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第9章 少抖机灵,多讲信誉(3)

一个生意人想要做大做强,不仅仅是财富的不断积累,也是自身信誉在社会上全方位辐射和不断累积、不断升华的结果。市场经济不仅是互为对手的竞争经济,也是在法制条件下的诚信经济。要打造百年基业,首先要具备诚信做人的品质。

在相当一段历史时期内,人们对市场经济的认识有许多误区,比如,一提到市场就与恶性竞争联系起来。当然,市场经济有它弱肉强食的一面,市场经济强调生产自由、交换自由、价格自由,但是这些自由并不是绝对化的,有法制的前提,有公平、公正道义的约束,有良心、正义、人心的公论,总而言之,诚信正是维系这种市场经济中多种自由的纽带,让它在一定的法制的和公德的范围内活动。诺贝尔经济学奖得主诺思说过:“自由市场的经济制度本身有局限性,它的本身并不能保证效率,一个真正能产生效率的自由市场制度,需要有效的法律制度保证外,还需要有诚实、公正、公义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”市场经济的汪洋大海中,无数正反两面的事实告诉人们:违背诚信赚钱,最后人财两空;以诚信合法去赚钱,才能财源滚滚。在市场经济条件下,诚信的价值不能用金钱衡量,是价值连城的无形资产,是取之不尽的财源。

做生意人,首先要做诚信人,“人无信而不立”。在中国,最受人们推崇的儒家文化就是强调诚信。做生意无诚信,企业不会长久,古今中外,大凡成功的生意人无不是诚信当头。近代“红顶商人”胡雪岩以其诚信,感动了商界,成就了“胡庆余堂”百年老店。当代著名企业家冯根生也强调“做生意先做人”,他用传统的诚信美德作笔,将一篇“饮和食德”的文章写得入木三分,成为一名洋溢着诚信风范的企业家。

诚信是企业最好的形象大使,诚信更是企业无形资产中最核心的一部分。每个企业家在建设自己的企业文化时,都一定要抓住这个本质。

对诚信的认识,只要有一般文化基础的人都能够了解和掌握。但是,诚信真正的内涵和潜在能量,让人理解和认识,甚至达到坚信之程度,可不是轻而易举的。诚信就是以诚待人守信处事,很简单而又易懂的词语,但做起来却是很艰难的。因为诚信从感性的认识到理性实施,不是一个小的进步,而是一个坚信目标勇往直前,决不回头向前奋进的豪迈之举。

一次,武汉东菱电梯公司在进行常规检测时发现电梯机房的噪音达到70分贝左右,尽管这数字仍在国家标准80分贝以内,而且通过检查只是电梯心脏——曳引机的缺陷,却是通过市质检部门的检验准许使用的,但是东菱老总杨晓峰仍然说服大家,并主动上门与用户联系,召回已售出的60台电梯的曳引机。东菱人算了一笔账,这次召回要花费200万元人民币,但杨晓峰老总果断地说:“200万元买诚信,值。”一个企业为了自身的声誉和永久的信用而不惜重金,全社会又何止东菱一家呢?

纵观当今社会,诚信与非诚信的较量是何等的激烈。一些商家、厂家、个体业主为了牟取暴利,以次充好,以劣充优,假冒伪劣大行其道,坑害消费者,严重影响消费者利益,更可恶的是一些假酒假药的上市直接危害着人们的生命。虽然这些不法分子暂时获取了一点利益,但他们是在走一条自取灭亡之路。有的企业始终恪守诚信这个原则,坚持质量第一、诚信第一。他们在人们心中留下了烙印,在社会上留下了烙印。讲诚信者必然获得人们的认同,产品和企业的知名度如美誉度不断上升,同时也获得了广大的财源,这是社会给予诚信者回报的必然结果,所以生活在社会上的人们一定要恪守诚信,无论一个企业、一个团队还是一个人,一定要讲信誉,要讲职业道德,全社会都讲诚信,社会风气才会从根本上改变,中华诚信之美德才能发扬光大。东菱电梯讲诚信,在激烈市场竞争中得以生存发展的事实也充分说明诚信是企业竞争的基础。

8.诚实是你最好的广告

著名企业家牛根生说:“人不能把金钱带入坟墓,而金钱可以把人带入坟墓。”作为一个生意人一定要正确地对待金钱,不能把金钱作为做生意的最高目标。

做生意,信誉第一是非常重要的,产品如果失掉了信誉,就失去了生命力!一诺千金,是台湾企业家王永庆性格中最闪亮的地方。至今仍被台塑的股东们所津津乐道、广为传颂的“溢价退款案”,就是最好的例证。

1973年,台塑公司为了扩建厂房,办理现金增资,承诺增资股将以每股244元的价格抛出,因此,股东们踊跃投资。但是,股市行情瞬息万变。由于石油危机的爆发,台湾的石油大多靠进口,因而股价大跌。到1974年,股价已跌落到每股238元,股市上议论纷纷,一片骚动。股东们认为台塑占了便宜,在股东大会上,希望台塑能补足承销价和市价之间的差额。其实,王永庆如果不答应,股东们去打官司,也未必能够打赢,因为投资本来就是有风险的事,盈亏都看运气。但王永庆做出承诺,如果6月30日的收盘价超不过244元,台塑将以这一天的收盘价为标准,补足差价。结果,6月30日的收盘价是每股202元,王永庆信守承诺,每股退给股东42元,台塑一共损失了4000万元,开创了股市上前所未有的先例。有人说他傻,白白把钱往外扔,但王永庆说:“做生意,不能光盯着钱,应该把眼光放远点,台塑损失了4000万,但换来的是千金难买的信誉。”

王永庆信守承诺的美名,不仅在台湾广为传颂,在国外也赫赫有名。一位外国银行的高级主管说:“王永庆的英文签名,就是信誉的保证,可以提供无限制的长期贷款。”为何王永庆能把生意做大?因为他奉行诚信的原则。诚是与他人合作的基准。只要有人愿与你合作,一起做生意,即便亏空一时,也能在日后补偿回来。

诚实是一个人立身处世的基石,只有这样才能站得直、走得稳、行得正,小孩子不诚实,长大就会变坏;老年人不诚实,大半生的清名就会毁于一旦;生意人不诚实,后面的漫漫长路就举步维艰。没有诚实的品德,就会时时被人怀疑,处处遭遇排斥,无法在社会上立足。

生意人做生意更要以诚为本。虽然人人都说“无商不奸”,但是又有几个奸商能把生意经营得红红火火,维持得天长地久呢?做生意需要精明,但精明不等同于欺骗。很多人认为说谎、吹嘘等手段在商场上是值得一用的,甚至认为是必需的,这也是之所以有一些夸大事实的广告充斥市场的原因。掩饰自己商品的缺点,却把优点说得天花乱坠,可能会使他们的钱包鼓胀一点,但他们的人格也随之降低了一分。把欺骗作为挣得财富策略的生意人,迟早有一天会原形毕露。

翻阅商业历史,真正存活下来的老字号商家都是讲求诚信的。也许有人说,他们的招牌大、名字响,广告做得好。其实,诚实是最好的广告。别人会因为真诚的言行、高尚的职业道德和良好的信誉愿意和你合作,顾客被你的诚信打动,乐于光顾。只有这样才能挖掘出周围所有的“钱”能,才能有长远的“钱”途。

9.骗子最终会被欺骗

2002年末,联想集团董事局主席柳传志非常感慨地说:“曾经跟我同台领奖的著名企业家们,现在大部分都已销声匿迹了。”

一个企业家,除了正常人的道德标准外,还要在股东之间、政府面前、客户面前以及员工面前树立良好的口碑、良好的品质。

万通集团主席冯仑在评价联想集团董事局主席柳传志时说:“柳传志之所以能把企业做到这个境界,关键在品德。”

近几年,有不少企业家尽管聚集了子孙三代、四代都花不完的钱财,但他们的企业寿命连一代也支撑不了。除了市场、管理等因素,还有什么原因呢?那就是品质问题。

某些富得流油的企业家,不明白钱是怎么赚的,自认为拥有财富就可以无视法律,甚至认为“有钱就可以摆平一切”,就可以逃避社会责任,侵害社会、偷逃税务;不遵守社会公德,做假账、搞伪劣产品;无视经济发展的规律,盲目投资经营;肆意享乐,为所欲为……结果给其个人形象和企业品质带来了恶劣影响,最后被客户和社会所抛弃。

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