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第30章 智慧心理管人术(4)

人能够照自我意志做事时,就有充实感、幸福感,比如:同样都是木匠,有一种专门在星期天工作的木匠,比起职业性的木匠来,他比较有充实感,比较乐于工作,因为职业性的木匠有外来的压力,能够照他自己的意志做事的机会不多,相反地,在星期天工作的木匠,完全是自由的,可以随自己意思去做。因此,被压制者去工作,则工作是主人,人被工作所支配。面照自己意志去做时,自己便是主人,由自己去支配事情,工作起来显然是有意义多了。

在年轻人的座谈会上,他们表示:“能够让我负起全部责任,并完全照自己意思去做,使我觉得工作得很起劲,觉得很快乐,很有价值。”

你应培养部属的独立性,一方面严格教导他们遵守规矩,一方面要放任他的自我意志,严格监督使其完成责任,如此就可养成他们的独立性。

你要训练部属如何去忍耐不满,如何去处理不满。人之所以有自卑感或不适应的情形,就是因为自己无法处理不满与烦恼所致。只有在充满自信、能够忍耐不满、解决不满时才能养成其独立性,也才会有优越感。

年轻人就是如此,让他渐渐熟悉单位情况能独立作业,才能满足独立的欲望。

每个人都喜欢有责任性的工作,太部分人都有如此的想法,“让我从事责任更大的事吧”或者说“责任感愈重之事做起来越有价值”。

为什么他们想负这么多的责任?最大因素在于责任愈重愈表示此人有能力。不过给了某人责任之后,同时也要赋予相当的权限,在此权限内,可以依照自己的方法做事。低层工作人员或从事单纯、辅助性工作的人员,即使能圆满完成任务,总不觉得负有什么责任,这是因为他们不能依自己想法做事之故。

每个人都有强烈的欲望,希望别人看重他,故想多承担一些责任,这种心理与立身处事无关。因为承担了责任,自己就有责任感,换句话说,给了某人责任与权限,他就可以在此权限范围内有自主性,以自己的个性从事新观念的工作,因此他就拥有了自己处事的满足感与成就感。

15.管人三要求

一要注意一碗水端平。

对下级要求是否给以满足,不能仅从要求者个人角度考虑,还要从本单位、本部门的全局来衡量,防止出现不公平现象。要使条件基本相同的人,不分亲疏远近,都能得到大致相同的物质的或精神的满足。如果不是这样,甲满足了,条件强过甲的乙反而没给满足;或者条件相仿,和领导关系近的、领导喜欢的满足了,和领导关系远的、领导不喜欢的不给满足;或者反映强烈的就给满足,反映不强烈的不给满足。这样,势必满足一个人,挫伤一大片,并且会大大降低领导者的威信。

二要注意慎重许愿。

有的领导者对下级的要求,不管合理与否,不管能否办到,一律满口答应。这虽然会博得下级一时高兴,但因很多要求是不应满足或无力满足的,当过一段时间诺言不能兑现时,下级就会对领导不满。俗话说,轻诺者必寡信。常失信于下级,将会使领导者的威信扫地。所以,领导者对下级的要求,决不要轻易许诺。古之君子一诺千金,今之领导者亦应如是。

三要注意晚给不如早给。

如果下级的要求是合理的,而且又有能力满足,就应该以积极的态度,尽快地去研究和解决,不能久拖不决。久拖不决常常会使领导者陷入“敬酒不吃吃罚酒”的被动局面,若拖到下级和群众意见纷纷、众意难违、不得不给予满足的时候才去办,满足的效果就会大打折扣,领导者不但得不到被满足者的感激,可能还会遭到他们的蔑视甚至会引起他们的愤懑。

16.说服员工的窍门

你相信自己的主意,胜于相信别人奉献的主意。如果是这样的话-是否还应该把自己的思想观点强加于他人呢?你首先提出建义,再让他人做出必要的结论是否更好些呢?

在对某个问题、思想考虑上,没有任何一个人愿意接受别人的强迫。

如果在说出某种想法打算前,让其他人都提出自己的主张,然后倾心听取他们的建议,让他们感觉到这项决议能够体现他们的意图。这样才对路。

西奥多·罗斯福在纽约州当州长的时候,表现得犹如一个出色的外交家,他和那些政治活动家们保持良好关系的同时,卫成功地进行了不合他们心意的改革。他是这样获得成功的:每当任命一个人担任什么重要职务的时候,他总是邀请一些政治活动家共同商讨。罗斯福这样说:“首先,他们推荐明显不合适的候选人。我对他们讲,任命这个人政治上是不适宜的,因为社会舆论通不过。随后,他们会对我提出另外一个候选人,但对这个人既说不出他的长处也说不出他的短处。通常,我这样说,舆论界不希望这种人占据这个位置。我请他们另举贤能。第三个候选人仍不合适。最后我对他们表示感谢并请他们再考虑一下,于是他们就提出了我选中的那个人。对他们的帮助表示感谢的同时,我提出了对这个人的任命。在需要的时候,他们支持了我提出的候选人。”看来,想让下属同意你,就要想方设法做到“让别人觉得您给他们出的主意不是来自于您,而出于他们自己。”这是个再好不过的办法。

17.和员工做朋友

假如单位的一件事使你怒不可遏,你怎样表现出来?你是否认为应将这怒火一泄为快,但你是否会想到下属此时此刻的心情,他能快乐吗?你愤怒的语气和不友好的态度能达到使他心服的效果吗?

威尔逊这样说:“如果您想以拳相待,那我同样也以牙相还。假如你说:‘让我们坐下来一起研究一下这个问题,如果我们有分歧。则可以分析一下分歧的原因。’这样一来,我们就会很快发现在很多问题上大家的意见是一致的,只要你对自己加以克制并对他人以诚相见,就一定会找到共同语言。”

没有任何人能像约翰·洛克菲勒那样欣赏威尔逊的这些观点。1915年,在科罗拉州人们最仇恨的人就是洛克菲勒,美国工业史上规模最大的罢工浪潮在这个州持续了两年。矿工们要求富勒煤铁公司提高工人工资,当时该公司由洛克菲勒主持。愤怒的罢工者砸坏机器、拆毁设备,因此导致了军队的干预并发生多起流血事件。

就在人们对洛克菲勒充满愤怒的时候,他却决定把罢工者争取到自己一边来,并且真的做到了这一点。他是如何达到目的的呢?首先,洛克菲勒用了几个星期的时间谋求与罢工者建立友好关系,而后向罢工工人代表发表了热情洋溢的讲话。他的讲话真可称之为演讲杰作。它产生了奇妙的效果,缓和并阻止了向他袭来的仇恨的巨浪。在这次讲话之后出现了一批洛克菲勒的崇拜者,部分罢工者只字未提为之而长期斗争的、提高工资的要求,却自动恢复了生产。

他说:“朋友们。我为今天能在你们而前讲几句话而感到自豪。我已经拜访了你们的家庭,见到了你们的妻子儿女,可以这样说,现在在这里相聚的不是局外人,而是朋友!

“今天是我一生中值得纪念的日子,我为能和这个大公司的工人代表、职员和管理人员第一次在此相会而感到荣幸。请相信?我为此而自豪并永远记住这一天。假如我们相聚在两个星期之前,对你们中的大多数人来说我还是个陌生人。因为那时仅有个别人认识我。在拜访了你们的家庭并已和你们当中的不少人进行交谈后的今天,我可以有把握地说,我们是作为朋友在这里相聚的……”

试想一下这种充满亲切、友善和爱意的讲演,它所达到的效果可想而知,愤怒的涛声渐趋平息限。

假如洛克菲勒采取另一种方法,那么结果又会如何呢?如果他据理力争,摆出一大堆材料力求证明矿工的要求是无理的,即使能够驳倒对方,那他也是一无所获,仇恨和憎恶会越积越深。

即使是在最温和的情况下,要改变别人的主意也很不容易。那么,为何还要用这种方法再度增加改变别人主意的难度呢?

如果你是在试图证明什么,切勿让任何人看出来。技巧要到家,使对方察觉不出来,才是高招。

“必须用对方容易接受的方式教导别人,例如:以提醒他似乎已忘记了的方式,告诉他所不知道的。”卡耐基这样告诫人们。

一些总爱唠叨的父母、专横的领导、喜欢独断专行的丈夫和固执己见的妻子都应明白,人们是不愿改变自己的主意的。牯牛不喝水,按头也没用,对于他们不愿意的事情,一定不要强求。但如果对他们以礼相待并讲究些策略,那么还是可以达到自己目的的。

在近百年前林肯就曾这样说过:“有这样一句话——一滴蜜比一大桶胆汁引来的苍蝇更多。这种比喻同样也适用人。如果想让下属支持你的某一命令,首先得使他感到你是他的知心朋友。要知道,‘一滴蜜’就可以使你博得他人的好感,说服他同意你的意见。”

18.管人注意重言说

作为一个公司老板,倘若在言谈中经常做到使下属心服口服,必然能在日常工作中达到彼此融和,上下一心,产生良好的效益。

以言谈俘虏对方,靠的是聪明才智和日常生活经验的积累。主要方法有以下两个:

一个方法是强调责任:面对对手,如能强调其能力,这就满足了人起码的自尊心,就可轻易“俘虏”他,因为任何人都希望获得别人的尊敬。即使明知是奉承话,也乐于接受。自我感觉越好的人,越有这种倾向。

日本有一老板想派他的一名下属去边远的地方操持业务。他是这样说的:“那里的业务已乱如一团麻,整个企业都已受到影响,如不及时整顿,必将偃旗息鼓,一败到底。因而我首先考虑到了你,相信只有你才能力挽狂澜,起死回生,使那里的业务蒸蒸日上。”

被派驻边远地区,心中原本不悦,但听到领导如此信任自己,委以如此重任,顿有一股激情自心中腾起,没有理由不去好好干一番。

另一个方法是笼络感情。当提出的一些问题或条件不利于对方,判断对方听了会感到难受时,就要考虑去说动他的心。此时,处理这一问题的最好办法就是笼络感情。在开始谈话之前,尽管抢先占领对方的感情空间。譬如在谈正题前可以这样说:“当然,我明知你会不满意,还是要说……”,“可能你听了会不愉快……”等等。

只要说上面类似的话,对方就能消除大半的不快,对你的所有怨言也烟消云散,这样,水到渠成地就把对方牢牢地笼络在你的麾下。

言谈的语调和方式也很重要。且看两种情况。

一是产生对立的谈话方式:

老板:喂,你最近的表现可不大好啊!

下属:这就是我的最大努力了。

老板:努力?我怎么没有发现啊……

下属:我难道不是在工作吗?

老板:你就用这种态度对我说话?!

下属:那你要我怎么说呀?

老板:你真太自以为是了,想和我搞对立?!

二是会产生顺从的对话方式:

老板:小刘,你最近表现可不太出众啊!年轻人,努力工作才好嘛。

下属:我尽到努力了,只是能力低。

老板:你是不是有心事?

下属:妻子住院了。

老板:是吗?你怎么不早说。有必要的话你就先请几天假在家里照顾一下病人吧!

下属:事情已经过去了。

老板:噢,那就好。如果有什么困难尽管来找我。

19.利用员工的潜在欲望

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