登陆注册
2390500000026

第26章 纵横职场攻心术(1)

职场如战场。不论是求职面试,还是营销谈判,都离不开攻心之术。不论是与上司、同事还是下属,想要和谐相处,协调合作,就更离不开洞察人心的技巧和攻心的谋略。将对方之心掌控于自己手中,才能做到运筹帷幄,决胜于职场。

求职讲求晤谈方法

求职面试是人生必经之大事。求职面试有时有些残酷,仅仅一面之缘,便能决定一个人的命运。因此,求职要有术,好好把握这一面之缘,讲些窍门和技巧,就有可能改变你的一生。

首先,要明确求职面试是一种带有明确目的性的晤谈,因此,在准备的过程中,我们就要围绕主题,把握面试官的意图,然后再对症下药。一般的求职面试,仅限于双方几分钟的一问一答之间,所以求职时,巧妙的口头应答很重要。口头应答时,应该注意以下几个细节问题:

1.有问必答

不管面试官做出什么问题,都需要做出回答,尤其是对那些很刁钻,且看似与面试没有多大关系的问题。因为,你要明确一点,有的题甚至无所谓有没有正确答案,主考官可能并不介意你回答的正确与否,他只是测试你的应变技巧、反应能力。

2.不知为不知

求职中,面对一些我们的确不懂或曾经见过却已经完全忘记的题目,一定要保持镇静,不要表现出手足无措的窘态。每个人都不是全才,面试者也不会要求应试者无所不知,因此,大可以大方承认自己的"无知"。此时,千万不要不懂装懂,牵强附会。

3.侧面回答

有些问题非常苛刻,如果做正面回答,就是在否定自己,面对这样的问题,我们就需要从侧面回答,把否定自己的话转为肯定自己的话。比如,面试官问你,是否做过中学老师,而你只做过教辅编辑。如果你正面回答"没有",八成就没有下文了。这时,你可以这样说:"我虽然没做过老师,但我做过中学教辅编辑,对教材非常熟悉,相信我可以将书本上的东西成功转化到讲台上的。"

4.大题要小做

考官有时会给你一个很大的题目,比如"谈谈你自己",面对这样的大题,要学会小做。一般来说,大题小作的技巧是,围绕你应聘的职位来谈。考官的目的很可能只是想打开你的话匣子,那么你就可以主动把话题拉到你的能力、优点、经验、学识上来了。

其次,求职面试还要讲策略,应当充分抓住短短的几分钟,表现自己。

1.自信幽默法

一味大学生走进一家报社问道:"你们需要一位好编辑吗?"言下之意自己当然就是"好编辑",语言还是那么自信。

"不。"拒绝却是那么干脆。

"那么,好记者呢?"语言还是那么自信。

"不。"拒绝还是那么干脆。

"那么,印刷工如何?"依然是坚忍不拔。

"不。"看来是没戏了。

"那么,你们一定需要这个东西。"这位大学生从公事包里拿出一块精美的牌子,上面写着:"名额满,暂不雇用。"

报社主任笑了,但也开始用一种新的眼光审视面前这位年轻人。最后,这位年轻人被录用为报社的销售部经理。

自信的语言应答,不但有助于面试人吻合招聘者的既定愿望,而且还有可能重新塑造招聘者的聘用愿望。

2.绵里藏针法

说话时柔中有刚、绵里藏针,可以显示出一个人口才的娴熟程度,这也是个人求职取得成功的一大法宝。

一家外贸公司举行了一次别开生面的宴会招聘考试,有一位小伙子表现良好,深深吸引了招聘人员。

在宴席上,这位小伙子走到这家公司的人事经理面前举杯致辞:"经理,能结识你很荣幸,我十分愿意为贵公司效力。但如果确实名额有限我不能梦想成真,我也不会气馁的,我将继续奋斗,我相信,如果不能成为你的助手,那我就一定会当你的对手……"

小伙子言语得体,柔中有刚,充满自信,意志坚强。这是外贸工作最宝贵的性格。他的谈话彬彬有礼,不卑不亢,机智敏捷,性格开朗,具备了搞外贸的优良素质。最后那句话提醒了这家外贸公司的人事经理:如果因为录取名额的限制,让这位优秀人才流失到别的公司,岂不是一大损失。最后,公司录取了这位青年。

3.随机应变法

招聘者有时会出些让人处于尴尬情境中的难题,看应试者怎样应答。应试者如果表现出色,就能在一时之间赢得招聘者的好感。

国外一家旅馆老板测试三名男性应试者,问:"假如你无意推开房门,看见女房客正在淋浴,而她也看见你了,这时,你该怎么办?"

甲答:"说声"对不起",然后关门退出。"这个对答无称呼,虽简洁,但不符合侍者的职业要求,而且也没使双方摆脱窘境。

乙答:"说声"对不起,小姐",然后关门退出。"这个称呼准确,但不合适,反而加深了旅客的窘迫感。

丙答:"说声"对不起,先生",然后关门退出。"

结果丙被录用了。原因很简单,因为他这种故意误会的说法,维护了旅客的体面,非常得体、机智,表现出一个侍者应该具有的职业素质和应变能力。

摸准上司的秉性,对症下药

在工作中,作为下属想要赢得上司的好感,就必须时刻留意对方的兴趣、爱好,明白上司的意图,理解上司的心思,这样才能投其所好,"对症下药"。正所谓"知己知彼,百战不殆",对上司有了充分的了解,就为以后的晋升打开了方便之门。

由于社会背景、文化知识、个人修养等方面的差异,使得人们之间在各方面都存在着很大的差别。因此,要和上司融洽相处并进一步得到他的信任和赏识,就要学会察言观色,巧识人心,然后区别对待。

1.颐指气使型上司

这类上司,冥顽不化,经常固执己见,听不进任何人的劝谏,指定要你依照他的方法办事。这类上司不但顽固,还不尊重下级职员,只要是稍微不合他的心意,便会暴跳如雷。在这种情况下,有一个办法就是给他的上司告密,但是需要十分谨慎,因为你很有可能被炒鱿鱼。如果他们两个人关系非常不好,你就可以小心暴露上司的缺点来摆脱上司。

不管怎样,在这种上司底下呆久了只能消耗你的精力。不要感到委屈,也不要自暴自弃,要稳住重心,好好处理自己手中的业务,并寻找跳槽的机会方为上策。即使你不能接受这样的上司,你也要做好分内工作,等待时机成熟,这也是你成长的一个过程。平心静气,学会"迟钝",也是职场生活必需的一个环节,比如,你与上司谈话时语气须温和,态度客观,不妨多做让步。或者,在环境许可的情况下,尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩;应该在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡,在轻松的环境下,把你的看法委婉地提出来。对待这样的上司,也要摒除成见,或许他也有什么难言之隐。

2.优柔寡断型的上司

这种上司在职场上不是很多,却能让你真正体会到"左右为难"的滋味,因为这种上司经常朝令夕改,让身为下属的你不知所措。遇到这样的上司,在他向你征求意见或讨论计划时,不妨顺着他的个性,多说几种可能的方法,或多个方面的意见。比如,他问你某个工作草案是否合适时,个性使然,心里总是不自觉地存在对草案的质疑。你就可以多找一些批评性的意见,供他参考。

这样的上司也常常会有一些让他头疼半天还犹豫不决的时候,这种情况下,你不妨适时地在基于自己准确判断的条件下,替他做出决定,帮他解决眼前的焦虑和难题。不过,切记,这种问题必须是无关紧要,与工作无重大关联的,且你确认上司会为此感谢你的情况下,否则,这种自作主张对你前途的影响是致命的。

3.暴躁型的上司

办公室里,有种上司天生脾气暴躁,情绪容易失去控制。这种上司常常为了一些小事而大发脾气,甚至公开斥责下属。你可能也遇到过这类领导,他们莫名其妙的斥责时常让人难堪。

据心理学的推断,经常令下属惊怕的上司,只是权力欲作祟而已。你又不可能请他去看心理医生,可以做的,就是自我保护了。这一类上司渴望得到下级职员的认可和尊重,因为他们想做"英雄"。如果你处理业务或者处理职场人际关系的时候碰到麻烦,尽可以找他帮忙解决或者征求他的意见。上司一般都会倾听属下职员的苦恼,其实他们内心很希望下级去相信他、依靠他,并找他商量问题。如果你的上司属于情绪派上司,那么不妨让他请你吃顿饭,这样可以拉近你们的距离。

但是务必要记住不要过于亲近,否则他会把你当成他的亲信,什么差事都交给你去做。而且,这种情绪派上司在公司也容易与许多人结仇,保持适当的距离很重要。情绪派的他也会有情绪低落的时候,千万不要这时候去找他惹火上身。当他们状态不佳时会很容易过分敏感,如果这时候去找他,即使你俩以前关系很好,他也很有可能很恼火从此特别讨厌你。

4.工作狂型的上司

遇到上司是个工作狂,你一定会整日里大皱眉头,因为工作狂的心目中,认为不断工作才是一种生活方式,每个人都应该如此。

工作狂上司是个理想主义者,工作就是他的生命,所以,为他效力,没有闲下来的时刻,亦不会受到欣赏。如果你希望情况有改变,就先试着让上司明白,不断埋头工作,花掉私人时间,并不是聪明和应该的做法。

如果你遇到了工作狂上司,而又不能劝服他,不得不在他的"以身作则"下勤奋工作,也可以试着从心理上理解和接纳他们的做法。不要一味排斥、抱怨,以避免双方关系的恶性循环。其次,多配合他的工作,尽下属之责,争取成为他信任的好助手。如果他的工作方式你确实不能接受,也应该大胆表达出来,当然必须注意寻找合适的时机和方式。毕竟,从乐观的角度看,你可能会因此有更好的业绩。虽然是情非得已,也算不无收获。

5.无能无权的上司

这一类上司即是最让人纳闷到底怎么当上上司的,但这并不是重点。不管其原因如何,他一旦坐上了那个位子就不会轻易被拉下来,除非犯了一个低级错误,因为"无能"不能做为解雇的依据。

我们也没有必要跟这种上司学习公司业务,可以悄悄看着别的上司怎么做,自己学习。幸运的是,一般在这种上司底下工作,不会受太大的限制,只要你不去"冒犯"他。在你不挂上自己的旗号,维持上司脸面的前提下,可以随你发挥自己的才华,同时要记住这一项目的最终结果一定要由你的上司来负责。最好不要询问上司的意见,先自己做好决定以后,咨询一下他的见解即可。比如,"在这一项目上,我想用这种方式进行,您看如何?"这既能按照你的想法办事,同时也是帮无能的上司圆场。另外,千万不要忘记给上司递交业务报告书,而且要留下"证据"。

当然你也有可能遇上一个懒散不已,又喜争功的上司,通常会使你不服,憋着一口气。但如果就此打退堂鼓,另谋他职,实在是消极的想法;而且一切从头开始,等于打仗重新布阵;同时,一遇困难就退缩,注定你难以登上成功的阶梯。

办公室里的攻心法则

办公室里,人员繁多,关系复杂,因此,要想建立好融洽的人际关系,必须学会识人相面之术,做到见什么人说什么话。做人做事八面玲珑,才能有个好人缘,好口碑。

办公室里与人相处,需要注意几个差距。

1.年龄差距

对于年长的同时,最好摆出一副谦虚的姿态,尊敬、请教、服从是赢得他们喜欢的攻心法则。在与年长的同事谈话时,不必提起他的年龄,而只去称赞他们的业绩,这样的话肯定会温暖他的心。

对于年龄相仿的同事,态度可以稍微随便些,但也应当注意分寸,不可出言不逊,伤人自尊,更不可乱开玩笑,态度暧昧。

对于年纪小的同时,应保持慎重、深沉的态度。年纪小的同事很可能思想冒进,或知识、经验不足,所以不应随声附和,以免降低自己的身份。但也不要夸夸其谈,卖弄自己的经验。

2.性别差距

同性别的同事之间,谈话当然要随意些,但对于异性同事而言,谈话就应当特别小心了。最起码应该意识到"男女有别",态度要庄重大方,温和端庄,切不可搔首弄姿,过于轻佻。

3.地位差距

和地位高的人谈话,应当采取尊敬的态度,不管他是不是你的顶头上司或其他部门的领导。但是,与地位高的人谈话,也要维持自己的独立思想,不要做一个应声虫,使他认为你唯唯诺诺,没有主见。

与地位低的人谈话,也不要趾高气扬,应该和蔼可亲,庄重有礼。对于他工作上的成绩应当加以赞美和鼓励,但也不要显得过于亲密。

4.心境差距

与人相处,还应该时刻考虑对方的文化乃至性格差距,以及与对方的亲疏关系差距等。对方的心境不同,应该有针对性地选择不同方式讲话、沟通。

(1)对直来直去的人要诚实委婉

有些人直来直去,有棱有角,从而不太讨人喜欢。同这种品性的人物交往,一要诚实。直来直去的人不会口蜜腹剑,不会阳奉阴违,是个值得信赖、值得尊重的人物,所以要待之以诚,关心爱护。二要委婉。直来直去的人做事不灵活,言辞不善于变通,往往会使一些人陷入难堪境地,所以和他们交往,要注意婉转。当看到他们口无遮拦、尖锐抨击时,要采用一个合适的方式主题,或者幽上一默,赞扬一句,巧妙地加以引导。

(2)对内方外圆的人要有礼有节

有些人会采用圆滑变通的策略来为人处事。明明是正确的,应该义无反顾地坚持,但因为坚持的阻力太大,就违心地装聋作哑;明明是错误的,应该理直气壮地驳斥,但为了一己私利,就压抑着默不作声。这些人,就是内方外圆的人。他们洁身自好,处世练达,谨小慎微,既有原则性,又有灵活性。因为聪明强干,而又锋芒不露,喜怒不形于色,在复杂的人际、利益关系中,亦往往能够游刃有余。

同这种品性的人物交往,一要有礼有理。如果想缩短同这类人的心理距离,就必须表现出你的积极、健康、向上的交往心态。耻于见人、低三下四的言行举止,尽量在这些人面前少出现,如此,才能得到这类人物的认同。二要有节有度。内方外圆的人,即使对他人相当反感,也不会把不满情绪表现在脸上,他表面上对你很友好,但他的内心究竟如何却使你捉摸不透。因此,同他们交往,要讲究分寸,把握适度,不要因为他的脸上挂着微笑,就得寸进尺,忘乎所以。

(3)对于内圆外方的人要灵活变通

有些人表面上一身正气,张口闭口都是人道主义,但骨子里却装的是男盗女娼、投机取巧之心。这样的人就是内圆外方的典型代表,他们很会包装自己,因此极具欺骗性。

同这样的人打交道要懂得灵活变通。由于他们嘴上一套,心里一套,所以和他们打交道,既不能不听他们说什么,也不能完全不相信他们所说的。如何交往,运用什么策略,采用什么发那个是,说出什么内容以做出回应,都要根据当时情况的灵活变通,切不可被他们的"精彩论述"迷住了双眼,进入了死胡同。与这类人周旋,首要任务是根据各个方面的信息,分析出他的真实意图,然后对症下药,巧妙引导。

知人善用,慧眼识才

知人善任,是实施管理的关键性一环。欲要善任,须先知人,但是,"人固不易知,之人亦不易。"任何社会组织在使用人才时,要做到量才任用,慧眼识才,人尽其才,都不是一件容易的事。

同类推荐
  • 穷人穷什么

    穷人穷什么

    打开《穷人穷什么》,改变就已经开始!审视你的现状,改变你的观念,增强的你品位,摒弃你的弱点,就能找到你自己的出路。你知道穷人与富人间的区别吗?《穷人穷什么》从心态的角度,给予说明。看看《穷人穷什么》,你就可以知道你与富人间到底差距在哪。然后从中吸取教训,说不定,下一个富人就是你。《穷人穷什么》立足于让穷人认识自我,尤其是认识自己的弱点,知耻而后勇,它不想让穷人沉溺于一种假想的贫穷快乐中,而是以直面人生的笔触唤起穷人改变自我的勇气。
  • 扫除成长心理障碍

    扫除成长心理障碍

    本书教导处在成长期终的孩子要积极面对人生,乐观的看待人和事
  • 心灵鸡汤精粹版3

    心灵鸡汤精粹版3

    有一种距离叫做远,有一种东西却叫缘,有一种情怀叫思念,有一种关心叫无言。最幸福的事就是和自己所爱的人在一起,守住一生的幸福约定。
  • 说话的分寸办事的尺度(大全集)

    说话的分寸办事的尺度(大全集)

    说话是一门情理交融的艺术。不同的场合、不同的对象、不同的时机,要用不同的言辞去表达。正所谓“运用之妙,存乎一心”。本书从“道”和“术”两个层面,为读者阐明讲话的技巧和原则,帮助读者尽兴讲谈,又不失分寸。
  • FBI教你的23堂谈判课

    FBI教你的23堂谈判课

    如果你想在商场上取得更好的交易条件,如果你希望在人际关系中获得更多的主导权,如果你想让家庭关系、亲子关系更融洽,本书教给你的谈判技巧,能给你超乎想象的优势!本书还教你终极版心理测谎战术,从公事到私事、从随意的交谈到严正的谈判,教你巧妙破解骗局、做出正确决定,成为人际沟通常胜军!
热门推荐
  • 天域武神

    天域武神

    【巅峰聚焦——品牌佳作,强力推荐】武尊世界,位面交汇,万道争锋,群雄荟萃;一个从天域重生的人,墨风,命运转折于武神诀,闯向了下位界;千人瞻仰,万人臣服!高呼“风神墨少”美名!武动天域谁争锋,笑破苍穹我为神!
  • 绝色军师

    绝色军师

    她,十五岁时阴差阳错的,就进了军营。一手银针起死回生,被称为神医;平阳城下布阵破敌,一举扬名天下。入朝堂,闯江湖,哪里是她的安身之所?谁才是她的命定良人?五岁时,寒潭边中,母亲微笑着看她把那把短剑一寸寸送入自己心口,“好孩子,娘对不起你。将来,若是想报仇,就报仇吧。”她含泪点头,眼中是彻骨的痛和恨。幼年时的这把短剑成为她心头永远的刺,在每个月圆的夜里刺得她鲜血淋漓。十五岁时,她亲手用一把短剑刺进那个男人的心口,同样的位置。声音冷酷似地狱修罗:“放心,你不会死的,我只是让你体会一下这种痛。生不如死的时候,还在后面呢。”她喜欢安定,却总是处在漂泊中,淡如清风,飘若流云,从不停留。可是总有自己无法掌控的东西,比如自己的心。。。当他遇上她,他戏弄她,她恶整他,女强男也强,一步步在“没有最彪悍只有更彪悍”的道路上渐行渐远。。。原谅我简介无能,大家还是看内容吧,希望会喜欢附上两个片段片段一邪魅的男子半躺在床上,语气轻佻:“久闻军师医术高明,有神医之称,不知能否为本皇子解除。。。。烦恼?”东方玉保持着波澜不惊的语调:“不知您想要本军师帮忙解除什么烦恼?”“当然是。。。。。。”男子欲语还羞,“这军中寂寞,军师也是男人,你懂的。”“但不知二皇子想要如何解除?是一时,还是一段时间,或者是一世?选一个吧。”话落,手上的工具一字排开,闪着银光的飞刀,一排银针,一包药粉。。。。。男子:“。。。。。。”片段二“男大当婚,不知东方可有中意的女子?你看朕的公主如何?”座上的男人看似慈祥却威严迫人。“回皇上,臣不敢违背我东方家祖训,恕臣不敢高攀。”“哦?有这等事?是哪一条祖训禁止东方娶朕的女儿?”“回皇上,婚姻篇第一条,‘皇室中人,不予考虑’。”“你!”
  • 名门天价弃妇

    名门天价弃妇

    只是带着私生子被扫地出门的下堂妇,斗过小三也打过流氓,蹲过牢狱还爬过红墙。
  • 灵魂漂

    灵魂漂

    光盘,广西第四、六、七届签约作家,中国作家协会会员、广西作家协会理事。获广西、全国报纸副刊好作品二等奖以上30余次。创作及出版长篇小说6部,在花城、上海文学、作家、钟山、北京文学等中国核心刊物发表作品若干,迄今共发表各类作品150余万字。
  • 左手趋势投资,右手价值投资

    左手趋势投资,右手价值投资

    我在投资生涯的起初阶段,在同事和前辈的指点下,阅读了大量的专业书籍,每日在波浪图、江恩线、阴阳K线、均线分析的文字指点下比照实盘进行临摹研究,颇有心得。成为职业操盘手后,每每小有成就必会心生感慨,怀念当年用功的灯下时光。最近两三年,随着职业历练的积累,蓦然回首,发现曾经得心应手的各种分析工具已经被我渐渐放在一旁,就如同荒废农事的农民,忽然发现耕田的锄头落满了灰尘,心中暗吃一惊。仔细再一一想来,那些入门必学的各种技术,其实早已成为我工作习惯的一部分,虽未必日日操练,但他们却无时无刻不在支持着我的投资事业。因此,应该不仅沾染不了尘埃,反而是在疾风劲雨中默默挺立呢!
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 红颜乱

    红颜乱

    “帝王妻!?”NO!她要嫁的明明是宰相!谁知新婚之夜,她就成了“深闺弃妇”,还被告知可以去寻找自己的真爱……于是,某女子夜半翻墙去皇宫乘凉,却被迷路的状元郎给缠住,要求跟着回家暖香闺。你说,她到底是收呢还是收呢?
  • 在哈佛听到的12堂幸福课

    在哈佛听到的12堂幸福课

    本着世界上最真诚的心,马银春编写了这本有关幸福的小书:《在哈佛听到的12堂幸福课》。如果你是个渴望幸福追求成功的人,那么请轻轻地翻翻这本充满温情的《在哈佛听到的12堂幸福课》吧。倘若你能够从中寻找到幸福的感觉,那么我的心也会由衷地欣慰。倘若你能够从中寻找到走向成功的方法,那么我会由衷地恭喜你。
  • 吴陆争霸

    吴陆争霸

    笑傲吴陆春秋!,吴大陆,距今有5000年的历史,谁来揭开他神秘而古老的面纱?战国分崩的时代,吴陆会迎来一个真正的大一统帝君吗?他将会给吴陆带来怎样的变化,选择怎样的结局?金戈铁马,气吞万里如虎;铁骨铮铮