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第17章 转换思维,突破人际交往中的误区(1)

杰出人士在追求成功的道路上往往先从人际关系入手。因为这是个崇尚合作的时代,任何一个单枪匹马的人都做不成大事。所以一个人有无社交能力,直接决定着他在社会生活中能否取得成功。杰出人士通常都有良好的人际关系,但这并不是因为他们拥有多高的智慧,而是因为他们比普通人要善于转换思维,从而得以在人际关系中游刃有余。

1.不可忽视的人际关系

美国著名教育家卡耐基认为人际关系是成功的最重要的因素。他指出:一个人事业的成功,只有百分之十五是由于他的专业技术,另外的百分之八十五要靠人际关系、处世技巧。外国成功学有“人脉网”之说。认为,喜欢别人。又能让别人喜欢的人,才是世界上最成功的人。杰出人士大多喜欢广泛交际,形成了自己的一面“人脉网”。比如,你要某人推荐几个供你拜访的朋友,如果这个人是个失败的人,他只能好不容易为你提供一两个人,而且好不容易才找到这一两个人的地址和电话。杰出人士就不同了,他们会推荐出一大堆朋友,而且是在长长的名单上寻找,因为名单上包括各式各样的朋友。由此显示出杰出人士和普通者在交友方面的差别。

杰出人士大多是有关系网的人。这种网络由各种不同的朋友组成,有过去的知己,有近交的新朋友,有男的,有女的,有前辈,有同辈或晚辈,有地位高的,有地位低的,有不同行业的,有不同特长的,也有不同地方的……这样的关系网,才是一面比较全面的网络,也就是说,在你的关系网中,应该有各式各样的朋友,他们能够从不同的角度为你提供不同的帮助。当然,你也要根据他们不同的需要为他们提供不同的帮助。这才是关系网应当具有的特征。

假如你是一名干部,你有没有必要提高自己的理论水平?回答必然是肯定的。那么,你有没有必要结交理论界的朋友?回答也必然是肯定的。因为,既然你有必要提高自己的理论水平,那么,在理论界需求朋友的帮助就是必不可少的,否则,就会遇到很多仅靠自己的能量很难克服的困难。反之,假如你是一名学者,你有没有必要结交政界的朋友?答案同样是肯定的。值得一提的是,在我国由于传统上知识分子受“清高”的影响,往往喜欢闭门谢客,喜欢孤军奋战,特别是对官场上的事情喜欢“两耳不闻窗外事”,对政界的人物更是不愿去与之进行交际。这样的传统和习惯是十分不利的。从成功学的角度来分析,它对现代人的成功更为不利。一个人要想成功,离不开上级领导的信任和支持,而上级领导大多是官场的人,你不主动与他们交往,他们对你不了解,你对他们也很陌生,你怎么能获得他们的信任和支持呢?

广泛与人交往是机遇的源泉。交往越广泛,遇到机遇的概率就越高。有许多机遇就是在与朋友的交往中出现的,有时甚至是在漫不经心的时候,朋友的一句话、朋友的帮助、朋友的关心等等都可能化作难得的机遇。在很多情况下,就是靠朋友的推荐、朋友提供的信息和其他多方面的帮助,人们才获得了难得的机遇。

每一个杰出的成功者背后都有另外的成功者。没有人是自己一个人达到事业的顶峰的,假如你决心成为杰出人士,千万不能忽视人际关系。

2.站在对方的立场上看问题

杰出人士松下幸之助先生,在做生意的过程中,总结出了一条重要的人生经验:转换思维,站在对方的立场看问题。

杰出人士的成功法则很简单:仅仅是转变了一下思维方式,学会站在对方的立场看问题。

这条法则如果放在人际交往中同样适用。有了这条法则作后盾你就可以从容应对,最终赢得成功的人际关系,也赢得事业的辉煌。

人际交往之间,总有许多分歧。松下幸之助希望缩短与对方沟通的时间,提高会谈的效率,但却一直因为双方存在不同意见、说不到一块儿而浪费掉大量时间。他知道,对方也是善良的生意人,彼此并不想坑害对方。在23岁那年,有人给他讲了一则故事——犯人的权利。

某个犯人被单独监禁。有关当局已经拿走了他的鞋带和腰带,他们不想让他伤害自己(他们要留着他,以后有用)。这个不幸的人用左手提着裤子,在单人牢房里无精打采地走来走去。他提着裤子,不仅是因为他失去了腰带,而且因为他失去了15磅的体重。从铁门下面塞进来的食物是些残羹剩饭,他拒绝吃。但是现在,当他用手摸着自己的肋骨的时候,他嗅到了一种万宝路香烟的香味。他喜欢万宝路这种牌子。

通过门上一个很小的窗口,他看到门廊里那个孤独的卫兵深深地吸一口烟,然后美滋滋地吐出来。这个囚犯很想要一枝香烟,所以,他用他的右手指关节客气地敲了敲门。

卫兵慢慢地走过来,傲慢地哼道:“想要什么?”

凶犯回答说:“对不起,请给我一枝烟……就是你抽的那种:万宝路。”卫兵嘲弄地哼了一声,就转身走开了。

这个囚犯却不这么看待自己的处境。他认为自己有选择权,他愿意冒险检验一下他的判断,所以他又用右手指关节敲了敲门。这一次,他的态度是威严的。

那个卫兵吐出一口烟雾,恼怒地扭过头,问道:“你又想要什么?”

囚犯回答道:“对不起,请你在30秒之内把你的烟给我一枝。否则,我就用头撞这混凝土墙,直到弄得自己血肉模糊,失去知觉为止。如果监狱当局把我从地板上弄起来,让我醒过来,我就说这是你干的。当然,他们决不会相信我。但是,想一想你必须出席每一次听证会,你必须向每一个听证委员会证明你自己是无辜的;想一想你必须填写一式三份的报告;想一想你将卷入的事件吧——所有这些都只是因为你拒绝给我一枝劣质的万宝路!就一枝烟,我保证不再给你添麻烦了。”

卫兵从小窗里塞给他一枝烟了吗?当然给了。他替囚犯点了烟了吗?当然点上了。为什么呢?因为这个卫兵马上明白了事情的得失利弊。

这个囚犯因为转换了一下思维,看穿了士兵的立场和禁忌,或者叫弱点,因此达成了自己的要求——获得一枝香烟。松下幸之助先生立刻联想到自己:如果我站在对方的立场看问题,不就可以知道他们在想什么、想得到什么、不想失去什么了吗?

他终于从中领悟到一条人生哲学。凭藉这条哲学,他与合作伙伴的谈判突飞猛进,人人都愿意与他合作,也愿意做他的朋友。他当然是一举两得,既赢得了朋友,又赢得了事业的成功。

松下电器公司,能在一个小学没读完的农村少年手上,迅速成长为世界著名的大公司,就与这条人生哲学有很大关系。

杰出人士的成功法则很简单:转换思维站在对方的立场上看问题。

仅仅是转变了一下思维,学会站在对方的立场看问题,松下先生立刻获得了一种快乐——发现一项真理的快乐。后来,他把这条经验教给松下的每一个员工。不料,他的妻弟井植薰(后来离开松下,创办三洋电器事业)说:“母亲在我12岁时就这么教育我了。”

转换思维站在对方的立场考虑问题,你会发现,你变成了别人肚子里的蛔虫,他所思所想、所喜所忌,都进入你视线中。在各种人际交往中,你都可以从容应对,要么伸出理解的援手,要么防范对方的恶招。杰出人士说其实要打造理想的人际关系,进而让他为自己的事业服务,并不是很难的事,有时候只需要你转换一下思维,站在对方的立场上思考问题,这就够了。

3.人际交往的金点子

打造良好的人际关系的金点子之一就是专心致志听对方讲话,我们转换一下思维思索一下,在自己说劲正浓的时候,喜欢对方有不耐烦的表现吗?如果杰出人士,他们绝不会露出不耐烦的神色,或打断你的谈话,他们会耐心地听完。这不仅是礼貌的表现,而是这很好地突破人际交往的桎梏,使谈话顺利进行并向有利于自己的方向进展。

我们知道有这样一些商店老板,他们选最好的店址,进货讲经济效益,花数百美元做广告,但却雇了这样一些售货员——他们不懂得转换思维考虑顾客心理的感受,以至于她们不注意听顾客讲话,经常打断顾客的话,对他们显出不耐烦的样子,惹顾客发火,从而使谈话陷入僵局。下面请看巴蒂的经验:

巴蒂从商店买了一套衣服,很快他就失望了,衣服会掉色,把他的衬衣的领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店,找到卖这件衣服的售货员,向他说了事情的经过。“说了”这个词也许是我加的。请原谅,我讲得有点夸张。他倒是想说说事情经过,可没做到,售货员总是打断他的话。

“我们卖了几千套这样的衣服,”售货员声明说,‘你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说:“你在撒谎,你想诬赖我们,等我给你个厉害看看。”

吵得正凶的时候,第二个售货员走了进来,说:“所有深色礼服开始穿时都会褪色。一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服,这种衣服是染过的。”

“我差点气得跳起来”,巴蒂先生叙述这件事时强调说,“第一个售货员怀疑我是否诚实。第二个售货员说我买的是二等品,我气死了。我准备对他说:‘你们把这件衣服收下,随便扔到什么地方,见鬼去吧。’正在这时这个部门的负责人来了。他很内行,他的做法改变了我的情绪,使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。他是怎么做的?”

“首先,他一句话也没讲,听我把话讲完。其次,当我把话讲完,那两个售货员又开始陈述他们的观点时,他开始反驳他们,帮我说话。他不仅指出我的领子确实是因衣服褪色而弄脏的、而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来,他承认他不知道这套衣服为什么出毛病,并直接对我说:“你想怎么处理?我一定遵照你说的办。”“9分钟前我还准备把这件可恶的衣服扔给他们。可现在我回答说:‘我想听听你的意见。我想知道,这套衣服以后还会再染脏领子吗?能否再想点什么办法?’他建议我再穿一星期,‘如果还不能使你满意,你把它拿来,我们想办法解决。请原谅,给你添了这些麻烦。’他说。”

我满意地离开了商店。7天后,衣服不再掉色了。我完全相信这家商店了,巴蒂高兴地说到。

艾萨克·马科森大概是世界上采访过杰出人士最多的人。他说:“许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于注意听对方讲话。”“他们如此津津有味地讲着,完全不听别人对他讲些什么……许多杰出人士对我讲,他们推崇注意听的人,而不推崇只管说的人,由此可见人们听的能力弱于其他能力。”

不只是杰出人士,而是所有的人都喜欢注意听他讲话的人。

每一个经受过困难的人都需要别人听他讲话。每一个被激怒的顾客、每个不满意的职员或受委屈的朋友都需要善于听他讲话的人。

如果你想成为一个处处受欢迎的人,那你首先应转换思维,学会换位思考,做一个善于倾听别人讲话的人。

4.让你周围的人都觉得他很重要

如果一个人能够使周围的人都觉得自己很重要,那么,他本人其实就更重要。当然他还获得更多的友谊,这也是转换思维的巨大作用!

很多时候,一个人不愿与你交往是因为你似乎无视于他的存在。如果你通过转换思维了解了这一点,那么你就可以对症下药,采取一定的措施即让别人觉得他在你心里是重要的,你们的关系就会尽快得到改善。

有一位杰出人士这样描述自己是如何应用这一原则的:

“我们刚搬进那个陌生的居民区时,没有人主动地跟我们打招呼。我们很想早日打开这种尴尬的局面。所以我就建议我的太太,分别跟每一位邻居借些小东西——任何小东西都可以,像少量的咖啡、肥皂、面粉等等。

“如此借还之间,就能自然而然地建立起友谊。因为人们通常都很乐意帮助别人一些小忙。只要给他们多提供一些诸如此类的机会就好了。”

借一些小东西,使别人感觉到他自己的存在,他自己对于别人到重要性,于是,他也就注意到了你的存在。

因为人们都渴望别人能感觉到“他们是你生活的一部分,在你心中占有一点分量。”如果能满足他们这项需求,你就能轻易获得他们的赞美、尊敬,以及通力合作的回报。

所以,一个聪明的领导者、老板、教师,甚至一个家长,他都会给自己的下属、员工、学生、家庭成员等提供一个让他们表现自我的机会。只要他意识到自己对于单位、公司、班集体、家庭是不可或缺的,他付出再多的努力和劳动也是愉快的。因为他感到在别人的心目中,他是很重要的。

当然,如果你是一个下属,那你就要想方设法给你的上司一个表现自己重要的机会,使你的上司感觉你是一个需要帮助、需要教导、值得投资的对象。如果你满足了老板的这种心理需求,你以后在公司的日子就好过了。

所以,要尽力使你的同事们、顾客们、孩子、丈夫或妻子,也就是任何一个跟你亲近的人都觉得你确实是很需要他们的。

但有以下两件事情你千万要记住:

——不要傲慢自大,不要有非份要求。前者只能使大家更远地离开你,而后者会把别人吓跑。

——不要忘记对他们表示真诚的谢意。一般说来,人们是很乐意帮助别人,可是唯有在感觉到“这样做是很值得的,而且你也会很感激”时才会继续下去。而你不感谢就等于仍然无视他们的存在。

5.有付出才有回报

人际交往中,要牢记有付出才有回报的道理。这就像做生意投资才有回收,反之不投资也是不会有回报的。

杰出人士格林先生既没有学历,也没有金钱,更没有人事背景,但是他却能成为一个成功的企业家。他到底是如何成功的呢?这得益于他善于转换思维,进行换位思考的好习惯。

他是一个很会体贴他人的人,他对周围人的体贴,甚至超过了别人的需求。只要你说要上他那里玩,他都会万分的欢迎你去,希望你能住几天,背地里,无论是多么的拮据,内心多么的苦恼,他都好像随时在等你的来临,竭诚地来接待你,甚至在你回去的时候,还要带些小礼物、土产之类的回家。

无论是多么的忙碌,他都不会表现出你的来访所带来的忙碌,对他会是一种麻烦困扰。朋友问他何以如此,他说:“像我这样一无所有的人,如果要与别人来往,就不能不令对方感到和我来往,会得到某些方面的愉快与益处。”

事实上,以前的他,既没有学历,又没有金钱,更没有背景的人,一定是孤独的,别人都不想理他、与他往来。他是一直忍耐着寂寞的人生努力奋斗。度过那段日子,而他也在其中学到了与人交往之道,即要给别人某些方面的利益。所谓“某些方面的利益”,有时是精神方面,有时是物质方面。总之,别人得不到益处,是不会来主动接触你的。

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