“让他人更伟大”,需要营造的是一种氛围。唐骏并不是要让你每天刻意想着怎样去帮助他人,因为每个人都有自己的工作,要做的事情很多,他强调的是在许多情景下自然而然地流露,成为一种习惯。当大家置身于其中时,会情不自禁地受感染。
唐骏设计的GTEC的电话号码簿很有特色。正面是每个员工的电话,而反面则记录着每个员工的技术专长。这个特别的记录,就是为了让每个员工遇到困难能及时找到最懂行的人。有一点大家都很明白,你及时地帮助其他的工程师,最终是为了客户解决问题,而解决客户的问题事关公司的声誉和形象,事关公司每一个人,而不仅仅是哪个人的事情。每个员工不属于哪个部门,而属于整个全球技术中心,属于整个微软。
在GTEC,无论是一对一打电话请教,还是在网络上发出了一个求解的case,不过多久,肯定会得到许多的答复。这种答复可能是只言片语,可能是长篇大论,可能也会是一个完整的方案。不管长短,有一点是事实:你可以在极短的时间里获得许多有用的信息。
其实,这种帮助别人的工作并不会计算进考核范围,但是,大家已有一种习惯,一遇到“求救”就会全力以赴。有一个道理大家越来越明白,你只有多给别人帮助,你才可能从他人那里获得更多的帮助。因为你也可能在许多方面不熟悉,需要求助他人。
不仅是对工作,对工作以外的活动,大家也会及时响应。2002年秋天,GTEC部门间举办了一场足球赛。比赛定在周六,应该是休息日。对外企而言,周末休息可是天经地义的事。可是当天上海八万人体育场足球训练场上,居然有许多非球员员工来到现场,在一旁大喊大叫,充当拉拉队。“其实我们做不了什么,但是,这对部门的球员也是一种支持啊。”几个女工程师说。
这样一件事很小,但是,它从一个侧面反映出GTEC的风气与氛围,尽可能地帮助他人,让他人变得伟大,不只是一种概念,而且已成为了人们的习惯,融入了工作与生活的方方面面。
2002年6月,唐骏出任微软(中国)公司总裁后,为了使微软在中国的几个部门凝聚起来,他策划了一个千人大会。会上由GTEC的工程师做开场演出。开场演什么呢?GTEC在网上向员工征集歌曲。GTEC人才众多,喜欢唱歌的工程师不少,可是让唐骏吃惊的是,第一个回信的不是擅长唱歌的歌手,而是一个不会唱歌的工程师王凌飞。他推荐的歌曲是:打靶归来。
唐骏为此特别高兴,不是因为王凌飞的歌推荐得好,而是因为他的热情。“我们要的并不是有多少水平的创意,更重要的是需要这样的对节目有热情、对集体有热情的人。”
对于员工间的这种热情和激情,工程师孙健总结道:“一个人的力量只是一份,许多人的力量加起来就是共振”。“让他人更伟大”的理念和习惯,正可以集合许多人的力量,它不仅让许多人从技术上获益,也使得人与人的相处更加和谐。
中国人的心态是自己做得好,成绩是大家的,中国人讲究集体主义和集体荣誉感。根据这样的心态,唐骏提出了“让别人伟大,自己才更伟大”的理念,这跟美国的理念又不相同。美国人的理念是,首先要自己伟大,怎么能让别人先变得伟大?当然,美国人的逻辑也是有道理的。首先自己变得伟大,别人才可能伟大。当然自己都不伟大,怎样让他人伟大?
唐骏不提倡整天让着他人,这不可能。但是,唐骏给员工一种理念,你都能让别人变得伟大,你不觉得自己更伟大吗?这样谈到团队合作,大家才可能融合在一起。公司创造一种氛围,员工与员工之间是姐妹、是兄弟的关系,大家就像一家人。
优秀员工都是员工自己评选出来的,高票者当选。唐骏不参与,也没有控制权。唐骏只评选总经理杰出奖,一年就几个人。员工上台领到优秀员工奖,下面的员工发自内心地为领奖人叫好。台上的领奖人也忍不住要感谢他的团队、他的亲人、朋友。
这样的评优方式美国人也不可能,如果在美国这样做,又会觉得可笑。美国人一定会先选自己。如果对自己都没有信心,那说明你对自己评价不高,说明你自己不够努力,这是美国人的逻辑思维。这也有道理,自己都不觉得自己好,为什么不努力做得更好呢?工作要努力,首先要自己做好才对。可中国人的思维方式不同,自己做得好不算好,要别人说我好才是真的好!中国人的文化是宁愿他人负我,我也不负人。为朋友可以两肋插刀,所以唐骏希望把这种文化理念和评价方式,变成跨国公司本土化管理过程中的一个模式。
7将井冈山精神融入管理
唐骏安排了一个别出心裁的远足活动。午饭之后,400多人浩浩荡荡开赴上海火车站,乘坐全软卧专列,前往江西井冈山。
火车专列由13节软卧车厢组成,非常有意思的是每节车厢都不相同,有的很新,有的很旧,有的还不通广播,一看就知道这些车厢是拼凑起来的。也许中国漫长的铁道线上,很少跑过有这么多软卧车厢组成的软卧专列,否则不会在一辆专列上呈现这么大的反差。
尽管车厢条件各异,环境各不相同,但是,所有的人都很开心。每个小房间里,进行着不同的游戏,有的打牌,有的玩着“杀人”的猜测游戏。而广播里面播放着智力竞猜题。在餐车上,一群青年记者围在唐骏及他的副手周围,问他们各式各样的问题,当然还是针对唐骏的多。诸如:“你对谁最满意?”“你对谁最不满意?”“你多长时间回一次家(注:唐骏家在美国)”等,从工作到生活都有,唐骏也都谈笑应对。
这可能是中国铁道历史上奔驰着的智商最高的一辆软卧列车;也可能是微软中国历史上到得最全的一次聚会,也是微软(中国)与媒体最友好的一段时光。这前后,唐骏连续被媒体评为“影响IT产业的人物”等称号。
当火车徐徐驶进井冈山火车站的时候,已是次日黎明,这一行400多人又分坐十几辆大巴士徐徐地开上井冈山。令人遗憾的是,这一天,2002年12月29日,井冈山上下起了大雪,十几辆大巴不敢再往山上前进。
微软(中国)花这么大的代价,这么多的时间,行走这样多的路程来到井冈山,不是为了远足而远足,为了活动而活动,而是有着更深刻的内含。
“我们跑这么远,就是要用井冈山精神来激励更多的员工。井冈山不仅是中国、中国共产党的精神财富,而应该是全人类的精神财富。如果微软能把这种精神用上,还能做得更好。因为井冈山精神也是管理层和员工应具备的素质。”当列车在黑夜中前行的时候,时任微软(中国)的公关经理张飒英与唐骏侃侃而谈。她是个能干的广西人,个头不高,能量却很大,而且非常敬业,对事物和事件的判断也很有主见。
井冈山精神被概括为16个字:“坚定信念、敢闯新路、依靠群众、勇于胜利”,这16个字诞生于井冈山,诞生于中国共产党革命战争时期最艰苦的岁月,但是,无论过去和现在,它都有现实意义,它不仅属于一个国家、一个政党、一个群体,而应是每一个渴望事业成功人士的精神财富。因为,从事一项事业,如果一切顺利,无疑是一种幸运。但是,更多的人和事都不可能一帆风顺,都会遇到各种各样的困难,甚至坎坷。顺利的时候,一切无忧,如果不顺利该怎样面对?
当这16个字的井冈山精神被总结出来后,就为许多人所用。人们用这样的井冈山精神来激励自己,井冈山斗争岁月那样艰难都能走出一片新天地,今天我们还不能走过去吗?此时此刻,唐骏带着他的员工来到井冈山,正是要用这种精神来激励所有的人,井冈山精神能让一个人、一个公司从困境走向光明,从胜利走向胜利。
井冈山精神与唐骏倡导的“简单+勤奋”也有许多的共同点。张飒英评说:“‘简单+勤奋’,其中的‘勤奋’就有坚持、吃得起苦的含义,也需要承担社会责任。而‘简单’,是一种工作的风格。一个公司要做的事千头万绪,不可能把每件都做好,多头出击可能不能都赢,抓住重点反倒可能个个突破。”
事后,就像当年美国西点军校学雷锋一样,微软(中国)学井冈山也被当做新闻被一些媒体报道,虽然没有详尽阐述其深刻内涵,但至少是当做新闻点来报道的。
8营造家的氛围
在唐骏讲的“3+1模式”中的“1”就是氛围。大家把公司当做家,在GTEC他是这样做的,他也把这一条经验搬到微软(中国),员工非常欢迎。比如帮员工处理一些紧急的事情;请代理公司替员工上交交通处罚单;甚至开设洗衣服务,员工的西服比较多,有的时候会忘了洗、忘了熨,由代理公司帮员工洗,洗衣的钱员工自己出,但跑腿的事全由代理公司来做;到了中秋节也给员工家里寄月饼……这些事以前员工没有经历过,所以感觉都很好。包括办公室的牛奶,放得也比原来多了,而且要求员工一定要多喝一些,当然是免费的,所以员工感到很温馨。唐骏还组织大家参加体育活动,目的是让所有员工感受到家庭的温暖。
他常常对销售员说:“你们在外面销售就是‘打仗’,而回公司就是‘养伤’。养伤需要什么?好的环境,包括医生、护士。我是什么呢?是院长兼医生,经理们是医生,后勤部门及所有人员都是护士,销售人员都是养伤的伤员。”销售员们听了都很感动。过去,销售员什么都得靠自己,在外面“打仗”,回到公司还是“打仗”。人家都觉得销售员在外面吃吃喝喝,好潇洒,其实这种滋味唐骏知道,真的很难受。生怕客户吃得不好,不能让他们喝酒太少,又不能让他们喝得太多,这种感觉真的是不舒服。现在不同了,销售员感觉自己不是孤军奋战,而是后方有一支大部队,感到有力量,所以每个人都有干劲。
唐骏到微软(中国)6个月后,就有成绩,随便叫个人,他们一定能谈出这几个月的变化。
微软(中国)可能没有GTEC那样强烈的激情感,但是,员工对唐骏刚到微软6个月的变化还是十分珍惜。至少唐骏听到的全是正面的。其实就是一个人变了——总裁换了,但是,企业的文化也因此变了。这种文化不是强加给大家的,而是每一个举措和理念都与所有员工休戚相关,不是为文化而文化。公司需要把他们的潜力释放出来,需要将销售额上升。其实,增加每一个美元都不会到唐骏的口袋里来,都是为公司创造更多的财富。这种文化对公司有实际的推动作用。
但是,这种管理理念的变化同时也给员工带来了更多的东西。过去在外面“打仗”,回来还是“打仗”;现在呢,在外“打仗”,回来则是“养伤”,员工得到的资源、呵护和帮助比过去更多了。
9树立信息化管理的理念
唐骏在中国新闻社主办的首届中国竞争力论坛上提出——管理也是企业核心竞争力的管理理念。
他认为企业管理的核心竞争力不是指企业核心领导人带来的竞争力,而是指怎么通过管理的手段来提高核心竞争力,怎么运用先进的高科技管理方式来改变企业,提高企业的竞争力,也就是通过信息化管理手段、管理工具来改变企业的整体管理水平。
通过信息化的手段进行企业管理,可以提高企业管理的科学性、透明性,提高企业的应变能力。
中国要优先发展信息产业,一个最根本的核心是怎么来应用信息产业来改变企业内部的构造,提升企业的管理水平,改变整个企业的核心竞争力。
中国目前为止最大的核心竞争力是什么?是劳动力的核心竞争力。看全球一些大的企业,他们的核心竞争力或者一些成功企业的核心竞争力所在,在唐骏看来不外乎有四个方面。在四个方面具有核心竞争力。