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第54章 张开“会听”的耳朵,闭上“会说”的嘴

民间有一种很有意思的说法,说人们之所以老拜观音菩萨,就是因为她只听不说。虽然是一个民间说法,却说明了倾听在社会交际中的重要性。

在西方有这样一句流行的谚语:“上帝给我们两只耳朵,却只给了一张嘴巴,其用意是要我们少说多听。”

我们知道,人们往往对自己的事更感兴趣,对自己的问题更在乎,更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论自己时,我们就会感到自己被重视、被尊重、被理解。听话者的态度会直接影响说话者的兴趣。假如你是一个说话者,而你的交流者没耐心听你讲话,或者把你的话当耳边风,随便敷衍,你会有好的感觉吗?相反,如果对方相当重视你的谈话,你肯定更容易和对方交流。

卡耐基曾被邀请去参加一个桥牌集会。卡耐基不玩桥牌,在场的一位金发女郎也不玩。她发现卡耐基以前曾是罗维尔?托马斯进入无线电业之前的经理,也发现他在准备生动的旅行演讲的时候,曾在欧洲各处转过。因此她说:“卡耐基先生,我请求你把所有你去过的那些美妙的地方,以及你所见过的那些美丽景色,全部告诉我。”

坐在沙发上,金发女郎说她和丈夫最近刚从非洲旅行回来。“非洲!”卡耐基惊叹,“多么有意思!我一直想看看非洲,但除了有一次在阿尔及利亚待了24小时以外,我从没去过。真的,我多羡慕你,请把非洲的情况告诉我”。45分钟很快就过去了。她一次也没有问卡耐基到过什么地方,看到什么。她不想听卡耐基谈论他自己的旅行,她所要的只是一个感兴趣的听众,她滔滔不绝地告诉卡耐基她到过的地方。

她与众不同吗?不是,许多人都像她那样。我们应该聆听别人的理由至少有两个:第一,只有凭借聆听,你才能学习;其次,别人只对听他说话的人有反应。

可惜,我们大部分的人很少真正记得应用它。卡耐基说:“最重要的是聆听,在你开口告诉别人你有多棒之前,你一定要先聆听。然后你才能开始认识别人,与别人交谈,千万别高人一等。多跟别人交谈,用心倾听,不要太快下决定。”简单地说,世界上任何人都喜欢别人听他说话,只有对于听他说话的人,他才会有反应。聆听是表示尊重的一种最佳方式,表示我们看重他们。聆听他人,我们等于是在说:“你的想法、行为与信念对我都很重要。”

你或许会说,不就是听吗?谁不会呢?那就多听听好了。可是要知道“倾听”并不等于“听见”,倾听的时候虽然经常是不做声的,但依然属于双向的交流。在倾听的同时要集中精神掌握对方的用意,有时还要细心揣摩对方的言外之意,然后给予有效的回馈,达到交流的效果。倾听是积极的交际手段,“听见”则是消极的,过耳即去,不留痕迹。

倾听时可以不时地点点头,再适时地露出一个代表理解的微笑,稍稍向前倾,表示你一直在很仔细地听。为了表现对对方的尊重,无论对方所讲的内容有无意义,是否枯燥,都不能显出苦笑或鄙夷不屑、不感兴趣的神态。只要你肯付出真诚,你的真诚必将打动对方,使他将你视为难得的知己。

倾听时要避免的是东张西望、晃来晃去、小动作不断,这样只会引起对方的误会,以为你没有兴趣,觉得你不尊重人,高傲自大,继而在心目中将你划入“拒绝交往群”。

倾听是对他人的一种最好的恭维,是一种尊重、一份理解、是心与心的交流,是情感与情感的互动。倾听是对他人最好的恭维,学会倾听,你才能将自己打造成为人生的智者。

但现实生活中,许多年轻女性却不注意倾听,她们是人群中的活跃者,她们喜欢以自我为中心,在喋喋不休之中让自己占尽谈话的“风头”,而忽视了别人也有谈吐的欲望,别人也渴望交流,最终,在有意无意间,令人感到压抑和被忽视。她们伤害了别人,自己当然也得不到好人缘。这是一种极其幼稚和狭隘的行为。

在人与人的交往中,每个人都希望别人能听自己的话,这是人的一种心理欲求。如果一个人在交际中一直以自己为中心,滔滔不绝地谈论自己,就会让人感到乏味和厌倦。所以,西方人常说:“与人交谈,犹如弹弦一般,当别人感到乏味时,便要把弦按住,使它停止振动、发声。”当你忍不住要夸夸其谈的时候,请多想想这样所带来的恶果吧。

话说多了,就会让人生厌,也容易“祸从口出”,这时,最好的办法是学会静心倾听。注意听,给人的印象是谦虚好学,专心稳重,诚实可靠;认真听,能减少不成熟的评论,避免不必要的误解;善于听,能让你拥有丰富的人脉资源。

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