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第26章 纵横职场攻心术(1)

职场如战场。不论是求职面试,还是营销谈判,都离不开攻心之术。不论是与上司、同事还是下属,想要和谐相处,协调合作,就更离不开洞察人心的技巧和攻心的谋略。将对方之心掌控于自己手中,才能做到运筹帷幄,决胜于职场。

求职讲求晤谈方法

求职面试是人生必经之大事。求职面试有时有些残酷,仅仅一面之缘,便能决定一个人的命运。因此,求职要有术,好好把握这一面之缘,讲些窍门和技巧,就有可能改变你的一生。

首先,要明确求职面试是一种带有明确目的性的晤谈,因此,在准备的过程中,我们就要围绕主题,把握面试官的意图,然后再对症下药。一般的求职面试,仅限于双方几分钟的一问一答之间,所以求职时,巧妙的口头应答很重要。口头应答时,应该注意以下几个细节问题:

1.有问必答

不管面试官做出什么问题,都需要做出回答,尤其是对那些很刁钻,且看似与面试没有多大关系的问题。因为,你要明确一点,有的题甚至无所谓有没有正确答案,主考官可能并不介意你回答的正确与否,他只是测试你的应变技巧、反应能力。

2.不知为不知

求职中,面对一些我们的确不懂或曾经见过却已经完全忘记的题目,一定要保持镇静,不要表现出手足无措的窘态。每个人都不是全才,面试者也不会要求应试者无所不知,因此,大可以大方承认自己的"无知"。此时,千万不要不懂装懂,牵强附会。

3.侧面回答

有些问题非常苛刻,如果做正面回答,就是在否定自己,面对这样的问题,我们就需要从侧面回答,把否定自己的话转为肯定自己的话。比如,面试官问你,是否做过中学老师,而你只做过教辅编辑。如果你正面回答"没有",八成就没有下文了。这时,你可以这样说:"我虽然没做过老师,但我做过中学教辅编辑,对教材非常熟悉,相信我可以将书本上的东西成功转化到讲台上的。"

4.大题要小做

考官有时会给你一个很大的题目,比如"谈谈你自己",面对这样的大题,要学会小做。一般来说,大题小作的技巧是,围绕你应聘的职位来谈。考官的目的很可能只是想打开你的话匣子,那么你就可以主动把话题拉到你的能力、优点、经验、学识上来了。

其次,求职面试还要讲策略,应当充分抓住短短的几分钟,表现自己。

1.自信幽默法

一味大学生走进一家报社问道:"你们需要一位好编辑吗?"言下之意自己当然就是"好编辑",语言还是那么自信。

"不。"拒绝却是那么干脆。

"那么,好记者呢?"语言还是那么自信。

"不。"拒绝还是那么干脆。

"那么,印刷工如何?"依然是坚忍不拔。

"不。"看来是没戏了。

"那么,你们一定需要这个东西。"这位大学生从公事包里拿出一块精美的牌子,上面写着:"名额满,暂不雇用。"

报社主任笑了,但也开始用一种新的眼光审视面前这位年轻人。最后,这位年轻人被录用为报社的销售部经理。

自信的语言应答,不但有助于面试人吻合招聘者的既定愿望,而且还有可能重新塑造招聘者的聘用愿望。

2.绵里藏针法

说话时柔中有刚、绵里藏针,可以显示出一个人口才的娴熟程度,这也是个人求职取得成功的一大法宝。

一家外贸公司举行了一次别开生面的宴会招聘考试,有一位小伙子表现良好,深深吸引了招聘人员。

在宴席上,这位小伙子走到这家公司的人事经理面前举杯致辞:"经理,能结识你很荣幸,我十分愿意为贵公司效力。但如果确实名额有限我不能梦想成真,我也不会气馁的,我将继续奋斗,我相信,如果不能成为你的助手,那我就一定会当你的对手……"

小伙子言语得体,柔中有刚,充满自信,意志坚强。这是外贸工作最宝贵的性格。他的谈话彬彬有礼,不卑不亢,机智敏捷,性格开朗,具备了搞外贸的优良素质。最后那句话提醒了这家外贸公司的人事经理:如果因为录取名额的限制,让这位优秀人才流失到别的公司,岂不是一大损失。最后,公司录取了这位青年。

3.随机应变法

招聘者有时会出些让人处于尴尬情境中的难题,看应试者怎样应答。应试者如果表现出色,就能在一时之间赢得招聘者的好感。

国外一家旅馆老板测试三名男性应试者,问:"假如你无意推开房门,看见女房客正在淋浴,而她也看见你了,这时,你该怎么办?"

甲答:"说声"对不起",然后关门退出。"这个对答无称呼,虽简洁,但不符合侍者的职业要求,而且也没使双方摆脱窘境。

乙答:"说声"对不起,小姐",然后关门退出。"这个称呼准确,但不合适,反而加深了旅客的窘迫感。

丙答:"说声"对不起,先生",然后关门退出。"

结果丙被录用了。原因很简单,因为他这种故意误会的说法,维护了旅客的体面,非常得体、机智,表现出一个侍者应该具有的职业素质和应变能力。

摸准上司的秉性,对症下药

在工作中,作为下属想要赢得上司的好感,就必须时刻留意对方的兴趣、爱好,明白上司的意图,理解上司的心思,这样才能投其所好,"对症下药"。正所谓"知己知彼,百战不殆",对上司有了充分的了解,就为以后的晋升打开了方便之门。

由于社会背景、文化知识、个人修养等方面的差异,使得人们之间在各方面都存在着很大的差别。因此,要和上司融洽相处并进一步得到他的信任和赏识,就要学会察言观色,巧识人心,然后区别对待。

1.颐指气使型上司

这类上司,冥顽不化,经常固执己见,听不进任何人的劝谏,指定要你依照他的方法办事。这类上司不但顽固,还不尊重下级职员,只要是稍微不合他的心意,便会暴跳如雷。在这种情况下,有一个办法就是给他的上司告密,但是需要十分谨慎,因为你很有可能被炒鱿鱼。如果他们两个人关系非常不好,你就可以小心暴露上司的缺点来摆脱上司。

不管怎样,在这种上司底下呆久了只能消耗你的精力。不要感到委屈,也不要自暴自弃,要稳住重心,好好处理自己手中的业务,并寻找跳槽的机会方为上策。即使你不能接受这样的上司,你也要做好分内工作,等待时机成熟,这也是你成长的一个过程。平心静气,学会"迟钝",也是职场生活必需的一个环节,比如,你与上司谈话时语气须温和,态度客观,不妨多做让步。或者,在环境许可的情况下,尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩;应该在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡,在轻松的环境下,把你的看法委婉地提出来。对待这样的上司,也要摒除成见,或许他也有什么难言之隐。

2.优柔寡断型的上司

这种上司在职场上不是很多,却能让你真正体会到"左右为难"的滋味,因为这种上司经常朝令夕改,让身为下属的你不知所措。遇到这样的上司,在他向你征求意见或讨论计划时,不妨顺着他的个性,多说几种可能的方法,或多个方面的意见。比如,他问你某个工作草案是否合适时,个性使然,心里总是不自觉地存在对草案的质疑。你就可以多找一些批评性的意见,供他参考。

这样的上司也常常会有一些让他头疼半天还犹豫不决的时候,这种情况下,你不妨适时地在基于自己准确判断的条件下,替他做出决定,帮他解决眼前的焦虑和难题。不过,切记,这种问题必须是无关紧要,与工作无重大关联的,且你确认上司会为此感谢你的情况下,否则,这种自作主张对你前途的影响是致命的。

3.暴躁型的上司

办公室里,有种上司天生脾气暴躁,情绪容易失去控制。这种上司常常为了一些小事而大发脾气,甚至公开斥责下属。你可能也遇到过这类领导,他们莫名其妙的斥责时常让人难堪。

据心理学的推断,经常令下属惊怕的上司,只是权力欲作祟而已。你又不可能请他去看心理医生,可以做的,就是自我保护了。这一类上司渴望得到下级职员的认可和尊重,因为他们想做"英雄"。如果你处理业务或者处理职场人际关系的时候碰到麻烦,尽可以找他帮忙解决或者征求他的意见。上司一般都会倾听属下职员的苦恼,其实他们内心很希望下级去相信他、依靠他,并找他商量问题。如果你的上司属于情绪派上司,那么不妨让他请你吃顿饭,这样可以拉近你们的距离。

但是务必要记住不要过于亲近,否则他会把你当成他的亲信,什么差事都交给你去做。而且,这种情绪派上司在公司也容易与许多人结仇,保持适当的距离很重要。情绪派的他也会有情绪低落的时候,千万不要这时候去找他惹火上身。当他们状态不佳时会很容易过分敏感,如果这时候去找他,即使你俩以前关系很好,他也很有可能很恼火从此特别讨厌你。

4.工作狂型的上司

遇到上司是个工作狂,你一定会整日里大皱眉头,因为工作狂的心目中,认为不断工作才是一种生活方式,每个人都应该如此。

工作狂上司是个理想主义者,工作就是他的生命,所以,为他效力,没有闲下来的时刻,亦不会受到欣赏。如果你希望情况有改变,就先试着让上司明白,不断埋头工作,花掉私人时间,并不是聪明和应该的做法。

如果你遇到了工作狂上司,而又不能劝服他,不得不在他的"以身作则"下勤奋工作,也可以试着从心理上理解和接纳他们的做法。不要一味排斥、抱怨,以避免双方关系的恶性循环。其次,多配合他的工作,尽下属之责,争取成为他信任的好助手。如果他的工作方式你确实不能接受,也应该大胆表达出来,当然必须注意寻找合适的时机和方式。毕竟,从乐观的角度看,你可能会因此有更好的业绩。虽然是情非得已,也算不无收获。

5.无能无权的上司

这一类上司即是最让人纳闷到底怎么当上上司的,但这并不是重点。不管其原因如何,他一旦坐上了那个位子就不会轻易被拉下来,除非犯了一个低级错误,因为"无能"不能做为解雇的依据。

我们也没有必要跟这种上司学习公司业务,可以悄悄看着别的上司怎么做,自己学习。幸运的是,一般在这种上司底下工作,不会受太大的限制,只要你不去"冒犯"他。在你不挂上自己的旗号,维持上司脸面的前提下,可以随你发挥自己的才华,同时要记住这一项目的最终结果一定要由你的上司来负责。最好不要询问上司的意见,先自己做好决定以后,咨询一下他的见解即可。比如,"在这一项目上,我想用这种方式进行,您看如何?"这既能按照你的想法办事,同时也是帮无能的上司圆场。另外,千万不要忘记给上司递交业务报告书,而且要留下"证据"。

当然你也有可能遇上一个懒散不已,又喜争功的上司,通常会使你不服,憋着一口气。但如果就此打退堂鼓,另谋他职,实在是消极的想法;而且一切从头开始,等于打仗重新布阵;同时,一遇困难就退缩,注定你难以登上成功的阶梯。

办公室里的攻心法则

办公室里,人员繁多,关系复杂,因此,要想建立好融洽的人际关系,必须学会识人相面之术,做到见什么人说什么话。做人做事八面玲珑,才能有个好人缘,好口碑。

办公室里与人相处,需要注意几个差距。

1.年龄差距

对于年长的同时,最好摆出一副谦虚的姿态,尊敬、请教、服从是赢得他们喜欢的攻心法则。在与年长的同事谈话时,不必提起他的年龄,而只去称赞他们的业绩,这样的话肯定会温暖他的心。

对于年龄相仿的同事,态度可以稍微随便些,但也应当注意分寸,不可出言不逊,伤人自尊,更不可乱开玩笑,态度暧昧。

对于年纪小的同时,应保持慎重、深沉的态度。年纪小的同事很可能思想冒进,或知识、经验不足,所以不应随声附和,以免降低自己的身份。但也不要夸夸其谈,卖弄自己的经验。

2.性别差距

同性别的同事之间,谈话当然要随意些,但对于异性同事而言,谈话就应当特别小心了。最起码应该意识到"男女有别",态度要庄重大方,温和端庄,切不可搔首弄姿,过于轻佻。

3.地位差距

和地位高的人谈话,应当采取尊敬的态度,不管他是不是你的顶头上司或其他部门的领导。但是,与地位高的人谈话,也要维持自己的独立思想,不要做一个应声虫,使他认为你唯唯诺诺,没有主见。

与地位低的人谈话,也不要趾高气扬,应该和蔼可亲,庄重有礼。对于他工作上的成绩应当加以赞美和鼓励,但也不要显得过于亲密。

4.心境差距

与人相处,还应该时刻考虑对方的文化乃至性格差距,以及与对方的亲疏关系差距等。对方的心境不同,应该有针对性地选择不同方式讲话、沟通。

(1)对直来直去的人要诚实委婉

有些人直来直去,有棱有角,从而不太讨人喜欢。同这种品性的人物交往,一要诚实。直来直去的人不会口蜜腹剑,不会阳奉阴违,是个值得信赖、值得尊重的人物,所以要待之以诚,关心爱护。二要委婉。直来直去的人做事不灵活,言辞不善于变通,往往会使一些人陷入难堪境地,所以和他们交往,要注意婉转。当看到他们口无遮拦、尖锐抨击时,要采用一个合适的方式主题,或者幽上一默,赞扬一句,巧妙地加以引导。

(2)对内方外圆的人要有礼有节

有些人会采用圆滑变通的策略来为人处事。明明是正确的,应该义无反顾地坚持,但因为坚持的阻力太大,就违心地装聋作哑;明明是错误的,应该理直气壮地驳斥,但为了一己私利,就压抑着默不作声。这些人,就是内方外圆的人。他们洁身自好,处世练达,谨小慎微,既有原则性,又有灵活性。因为聪明强干,而又锋芒不露,喜怒不形于色,在复杂的人际、利益关系中,亦往往能够游刃有余。

同这种品性的人物交往,一要有礼有理。如果想缩短同这类人的心理距离,就必须表现出你的积极、健康、向上的交往心态。耻于见人、低三下四的言行举止,尽量在这些人面前少出现,如此,才能得到这类人物的认同。二要有节有度。内方外圆的人,即使对他人相当反感,也不会把不满情绪表现在脸上,他表面上对你很友好,但他的内心究竟如何却使你捉摸不透。因此,同他们交往,要讲究分寸,把握适度,不要因为他的脸上挂着微笑,就得寸进尺,忘乎所以。

(3)对于内圆外方的人要灵活变通

有些人表面上一身正气,张口闭口都是人道主义,但骨子里却装的是男盗女娼、投机取巧之心。这样的人就是内圆外方的典型代表,他们很会包装自己,因此极具欺骗性。

同这样的人打交道要懂得灵活变通。由于他们嘴上一套,心里一套,所以和他们打交道,既不能不听他们说什么,也不能完全不相信他们所说的。如何交往,运用什么策略,采用什么发那个是,说出什么内容以做出回应,都要根据当时情况的灵活变通,切不可被他们的"精彩论述"迷住了双眼,进入了死胡同。与这类人周旋,首要任务是根据各个方面的信息,分析出他的真实意图,然后对症下药,巧妙引导。

知人善用,慧眼识才

知人善任,是实施管理的关键性一环。欲要善任,须先知人,但是,"人固不易知,之人亦不易。"任何社会组织在使用人才时,要做到量才任用,慧眼识才,人尽其才,都不是一件容易的事。

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