登陆注册
2375500000006

第6章 与下属说话可以很艺术(1)

对于管理者来说,与下属进行有效的沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息,而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时,决策要得到实施,又要与下属进行沟通。再好的想法,再有创见的建议,再完善的计划,离开了与下属的沟通都是无法实现的空中楼阁。

用赞赏性的语言调动下属的积极性

心理学研究表明,每位下属都有自己的个性,但有一点他们是共有的,那就是:希望得到上司的认可。所以,只有上司对下属的工作给予承认,下属才会有自我实现的感觉,其工作积极性才能被调动起来。

每当工作完成之后,作为上司,你可以对他们说一声:“做得不错,好好干。”一句简单的赞扬,能使下属了解到上司对他的态度,他可以明白自己在老板心中的地位。

在公司里,如果每一件事都由你自己来做决定,显得有些专制,对职工没有一点信任感。所以,你要学会把部分决定权下放给你的下属。

这样做的好处有两点:首先,你的下属感觉到你对他很信任,你对他很了解,你很相信他的能力,他会很自信地完成这项任务;其次,他得到了心理上的自我实现。他可以让别人明白他是有能力的人,心里会想:“这样重要的合同,上司都让我去签,所以我还是很有能力的。”

很多时候,正在提高自己工作水平的下属,都希望得到别人的赞赏。如果上司一句鼓励的话都没有,下属就会觉得上司只顾挑错,而不重视下属的改进,这会让下属很泄气。他们很可能还会回复到原来不理想的工作水平或不良的工作习惯上。

事实上,我们每天都匆忙地处理日常的工作及许多随之而来的问题,就算我们力求完美,有时也会忘记在适当的时候给下属以赞赏。赞赏下属的进步,往往能使其在保持现有水准的基础上,继续把工作做得更好,并且更自信。

作为上司,可在以下几个方面调动下属的积极性:

1.工作条件

工作条件会在无形中影响下属对工作的满意度。它主要包括:工作环境的温度、湿度、通风情况、光线和噪音以及适当的工具和设施等。每个职工都向往好的工作环境,好的工作条件能带来较好的生理上的舒适,还会影响工作以外的生活。

2.工作本身

一般来说,人们喜欢富于挑战性的工作,而不愿日复一日地重复简单而乏味的工作。工作本身影响满意度的最重要的两个方面是:工作的多样化和对工作方法及工作速度的自主权。

工作的适当变化,一般能带来很大的工作满意度。缺少变化的工作容易使下属厌倦;太多变化和刺激性太强的工作又会使下属感到精神紧张。

另外,给下属一些工作方法上的自主权也能提高其工作的满意度。

3.报酬

薪金在决定工作满意度中确实起到很重要的作用。这对白领阶层和蓝领阶层一样重要。报酬是决定工作满意度的重要因素,因为它能满足我们许多需求。报酬还是成就和得到别人承认的象征,下属常常把报酬看成是上司对他们为组织所做贡献的尊重。

4.提升

工作中提升的机会对工作满意度也有一定程度的影响。在组织中,当报酬对下属的工作满意度不会再有大的提高时,就需要用提升来提高下属的满意度了。根据需求原理,提升是自我实现的需要,这个需求要高于低层次的薪金需求。

5.工作的人际环境

人们在工作时,喜欢有相互交谈的机会,特别不喜欢在环境上把人隔开的工作。工作群体也是下属的社会支持体系,人们往往把自己的同事当作困难的诉说对象,或当作一种聊以慰藉的来源。

用幽默和诙谐来调节气氛

幽默是一门社交艺术,是人际交往的润滑剂。人们都喜欢轻松愉快的工作环境,幽默能使公司的气氛为之开朗,因此,幽默的上司往往深受下属的爱戴。

1.把握幽默的限度

作为上司,要想在下属心目中留下幽默的形象,一定要把握住幽默的限度,领会其必需的技巧:

(1)幽默要高雅。在生活中,很多人往往把握不住幽默的分寸,乱开玩笑,结果弄得大家不欢而散,还影响了彼此的感情。上司在与下属相处时,幽默一定要高雅,把下属的缺陷作为“幽默”的话题,绝对不是明智的行为。

(2)幽默要分场合。幽默并不是随时随地都可以运用的。在某些特定的场合,比如,在正式的会议上,当你的下属在发言时,你突然冒出一两句逗人的话,也许大家会被你的幽默逗笑,但发言的下属肯定认为你不尊重他,对他的发言不感兴趣。

(3)幽默要分时间。比如说,当下属因疲劳而精神不振时,上司若能适时幽他一默,他的睡意就会消失得无影无踪;在平时聊天时,下属因口无遮拦伤害了他人,你不妨以幽默的方式引人发笑,从而转变话题,使大家脱离窘境。

总之,幽默是一种优美的、健康的品质,恰到好处的幽默更是智慧的体现。当你掌握了这门社会交往的艺术时,你会发现与下属沟通不再是一件困难的事情。

2.通过幽默树立开朗的气质

常常听到有人这样说:“我的上司幽默有趣,深具开朗的气质,我做起事来也格外有干劲”。

幽默不仅能使人际关系和谐融洽,有些时候它还可以帮你摆脱尴尬,营造出一个愉快的工作氛围。

有一次,林肯与一位朋友边走边交谈,当他们走至回廊时,一队早已等候多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来,但那位朋友还没有意识到要退开。这时一位副官走上前来提醒他退后步,这位朋友才发现自己的失礼,立即涨红了脸。但林肯立即微笑着说:“白兰德先生,你要知道也许他们还分辨不请谁是总统呢?”就这么一句简单的话,立刻打破了现场的尴尬气氛。

当你在与下属沟通时,难免会出现类似的不愉快的事情,若是你能运用幽默化解这其中的尴尬,一定能与员工打成一片。有经验的上司都知道,通过幽默使自己的形象人性化,有助于下属与自己齐心合作。

3.利用幽默使自己放松

工作中遇到麻烦事是很正常的,作为上司,应该正视困难,并显示出幽默感来,从而缓解下属的压力。有时感到工作枯燥乏味,很有必要借助幽默来调节气氛。这时,做上司的不必为找不到幽默的素材而苦恼,其实工作中经常发生的一些比较可笑的事情,都可以拿来用。

当工作一筹莫展、前景暗淡时,每个公司员工都会感到十分强大的精神压力。这时候,领导者一个适时的笑话,或者对目前的严峻处境进行一番嘲弄,都会使紧张气氛和不安情绪烟消云散。

一个上司这样说:“我看到销售图表高到前所未有的高——不过是倒过来看的。”

这时下属们看到上司的心情并不如自己所料想得那么低落,他们紧张的情绪也缓解了许多。

4.危机中保持幽默

即使在紧急情况下,里根总统仍然会保持他幽默的性格,并且以接二连三的俏皮话使身边的人产生安全感。

有人暗杀他,被抢救过来之后,他给助理人员写了一封短简:“遭到枪击而没送命的感受是最令人兴奋的。”当医生们夸他是个安分的病人时,他说:“我不敢调皮,因为我岳父是医生。”

能在如此危急的时刻运用幽默,可以说已经达到了相当高的境界。

喊出下属的名字为你赢得亲切感

在任何地方,当上司遇到下属时,上司简短地打声招呼,显然要比光点头示意显得更为亲切,而能叫出对方的名字则会收到更好的效果。

在办公室,“小李,拜托把这件事办一下”和“给,把这件事办一下”相比,前者显得上司更亲近,并能赢得下属的好感。做上司的想想别人能叫出自己的名字时你对对方产生的好感,便能领会其中奥妙了。

作为上司,一定要记住下属的名字。许多上司都不大注意,或者认为没有这个必要,或者借口自己工作太忙,没有这个时间和精力。

有个大公司的领导,一般下属去找他,主动汇报姓名,几分钟后,他就记不住人家的姓名了,等到下次再见时,竟会问:“你是哪个单位的?”常常搞得下属很难堪。

罗斯福曾说,最简单、最明显、最重要的赢得好感的方法,就是记住下属的姓名,使对方感到被重视。克莱斯勒汽车公司为罗斯福制造了一辆汽车。当汽车送到白宫的时候,一位机械师也去了,并被介绍给罗斯福。这位机械师很怕羞,躲在人后没有同罗斯福谈话。罗斯福只听到他的名字一次,但他们离开罗斯福的时候,罗斯福寻找这位机械师,与他握手,叫他的名字,谢谢他到华盛顿来。拿破仑三世曾自夸说,虽然他国务很忙,但他能记住每个他所见过的人的姓名。

这说明,能不能记住下属的姓名,与忙不忙没有必然的联系。关键在于是否尊重自己的下属。当然,记住下属的姓名,并不是一件轻而易举的事,需要下一点功夫,还得有一套方法。一般能记住大量名字的方法,主要有如下几种。

1.记住每个人的特征

人有多方面的特征,有外型的特征,如眼睛特别大,胡子特别多,前额很突出等等;有职业上的特征,如他最擅长某一技术,在某一技术、学识上有受人称道的雅号等等;名字上的特征,有的名字故意用些生僻的字,或者很少用来做名字的字,有的名字与某几个人的名字完全相同,这本来是没有特征的,但可把“同名共姓”作为一个特征,再把他们区别开来就容易了。把这些特征联系起来,名字就容易记忆了。

2.记在心里

当下属介绍姓名时,要聚精会神,并记在心里。人的记忆力是有差别的,这是事实。如果记忆力差,可以运用拿破仑三世的方法,说:“对不起,我没有听清楚。”让他再说一遍,加深记忆。还可以在逐字听的时候,用每个字组成一个词或者一个词组,来加深记忆。比如,你的下属名叫李霞,就是木子李,彩霞的霞,这就使人印象深刻多了。

3.多与下属接触

百闻不如一见。有不少上司,一有时间就深入到基层,同他的下属一起干活,或者一起玩乐,或促膝谈心,或共商良策。这样的管理者,不但能叫出下属的名字,甚至连下属在想些什么都能说得出来。

4.好记性不如烂笔头

如果上述方法对你都不见效,你不妨准备一个小本子,专门用来记下属的名字。下属在做自我介绍时,你可以对他说:“我记忆力差,请让我记下来。”下属不但不会讨厌,还会觉得你是真心实意想记住他的名字。

为了防止以后翻到名字也回忆不起来,除了记下名字以外,还要把基本情况,如单位、性别、年龄等记下来。这个小本本要经常翻一翻,一边翻一边回忆会见此人时的情景,这样,三年五载以后再碰到此人,你也可以叫出他的名字来。

多与下属探讨问题能使关系更融洽

作为上司,与下属融洽地相处,既有助于建立良好的上下级关系,又可使下属乐于为你工作。但是,有时候事情并不像想象中的那么容易,正所谓“用人者,亦为人所用”,“使人者,犹如木工之使木也”。

人人都有自尊,有独立的人格,每个人都希望能按自己的意思做几件像样的事情。常听一些人抱怨他们的上司:“统治欲望太强烈了。老是命令职员要这么做,不要那样做,烦死了。”其实,有时候也不见得是上司说得不对,但上司无视下属的人格,就会让其产生在衙门里当差的感觉,从而丧失主动性。

聪明的上司很少对其下属发号施令,他们常常以商量的口吻说:“如果是你,你会怎么做呢?”、“说说你的看法?”、“还有什么别的意见?”这样互相讨论,对下属表示充分的重视、赏识,使下属倍感亲切,工作的时候就会有动力、有干劲,充分发挥他们的创造力,还可以进一步完善原来的计划。

这就是说,上司对下属,应该与他们讨论,激发他们的创造力,这样不仅可以让关系融洽,而且可以提高效率,收到事半功倍的效果。珍惜与下属相处的机会,可以从以下几点做起:

1.在指出下属过失之前,说些为对方着想的话

同类推荐
  • 明星正能量

    明星正能量

    人生不如意事十之八九。生活中,情场之路、职场之路、心灵之路,皆是歧路多多。生如梦幻泡影,须臾即变。如何行进到一条正确的道路上,如何把成长路途中的负能量转化为正能量,如何探究到那最真实不虚的部分,是每个人或迟或早都要面临的选择,也是一门生命的功课。本书介绍了国内诸多一线明星们的能量转化之道。正如李光洁曾在接受访问时说:任何事情都看你从哪个角度看,人生就像多棱镜,不同的角度会看到不同的颜色。从这个角度看,是阴霾和晦涩的,转换个角度,也许就看到了明亮的色彩。萨提亚也说过:改变是可以发生的,并且需要内在的改变。
  • 搭建心灵沟通平台

    搭建心灵沟通平台

    本书告诉读者在遇到事情和问题的时候要善于和人沟通,这样才能使问题得到最好的解决。
  • 女人的魅力与资本(全集)

    女人的魅力与资本(全集)

    对绝大多数女人而言,她们并非缺乏实现幸福的能力和机遇,而是没有掌握成功的方法和途径。如果女人打造出自身独特的魅力,培植和利用好自己重要的资本,也能在这个男性主导的社会中获得成功。本书阐述了成为成功女性的各种方法和秘诀,帮助女性迅速提升个人魅力、打造成功资本,收获美满幸福的人生。
  • 女人成大事的5种资本

    女人成大事的5种资本

    成功女性在她平和谦逊的外表下,总闪烁着一种很奇异的东西。很难说出那是一种什么样的自信、自尊或“自傲”。我们姑且称之为一种独立性。她们都是一些有独立性的思想、不盲从的人——而且更为重要的是,她们的这种独立性是自觉的;她们都珍视、保持、发挥和利用自己的独立性。她们都认识到自己并不属于一种简单的生活,她们都把自己看成是独一无二的。
  • 说话,你不能不小心

    说话,你不能不小心

    我们从小就知道“走路要小心,才不会摔跤”“过马路要小心,以免被车撞”“与人交往要小心,以防被人骗”……但却忽视了一个很重要的方面,那就是说话也要小心。古人说:“舌为利害本,嘴为祸福门。”其意就是提醒人们:一个人的荣辱成败,在很多时候就取决于他的说话水平。如果说话不小心,张口即来,毫不考虑后果,那么社会就没有秩序可言了。本书集前人经验之大成,从你平常生活中与别人交往的各个细节、说话的多个方面介绍说话需要注意的地方。会说话、说好话之人,一定能结友如云,舌绽春蕾,化险为夷,赢遍天下。
热门推荐
  • 甜心的诱惑

    甜心的诱惑

    他说:陪我演场戏,演我老婆,期限一辈子!她说:请放心。我们之间没有离异只有丧偶!,她不想毁了兄长未来,嫁了风流不羁的他。他别有居心,娶了视老公如无物的她
  • 法国童话20篇(世界传世童话宝库)

    法国童话20篇(世界传世童话宝库)

    推开世界经典童话的大门,走进奇幻瑰丽的童话世界,这里飞翔着奇思妙想,上演着惊奇冒险,流淌着纯净美好……世界经典童话带给孩子的不仅仅是温馨、欢乐和启迪,更多的是思考和悠远的人生体味。
  • 千年之恋:妖颜倾世

    千年之恋:妖颜倾世

    前世,她们义结金兰,她是她口中的漂亮嫂子;今生,她们也曾知心相交,她是她口中的美人姐姐。前世,她们刀剑相向是别人预谋已久的阴谋;今生,她们刀剑相向却是师徒间一时兴起的游戏。她们之间,是缘,还是孽?轮回之后,是否还记得前世相视莫逆的友情?轮回之后,是否还记得前世刻骨铭心的爱情?轮回之后,是否还记得前世血浓于水的亲情?当前世的刻骨遇上今生的懵懂,当前世的纠葛遇上今生的纠缠,当谎言遇上了真实,当假意遇上了真情,摆在他们面前的情仇爱恨,他们将何去何从?是延续前世的情仇爱恨,还是放下一切,只做今生的自己?沉寂千年,等待他们的是否还是原来的结局?
  • 军统江山

    军统江山

    军统江山——揭秘戴笠、毛人凤统治军统内幕;狠辣的江山帮四面出击征伐,谋杀、谍报、阴谋、绑架、黑名单、狼烟四起。杀人不见血的江山帮,在明枪暗箭的厮杀中,用血色愚忠写出恐怖的传奇。
  • 绝色特工庶女

    绝色特工庶女

    本文女强,特工,毒舌,黑暗势力强大!★穿越前——“不要跟我说我没有教好你们,我只恨我没有把你们往死里整!”她是特工女教官,人称“毒舌刁女”,说话从来只缺一样东西,那就是缺德!★穿越后——身份低贱的村妇之女竟是太师庶女,而且本来还是一个懦弱可怜,无才无貌的女子,被当朝最受宠的三皇子殿下拒婚,从此沦落成为所有人的笑柄!只可惜无人得知,沦为笑柄的女子竟然有这惊天的才华和权力。黑暗势力无人不知迷彩阁……是她的产业!名震天下的俊才军帅……是她的属下!无孔不入的巨大情报网……是她的后台日进斗金的商业酒楼……是她的业余爱好……事后……某皇子悔到肠子都变成青色,“上官貂婵!你是在怪我和你解除了婚约么?所以处处和我作对!”皇珏,身为一国最受宠的皇子,却不得不为了皇位而向她低头。“不要以为你是皇子我就怕了你,在我面前,你就是龙也得给我盘着!你是虎也要给我蹲着!”于是——繁华的大街之上。“纨绔是吧?刁民是吧?你今天要是不娶我…我明天就抄了你们家,把你找人轮xxoo…”当街逼婚…从此以后…上官貂婵成为了所有人整个帝都声名赫赫的“最难缠刁女”,据说娶她的人一定是祖上倒了八辈子霉!★墨少杰,一方富豪家族独子,游戏花丛帝都纨绔,要文采有一点,要武功是二流…却从此栽在上官貂婵手中挣扎不起。★唐竟:一军之帅,却只能默默的喜欢心中的她,只因明白自己的感情是一个不可能的事情,她已成人妇…“我就这样看着你也就幸福了,感情是两个人的事情,哪怕我永远得不到你的眷顾,甘之如饴…”★斋藤然:他国太子,工于心计,能力卓然,却因为屡次的计划败在上官貂婵手中而心存不忿。“你既然有此等才华,为什么要嫁给那样一个男人,如果你是我的女人…我可以和你共享天下!”“不要以为所有的女人都喜欢天下,如果不是你们都把女人当成得到天下的棋子,会有那么多女人被伤的体无完肤么?就算是我家那人这也不会那也不会,我也不会离开他,只有他才是真心的只爱我一个人!”一个女人的一生中会遇到几种男人,一个是抛弃了你又后悔的,一个是默默爱着你的,一个是爱你又想要利用你的,还有一个是你爱却又爱你的…你会选择谁呢?
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 卡耐基给青少年的11条处世技巧

    卡耐基给青少年的11条处世技巧

    这是一本集结了成功大师的传世智语。真诚+宽容+技巧=成功处世,将别人的教训作为自己的经验,就可以避免自己的教训成为别人的经验,阅读此书,将使你终身受益。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 必知的世界战争

    必知的世界战争

    军事科技是一切科学技术的先锋,能够极大地促进基础科技的发展。军事战争既有保卫和平反对侵略的正义战争,也有进行武力占领践踏正义的侵略战争,但不论什么战争,都具有极大的破坏性,我们都应当避免发生。军事人物既有和平的护卫者,也有发动战争的恶魔。无论是军事领袖,还是元帅将领或英雄,他们都是人类和平的守护神,是人类正义的化身和良知的体现,他们的聪明才智和大无畏的精神是人类宝贵的精神财富,我们必须不断学习和发扬,让其精神永垂不朽。军事历史是我们了解人类发展的主要窗口。224053
  • 饲养花心总裁

    饲养花心总裁

    一个自由不羁的豪门总裁,一个低调挣钱的婚介白领。一场意外,他彻底粘上了她,吃她的住她的,堂而皇之,而且最可恨的是什么家务也不干,只是仰起一张俊俏的脸庞。一纸契约,她将他划到了她的名下,养就养吧,反正他能给她带来利益。“小样儿,你被包养了,以后就跟我混吧。”