信和邮件,每一份,他们都要处理。“那些得到回信的人很激动,因为他们感到自己受到了尊重。”瑷秉宏深有感触地说。

因此,来中国后,瑷秉宏一个很重要的工作就是给贝塔斯曼书友会10万个流失的前会员写信,询问他们退出的原因,征求他们的建议,结果他收到了上千封回信和电子邮件。“五一”期间,他又给268个不经常购买推荐书的会员写信,征求意见。

在瑷秉宏的主持下,贝塔斯曼将所有的信件按照所提问题的类型进行分类,并且一一作出回复,他说:“我们必须和书友会的成员沟通,才会知道问题出在什么地方。尽管很多人没有回复,但是我相信回来的这些答复,也代表了其他人离开书友会的原因。”

仔细想想,生活中总有人需要我们的倾听。

倾听父母的“唠叨”,能感受到“慈母手中线,游子身上衣”的挚爱;面对老人的“叙叨”,这时候,我们不需要语言,倾听就已经足够了。

倾听朋友的心声,能体会到“海内存知己,天涯若比邻”的情意。面对朋友的倾诉,也许不必发表意见,就能让他把自己心里的委屈和快乐倒出来,对他来说这就是最好的安慰和鼓励了。

倾听身边人的故事,能领悟到“同是天涯沦落人,相逢何必曾相识”的感慨,学会倾听,就能感受到生活的真谛。

小贴士:

倾听是一种可贵的习惯,善于倾听的人能够更加容易到达别人的内心深处,倾听者专注于聆听的态度,使得讲话人更愿意理清自己的思路,选择更好的方式进行表达,从而使倾听者能够更准确地了解诉说者的感受与想法。

如果青少年养成了很好的倾听习惯,也就达到了与别人沟通的美好境界。

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