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第37章 2要使制度为公正原则导航

第六卷2要使制度为公正原则导航

孙子说:“法者,曲制、官道、主用也。”(《孙子兵法.始计第一》)所谓法,在孙子眼里是指军队的组织编制、将吏的统辖管理和职责区分、军用物质的供应掌管等各个方面的管理制度。孙子毫不掩饰地强调了制度的重要性。对于企业而言,如果没有制度,将会毫无公正可言,最终会毫无战斗力。

公正机制是企业管理的基础

有一次,IBM工厂的一个即将被开除的机工找到了小沃森,气愤地说:“经理待人不公平!我干的活比整个车间的任何人都多,而我拿的工资却最少!”

小沃森无法相信在他的工厂里也会发生这种事情。他立即给那个工厂的经理打电话。他把这个机工的话一字不漏地告诉了经理。经理并没有否认真实,但却吞吞吐吐地解释说:“他是一个非常不愿合作的工人。他不是IBM俱乐部的成员,他不参加我们的厂外活动,有时他来上班时甚至穿着不整齐。”

小沃森对经理的回答很不满意,这些根本不是他想要听到的答案。他又给那个申诉的机工的工头打电话,他直截了当地质问道:“机工说他干的活最多,拿的工资却最少,这是不是真的?”

工头说:“他在给公司丢脸,他家的院子里放着几辆破汽车,他不好好照管他的子女。”

经理和工头的话让小沃森明白了那个机工面临着所谓的IBM保护协会的虐待。在这个协会里,地方管理人员相互包庇,受到伤害的始终是毫无过失的底层员工。最后,小沃森查清了事实,那些管理人员不得不承认机工没有说谎。

小沃森决心改变公司这种赏罚不分的局面。这件事发生以后,小沃森带领高级经理到美国所有的IBM工厂考察,并制定了将工资同效率挂钩的奖勤罚懒制度。此举曾在IBM公司引起相当大的轰动。

老沃森在创建IBM公司时一心想要把公司创建成具有明确原则和坚定信念的公司,其中一个原则是:必须尊重每个员工的权利与尊严。

公正机制是企业管理的基础。尊重个人,就应该以每个员工对公司的贡献大小来核定大小,绝非以资历或其他方面因素来论。有优异成绩的员工就会获得表扬、晋升、奖金,任何人都不能违反这一准则。

有一天晚上,索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯,以培养员工的合作意识和他们的良好关系。

这天,盛田昭夫同往常一样在餐厅吃饭,但他忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢,闷头吃饭。于是,盛田昭夫就主动坐在这名员工对面,与他攀谈。

几杯酒下肚之后,这位员工终于敞开了心扉:

“我毕业于东京大学,有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼之前,我对索尼公司崇拜得发狂。当时,我认为进入索尼,是我一生的最佳选择。但是,现在才发现,我不是在为索尼工作,而是在为课长干活。坦率地说,我这位课长是个无能之辈,更可悲的是,我所有的行动与建议都要由课长批准。我自己的一些小发明与改进,在课长眼里却成了‘癞蛤蟆想吃天鹅肉’,对我来说,这名课长就是索尼。我十分泄气,心灰意冷。这就是索尼?这就是我崇拜的索尼?我居然放弃了那份优厚的工作来这种地方!”

这番话令盛田昭夫十分震惊,他想,类似的问题在公司内部员工中恐怕不少,管理者应该关心他们的苦恼,了解他们的处境,不能堵塞他们的上进之路,于是产生了改革人事管理制度的想法。

盛田昭夫立即着手处理这件事情,不久后,索尼公司开始每周出版一次内部小报,刊登公司各部门的“求人广告”,员工可以自由而秘密地前去应聘,他们的上司无权阻止。另外,索尼原则上每隔两年就为员工调换一次工作,特别是对于那些精力旺盛,干劲十足的人才,不是让他们被动地等待工作,而是主动给他们施展才能的机会。

在索尼公司实行内部招聘制度以后,有能力的人才大多能找到自己中意的岗位,而且人力资源部门可以很容易地发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。

制度能够为建立公正的氛围提供保障。内部招聘制度的建立,使所有员工都在同一平台上进行竞聘,确保竞聘过程的公正性。

联想集团掌门人柳传志说:“爬喜马拉雅山,可以从南坡爬,也可以从北坡爬。联想一旦决定从北坡爬,大家就不要再争了,哪怕北坡看似更远、更陡、更危险。”他的意思是说:企业要制度化管理,而且制度不是用来讨论的,而是用来执行的。也就是说,企业若想顺畅发展,就一定要有一套完善的管理制度,并且所有人均系严格按照制度执行。

1946年,日本战败后,松下公司面临极大困境。为了渡过难关,松下幸之助定下严格的考勤制度,要求全体员工不迟到,不请假。

然而不久,松下本人却迟到了10分钟。本来,松下上下班都是由公司的汽车接送的,当天,他早早赶往车站等车,可是左等右等,却不见车来。看看时间差不多了,他只好乘上电车,刚上电车,就看到了公司车到达,便又从电车下来换乘汽车。但由于耽误了时间,到达时整整迟到了10分钟!原来是司机班的主管督促不力,司机又睡过了头,所以晚接了松下10分钟。

按照制度规定,迟到要受批评、处罚的,松下认为必须严厉处理此事。

首先以不忠于职守的理由,给司机以减薪的处分。其直接主管、间接主管,也因监督不力受到处分,为此共处理了8个人。

此外,松下认为对此事负最后责任的,还是作为最高领导的社长——他自己,于是对自己实行了最重的处罚,退还了全月的薪金。

仅仅迟到了10分钟,就处理了这么多人,连自己也不饶过,此事深刻地教育了松下公司的全体员工,在日本企业界也引起了很大震动。

言教再多也不如身教有效。若想让让员工遵守制度,前提是管理者首先要管好自己,为员工们树立一个良好的榜样。行为有时比语言更重要,领导的力量,往往不是由语言而是由行为动作体现出来的,管理者的表率作用尤其重要。

制度的制定不是给人看,而是让人遵守。一旦制定,组织中任何成员都必须受到制度的约束,这样才能发挥制度的作用。制度不仅仅让员工的行为有了底线规范,更让管理变得简单、公正。因此,管理者要做好制度的建立者,更要做好制度的守护与执行者,只有这样,制度才能在促进公正方面发挥最大效用,才能使组织因为足够公正而具有强大凝聚力。

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