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第25章 避免跟人发生正面冲突

生活中许多冲突虽不会置人于死地,但也足以让人麻烦多多。虽然俗话说“不打不成交”,但毕竟不“打”更好,况且生活中的许多冲突是由于各自的观点、看法不一样而造成的,何必因此弄得面红耳赤、关系紧张呢?

有的冲突是由于个人性格、办事作风不同而造成的,有的人办事稳重,要办就要办好,宁愿慢些;而有的人办事喜欢讲效率,而且喜欢冒险,如果让这两个人去商量一个行动方案,矛盾是肯定难免的。有的冲突是由于误会造成的,考完试以后,一个学生对他的好朋友说他在考试时偷看了同桌的答案。过了两天老师为这事把他找了去,他就认为肯定是那位朋友告的密,并扬言要报复。所有这些矛盾都很容易引发正面冲突,但正面冲突又肯定解决不了问题。一般情况下,要想通过争论甚至争吵来说服对方是不可能的,结果只会伤了和气。而且在争论中,很容易一激动而出言不逊,从而把事情闹大,而且人在冲动的时候也很容易接受错误的信息,所以正面冲突很容易引发误会,甚至结下仇恨。

如何才能避免正面冲突?已经开了头的冲突如何停止?在紧张的气氛中,在一触即发的时候,最好的办法是先一言不发地走开。回避可以给对方以思考、冷静的机会,也可给自己考虑的时间。如果走开不方便,那就在怒气冲冲之时告诫自己:5秒钟之后再开口。如果一怒而发,冒出来的话肯定会让自己也吓一跳,而5秒钟之后,怒气可能就会消掉些,这等于把要说的话已经过滤了一遍。

这当然只是暂时避免冲突,要解决冲突还得试着换位思考一下,可以先考虑一下对方的观点,找出合理之处以及不合理之处。很多冲突都是因为互相只盯着对方的不足,水火不容。如果先接受对方的合理之处,就等于营造了一个宽容的气氛,对方很可能也会试着留意你的优点。这样的话,解决问题就容易多了。当然自己也得考虑一下不足之处,换到别人角度来审视一下自己的观点。在综合考虑的基础上如能坦诚地交流,那问题就可迎刃而解了。很多冲突就是因为双方不断地加剧紧张的气氛而造成的,如果一方能刻意地营造一下缓和、坦诚的气氛,对方也会受感染而随风而动,有了一种坦诚、宽容的气氛,冲突就消除了。

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