（十一）十一月管理者的细节之道 (2)
因此，管理者应该换一种眼光审视眼前小事对人生目标的影响，重视做好小事与细节的价值，有时能让我们成功之路柳岸花明。
行动指导
大生于小，多起于小。世界上，想做大事的人很多，愿意把小事做细的人很少。大道理谁都懂，成功的关键是在细节上寻求突破。这却不是人人都能做到的。
圣人犹难之——一屋不扫，何以扫天下？
道德经箴言
原文：是以圣人犹难之，故终无难矣。
——《道德经》第六十三章
译文：因此，圣人对这些问题都加以认真审慎的处理，所以终于没有困难了。
管理者在成就大事之前，必须认真审视身边的每一件小事。
一个家政服务公司发现：近来，来自大学校园里的大学生客户明显增多，他们都要求清扫寝室，并且很少讨价还价。一个月来，该公司频繁接到大学生预订的钟点工服务，日均接到七八个预约电话，生意好时还不得不退单。令家政公司奇怪的是，女生寝室的预订量大大高于男生寝室，以至于这段时间女性钟点工比男性钟点工走俏。
请钟点工在校园内已很流行，而在费用方面寝室内的同学也会很默契地“凑份子”，从每人四五元到八九元不等。该女生又接着解释说：“我们是大三学生，房间空了两个多月没人管了，现在同学们或忙于考研或找工作去了。”
钟点工往往一到就开始工作，从开始清扫垃圾，抹桌椅，到整理床铺，不一会儿就汗流浃背。宿舍的几位同学不是站在一旁看着，就是各行其事，不是躺在床上看书，戴上耳机听音乐，就是玩起了电脑。
作为国家未来的栋梁之才的大学生，连打扫寝室这样的小事都不愿做。更何况如今大学校园里仍有许多家境贫寒的学子，这种盲目流行的“贵族做法”也会对他们造成压力，极易在校园里衍生不良的社会风气。不能不让人担忧。无独有偶，历史也有一位不愿打扫房间卫生的人，并且还有振振有词。
陈蕃是汝南平舆人。他祖上是河东太守。陈藩十五岁的时候，曾经独自住在一处，庭院以及屋舍十分杂乱。他父亲同城的朋友薛勤来拜访他，对他说：“小伙子你为什么不整理打扫房间来迎接客人？”陈蕃说：“大丈夫处理事情，应当以扫除天下的坏事为己任。怎么能在意一间房子呢？”薛勤认为他有让世道澄清的志向，与众不同。薛勤当即反问道：“一屋不扫，何以扫天下？”陈蕃无言以对。
陈蕃欲“扫天下”的胸怀固然不错，但错的是他没有意识到“扫天下”正是从“扫一屋”开始的，“扫天下”包含了“扫一屋”，而不“扫一屋”是断然不能实现“扫天下”的理想的。任何大事都是由小事积累而成的道理。
在管理工作中，管理者不可只抓效益，重结果，而忽视了一些关键的细节，有时候细节也能决定成败。纵观历史上一些大人物，多数都是从最低层做事，从小事着手，从而平凡的岗位上一步一步成就事业的。因此，管理者要想做成大事，也必须从小事做起，并且做好小事。
行动指导
在平凡的岗位上，默默奉献，做好身边每一件力所能及的小事， 是成就一切大事的基础。
第二周 细节中发现机遇
“生于毫末”——从小细节发现大市场
道德经箴言
原文： 合抱之木，生于毫末；
——《道德经》第六十四章
译文：合抱的大树，长成于细小的萌芽。
管理者应精于细节，适应市场，不墨守成规，善于从细节中发现市场，并及时采用新办法解决了问题。
王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。1932年，16岁的王永庆到嘉义开了一家米店。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里租一个小铺面。他的米店开办最晚、规模最小，没有任何优势，新开张时，生意冷清。
王永庆觉得要想米店在市场上立足，自己就必须转变思路，必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。当时的台湾，稻谷收割后都铺放在马路上晒干，然后脱粒，这就使一些杂物掺杂在米里。王永庆却从这一司空见惯的现象中发现了商机。他带领两个弟弟一齐动手，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、沙石之类的杂物拣出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米质量就要高一个档次，因而深受顾客好评。有了信誉，米店的生意也日渐红火起来。
同时，王永庆也进一步改善服务。他又超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，很快为他赢得了市场。
王永庆正是通过运用细节思维，把握好企业经营管理中的每一个细节，逐渐发展壮大，最终建立了台塑集团这一企业帝国，王永庆也由此成为一代商业领袖。现在的台塑集团横跨多个行业，尤其是在石化工业领域，建立起从原油进口、运输、冶炼、裂解、加工制造到成品油零售等一体化的完整产业链，这在台湾是独一无二的企业集团。
从米店小老板到亿万富翁，这是多大的跨越？这就是亿万富翁王永庆一生的跨越。王永庆和李嘉诚一样，是典型的东方商人，他们的经商智慧，就是善用细节。王永庆的细节思维值得成长中的中国企业家借鉴和学习。
古人云：“不谋全局者，不足谋一域；不谋万事者，不足谋一时。”这里说的当然是战略问题，作为企业家，如果缺少一种思维的敏锐性，就不能从小细节中发现大市场，也就无法预见未来。我们常说，思路决定出路，观念引导事业，其实也是这个道理。
行动指导
“千里之行，始于足下”。企业家要善于分析和把握细节信息，细节同样可以为企业带来效益和价值。
起于垒土——大事情都是小细节累积而成的。
道德经箴言
原文：九层之台，起于垒土。
——《道德经》第六十章
译文：九层的高台，堆垒于土坯。
在企业当中，日常做得最多的还是细节性的小事，惊天动地的大事毕竟只是少数。
广州一家家电制造有限责任公司曾发生过这样一起管理“事故”：3号车间有一台机器出了故障，经过技术科的工作人员检查，发现原来是一个配套的螺丝钉掉了，怎么找也找不到，于是，只好去重新买。可根据公司内部规定，必须先由技术工作人员填写采购申请，然后由上级审批，之后再经过采购部部长审批，才能由采购员去采购。
可问题出现了。市内好几家五金商店都没有那种螺丝，采购员又跑了几家著名的商场，也没有买到。几天很快就过去了。采购员还在寻找那种螺丝。可是工厂却因为机器不能运转而停产。这还得了，于是，公司的其他管理者不得不介入此事，认真打听事故的前因后果，并且想方设法地寻找修复的方法。
在这种“全民总动员”的情况下，技术科才拿出机器生产商的电话号码。于是，采购员就打电话问哪里有那种螺丝钉卖。对方却告诉他“你们那个城市就有我们的分公司啊。你去那里看看，肯定有。”半个小时后，那家分公司就派人上门送货来了。问题解决的时间就那么短。可是寻找哪里有螺丝钉，就用了一个星期，而这一个星期公司已经损失了上百万元。
从这次事故中，我们很容易就能看出，公司某些工作人员的责任心不强。从技术科提交采购申请，再经过各级审批，到最后采购员采购，这一切都没有错误，都符合公司要求，可是这件事却造成这么重大的损失，问题在哪里？竟然是因为技术科的工作人员没有写上机器生产商的联系方式，而其他各部门竟然也没有人问问。
就因为这么一个小小的电话号码，实实在在地阻碍了生产，为公司造成了上百万元的损失！公司内部的员工一时疏忽给团队带来的“杀伤力”如此之大，不禁让领导者在用人上要慎之又慎。一个粗心大意的员工漏掉一个电话号码，就可能让一个团队瘫痪。这样“身价百万”的员工，恐怕是谁都请不起的。
作为企业领导者，要学会见微知著、从细节处考察人才，方能防患于未然。
行动指导
任何成功都是成就在一个小细节的基础之上的。在商场上，错误没有大小之分，一个小细节也可能酿成大错。
慎终如始——慎重的态度是管理者应有的本色
道德经箴言
原文：慎终如始，则无败事。
——《道德经》第六十四章
译文：慎终如慎始，就不会有败事。
“慎终如始”，这是办成任何事情所必须遵循的原则，管理工作也不例外。
提起吉利汽车，人们就会自然想到李书福。他先从造摩托车开始，1994年生产出了全国每一辆踏板式摩托车。1997年，李书福心血来潮，要玩大的——造汽车。他说，我就是想给老百姓造车，造好车，造便宜的车。经过一番真砍实凿，他终于造出了国产轻型轿车。至今，已有数十万辆吉利车奔驰在中国大地上，占有国内同档次车型20%左右的市场份额。
吉利品牌打出的口号是“开吉利车，走小康路”，目标消费群是普通老百姓，面向广大工薪阶层。
有人以为，李书福只是一个农民企业家。但是，事实证明，朴实的人往往有大智慧。李书福提出造3万元一辆的家轿，曾被业内人士嗤之以鼻。如今，不仅3万元吉利满大街跑，而且所有同类型车在定价时都不能不正视吉利的存在。
他投资4000多万元建造起专家楼和职工宿舍，7000多职工免费就餐，而他自己住的还是10年前造的房子，紧靠马路边，噪音很大。手下很多员工已经买了小别墅，他却依然故我。
李书福可谓是一个“慎终如始”的典型人物，无论是创业之初的困境还是功成名就的今天，始终保持慎重的态度。也正因如此，才确保吉利如今的辉煌。经商办企业就要这样，如果创业的时候的那种劲头不能始终如一地保持下来，则很有可以使事业半途而废。相反，如果能够始终保持一种创业精神，则事业就会取得成功。
日本经营之神松下幸之助在生前对此深有体会。他说：“虽然，拼命工作，已经有了百分之九十九的成果，但最后的百分之一没有做好，等于根本没有做而前功尽弃。甚至于如果做了一半反而会造成极大的损失呢！如果工作不能彻底，我们都应该引以为耻才对”。
《尚书？旅獒》中说：“为山九侧，功亏一篑”。堆垒九侧高的土山，只差一筐土而不能完成。办一件事，只差投入最后一点人力、物力而不能成功，岂不惋惜？为避免这种局面，就要“慎终如始”。
行动指导
不自见，不自是，不自伐，不自矜。是管理者应有的本色。要成为一个优秀的企业，管理者要做好 “慎终如始”。
“其脆易泮”——1%的错误会带来100%的失败
道德经箴言
原文：其脆易泮，其微易散
——《道德经》第六十四章
译文：事物脆弱时容易消解，事物微小时容易散失。
作为企业家，一旦忽略了企业的细节管理，忽视了建立一个稳定的组织框架的重要性，企业就会失去持续的发展动力。
科利华，曾是一家在国内信息技术产业名噪一时的软件企业。
