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第15章 有效沟通的技巧(4)

如果你要传达的讯息,偏重事实和数据,就生理结构而言,你不如诉诸文字会来得比较有效,因为当你读完这篇东西的时候,一般人已经可以来回看上五遍了。

不过,如果你要传达的讯息,是一种想法、一种意见的话,你最好冲着对方的右脑进行你的说服攻势,而且,你越是能让对方专注地听你说话,你的传播效率就会越好。

如果你说的话,能像漩涡一样把听者的心吸过来,那是最理想不过了。要形成漩涡有很多方法,譬如说,讲个笑话、问对方问题等等。基本上,幽默感是吸引听者注意的利器,但以下所列的九种技巧,同样也能帮助你达到这个目的。

总经理按分机要雪莉到他办公室开会,雪莉和颜悦色地予以回应,并昂首阔步地准时到达。会开完之后,总经理起身送雪莉出办公室,一句话也没说,不过雪莉知道今天开会的气氛与往常不太一样,因为她自己表现得很投入。

九种吸引听者注意的技巧

(1)戏剧性

开场白可故做惊人之语,或是叙述一个故事、提出一个问题,来吸引听者的注意力。

为了强调某些内容,你可以特别停顿、或是提高声调、放大音量、加入情绪,来营造戏剧性的效果。

在描述故事或自己过去的经验时,可以加进细节,以帮助听者构筑想像空间。

演说结束前,不妨引用名人的话,或是用更令人印象深刻的动作做结。

(2)眼神的沟通

演说之前,务必扫描会场,和每一位听众进行眼神的沟通。

为了让听者保持专注,尽可能和听者维持三至六秒的眼睛接触。同时,也不要忽略了坐在“偏远地带”的听者,以及和你坐在同一排的人。

留意听者的反应,比方说,他们是不是同意你的说法?他们会不会觉得不耐烦?他们心生疑问吗?

(3)动作

可能的话,来回走动一下,不要死板板站在原地不动。

不要背对听者,拉大和听者的距离,而要大方地走向听者,特别是陈述开场白时,以及演说结束之前。

(4)视觉效果

运用多媒体辅助工具增加视觉效果,丰富演说的多样性。

如果是正式的演说场合,辅助工具最好还能有点变化,让听者感觉多彩多姿。不过,在辅助工具不只一样的情况下,你不妨事先排练一遍,以期在演说过程中能顺利转换,避免尴尬场面发生。

(5)问问题

在人多的场合中,有三种问问题的方式,你可以参考运用:

修辞的问题可以让听者动动脑,特别是当你时间不多或是该场合不适于讨论问题时,最适合用这个方法。

请听者帮你想答案,你可以从听者提供的答案中窥知他们的反应。

征求自愿回答问题的人。虽然回答问题只是少数几个人,但你可以很明显地感觉到,所有在场的人都会因为自己随时可能成为“志愿者”,而变得异常专注。

(6)示范表演

示范表演的步骤和程序必须在事前安排妥当。从听众中找一个“志愿者”来协助你进行示范表演。

(7)轻松一下

机会恰当的话,也不妨和听众一起玩个游戏,不过,你得确定你有把握可以把场面控制得很好。如果你是在推广一项产品,你可以考虑送一个给和你一起进行示范表演的听众。

运用创意。在商场上,彼此说个笑话,甚至捉弄一下对方,都很能达到沟通效果,但切记,玩笑千万不要流于低俗。

(8)多为听者着想

在演说之前,问问自己:“这篇演说对听者有什么好处?”

如果你的演说会一再重复,尽可能为不同背景的听众设想不同的案例,以提高听众的关心度和兴趣。

(9)幽默感

以一段易于亲近、温馨的评论做开场白,可以放松听者的情绪,让演说得以顺利进行。

你的笑话必须因人因地制宜,而且要和你的主题有关。

能够在演说时自然而然流露出你的幽默感,是最能让听者会心一笑、吸收讯息的方法。

自我练习

练习一:从电视主持人身上学习

看脱口秀节目主持人运用什么技术,吸引观众和来宾的注意力。他们不停走动、问问题、讲笑话、运用道具,一双眼睛还不时盯着现场每个人看。

练习二:一个问题接着一个问题

这个练习也可称“烫手山芋”式练习,比方说,你是个节目主持人,你现在要访问一个很受欢迎的大牌明星,你知道观众很关心他的感情生活,可是你不方便一开口就问这么敏感的问题,所以你得先从旁枝的问题问起,慢慢由外而内,接近核心。不过,为了让观众保持专注,你的问题必须接得很快,就像“烫手山芋”一样,一个接一个,而且最好是从对方答案中,找出下一个问题的重点。但为了避免停顿,让观众有分心的机会,你最好是在问这个问题的时候,就已经想好下一个问题要问什么了。

“烫手山芋”式练习在任何场合都用得上。譬如,戴尔·卡耐基有一次参加一个餐会。席间,他和身旁一位富婆讲话,卡耐基不停地问富婆问题,把她打听得一清二楚,后来,餐会结束时,富婆对他说:“卡耐基先生,跟你聊天真愉快!”可是,在卡耐基想来:“这哪算聊天,你对我根本一无所知。”

练习三:每天练习

依次反复练习提高注意的技巧,要不了多久,你就会养成吸引听者注意的习惯。

26.加强幽默感

运用幽默感营造你的人际关系,使与你交谈的人,更乐于听你说话。多一分幽默感便能让你更人性化,让别人和你在一起的时候能更快乐。

碧馥莉是一家大型零售店的老板,在零售业还颇具知名度,在家里她也是个称职的太太和两个孩子的母亲。有一次在一场记者会上,一位记者问她是否有意到另一家公司“当家”,碧馥莉回答说:“我已经有一个家了,可是户主不黾我。”

人性化就是幽默

在人前开玩笑,多半不是为了单纯地取乐,而是希望增进你和周围人之间的亲密度,让周围的人觉得你很“可爱”,觉得你很友善、很坦诚、很关心别人、很有自信、很好笑、很有感情、不自私。

桑妮的母亲在幼儿园做事,她每天都按时打电话给桑妮。每次,桑妮都会想办法在电话里说件好笑的事让母亲发笑,这么久以来,她从来没有失败过。

人格的决定因素

前面提过,选民在决定把自己神圣的一票投给哪个候选人的时候,“人格因素”是他衡量的重要指标,换句话说,选民可能因为你看起来比较可爱、比较顺眼,而把选票投给你。至于选民何以觉得你比较可爱呢?这多半是因为你在他心目中是个有幽默感的人。

在幽默的气氛中学习

人的心情一放松,学习、吸收资讯的能力自然会提高,而如何能让人的心放松呢?那当然得靠你适度地发挥你的幽默感啰!

自我训练

(1)找出自己的“笑源”

进一步发掘自己的幽默感。你的反应快不快?你平常喜欢听哪一类的故事?你的笑容通常都是挤出来的,还是自然流露的?一般来说,人都是爱笑,喜欢作乐的,不过,令每个人发笑的状况都不一样。找出你自己幽默的方式来,并请你的朋友替你的幽默感评分,满分是十分。

(2)令人发笑

幽默是可以控制的,一个有幽默感的人能够不断让周围的人发笑,他知道在什么状况下,别人一定会笑,他也知道哪些人的“笑点”在什么地方,只要一碰触“笑点”,那些人就会毫无防御力地大笑。

(3)往好笑的地方想

要你往好的地方想可能比要你往好笑的地方想容易得多。一般人听别人讲笑话,也能心领神会地大笑,但是当你要他复述别人的笑话时,他却很难把“笑果”表现出来。其实,凡事往好笑的地方想,也只是一种习惯,养成这种习惯之后,你会发现,周围有很多事情都比你以前看起来有趣多了。

(4)透过听众的反应学习

把自己在正式场合发表的演说用录音机录下来,想想看如果在什么地方加一句幽默的话,会有什么效果。实地演练,听听大家的反应,然后再慢慢修正。

(5)学学别人

在你周围的朋友当中,一定有几个是你特别乐意接近的,而你之所以喜欢和他们在一起,是因为他们比较有趣。把这几个人的名字写下来,多观察他们平常与人交谈,有何特殊之处,看看他们怎么吸引别人。尝试用他们的方法和人沟通,慢慢地,再将自己的风格融入这些方法中。

(6)把好玩的事,记在日记里

把发生在日常生活中好玩的事,或是从别人那儿听来的笑话、故事,全都记下来,连续记上一个星期,看看每天有没有十则“轻松小品”,如果没有,那表示你还得再加油,因为在充满新鲜事的大千世界里,怎么可能收集不到十则五花八门的“轻松小品”呢?

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