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第32章 6同样的信息,不同的结果

农历年将至,公司很多人都在盘算能拿到多少回家过年。过去几年公司效益不错,每个人年终都是双月工资以上,但是最近,公司高层有传言说各部门都要按比例上报裁员名单。员工都在不断犯嘀咕,裁员千万不要裁到自己。

正在此时,公司出面辟谣,表示公司虽然碰到了困难,但公司再困难也会尽全力避免采用裁员的手段降低成本,但是希望大家做好心理准备,一起勒紧裤腰带(没有年终奖)共渡难关。员工们还能苛求什么呢,不走人已经算是好消息了。之前的流言风波平息了,大家的心态也慢慢平和下来。

又过了几天,公司郑重宣布:年终奖以一个月薪水为准……多数人地脸上显露的是意外的欣喜。

信息的披露方式在很大程度上决定了结果如何。作为一个经济人,懂得如何披露信息是至关重要的。也就是说,在信息接收方面,如何选择信息输出的策略是极为关键的。

某知名网站的CEO曾经说过,在互联网时代的今天,若想经营好网站,就要懂得细节决定成败,特别是在网上,同用户交流的过程中,应当注意信息披露的方法。例如,当网站出现资金少、带宽小、访问慢等问题时,应当借助时机,一次性将问题摆出来,这样除了能获得客户的体谅外,还能保证客户流失量最小。

不同的信息披露方式,将会带来不同的结果。在此,就要提到西方经济学家萨勒提出的四个信息披露规则了。

第一种情况,当你拥有众多好消息时,要分开将它们发布。因为,根据西方行为经济学大师卡尼曼的前景理论,当将好消息在相隔一段时间后逐个发布出去,人们将经历多次感受到高兴的过程,带来的效用将远远大于将消息一同说出来所带来的总的效用。

当某人在同一天听到很多好消息时,其所带来的效用就会逐渐减少,就像吃包子一样,刚开始吃第一个觉得特别美味,然后吃第二个、第三个……等吃到第六个的时候就有些痛苦了。再来第七个,人已经非常饱了,即使硬吃下去也没什么效用了。好消息也一样,若同一时间被“集体轰炸”,也就感觉不到消息有多么好了。

第二种情况,如果有几个坏消息,要将它们一并发布出去。人们承受损失的痛苦也会有边际效用递减的情况,当你将两次不幸一同说出的时候,其痛苦就会小于分别经历这两次。

第三种情况,当有一个大大的好消息和一个小小的坏消息时,由于两者带来的感受刚刚相反,若一同告诉别人,好消息带来的幸福效用能冲散坏消息带来的痛苦,负面作用将减少很多。

第四种情况,当一个大大的坏消息和一个小小的好消息出现时,应当分别将两者公布,因为这样好消息带来的效用就不会被坏消息的痛苦所淹没。按照前景理论,人们在损失和获得同样多的钱财时,前者更让人感受深刻,何况此处是一个大大的坏消息和一个小小的好消息。这样,获得消息的人仍能够感受到些许的幸福和满足。

在生活中,信息披露的巧妙运用能够带来意想不到的效果。就像上文中的案例那样,不用说,当多数员工获知年终奖照发的消息时,他们更加努力地工作,尽管他们年终收益实际上是减少了。

在好消息与坏消息面前,不一样的披露方式往往会导致不一样的结果。这一过程,也让众人清楚了信息披露的不同方法带来的不同效用,因此人们在日后的生活中可以合理地加以运用,一定能获益匪浅。

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