（3）之后才指出一种可以做得更好的办法，并帮他们解决问题。
（4）再次称赞他们的优点。
“这个公式很管用。当我实行时大家十分满意，因为他们喜欢这种方式。每当他们走出办公室时，我总想对他们的态度好些，或者可以更好呢！”
“我对于我所选定的人向来很信任。”鲍伯先生说，“我对他们愈好，我回收的东西愈多。‘种瓜得瓜，种豆得豆’这是必然的结果。”
“举个真实的例子吧！大约六七年前，生产线上有个工人酒后闹事，吐的哪儿都是。厂里立刻发生了骚动。一个工人跑过去拿了他的酒瓶，领班又接着把他护送出去。”
“我在外面看到他昏沉沉地靠墙坐着，便把他扶进我的车送他回家。他太太吓坏了，我向她保证没事。‘喔！他不知道，’她说：‘N先生不许工人在工作时喝酒。吉姆要失业了，我们该怎么办？’我告诉她，吉姆不会失业，然后说我就是N先生。”
“一回到工厂我便对吉姆那组工人说，今天发生了不愉快的事，我要你们把它忘掉。吉姆明天回来，请你们好好待他，他一直是好工人，应给他一次机会。”
“吉姆第二天果真来上班了，并改掉了酗酒的习惯。后来，他还在关键时刻帮了我，解决了地区性工会对我提出的种种苛刻的要求。”
下面是使用“人性化管理”方式使你成为领导的两个方法。
（1）遇到什么难题时要反过来问自己：“处理这件事最合乎人性的方法是什么？”
当你下属不能胜任工作，或某一个员工制造出棘手问题时，请记住N先生帮别人改正错误所用的方法。千万不要讽刺他们，把他们说得一文不值，更不可当场骂人。
处理问题时多用“人性化”方法，一定会有回报。
（2）把别人看得很重要。要关心部属的业余成就。把享受当成人生的主要目的是一个很普遍的现象。你愈关心一个人，他愈会努力为你服务，你的成就愈大。
尽量在每个适当的场合称赞你的部属，即使在你上司面前也一样。因为这是古老习俗所强调的，它不但不会降低你的身份地位，相反还会使你成为伟大而谦虚的人，得到人们的尊重。
赞美本身就是对于他人最大、最好、最方便的鼓励，而且又不花钱，何乐而不为呢？
请练习赞美的艺术。
对人要公正，管理要合乎人性。
3）领导原则：尽量追求进步。相信还可以进步，更要推行帮助进步的行动。
别人谈到你时，最好的恭维莫过于：“他很上进，真正是为了工作而工作。”
在每一行业中，只有精益求精的人才有机会升迁。领导者——尤其是真正的领导人非常缺乏，安于现状的人（认为一切事很正常，不需要改进）比激进人士（认为有待改善的地方很多，想办法可以做得更好）多得多。为加入领导者的行列，培养上进的决心吧。
为鼓励你的上进心，有两种事需做：
（1）每一种事都要研究如何改善。
（2）每一种事都要订出更高的标准。
一家公司的董事长要拿破仑·希尔帮他出主意。他开了个公司，自己兼任经理。他现在聘了7个销售员，下一步是要提拔一个推销员任经理职务。他把可能的人选缩减成3个，这3个人在各方面的成绩基本相同。希尔的任务是了解每个人，看谁最能胜任。他告诉3个人会有位顾问来拜访他们，目的是讨论推销计划，显然不让他们知道真实目的。
其中两人反应相同，有些不自在，好像认为希尔另有他图，要耍什么花招。这两人都是顽固的保守派，均想证明“该做的事已经做了”。希尔问他们：“销售责任区是怎么划分的”，“薪水调整计划需不需要修改”，以及“如何取得促销资料”等等与行销相关的问题。他们回答都是：“事情很正常，无所过虑。”认为目前的方法不应改变。但其中一个还对希尔的提问报以不屑一顾的态度。
第三个则不同。他对公司很满意，也以公司的成就为荣，但不是绝对地满意，还要求进一步改进。一整天他都在与希尔讨论各种新点子。如“开拓新市场的做法”、“改善服务质量的作法”、“节约时间的做法”等，都是为他自己和整个公司的长远利益打算。他早就拟好一个宣传活动。当他们分手时，他说：“我很高兴有机会把我的构想跟你谈谈。我们已经有了一个良好的沟通的开始，相信会做的更好。”
当然，第三位被希尔推荐给了董事长，他认为这个人会使公司继续发展、更有效率、生产出更多的新产品。
“认为可改进并全力改进”，就会成为卓越的领导人。
希尔就读一所乡村小学八年级时，一个老师和40个学生挤在一间砖砌的教室内。每年学校来了新老师（尤其是女老师）都是引人注目的大事。七八年级的学生更会领头捉弄老师。
有一年实在太过分了，平均每天有10多起闹剧，纸弹与飞机满天飞舞。后来甚至把老师锁在教室里一连几个小时。
当然这些并不是恶意的，他们并不想故意伤害谁，只是活泼好动，有乡下生活所需的用不完的活力，需找地方来发泄。
新老师却注意到引导学生的精力向另一方面发展。她尤其尊重他们的“个人荣誉”与“自尊自爱”，鼓励大家独立自主。每个学生都有任务，像“擦黑板”、“扫卫生”或帮低年级学生复习功课。这种创造性的办法使学生们有地方发泄过多的精力，也不再乱闹了。
为什么学生们会有如此的转变呢？因为领导者不同。第一位老师不关心学生进步没有鼓励他们；她无法控制自己的脾气，不喜欢教书，同学们也就不喜欢读书。
第二位老师则定出了许多积极的标准。她真心喜欢学生们，常鼓励他们，希望他们成才。也正由于她做事有条有理，才控制了学校的秩序。
在任何一种情况下，学生们都会调动自己来配合老师的要求。
这种情形在社会中也发生过。二战时，军事主管连续出现轻浮、马虎的事件，以致军队无法无天。第一流的军团应由第一流的军官来领导，因为只有他们才能创造出严格的纪律、公正而又得体的军纪。
在商界同样也可以随时随地看到员工模仿老板的一言一行。你仔细观察某位员工，会发现他们的习惯、举动、对公司的态度以及伦理道德观念，都与老板有或多或少的相似之处。
每年都有公司改组调整，这些公司该如何办呢？应撤换一批高级主管。各种组织只有实行由上而下而非由下而上的改组才有效。因为一旦高级人员改变想法，就必然会改变基层人员的态度。
请记住，当你领导一个团体时，团体成员会自动调整自己去配合你的新标准。这种情况最初几周效果最显著。这时他们最关心的事是观察你如何办事，了解你的一举一动的意图。并考虑这种行为带给他的好处以及他应如何来应付。
他们一旦知道了便会采取利于他们的行动。
请你用要求部属的标准来指导自己的行动与生活，这样他们自然会跟你去做。一段时间后下属会成为你的翻版，当然最简单的方法是你这个母版值得“拷贝”。
4）领导原则：抽出点时间和自己谈谈，这有益于思考。
我们都认为领导人很忙，当然他们真的很忙。但我们忽略了一点，就是他们往往花很多时间来单独思考。
看看那些伟大宗教领袖的生平，就知道他们每人都花了许多时间来独处深思。摩西常独居，耶酥也是如此，其他人诸如释迦牟尼、穆罕默德等等，几乎每个杰出领袖都花费很多时间去摒除世俗干扰、独居冥想。
在政治上能呼风唤雨的人无论善恶都由独居中获得极其罕见的洞察力。若罗斯福小时未患小儿麻痹症，就不会有独居养病，可能也不会有他以后卓越的领导才能；杜鲁门曾在密苏里山农场内度过了漫长的单独时光。他们都在独居中发展了自己的领导能力。
当然这种独居思考你也可以做到，可该怎么做呢？
拿破仑·希尔在给受培训的学生上课时要求他们每天把自己关在卧室里一小时，坚持两个礼拜再看结果如何。
两礼拜后，几乎每个学员都获得了收益。其中有一个甚至说，在这之前他差点和一位公司主管绝交，但经过思考后他已找到问题和解决它的办法了。其他学生所涉及的问题也大多涉及工作、婚姻、住房、教育等。
每个人都热烈地说，他们比以前进步了。独处时所做的思考和决定绝对是对的，“浓雾一旦消失，真相便水落石出”，因而得到了正确的选择。
“合理情况”下的独处是值得我们采用的。现在就开始每天拨出一点时间（至少30分钟）来静静思索。不论在早晨或是晚上只要没干扰就行了。
一旦选定后就可以用直接思考或间接思考来解决问题，直接思考时，可分析一下问题和原因构成；当间接思考时，让头脑自己去想就行啦！
领导阶层最重要的工作便是思考，成功的最佳之路也是思考。所以花点时间来单独思考是值得的。
