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第26章 纵横职场攻心术(1)

职场如战场。不论是求职面试,还是营销谈判,都离不开攻心之术。不论是与上司、同事还是下属,想要和谐相处,协调合作,就更离不开洞察人心的技巧和攻心的谋略。将对方之心掌控于自己手中,才能做到运筹帷幄,决胜于职场。

求职讲求晤谈方法

求职面试是人生必经之大事。求职面试有时有些残酷,仅仅一面之缘,便能决定一个人的命运。因此,求职要有术,好好把握这一面之缘,讲些窍门和技巧,就有可能改变你的一生。

首先,要明确求职面试是一种带有明确目的性的晤谈,因此,在准备的过程中,我们就要围绕主题,把握面试官的意图,然后再对症下药。一般的求职面试,仅限于双方几分钟的一问一答之间,所以求职时,巧妙的口头应答很重要。口头应答时,应该注意以下几个细节问题:

1.有问必答

不管面试官做出什么问题,都需要做出回答,尤其是对那些很刁钻,且看似与面试没有多大关系的问题。因为,你要明确一点,有的题甚至无所谓有没有正确答案,主考官可能并不介意你回答的正确与否,他只是测试你的应变技巧、反应能力。

2.不知为不知

求职中,面对一些我们的确不懂或曾经见过却已经完全忘记的题目,一定要保持镇静,不要表现出手足无措的窘态。每个人都不是全才,面试者也不会要求应试者无所不知,因此,大可以大方承认自己的"无知"。此时,千万不要不懂装懂,牵强附会。

3.侧面回答

有些问题非常苛刻,如果做正面回答,就是在否定自己,面对这样的问题,我们就需要从侧面回答,把否定自己的话转为肯定自己的话。比如,面试官问你,是否做过中学老师,而你只做过教辅编辑。如果你正面回答"没有",八成就没有下文了。这时,你可以这样说:"我虽然没做过老师,但我做过中学教辅编辑,对教材非常熟悉,相信我可以将书本上的东西成功转化到讲台上的。"

4.大题要小做

考官有时会给你一个很大的题目,比如"谈谈你自己",面对这样的大题,要学会小做。一般来说,大题小作的技巧是,围绕你应聘的职位来谈。考官的目的很可能只是想打开你的话匣子,那么你就可以主动把话题拉到你的能力、优点、经验、学识上来了。

其次,求职面试还要讲策略,应当充分抓住短短的几分钟,表现自己。

1.自信幽默法

一味大学生走进一家报社问道:"你们需要一位好编辑吗?"言下之意自己当然就是"好编辑",语言还是那么自信。

"不。"拒绝却是那么干脆。

"那么,好记者呢?"语言还是那么自信。

"不。"拒绝还是那么干脆。

"那么,印刷工如何?"依然是坚忍不拔。

"不。"看来是没戏了。

"那么,你们一定需要这个东西。"这位大学生从公事包里拿出一块精美的牌子,上面写着:"名额满,暂不雇用。"

报社主任笑了,但也开始用一种新的眼光审视面前这位年轻人。最后,这位年轻人被录用为报社的销售部经理。

自信的语言应答,不但有助于面试人吻合招聘者的既定愿望,而且还有可能重新塑造招聘者的聘用愿望。

2.绵里藏针法

说话时柔中有刚、绵里藏针,可以显示出一个人口才的娴熟程度,这也是个人求职取得成功的一大法宝。

一家外贸公司举行了一次别开生面的宴会招聘考试,有一位小伙子表现良好,深深吸引了招聘人员。

在宴席上,这位小伙子走到这家公司的人事经理面前举杯致辞:"经理,能结识你很荣幸,我十分愿意为贵公司效力。但如果确实名额有限我不能梦想成真,我也不会气馁的,我将继续奋斗,我相信,如果不能成为你的助手,那我就一定会当你的对手……"

小伙子言语得体,柔中有刚,充满自信,意志坚强。这是外贸工作最宝贵的性格。他的谈话彬彬有礼,不卑不亢,机智敏捷,性格开朗,具备了搞外贸的优良素质。最后那句话提醒了这家外贸公司的人事经理:如果因为录取名额的限制,让这位优秀人才流失到别的公司,岂不是一大损失。最后,公司录取了这位青年。

3.随机应变法

招聘者有时会出些让人处于尴尬情境中的难题,看应试者怎样应答。应试者如果表现出色,就能在一时之间赢得招聘者的好感。

国外一家旅馆老板测试三名男性应试者,问:"假如你无意推开房门,看见女房客正在淋浴,而她也看见你了,这时,你该怎么办?"

甲答:"说声"对不起",然后关门退出。"这个对答无称呼,虽简洁,但不符合侍者的职业要求,而且也没使双方摆脱窘境。

乙答:"说声"对不起,小姐",然后关门退出。"这个称呼准确,但不合适,反而加深了旅客的窘迫感。

丙答:"说声"对不起,先生",然后关门退出。"

结果丙被录用了。原因很简单,因为他这种故意误会的说法,维护了旅客的体面,非常得体、机智,表现出一个侍者应该具有的职业素质和应变能力。

摸准上司的秉性,对症下药

在工作中,作为下属想要赢得上司的好感,就必须时刻留意对方的兴趣、爱好,明白上司的意图,理解上司的心思,这样才能投其所好,"对症下药"。正所谓"知己知彼,百战不殆",对上司有了充分的了解,就为以后的晋升打开了方便之门。

由于社会背景、文化知识、个人修养等方面的差异,使得人们之间在各方面都存在着很大的差别。因此,要和上司融洽相处并进一步得到他的信任和赏识,就要学会察言观色,巧识人心,然后区别对待。

1.颐指气使型上司

这类上司,冥顽不化,经常固执己见,听不进任何人的劝谏,指定要你依照他的方法办事。这类上司不但顽固,还不尊重下级职员,只要是稍微不合他的心意,便会暴跳如雷。在这种情况下,有一个办法就是给他的上司告密,但是需要十分谨慎,因为你很有可能被炒鱿鱼。如果他们两个人关系非常不好,你就可以小心暴露上司的缺点来摆脱上司。

不管怎样,在这种上司底下呆久了只能消耗你的精力。不要感到委屈,也不要自暴自弃,要稳住重心,好好处理自己手中的业务,并寻找跳槽的机会方为上策。即使你不能接受这样的上司,你也要做好分内工作,等待时机成熟,这也是你成长的一个过程。平心静气,学会"迟钝",也是职场生活必需的一个环节,比如,你与上司谈话时语气须温和,态度客观,不妨多做让步。或者,在环境许可的情况下,尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩;应该在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡,在轻松的环境下,把你的看法委婉地提出来。对待这样的上司,也要摒除成见,或许他也有什么难言之隐。

2.优柔寡断型的上司

这种上司在职场上不是很多,却能让你真正体会到"左右为难"的滋味,因为这种上司经常朝令夕改,让身为下属的你不知所措。遇到这样的上司,在他向你征求意见或讨论计划时,不妨顺着他的个性,多说几种可能的方法,或多个方面的意见。比如,他问你某个工作草案是否合适时,个性使然,心里总是不自觉地存在对草案的质疑。你就可以多找一些批评性的意见,供他参考。

这样的上司也常常会有一些让他头疼半天还犹豫不决的时候,这种情况下,你不妨适时地在基于自己准确判断的条件下,替他做出决定,帮他解决眼前的焦虑和难题。不过,切记,这种问题必须是无关紧要,与工作无重大关联的,且你确认上司会为此感谢你的情况下,否则,这种自作主张对你前途的影响是致命的。

3.暴躁型的上司

办公室里,有种上司天生脾气暴躁,情绪容易失去控制。这种上司常常为了一些小事而大发脾气,甚至公开斥责下属。你可能也遇到过这类领导,他们莫名其妙的斥责时常让人难堪。

据心理学的推断,经常令下属惊怕的上司,只是权力欲作祟而已。你又不可能请他去看心理医生,可以做的,就是自我保护了。这一类上司渴望得到下级职员的认可和尊重,因为他们想做"英雄"。如果你处理业务或者处理职场人际关系的时候碰到麻烦,尽可以找他帮忙解决或者征求他的意见。上司一般都会倾听属下职员的苦恼,其实他们内心很希望下级去相信他、依靠他,并找他商量问题。如果你的上司属于情绪派上司,那么不妨让他请你吃顿饭,这样可以拉近你们的距离。

但是务必要记住不要过于亲近,否则他会把你当成他的亲信,什么差事都交给你去做。而且,这种情绪派上司在公司也容易与许多人结仇,保持适当的距离很重要。情绪派的他也会有情绪低落的时候,千万不要这时候去找他惹火上身。当他们状态不佳时会很容易过分敏感,如果这时候去找他,即使你俩以前关系很好,他也很有可能很恼火从此特别讨厌你。

4.工作狂型的上司

遇到上司是个工作狂,你一定会整日里大皱眉头,因为工作狂的心目中,认为不断工作才是一种生活方式,每个人都应该如此。

工作狂上司是个理想主义者,工作就是他的生命,所以,为他效力,没有闲下来的时刻,亦不会受到欣赏。如果你希望情况有改变,就先试着让上司明白,不断埋头工作,花掉私人时间,并不是聪明和应该的做法。

如果你遇到了工作狂上司,而又不能劝服他,不得不在他的"以身作则"下勤奋工作,也可以试着从心理上理解和接纳他们的做法。不要一味排斥、抱怨,以避免双方关系的恶性循环。其次,多配合他的工作,尽下属之责,争取成为他信任的好助手。如果他的工作方式你确实不能接受,也应该大胆表达出来,当然必须注意寻找合适的时机和方式。毕竟,从乐观的角度看,你可能会因此有更好的业绩。虽然是情非得已,也算不无收获。

5.无能无权的上司

这一类上司即是最让人纳闷到底怎么当上上司的,但这并不是重点。不管其原因如何,他一旦坐上了那个位子就不会轻易被拉下来,除非犯了一个低级错误,因为"无能"不能做为解雇的依据。

我们也没有必要跟这种上司学习公司业务,可以悄悄看着别的上司怎么做,自己学习。幸运的是,一般在这种上司底下工作,不会受太大的限制,只要你不去"冒犯"他。在你不挂上自己的旗号,维持上司脸面的前提下,可以随你发挥自己的才华,同时要记住这一项目的最终结果一定要由你的上司来负责。最好不要询问上司的意见,先自己做好决定以后,咨询一下他的见解即可。比如,"在这一项目上,我想用这种方式进行,您看如何?"这既能按照你的想法办事,同时也是帮无能的上司圆场。另外,千万不要忘记给上司递交业务报告书,而且要留下"证据"。

当然你也有可能遇上一个懒散不已,又喜争功的上司,通常会使你不服,憋着一口气。但如果就此打退堂鼓,另谋他职,实在是消极的想法;而且一切从头开始,等于打仗重新布阵;同时,一遇困难就退缩,注定你难以登上成功的阶梯。

办公室里的攻心法则

办公室里,人员繁多,关系复杂,因此,要想建立好融洽的人际关系,必须学会识人相面之术,做到见什么人说什么话。做人做事八面玲珑,才能有个好人缘,好口碑。

办公室里与人相处,需要注意几个差距。

1.年龄差距

对于年长的同时,最好摆出一副谦虚的姿态,尊敬、请教、服从是赢得他们喜欢的攻心法则。在与年长的同事谈话时,不必提起他的年龄,而只去称赞他们的业绩,这样的话肯定会温暖他的心。

对于年龄相仿的同事,态度可以稍微随便些,但也应当注意分寸,不可出言不逊,伤人自尊,更不可乱开玩笑,态度暧昧。

对于年纪小的同时,应保持慎重、深沉的态度。年纪小的同事很可能思想冒进,或知识、经验不足,所以不应随声附和,以免降低自己的身份。但也不要夸夸其谈,卖弄自己的经验。

2.性别差距

同性别的同事之间,谈话当然要随意些,但对于异性同事而言,谈话就应当特别小心了。最起码应该意识到"男女有别",态度要庄重大方,温和端庄,切不可搔首弄姿,过于轻佻。

3.地位差距

和地位高的人谈话,应当采取尊敬的态度,不管他是不是你的顶头上司或其他部门的领导。但是,与地位高的人谈话,也要维持自己的独立思想,不要做一个应声虫,使他认为你唯唯诺诺,没有主见。

与地位低的人谈话,也不要趾高气扬,应该和蔼可亲,庄重有礼。对于他工作上的成绩应当加以赞美和鼓励,但也不要显得过于亲密。

4.心境差距

与人相处,还应该时刻考虑对方的文化乃至性格差距,以及与对方的亲疏关系差距等。对方的心境不同,应该有针对性地选择不同方式讲话、沟通。

(1)对直来直去的人要诚实委婉

有些人直来直去,有棱有角,从而不太讨人喜欢。同这种品性的人物交往,一要诚实。直来直去的人不会口蜜腹剑,不会阳奉阴违,是个值得信赖、值得尊重的人物,所以要待之以诚,关心爱护。二要委婉。直来直去的人做事不灵活,言辞不善于变通,往往会使一些人陷入难堪境地,所以和他们交往,要注意婉转。当看到他们口无遮拦、尖锐抨击时,要采用一个合适的方式主题,或者幽上一默,赞扬一句,巧妙地加以引导。

(2)对内方外圆的人要有礼有节

有些人会采用圆滑变通的策略来为人处事。明明是正确的,应该义无反顾地坚持,但因为坚持的阻力太大,就违心地装聋作哑;明明是错误的,应该理直气壮地驳斥,但为了一己私利,就压抑着默不作声。这些人,就是内方外圆的人。他们洁身自好,处世练达,谨小慎微,既有原则性,又有灵活性。因为聪明强干,而又锋芒不露,喜怒不形于色,在复杂的人际、利益关系中,亦往往能够游刃有余。

同这种品性的人物交往,一要有礼有理。如果想缩短同这类人的心理距离,就必须表现出你的积极、健康、向上的交往心态。耻于见人、低三下四的言行举止,尽量在这些人面前少出现,如此,才能得到这类人物的认同。二要有节有度。内方外圆的人,即使对他人相当反感,也不会把不满情绪表现在脸上,他表面上对你很友好,但他的内心究竟如何却使你捉摸不透。因此,同他们交往,要讲究分寸,把握适度,不要因为他的脸上挂着微笑,就得寸进尺,忘乎所以。

(3)对于内圆外方的人要灵活变通

有些人表面上一身正气,张口闭口都是人道主义,但骨子里却装的是男盗女娼、投机取巧之心。这样的人就是内圆外方的典型代表,他们很会包装自己,因此极具欺骗性。

同这样的人打交道要懂得灵活变通。由于他们嘴上一套,心里一套,所以和他们打交道,既不能不听他们说什么,也不能完全不相信他们所说的。如何交往,运用什么策略,采用什么发那个是,说出什么内容以做出回应,都要根据当时情况的灵活变通,切不可被他们的"精彩论述"迷住了双眼,进入了死胡同。与这类人周旋,首要任务是根据各个方面的信息,分析出他的真实意图,然后对症下药,巧妙引导。

知人善用,慧眼识才

知人善任,是实施管理的关键性一环。欲要善任,须先知人,但是,"人固不易知,之人亦不易。"任何社会组织在使用人才时,要做到量才任用,慧眼识才,人尽其才,都不是一件容易的事。

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    他,冷擎苍,滨城市骨灰级钻石王老五,要钱有钱,要权有权,但是年过三十,连个女朋友都没有,外界传言,他不举;她,安洛溪,滨城船王的女儿,滨城医学院的问题学生,要财有财,要貌有貌,但是却得不到最爱男人的心,一朝破产,她被当众扇掌,成为笑柄;承受巨大悲伤的她无意识超速驾驶,被他逼停,一次野蛮执行,竟然将毫无关系的两个人扭在了一起,是谁,先叩响了谁的心门?是谁,先跨越了封锁弦?雷雨交加的夜,又是谁,先爬上了谁的床,压了谁的身,谁先攻的谁?精彩片段一:正午,阳光正好,几个娘们正靠着墙头晒太阳,其中一个愤愤不平的说道:“我看那货肯定有问题,昨天,我偷偷溜进他的房,上了他的床,他居然把我给扔出来了,真是气愤!”半夜,一个身影摸索着进入了他的房间,拿住准备好的麻醉药,正想出手,手腕被人一把按住,低沉的声音随即传来:“你想干什么?”“给,给,给你治病!”黑夜中男人脸上露出一道怪异笑容,“给我治病干嘛用这个?”“冷擎苍,你就是一只闷骚的大色狼!”精彩片段二“大哥,今天这个女人又在商场刷掉你一百多万,她就是一个败家娘们,你辛辛苦苦挣来的钱,怎么可以让她这般挥霍呢?”男子连眉毛都懒得抬一下,漫不经心的说道:“才花了一百万啊,我给她的目标是五百万了!”“大哥,你是不是被那个女人迷失了心智了?”“昨天银行经理给我打来电话,我账户上的存款太多,他们付不起利息了,让我取走一部分现金,我正愁着现金太多放在家里会上霉了,你嫂子真是体贴,帮我分忧了!”“大哥,嫂子又要弄一个什么救护站!”“支票拿来!”“大哥,嫂子又要建一个希望小学!”“支票拿来!”“大哥,嫂子在医院跟人打起来了!”咦?大哥人呢?刚才还在眼前的,怎么转眼之间人就不见了呢?
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》