第三篇第二章3货架顶上摇摇欲坠的纸箱让顾客不能安心购物
【场景导入】
崔同学和王同学一起来到超市L买东西。二人一边说话，一边向购物筐内挑选自己喜欢的商品。忽然，崔同学一抬头，吃了一惊，对王同学说：“你看他们的货架顶层上堆积了那么多大小不一的纸箱，最高处的纸箱都一直堆到屋顶。”
又说：“这样谁还敢来这里买东西啊？万一箱子砸下来了怎么办？”这时，王同学也随声附和道：“是呀。我才记起来，我有一个亲戚，曾经在这里工作时，就被这种堆积的纸箱砸过。”这时正好走过一名超市员工，崔同学走上前去，耐心地说：“您好，请你告诉你们领导，”她边走边说：“为了顾客的安全，同时也为了你们员工自己的安全，不应这样在货架的顶层过高过多地堆积商品或纸箱。”现在是设有发生意外，如果哪天发生意外了，我看你们的超市也别开了。在场的员工听了都面面相觑。
【场景剖析】
“安全第一”是每个超市工人员必须牢记并在实际工作中体现的定律，要为顾客创造一种舒适安全的购物环境。这种头上处处是摇摇欲坠的商品的超市，让顾客在购物时总担心会被忽然掉下来的商品或纸箱砸到，又怎么能安心购物呢？
而且，在卖场商品或纸箱堆放过高也会影响美观，在货架顶端堆放过于厚重的纸箱或商品，会给顾客一种拥挤的感觉。从而使顾客在购物时感觉到压抑，影响购物心情。
【经典模板】
2005年2月，永康的江女士带着3岁儿子到该市某大型超市购物，在经过超市主通道时顺手拉了一下货架上的皮带。因货架没有固定装置，翻倒砸中男孩头部，致其脸部多处受伤，鼻梁处缝了6针。后经消协调解，超市一次性赔偿受害者11.6万元。
随后超市对梁女士做了书面致歉，超市认为自己货架没有固定装置，存在安全隐患没有及时消除，也未提醒消费者，导致货架倾倒砸伤男孩，存有严重过错。理应承担民事责任。
事故发生后，超市成立了卖场物品陈列安全专项活动整治小组，对超市卖场存在37处安全隐患进行了整治，确保为顾客提供一个安全舒适的购物休闲环境。
【经营反思】
究竟如何摆放货架上方的存货或者纸箱呢？
首先，如果在货架上方摆放商品，必须按照商品类别、品种整齐摆放，同时尽可能做到与货架展示商品对应摆放。同时，要注意商品放置的安全性和稳定性。摆放时不应过高，不得遮挡墙上装饰用的条形码。还应注意防压、易碎商品摆放在上，对于体积大、重量大的商品摆放在下。这样可以有效减少因超市自身原因造成的商品残损，有效节约成本。
