（九）九月管理者的交流之道 (1)
第一周 绝对守信，纵横天下的秘密宝典
“见素抱朴”——信誉铸就企业辉煌
道德经箴言
原文：见素抱朴，少私寡欲。
——《道德经》十九章
译文：表现纯真，持守混沌，减少私心杂欲。
对于企业来说，卖的是信誉，而不是卖产品。消费者给予企业无任何企图的赞扬，有口皆碑，这就是美誉度。这种美誉度是无价的，是最可贵的最可靠的市场资源。
同仁堂创建于清康熙八年，自1723年开始供奉御药，历经八代皇帝188年。300多年来，同仁堂为了保证药品质量，坚持严把选料关。起初，北京同仁堂为了供奉御药，也为了取信于顾客，建立了严格选料用药的制作传统，保持了良好的药效和信誉。
新中国成立后，同仁堂除严格按照国家明确规定的上乘质量用药标准外，对特殊药材还采用特殊办法以保证其上乘的品质。例如，制作乌鸡白凤丸的纯种乌鸡由北京市药材公司在无污染的北京郊区专门饲养，饲料、饮水都严格把关，一旦发现乌鸡的羽毛、骨肉稍有变种即予以淘汰。这种精心喂养的纯种乌鸡质地纯正、气味醇鲜，其所含多种氨基酸的质量始终如一，保证了乌鸡白凤丸的质量标准。
从最初的同仁堂药室、同仁堂药店到现在的北京同仁堂集团，经历了清王朝由强盛到衰弱、几次外敌入侵、军阀混战到新民主主义革命的历史沧桑，其所有制形式、企业性质、管理方式也都发生了根本性的变化，但同仁堂经历数代而不衰，在海内外信誉卓著，树起了一块金字招牌，真可谓药业史上的一个奇迹。
同仁堂的成功其真正原因就在于他们重视信誉。在300多年的风雨历程中，历代同仁堂人始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，造就了制药过程中兢兢业业、精益求精的严细精神，其产品以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”而享誉海内外。
信誉在日常生活中表现更为普遍，举个例子来说，下班回家的路上，你像往常一样去菜场买菜，你会习惯光顾某一个摊位，因为在你的潜意识里信赖对方。每个想持久经营的企业都跟卖菜的阿姨一样，在跟客户进行交易产品时，讲诚信不仅仅是道德行为，因为客户受骗一次之后不再合作，企业的利益就会受损。因此，企业要建立重视诚信经营的企业文化。
行动指导
正所谓“敦厚之人，始可托大事”，诚信不仅是为人处事的必需品，而且是经商创业的基石。在当今市场，由于产品、服务和技术如此易于模仿，企业信誉成为决定顾客购买取向的决定性依据。可以说，信誉是树立品牌的关键点。
少私寡欲——伟大的企业都必然有正确的价值观。
道德经箴言
原文：见素抱朴，少私寡欲。
——《道德经》十九章
译文：表现纯真，持守混沌，减少私心杂欲。
人们常常说，不论对于组织机构还是个人，欺骗只能得逞一时，却不会最终成功。管理需要我们减少私心杂欲，表现纯真，让人信赖。如果管理本身不值得信赖，那么个人可能就既不会与管理者共享自己的最佳创意，更不会将自己的所有想法和盘托出。
法国 “碧绿液”矿泉水来自法国南部著名的加尔省委尔热兹，水质纯净，矿物质含量丰富，被消费者誉为“水中香槟”。
1991年2月初，突然祸从天降，美国食品及药物管理署宣布，对“碧绿液”抽样检查发现，一些样本的苯含量超过规定的2～3倍，长期饮用可能致癌。
就在报纸宣布这一消息的第二天，公司总裁古斯塔夫？勒万召开了记者招待会，并做出一项令人震惊的决定：公司收回该年2月9日以后生产的销售到全球各地的全部产品，并就地予以销毁。据估计，将有1.6亿瓶矿泉水被收回，其直接经济损失在1.6亿法郎左右。
接下来，公司又调查了事故发生的原因。原因是在净水处理中由于滤水装置没有定期更换，使滤水能力下降而造成苯含量过高。这就排除了水源被污染的传闻。公司还宣布了对滤水系统所做的重要的技术革新，以保证类似事件不再发生。果然，在公司宣布全部收回矿泉水的第二天，股票价格便回升了2.5%。
随后，勒万又进行了一场恢复品牌信誉，巩固市场阵地的宣传攻势。通过一系列的品牌保护行为，不仅维护了“碧绿液”的品牌形象，而且进一步给消费者留下了诚信的好印象。
据说，当“碧绿液”的信誉受到突如其来的打击时，其的股票价格狂跌16.5%。遇到这种情况，企业的一般做法是回收不合格产品，说明原因，表示歉意，或在宣传上粉饰太平、掩盖错误，这似乎是维护信誉的通常办法。但是碧绿液公司没有这么做。
公司的很多员工对此大为不解，在美国发现的不合格产品充其量不过十来瓶，而且医学专家认为，喝一瓶这种含苯量超标的矿泉水并不比吸一支香烟的后果严重，有必要这样小题大做吗？
勒万的回答是：“对以绝对纯清而赢得国际信誉的‘碧绿液’来说，在其品牌美誉上不能允许有丝毫的怀疑！”这种重视重庆的行为还得到了法国总理的特别赞扬。商业界人士说，这是一种“疯狂”，更是一场“冒险”。不得不说，勒万的行为是明智的，他用诚信为公司恢复了美誉。
商业声誉包括了公司声誉、品牌声誉或者个人声誉等，都建立在诚信基础上。你到底是怎样的一个人呢？你能实践自己的诺言吗？由于信息传输更快、更难以捕捉，声誉也就更容易丧失，太阳微系统公司的CEO斯科特？麦克内利曾经观察过这种现象。他说，诚信比以往任何时候都显得更为重要。接着，他指出：“直到人们履行自己的诺言之前，诺言还仅仅只是诺言。这也就是声誉产生的基础……同生活中一样，商业活动其实也是一种人格活动。人格是实实在在的，也就是诚信，它或许是无形的（有时候甚至还会受到欺骗），但丝毫没有减弱其真实性。”
没有信赖，组织机构就不会信任自己的成员，成员之间也会相互猜忌。如果人们之间相互猜忌，那么团队精神和相互协作就成为一纸空文。也就是说，如果没有信任，就做不了任何事情。
诚信文化本质上是约束力和执行力文化，是保证企业核心价值观贯彻落实的一种制度“防火墙”和文化“方向盘”。企业应将诚信管理作为推进诚信文化建设的重中之重，着力使诚信文化融入矿井经营管理之中，建立“透明规范、勤廉高效”生产经营秩序。
行动指导
企业卖的是信誉，而不是卖产品。消费者给予企业无任何企图的赞扬，有口皆碑，这就是美誉度。这种美誉度是无价的，是最可贵的最可靠的市场资源。
朴厚立身——立本的道德不能丢弃
道德经箴言
原文：为天下谷，常德乃足，复归于朴。
——《道德经》第二十八章
译文：甘作天下的沟谿，永恒的德性就不会离失，复归于婴儿般的随和态。
许多优秀企业都有远远超越利润目的的道德追求，而同时，它们的利润也会滚滚而来。履行社会责任可以彰显企业形象，提升企业品牌影响力；而社会责任缺失，则会丑化企业形象，令企业品牌蒙羞。
2008年5月12日，汶川大地震发生，举国悲痛。几天之后的5月18日晚，由多个部委和央视联合举办的募捐晚会上，“王老吉”背后的生产商广东加多宝集团因为1亿元的巨额捐款而“一夜成名”。加多宝集团代表阳先生手持一张硕大的红色支票说：“希望灾区人民能早日离苦得乐。”这1亿元的捐款成为当时国内单笔最高捐款企业，加多宝集团顿时吸引住了全中国人民的眼球。
我们都为加多宝集团的社会责任之举而拍手称赞。就在加多宝宣布捐款1亿元的时候，社会公益产生的口碑效应立即在网络上蔓延，消息传出10分钟后许多网友第一时间搜索加多宝相关信息，加多宝网站随即被刷爆。接下来“要捐就捐１个亿，要喝就喝王老吉”、“中国人，只喝王老吉”等言论迅速得到众多网友追捧。
王老吉的真情实意打动了每一个中国人，道德之举产生了绝大的经济效应，许多网友发帖说：“喝王老吉不仅仅会甜在嘴里而且还会甜进心里！”网上一个名为“‘封杀’王老吉”的帖子号召大家“买光超市的王老吉，上一罐买一罐”。单单5月19、20日这两天，王老吉就在全国多地出现了卖断货。
智慧管理
企业履行社会责任与企业品牌建设有着直接的、深切的联系，履行社会责任已经成为企业品牌建设的新的路径依赖。加多宝的案例证明，社会责任不仅为企业品牌加分，更能直接带来经济效益。
在挑选管理者的时候，人品是第一位的。一个品质有问题的人不但是烂了筒底的筒，还可能是企业内部的定时炸弹，更是他是否能够管理好整个团队的根本。
领导者的人品是否正直，对整个企业来说至关重要，因为企业的精神与文化是自上而下建立起来的。当人们考察领导者是否具有诚信意识时，必定首先会关注他的人品是否正直。
人品是无法掩盖的，通过与一个领导者短时间的共事，就能看出他是否正直。我们可以包容他的疏忽、粗鲁生殖无能，但是我们无法原谅他的虚伪、欺诈，更无法原谅他选用与此同样的员工。
一般来说，企业的腐败也源于它最高领导者的腐败，正所谓“上梁不正下梁歪”。管理者的能力再强，专业技能再高，如果他的人品存在问题，不能成为其下属仿效的对象，他不具体担任领导者的资格。
由于领导者在组织中的地位和作用，决定了他们常常不自觉地被同事或员工当做学习的榜样。一旦领导者的行为被“注意”后，下属一般就会重复所观察到的行为，那时，领导的一点点行为会被下属放大到整个组织。
行动指导
一个真正优秀的管理者，不仅要在管理方面有自己独特的方式，更应该保持正直的品质，积极地作出标榜的姿态，将员工引领到最佳的工作状态中去。
顿敦兮其若朴——领导诚信是团队的标志
道德经箴言
原文：涣兮若冰之将释，敦兮其若朴，旷兮其若谷。
——《道德经》第十五章
译文：他们迟疑审慎得像是在冬天里涉足江河，警觉戒备得像是随处都有强敌环俟，恭谨自持得像是一直都在做客。
在经济发达的今天，诚信显得尤其重要。一个人如果没有诚信，就等于失去了做人的基本条件。反之如果能够以诚待人，一定会得到越来越多的支持和帮助，工作和事业也会开创出一个崭新的局面。
卢梭是法国著名的革命家、哲学家。但是他小时候却做过一件令他十分懊悔的事情。卢梭为了生存，在一个有钱人家里打工。一天，这家的女主人去世了，家里非常混乱。卢梭乘机偷偷拿了这家小姐的一条绣带。
卢梭当时只是觉得好玩才拿的，不久就被发现了。老管家把卢梭叫到跟前，拿着那条绣带问卢梭：“这条绣带是哪里来的？”卢梭，支吾了半天，说：“是马里翁送给我的。”马里翁是家里的厨娘，不但人长得漂亮，而且乖巧、谦虚、诚实。大家都很喜欢她。听说是马里翁偷了绣带，大家都不相信。
于是，管家又把那个姑娘叫来，让她和卢梭当面对质。卢梭由于做贼心虚，指着马里翁抢先大声地说：“就是她！是她把那个东西送给我的。”姑娘吃惊地瞪大眼睛看着卢梭，好半天才说：“不是的，管家。我根本不知道这件事。我也没见过这条绣带。”
卢梭虽然知道这样诬陷他人是不对的，可是又不好意思反悔，只好继续很无耻地指控那位姑娘。姑娘很气愤，对卢梭说：“卢梭，我原来以为你是个好人，想不到你是个爱撒谎的坏孩子。我看错你了。”
由于卢梭和马里翁都不承认是自己偷拿了绣带，管家只好把两个人都辞退了，并且说：“撒谎者的良心会惩罚自己的。它是会为无辜的人找回公道的。”
老管家的预言果然没有落空，卢梭从此受到了来自良心的强烈谴责，写成了举世名著《忏悔录》。
卢梭没有勇气承认自己的错误，反而错上加错，诬陷了善良无辜的马里翁。他逃脱了法律的制裁，却没有逃脱良心的谴责。卢梭终生都承受着这种痛苦。
