管理系统为你的管理心愿能够在实践中付诸实施提供了最佳途径——这也是你的企业扩大规模及市场占有额、增加长期赢利的最佳途径，此外，它还提供了有效管理的延续性和持久性。一旦将其转变为实际行动，那种管理心愿和管理理念能够为任何企业带来源源不竭的利润，而且随着众多企业的发展壮大，自然可以为国家创造出无限巨大的国民财富。成功企业的第一要义不是企业家的价值判断，而是顾客的判断，企业长期获利的关键，在于该企业是否具备由顾客角度认知的品质。只有高品质的服务，才能保证企业获得长久的顾客支持，永立不败之地。
迎合顾客需要的特色营销
顾客是企业的生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足或超过现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。创建以服务为宗旨的企业，能获得更多的市场额。提供比竞争对手更多的价值，并为其工作的每个人建立一个保证利益、保证健康、保证发展的工作环境。这是每个成功企业以顾客为中心的企业服务宗旨和原则。同时，这个宗旨要让企业中的每一个成员心领神会。
企业的天职是提供良好的产品与服务。按照以往的划分，制造业提供产品，服务业提供服务。但是，当今世界发展的一个明显趋势是制造业与服务业的混合。这种混合首先表现在企业既提供产品也提供服务，例如美国电话电报公司服务营业收入占总收入的一半以上（因而在传统划分中被列为服务业）。更重要的是产品与服务的密不可分性，例如国际商用机器公司（IBM）就公开表示自己不是电脑制造业，而是“提供全面服务的服务业”。
但不管怎样，服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西，质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入产品，就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，就能赢得全世界顾客的青睐。无数事实告诉你，杰出的服务是企业经营致胜的利器。
服务体现的是企业和顾客之间的平等，体现的是一种双赢式的平等协作关系。服务的热忱来自于从理性上对顾客的尊重。因为，企业的生存和发展都源于交换。顾客用他们的钱换取企业的产品和服务，顾客是企业的生命之泉，失去顾客的企业，是无法生存下去的，因此，顾客是尊贵的，是至上的。
你只有用良好的服务才能获得顾客，才能为你的企业，你的产品，你的经营赢得声誉。
企业的天职是提供良好的产品与服务，而服务不仅是产品销售的过程，也是把用户的意见反馈回企业的过程。顾客的需要就是企业的服务内容，产品必须有市场，同时，还要及时根据市场的新需求来改善产品，提高质量或开发新产品。顾客的需求往往是企业不断开拓、更新的坚强力量。
因此，不要把服务仅仅简单地定位于产品的售后服务。要想赢得顾客，服务无处不在。
应该潜心关注顾客的心理，根据顾客的心理变化来设计和改进自己的产品，提供自己的服务。
一切为每个顾客着想，不惜花大量时间以迎合顾客需求，使顾客获得最终满意，这套貌似简单的工作原则，却抓住企业经营的根本性的东西。雇员是生产者，生产出产品，顾客是消费者，付出的是货币，生产者和消费者劳动价值的交换，就给企业带来了利润。而迎合顾客需要更为根本，因为，没有顾客，没有消费者，无论多么优质的产品，也不可能产生经营者期望的效益。
以顾客为上帝是服务的最高宗旨，这个宗旨的核心是：服务、服务、再服务，它不能只作为一种口号或理念存在，它应该是坚定不移地尽善尽美地为顾客提供满意的服务。
成功企业的第一要义不是企业家的价值判断，而是顾客的判断，企业长期获利的关键，在于该企业是否具备由顾客角度认知的品质。只有高品质的服务，才能保证企业获得长久的顾客支持，永立不败之地。
我们要理解这样一个道理：以顾客为中心、以服务为动力、以服务质量为重点的企业，出发点和落脚点都必须放在满足顾客需要和向顾客提供超值服务上。要尽自己所能，通过制定正确的服务策略和合适的制度，把目标变成现实，并让全体员工把你的经营理念正确无误地传达给顾客。
企业为顾客的服务应该是没有止境的，应该是无所不在的，把服务作为走向成功的通行证。促销成功令人向往，但并不是高不可攀。因为它主要是要处理好促销者与顾客的关系。让顾客满意是成功的基本条件，处理好促销者的目的与手段是关键。
建立新时代的营销新体系
在买方市场日益形成的文明社会里，销售的地位将更加显赫。正确的行销观就是不落后于时代所提出的要求，适应社会发展，能够直接和间接地带来效益的新的销售与生产关系。企业如果跟不上社会发展的步伐，就无法实现产品的价值，无法使生产目的获得实现，造成生产得越多，浪费也严重。我们现实中不少企业开工不足，积压严重的一个重要原因也就是没有因势而动，没有及时形成正确的行销观念。正确的行销观念是不断变化的，需要企业不断地更新观念。正确的行销观集中反映在正确的行销决策和对市场的重视中，如果决策失误，忽视市场，那么就会形成巨大浪费、误入歧途。
“犹太”，即非常优秀之意。犹太人虽历经灭族之灾，而能在几乎是不毛之地建立起发达国家。以其智慧闻名，以精于商道，善于营销著称于世。企业要特别注意学习犹太人的聪明，即创造并尽快利用最先进的技术，建立高效率的营销体系。由于未来的市场上，跨国公司增多、地区集团经济发展、国家对大公司的支持与引导等使得竞争的规模增大，强度提高，如果企业不及时地高起点地设置自身发展的营销网络，那么就要被激烈的竞争所淘汰。实质上也是被自己的“迟钝”炒了“鱿鱼”。
万事万物都有自身的发展规律。推销必须解决一个问题，即商品为顾客接受的“时间延滞”问题。即一种商品一开始并不为顾客所接受、承认，但由于其自身的特点、使用性的展示和表现有个时间性问题，所以一定不要被顾客一时的冷淡所困惑，相反，把握住商品的“延滞”规律和顾客的心理接受规律，机会就在一点一滴的努力中。所以，只要把握住行销规律，那么市场处处有机会，时时有发展。
促销成功令人向往，但并不是高不可攀。因为它主要是要处理好促销者与顾客的关系。让顾客满意是成功的基本条件，处理好促销者的目的与手段是关键。对成功的促销者来说，包括言语、举止、态度等外在技巧都需要内在的支撑，而内在的支撑实际上就是正确地把握销售的双重功能，既要满足顾客需要，又要实现自身的利益和价值。这不是太复杂的事情，关键是要抓到其相互影响和相互作用的环节。这样复杂就会变为简单，神秘就会变为平常，“向往”就会成为现实。
推销绝不仅仅是通过对顾客的满足，而更在于对顾客购买需求、消费兴趣的创造性启动和引导。这是推销学一个起码的道理，也是一条重要的原则。因此有志于推销工作的人们无不注意创造各种各样的方法、艺术来实践这条原则，开辟成功的推销之路。在营销活动中，实在低廉的价格策略，对广告宣传的重视，聘请专家进行指导、举办讲座、搞广告策划等公共活动，反对牟取暴利，把得到的盈余进行回馈，让顾客、零售商、职工共同分享利益，这些都是富有远见的高明之举。正是这些高明之举，使顾客产生了购物冲动，也造就了推销者的辉煌。
经典剖析
安妮·罗宾森的独特经营
安妮·罗宾森以少量的资金，用车库做办公室，和人共同创办云汉峰唱片企业。她凭借对音乐、设计和图像的无比热爱，从而制作音乐，引起音乐市场的很大震憾。音乐市场的成功是以星期计算的，但云汉峰的第一张唱片在很多年以后依然畅销不衰。
我在音乐界的成功经验，多少印证了马斯洛的观点：“一个新手往往能看到专家所忽视的东西。所以，千万不要害怕犯错和天真。”就是因为我们不懂唱片业，所以没有按规矩办事。
马斯洛认为，自我实现是一项艰巨的工作，因为那还包括外在日常世界的召唤，而不只是来自内心的呼喊。一个人永远处在变化之中，如果你是全身心地投入在现实生活中，你就不会有结束的时候，你不断地吸收新的信息，培养新的经验，并且将它们融入自己的工作以及思想中。
我从经营云汉峰开始所获得的经验是：一开始我们默默无闻，然而企业持续经营了六七年，其中有几年的时间，我们没有任何竞争对手。大家都认为我们是艾尔法、欧米佳。同时我们知道以后一定会有人超越我们、模仿和复制我们的创意。我们也知道，消费者有一天会对我们感到厌倦，将注意力转移到其他的新生事物上。
我们所制作的音乐，激发人们深层的人性和哲学性情绪，有人听了感到无比的幸福和崇敬，有人则厌恶到极点，我必须知道为何会有如此的情况。当你制造一项产品时，你是在表现某种非常个人的东西，可以引发人们的个人情绪，这就是你存在的目的。我必须做我擅长的工作，对这份事业我必须投入全部的情感，否则这就不是我的真理，我会因此而觉得自己只是操控消费者，但音乐是无法控制的。
而且，我们曾经多次遇到这样一种情况，有人以我们从来没想过的方式诠释我们的音乐，我们有时会把事情处理得很好，有时却很糟糕。我们按照自己的想法去创作，但别人的回应却是我们从没有想象过的。他们将我们的作品变成另一种面貌，是我们从未想过的，甚至是无法接受的，这时候，就必须努力地去协调两者之间的差异。
我们的作品试图产生理性和感性的回应，至于那些厌恶我们音乐的消费者，我会觉得他们真正听过我们的音乐，并认为有理由评论说不喜欢。相反，我们也接触过一些人，他们的反应就让人觉得惊讶。比方说，我曾经收到一位在地狱天使工作的听众来信。我记得，他一开头就写：“我是地狱天使的员工，不应该喜欢你们的音乐，但是我真的很喜欢。”
通过对于云汉峰的成功经验总结，我很高兴能协助人们打开心门、唤醒内心的灵魂。我想很多人都是浑浑噩噩地生活；老实说，我并不在乎他们会去哪里寻找刺激，将自己从睡梦中摇醒，但我的目标是唤醒他们。我想这就是马斯洛的目标，透过他的理念可以为人们打开一扇智慧门。
假如某位员工的思考、目标或目的与你完全相反，你就很难说服他，改变他的想法。但同时你必须说：“我的上帝，你终于醒了，你开始在思考了。”这使我的工作变得更有价值。
你可以说你是一位科学家，是一位生意人，不过一旦你全心投入正在做的工作，就会满怀工作的热情，和工作之间没有任何距离。你必须不断地自问：“我的研究方向正确吗？当我在听音乐时，我是在用心听吗？我是否用诚实的心去做一件事？”我想马斯洛博士最大的优点是：他总是以内心的信仰系统测试科学理论。这不只是A加B等于C，而是：我看见，所以我相信。
对于云汉峰，令人难以忘怀的是，里面的员工都是满怀热情而且全身心地投入工作。云汉峰的这种企业文化，已经成为哈佛大学的教学教材，也被很多的财经书籍以及媒体公开报导，之所以会产生这种惊人的力量，我想这是我把内心的坚定信念和工作相结合所产生的结果。如果我创造一个充分授权的工作环境，员工就会全心全意地做好工作。当一个企业成长到云汉峰这样大的规模时，领导者都会希望员工具有远见和诚实的态度。
回顾过去，我想云汉峰的员工都会有这种感觉，我们所做的音乐和其他业者不太一样。员工知道自己做的音乐对人们有意义。我强烈地感觉到，自己做的任何一件事都有长远的价值。我想这里的员工以信念为荣，产品反映出我们的价值，不只是员工，我想我们所有的创作者、供应商也都拥有相同的经营理念。
和博德曼集团合并以后，我内心产生过很大的波动，我有多套计划，并且设定了最后的财务底线，我明白自己必须努力在这个新的企业框架下，维持云汉峰原来的经营理念，否则会失去应用的价值。
