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第68章 二管家:多事的左右手 (4)

善于观察。个体的许多特点在工作中、生活中都会不由自主地流露出来,尤其在重大事件和特殊事件中更会暴露无遗,只要善于理智地、客观地、仔细地观察,就能了解他人一些真实的东西。

学习、掌握一些心理学知识。严格地说,知人是了解一个人心理活动为主的一个过程,了解别人其他方面情况比较容易,而了解别人心理活动则比较难,有丰富心理学知识知人就比较容易。

善于选择助手是管理者的重要职责,也是企业发展强大的推动力。只要领导人善于选择助手,该企业基本上已经立于不败之地。不会善于选择助手,可能是管理者素质不高:用人思想观念落后;私心太重;知人不够;妒贤嫉能,妒忌心太强,武大郎开店,比我长的一个不要;凭私人感情、亲戚关系用人;凭利害关系,个人好恶用人;偏听偏信,缺乏公开、公平、公正择优用人的原则。不用太多,只要其中一个毛病都足以让你致命。

饭要一口一口地给

给下属权力,就像在喂饭一样,饭要一口一口地给他,尤其尚在对他不甚了解的阶段,一下子给多了,他会觉得一切来得太容易,没有什么他要不了的。于是他想进一步向你要吃的,可以是光明正大,也可以暗地里蚕食。一口一口地给他,可以随时考验他的“饭量”,在觉得不该再喂的时候,及时刹住,防止二管家的出现。真正的金子经得住考验也会脱颖而出,让你拥有得力的二把手。

喂饭就是授权,作为一个领导,授权的任务必须和手下人的特质相符。要把任务分配给最适合的人,你必须对所有人的技能以及他们对工作内容的好恶有所了解,才能选出具有能力及意愿出色完成任务的得力助手。

首先,你要确定你的助手了解授权的内容、任务、在团体中所扮演的角色(包括重要性及急迫性),并警告他可能会面对的问题,还要向他说明之所以授权的原因和对任务结果的预期等,帮助助手全面地了解任务的意义,避免他只是单纯被赋予任务。告知助手任务内容后,你应该要求他们复述,以确认他了解工作内容。只是询问是否了解,然后对方点头称是,并不代表他真正了解。有时候成功授权所需花费的时间和精力,不亚于你亲自执行,因而你必须有心理准备。

如果你作为一个管理者,在授权时必须因时、因事、因地、因境、因条件不同而确定授权的方法、权限大小、内容等。比如对刚进来缺乏工作经验的新人,在你还没有较好了解的时候,交给他们最基本的事务性工作,同时对他们的行为进行随时监督检查,考察个人能力和品行。而当员工有了一定工作经验,可以不定时交给他们一些具有挑战性的工作。这时候你可以选择经过考察后足以信任的人,把下属扶上马,在更高的岗位上考验他们是否适合本职工作。到他们具有相当经验和技能时,可将一些重要的工作交给他做,如重要项目的谈判、公司最主要客户的拜访、公司重要决策的参与制定等。通过这三个步骤的层层考核,每个人的基本情况也就了如指掌,该上的上,该下的下,一些没有能力经验,品行有明显缺陷的人,就逐渐地剔除出去,剩下的至少更值得信赖,更让人放心。

这还没有完,你还需要定时了解执行情况。成功的授权并非在交代完的时候便结束了,你需要定时追踪的进度,给予他应得的赞赏与具有建设性的回馈,并且传达关心之意,必要时提供员工需要的协助和指导。你可以和他一起设定任务不同阶段应该完成的期限、评估工作成果的标准、双方定期碰面讨论的时间及项目等,并确实执行这些追踪检视。你们也可以一起检视当初所设定的目标,防范执行任务可能出现的问题。

为避免自己成为一个空壳领导,对下面的情况一无所知,你必须对助手的工作不断进行检查,掌握工作进度信息,或要求他们及时反馈工作进展情况,对偏离目标的行为要及时进行纠正。此外还必须及时进行调控。当他由于主观不努力,没有很好地完成工作任务时,必须及时纠正,并承担相应的责任。更换不能胜任工作的下属,对滥用职权,严重违法乱纪的员工及管理人员,要及时收回权力,以严厉惩处。对于权力过大,企图隐瞒情况,制造假象,蒙骗过关的助手,采取行动一定不能有任何的犹豫。否则,他会变得更加胆大妄为,老虎不发威,就有可能被当成病猫。给他权力不是不加监控的给予,在给予的同时,还需要进行控制,才能使他手上的权力不会膨胀到难以控制的地步,不至于成为权力转移。

牢记七个注意

管家婆上司什么都爱插上一脚,这也管,那也要说上几句,好像所有的事情都必须顺他的意思,做不好了是下面的错,做好了就是他的功劳:要不是我,你们能把这事做得这么漂亮?这样的上司,很难让他说一个好字。而且就算你尽力了,并自我感觉良好,但他还是会随时提出来小缺点来。在他眼中,没有更好,只有最好。和这种上司相处,你得力求完美完美更完美。但事实上这是很不现实的。所以你在向他汇报一项工作的时候,尽量让他知道这是在他的带领之下完成这项工作的,有什么指点,一定会按领导的意思去办。要不,他是不会让鱼肉里夹上一根刺的。

面对这种挑刺的管家,你需牢记以下几点:

1尽可能把更多的精力用在干事上。这种上司一般喜欢在你工作的时候,来个突然检查,你要稍微有点差错,他就拿来大做文章。

2不要让他怀疑你。这个不怀疑是建立在充分交流的基础上的,目的是你要了解他,同时也要让他充分了解你。如果一段时间你没有和他说上句话,或是说话少了,他就开始不舒服,发挥最大的想象力,猜测你最近是不是在搞什么鬼,对他不利。所以,就算是你很不屑去靠近他,和他说话,你也大可不用远离他,这样你是在给自己制造麻烦。

3当他表达出与你不相同的意见时,你得仔细倾听。他们有时候甚至故意找茬,提出不同的意见,来看你的反应。此时,断不可轻易中了诡计。

4不管做什么事情都需要做汇报,最好能写个短小而又精悍的书面报告。如果不方便,可以用其他方式汇报。但请记住:书面优于口头,面谈优于电话,还有千万要记住先报告什么后汇报什么。还得讲清已做到领导交代的哪些要求,完成哪些任务等。这样,他们会觉得你没有隐藏自己。

5在你认为自己的某一个想法比较成熟的时候,采取一种你认为最委婉的方式向他说明你的想法,让他先知道。否则,他极有可能认为你成长过快,把你设定为他的对手,随时准备挑你的刺。

6不管什么情况下,哪怕是你的见解被他采纳,你也千万不能到处嚷嚷这些本来是你的想法。请记住,所有的想法最终会成为他的决定,而且一切多是以他的名义发出的。所以,你的目的实际上已达到了,千万不能因此而愤愤不平。

7千万不能把这种二管家当成自己真正的朋友,当然也不要做梦,认为他会把你当成朋友。

这些注意事项是与二管家相处的法宝,但也不能照本宣科,不同情况需要你的灵活处理。欲加之罪,何患无辞,关键还要自己多看多学,在历练中长进与他们博弈的本领。

不得罪二管家

人们总是说:“伴君如伴虎”,意思是领导很难伺候,风险大。领导有很多种,如果你恰巧侍奉上了老板之下的二老板,如秘书、主管、老板娘之类,同样也不好伺候。

振清大学毕业后便到一家企业任经理秘书,一干就几年,现已是该公司的副总经理了。他的经验告诉我们:二管家是很不好相处的,最好不要轻易得罪他们。在工作中需要一些必要的“错位思维”。所谓错位思维就是不要站在自己的角度审视。你首先设身处地地站在二管家的角度,揣摩上司的心思;其次是站在自己的角度觉察他的工作方式、领导风格、价值标准、生活规律、兴趣爱好等,之后综合两方面的内容找出缺点。不要在他的伤口上撒盐,不说他不喜欢听的话。譬如:上司注重结果,你汇报工作就不要事无巨细地把每个过程都娓娓道来;假如他有强烈的控制欲,你就不要把很重要的事做完后只跟他说一声“没问题”了。

但这并不代表你在迎合奉承他,你要想在岗位上有所进步,你也很讨厌他们,但又离不开他们,所以得先做好自保,才能谋求更大的进步。你并不是要和他共事一辈子的,其实你也可以想,一个多事的二管家能在公司里待上多久,不久就会有走人的一天。在与他相处的时间里,如何做好自己的事情,注意言行,不得罪他是一个不错的选择。同时,学会与二管家相处,对你在不安全境地下的处事为人能力也有所锻炼。

其实不管谁是谁非,“得罪”二管家无论从哪个角度来说都不是件好事,只要你没想调离或辞职,就不可陷入僵局,以下几种对策可为你留有回旋的余地。

首先,无论何种原因得罪他们,我们往往会想向同事诉说苦衷。如果失误在于他们,同事对此不好表态,毕竟被他听到也可能就此卷入不必要的纷争,所以他们不愿介入你与上司的争执,除非是很好的朋友,否则很难有建设性的意见。更何况,不能排除有二管家的爪牙就在你的左右。假如是你自己造成的,同事也不忍心再说你的不是,往你的伤口上撒盐,居心不良的人会添枝加叶后反馈回二管家那儿,加深你与上司之间的裂痕。所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结,找出合适的解决方式,使自己与那个难缠的二管家不再僵化下去。

其次,消除你与他之间的隔阂是很有必要的,最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你犯了小错,被他放大了,你想要有个满意的答复,何妨先退一步,先给自己有认错的勇气,找出造成自己与上司分歧的症结,向他们作解释,表明自己在以后以此为鉴。这样也便于进一步的沟通,提出自己的看法,毕竟也不是所有的二管家都无理蛮横至极的。假若是二管家的原因,他又是特爱面子的人,可以在较为宽松的时候,以婉转的方式,把自己的想法与对方沟通一下,这样既可达到相互沟通的目的,又可以替其提供一个体面的台阶下,有益于恢复你与二管家之间的正常关系。

但凡二管家都很看重自己的权威,谁给了他一个微笑,他心里会觉得被尊重,高高在上。所以你不妨在一些轻松的场合,比如会餐、联谊活动等,向他问个好,敬下酒,表示你对对方的尊重,他自会记在心里,排除或是淡化对你的敌意,也同时向人们展示你的修养与风度。

这些对策都是给自己空间的权宜之计,关键是要把目光放远,能不去得罪他们是再好不过。在一个团体内部,所有的人都是合作伙伴,都应该尽心尽力去做事,你所做的事会无形在别人眼中留下印象,这关系到个人以后的发展。老板身边的红人不一定都有本事,但有些人就是能得到老板的信任,总的来说如果发现谁是老板身边的红人请不要得罪他,你应该跟他成为朋友而不是敌人,就算他能力比你差很多,你也不要得罪他。

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