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第35章 第一次就把事情做对

第三篇第七章4 第一次就把事情做对

“第一次就把事情做对”是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。第一次就把事情做对的要领是提升中国企业管理水平的灵丹妙药,同时也是每个人应当信守的职业理念。只有坚持把事情一次做对的职业理念,我们的企业才能实现良性运转,个人事业才能兴旺。

在我们的工作中经常会出现这样的现象:

——5%的人并不是在工作,而是在制造问题,无事生非,他们是在破坏性地做。

——10%的人正在等待着什么,他们永远在等待、拖延,什么都不想做。

——20%的人正在为增加库存而工作,他们是在没有目标地工作。

——10%的人没有对公司作出贡献,他们是“盲做”、“蛮做”,虽然也在工作,但是在进行负效劳动。

——40%的人正在按照低效的标准或方法工作,他们虽然努力,但没有掌握正确有效的工作方法。

——只有15%的人属于正常范围,但绩效仍然不高,仍需要进一步提高工作质量。

由此可见,有大部分的员工不是在解决问题,而是在制造问题。我们要做好自己的工作,不把问题留给老板,就应当树立起“第一次就把事情做对”的做事理念。

有这样一句俄罗斯谚语:“巧干能捕雄狮,蛮干难捉蟋蟀。”这句话道出了一个普遍的真理,即做事要讲究方法,巧干胜于蛮干。我们做事情,要争取“第一次就把事情做对”,这样才能够保证工作的高效率。

“第一次就把事情做对”是一种追求精益求精的工作态度。工作中经常会遇到这样一些人,他们总是将目光放在下一次,逃避问题。尽管从表现上看来,他们也很努力、很敬业,但结果总是无法令人满意。

工作的最高境界是符合工作的要求,工作的质量就是事业的生命源泉,“第一次就把事情做对”是保证工作质量的基石。

有这样一个故事:

一次工程施工中,师傅们正在紧张地工作着。这时一位师傅手头需要一把扳手。他叫身边的小徒弟:“去,拿一把扳手。”小徒弟飞奔而去。他等啊等,过了许久,小徒弟才气喘吁吁地跑回来,拿回一把巨大的扳手说:“扳手拿来了,真是不好找!”

可师傅发现这并不是他需要的扳手。他生气地说:“谁让你拿这么大的扳手呀?”小徒弟没有说话,但是显得很委屈。这时师傅才发现,自己叫徒弟拿扳手的时候,并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手,也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。是自己以为徒弟应该知道这些,可实际上徒弟并不知道。师傅明白了:发生问题的根源在自己,因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体要求和途径。

第二次,师傅明确地告诉徒弟,到某间库房的某个位置,拿一个多大尺码的扳手。这回,没过多久,小徒弟就拿着他想要的扳手回来了。

这个故事告诉我们,要想把事情做对,就要让别人知道什么是对的,如何做才是对的。在我们绐出做某事的标准之前,我们没有理由让别人按照自己头脑中所谓的“对”的标准去做。

第一次没把事情做对,忙着改错,改错中又很容易忙出新的错误,恶性循环的死结越缠越紧。这些错误往往不仅让自己忙,还会让很多人跟着你忙,造成巨大的人力和物资损失。实践“第一次就把事情做对”的工作理念应该做到以下几点:

1.首先要确定你工作的目的:为符合客户的要求而工作,而不是自己的主观意愿。

2.建立一次做对的基本标准。

3.消除达成这一标准的障碍:取消工作中的“返工区”,尤其在精神上为标准而努力工作。

我们要提高工作质量,就要懂得为效率忙的道理,要坚持“第一次就把事情做对”的工作理念。“对”是战略,“做”是执行,“第一次”是效率。第一次就把事情做对,关系到企业成败,关系到员工的前途和命运。

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