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第4章 现代社会的增值金卡(1)

今后的社会必然是一个多元的百家争鸣的社会。生活在其中的成员,惟有把个人的观念、意见、主张、情绪与感觉,通过优美的文辞、贴切的语句、动人的声音、理性的态度和富有情感的肢体动作准确地表达出来,这个社会才能更繁荣、更进步,而我们个人也才会拥有一个健康、美好的成功的人生!

8.沟通是意见交流

我们正处于一个合作的时代,合作已成为人类生存的手段。因为科学知识向纵深方向发展,社会分工越来越精细,人们不可能再成为百科全书式的人物。每个人都要借助他人的智慧完成自己人生的超越,于是这个世界充满了竞争与挑战,也充满了合作与快乐。

人际关系对于个人,无论在事业上、生活上,抑或学业上都起着决定性的影响。有一本书中是这样说的,“忠实的朋友是人生的良药。”实际说来,朋友比良药还要好些。良药只用在已经生病的人;友谊则可使健康的人享受人生之乐--一种终生受用的乐趣。

这是一个合群的社会,个人的学识与力量是有限的,必须借助他人的学识及力量方能完成任务。在这世上,有不少人并非很有才华,但他们却拥有一个无形的资产--良好的人际关系,就因为这无形资产,使他在各方面各领域都能平步青云。

英国的盖斯凯尔夫人在《玛丽·巴顿》一书中指出:“要是你有一个朋友,能把困难的问题分析得很清楚,知道应该怎样去对付;又能确定哪一个办法最聪明,最适当;一切的困难,到头来都迎刃而解,那真是再愉快不过的事”。

人与人交往要遵循一些准则。我们经常说世界上没有两片完全相同的树叶。每个人都是独一无二的,每个人的特殊的遗传基因的组合,决定了他们有不同的生理条件;出身背景不同,所受的教育不同,人生经历的不同,等等,决定了每个人都会拥有自己不同的思想情感、性格气质、思维方式。在一个文明的社会里,只要个人的行为不妨碍社会的健康发展,不妨碍他人的生活,它就有存在的权利,任何人都没有权利也不能消除这种差异。因此我们不能指望得到每个人的首肯,不能与每一个人都成为知心的朋友,你也不可能喜欢所有的人,你可以不欣赏、不喜欢他,但是你不能轻视他,他只是和你不同而已,你要尊重这种不同;也不要在与别人交往中,一味地迁就别人,从而丢掉自己的个性。古人语:“君子和而不同”,意思就是有差别才有和谐。人与人的交往贵在求同存异,君子之问的交往是求和谐,但是并不是一味地投别人所好;小人的交往却是“同而不和”,凡事都说“好好好是是是”,但相互之间却难得和谐。“和而不同”应该是我们与人交往的基本原则。

合作具有无限的潜力,因为它集结的是大家的智慧和力量竞争的所得是有限的,因为它激发的是个人或少数人的力量。

合作就是个人或群体相互之间为达到某一确定目标,彼此通过协调作用而形成的联合行动。参加者须有共同的目标、相近的认识、协调的互动、一定的信用,才能使合作达到预期的效果。在合作中双方的目标是共同的,所取得的成果也是共享的。所谓竞争就是互相争胜,要有输与赢,一方以胜利者的面目出现,欢呼自己的胜利,一方则是失败者,在下面悄悄地舔着自己的伤口。一方的喜悦是建筑在另一方痛苦之上。而合作则是以寻求双方都赢为目标的。

那么,怎样来达到这一目标呢?需要意见的交流,也就是沟通。

每天早上,你从梦中醒来时,便置身于舞台。不管你是在任何行业、身处任何位置、在任何时间,你都是参与者。就算你独处于荒岛,你也会跟心灵沟通。作为一个独立的个体,你可能跟其他人之间存在着冲突和不协调。这些人并非个个都是敌人,相反的,更多的是亲人和朋友。做老板,你要和手下的员工沟通;做父母,你要和自己的孩子沟通;做丈夫,你要和自己的妻子沟通;做生意,你要和你的对手沟通;谈恋爱,你要和自己的情人沟通;总之,你还要和同学、同事……沟通。有时还会跟一些赫赫有名、权力无边的组织机构发生各种各样的冲突,如何化解这些冲突,将决定你是否成功,是否会拥有完美的幸福生活。这些,都决定了你需要沟通。

沟通不是说给人家听,也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流。如何去与人交流,那就取决于你沟通的水平了。

9.沟通需要彼此认同

在实际沟通中,彼此认同是一种可以直达心灵的技巧,彼此认同又是沟通的动机之一。这样,在认同这个态度上,外在技巧和内在动机就结合得比较完美。认同经由同步而来,沟通关系都是从同步开始跨出第一步的。认同的目的几乎就是达到同步,这就形成了一个奇妙的进程:同步、认同、同步。

毫无疑问,后一个同步是在认同基础上达成的共识和一致行动,相比前一个同步已经产生了质的飞跃。

同步是沟通第一步,应该首先理解。同步就是沟通双方彼此经过协调后所形成的、有意要达到同样目标时所采取的相互呼应、步调一致的态度。他意味着沟通在经过彼此的默许和暗示之后正走在朝向顺利的路上。

沟通双方相互以对方的角度看问题时,同步就开始了。于是,彼此都寻找共同点。各种共同点综合起来,沟通的可行性就大了。所以说,要沟通就得寻求同步。

寻求同步的原则是平等。

它也许不是你内心对人和社会的真实看法,你也许认为人生来就不平等,人与人之间就是有上等人和下等人的鸿沟,就是有天才和蠢人的差别,圣人和小人的区分,伟人和凡人的不同,但你在与人交际时,你首先要遵守的第一条:就是平等。平等地待人,平等地处事,要让人感觉你与他在人格上是平等的。平等,它不是一个真理,却是一个法则,一个不可违抗的命令。

如果你违抗它,你将受到撕心裂肺的惩罚,如果你自傲,你将收获人们对你的仇视和愤怒。如果你自卑,你将赢得人们对你的蔑视和轻慢。惟有平等,你才能与大家融合起来,获取人们的好感、喜爱和尊敬。

生活中的杨澜,相貌并不出众,如果让她站在许多女孩子中间,你很难一眼将她找出来。但是,这位容貌并不出众的女孩子没有到化妆问去浓妆艳抹一番,而是“发现”并“强化”了与众不同的个性特征,初上荧屏(当然现在的形象在“微调”中有了变化)是以一个“有教养的活泼可爱的学生”模样出现在观众面前的--没有明显的化妆痕迹,也没有新潮服装的“包装”,还是那双清纯、真诚而又带点稚气的眼睛,还是那浑然天成的披肩长发,还是那几件据说常常是从同学、朋友那儿借来的衬衫、连衣裙……这既体现真实身份,率直个性,又符合节目特点的外观形象,会使人联想起“清水出芙蓉,天然去雕饰”的诗句来。

还有倪萍,她说:“当主持人不应该做作,你就是你,应该让观众感到,面前这个人就是一个普通人。”

这样的原则让她们能顺利同观众沟通,得到观众的认同。她们能使观众产生同感。

要使沟通双方都有同感。同感就是共同感觉。人其实也是感觉动物,每时每刻都被上千种信号所刺激。但是,这么多信号为什么不会使我们手忙脚乱呢?这是由于人脑的处理功能很卓越,它只挑选最重要的感觉供我们判断。

人的全部感觉被五种器官分享,因而可以分为听觉、视觉、触觉、味觉、嗅觉。其中,只有味觉是由内在器官舌头分享,其他几种是外在的。但是,嗅觉也可以说是内在的,因为鼻子总是端端正正摆在脸上,没什么动感。所以味觉和嗅觉是我们不容易观察的,只有在极其特殊的场合能够有同感。而视觉、听觉、触觉都是容易观察的,所以很容易有动感。每个人在感觉能力上都会有侧重点,其中总有一种感觉比较出色。

一般来说,视觉出色的喜欢看,听觉出色的喜欢听,触觉出色的喜欢动。如此区分之后,你就可以通过观察判断,采取相应的配合措施,从而达到与他人有同感。有了同感就可以更加顺畅地沟通。

10.沟通是建立一种关系

亚里士多德说:“人类是天生社会性的动物。”一个人的力量是很有限的,个人的力量很难突破时空、环境的障碍。因此,人加入了群体。由群体发挥了团队力量,而客观的环境障碍再也不成为问题。

一只蚂蚁谈不上有什么力量,但上万只蚂蚁组成的蚁群却可以摧毁千里之堤。

当雁鼓动双翼时,对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用,雁群一字排开成“V”字型时,比孤雁单飞增加了71%的飞行距离。

与拥有相同目标的人同行,能更快速,更容易地到达目的地,因为彼此之间能互相推动。不论何时,当一只雁脱离队伍,它马上会感受到一股动力阻止它离开,借着前一只伙伴的“支撑力”它很快便能回到队伍中。

如果我们与雁鸟一样聪明的话,我们就会留在与自己目标一致的队伍里,而且乐意接受他人的协助,也愿意协助他人。

这就是人际沟通的意义。沟通就是为了建立这样一种人际关系。

撑杆跳高选手、两次奥林匹克金牌获得者鲍勃·理查兹曾告诉人们,他将打破达彻·瓦默达姆的记录,但不管他怎样尝试,他的成绩总是比记录矮一英尺。最后,他大胆地拨通了达彻·瓦默达姆家的电话,希望达彻·瓦默达姆能帮助他。达彻邀请理查兹到他家来,并许诺将自己所有的技巧传授给他。达彻确实这样做了。他花了三天时间指导理查兹,纠正他的错误动作,结果理查兹的成绩提高了八英寸。

当格特鲁德·博伊尔看到自己的服装公司面临困境的时候,她去找了一位耐克的执行主任,而那人很愿意给格特鲁德提出建议。当克雷格·基尔博格向他的同学、协会成员和政府领导寻求支持来消除对孩子的剥削时,他们都义不容辞地无偿地向他伸出了援助之手。

因此,每一个伟大的成功者背后都有另外的成功者。没有人是自己一个人达到事业的顶峰的,一旦你许诺要成为出类拔萃的人,你就可以开始吸收大量对你有帮助的人和资源。而其他各方面有所建树的人是你所有资源中最大的资源。你要做的就是找到他们,构建有助于你事业的“关系网”。

现实生活中一个人难以离开同事、朋友、亲人的照护、关爱、帮助。与周围的人友好、融洽、互利、互助的往来越广泛,得到的温暖和幸福就越多。善于与人交往与求人者具有稳定的安全感,他们身上好像系着安全带,平时无明显感觉,一旦出现剧烈动荡,安全带便会发挥作用,使人获救,重新获得安宁平静,而这种平衡又将传递新的讯息,产生新的力量。

阿诺德。施瓦辛格在健美杂志上发现了自己的榜样--里格·帕克。在健美界,里格是当时最强壮的人,阿诺德梦想着自己也能拥有像里格那样发达的肌肉。阿诺德尽可能地学习了里格的所有东西,包括他的训练手段、饮食和生活方式。阿诺德知道里格的事情越多,模仿得也就越多,也就越认识到自己也能像里格那样成为健美明星。于是,他开始与里格·帕克联系,通过联系,使他增进了对对方的了解,也使对方了解了自己,在对方的帮助下,取得了成功。

11.掌握正确的沟通原则

外国成功学有“友谊网”之说。认为,喜欢别人,又能让别人喜欢的人,才是世界上最成功的人。成功的人们大多喜欢广泛交际,形成了自己的“友谊网”。比如,你要某人推荐几个供你拜访的朋友,如果这个人是个失败的人,他只能为你提供一两个人,而且好不容易才找到这一两个人的地址和电话。成功的人就不同了,他们会推荐出一大堆朋友,而且是在长长的名单上寻找,因为名单上包括各式各样的朋友。由此显示出成功者与失败者在交友方面的差别。

成功的人大多是有关系网的人。这种网络由各种不同的朋友组成,有过去的知己,有近交的新朋友;有男的,有女的;有前辈,有同辈或晚辈;有地位高的,有地位低的;有不同行业的;有不同特长的;也有不同地方的……这样的关系网,才是一个比较全面的网络,也就是说,在你的关系网中,应该有各式各样的朋友,他们能够从不同的角度为你提供不同的帮助。当然,你也要根据他们不同的需要为他们提供不同的帮助。这才是关系网应当具有的特征。

人们常说的优势互补,应当适用于关系网的构造。本来,你有这方面的优势,同时就可能有那方面的劣势。打个简单的比方,你会着书立说,但你未必会在衣食住行的各个方面样样精通。那么,你不精通的领域,或者你根本不懂得的领域,就需要在那些方面精通的人的帮助。如果,朋友的结构太单一,就难以做到这一点。所谓优势互补,说的就是这个道理:你用你的优势,去弥补他人的劣势;以此换取他人以自己的优势来弥补你的劣势。这就要求交朋友不能太单一,不能完全局限于自己的同行、具有共同爱好和兴趣的人之间。所以,正是因为你在某一方面有特长、有爱好、有优势,才要有意地结识与你的特长、爱好、优势有差别的人。这才符合网络的结构和原则。

俗话说得好:“一张篱笆三根桩,一个好汉三个帮。”一个人在社会中生活总离不开别人的帮助和支持,同时,自己也免不了被人求。实际生活中,我们随时随地都在进行着各式各样的相互帮助、相互支持。因此,不论你是落魄失业、陷入困境,还是春风得意、飞黄腾达,你都应该广交朋友、多做好事,与人们和谐相处。能够和许许多多、各式各样的人建立关系,发展友情的人,也就是世界上最成功的人。

在现实生活中,人们大都渴望获得他人的好感。这是人的一种基本需求。获得别人的认同、赞许,从而得到内心的平衡,产生成功的满足感也是现代人心理渴望的具体表现。究竟怎样人手,才能走好人际交往这步人生中的大棋,达到与人沟通的目的。

无数成功的人士告诫我们,要赢得别人的好感,以下要点不能不铭记于心:

(1)塑造良好形象

要想让别人对你产生好感,首先在主体身上要有好的“影响源”,即形象设计和内在素质。别人的好感只能从自己本身的良好形象和文明的言行中产生。只有做到谦虚不自卑,自信而不固执,要强而不狂妄,才能给别人留下好的印象。

(2)注意积累知识

世界上没有哪个人喜欢知识贫乏。只有学识丰富,思想敏锐,兴趣广泛,才能提高自我价值,吸引众人。

(3)心地诚实,待人诚恳

心地诚实,待人诚恳,做人正派,这是被人了解和受人欢迎的开端。如果不说真话,弄虚作假,别人就不会信赖你,觉得你不可靠,时间长了就会疏远你,厌恶你。

(4)乐于帮助他人

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